Teamsupport-arvostelu ja arviointi

Ohjelmisto- ja teknologiayrityksille suunniteltu TeamSupport (35 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa) on tukipalvelu, jota käytetään täysin hallinnoiduna pilvipalveluna, joka tekee parhaansa näyttääkseen ja tuntuakseen natiivina sovelluksena. TeamSupport menestyy lippujen hallinnassa hyvin, mutta keskittyy myös perussyyanalyysiin, joka voi olla hyvä apu organisaatioille, jotka haluavat vähentää palvelupyyntöjä sen sijaan, että vaihtaisivat asiakasvuorovaikutuksia. Valitettavasti, vaikka siinä on melko syvä ominaisuus jopa verrattuna Editors 'Choice -voittajaan Vivantio Proon, jotkut näistä ominaisuuksista tulevat käytön helpoisuuden ja jopa kokonaissuorituskyvyn kustannuksella. Helppokäyttöisyys voi silti olla subjektiivista, ja TeamSupport tekee hyvää työtä laajentamalla asiakaspalvelutoimintoja pelkästään asiakastapahtumien ulkopuolelle ja saattaa sopia erittäin hyvin moniin keskisuuriin tai jopa yritystoiminnan skenaarioihin.

ominaisuudet

TeamSupport tarjoaa edellä mainitun joukon lippujen nostovaihtoehtoja sekä asiakaskeskusteluominaisuuden. Vaikka kaksi hinnoitteluastetta eroavat toisistaan ​​monin tavoin, lippujen hallintaan, lippujen korottamiseen, erottamiseen ja ajoittamiseen liittyviä ominaisuuksia on saatavana jokaisessa hinnoittelutasossa. Helpdesk-ratkaisut jakautuvat yleensä kahteen luokkaan: sellaiseen, joka tarjoaa perustiedot asiakaspalvelutoiminnoista, ja toiseen on edistyneempi, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) -ohjattu ominaisuuspaketti. TeamSupport kuuluu entiseen perusluokkaan, vaikka sen Enterprise-hinnoittelutaso sisältää joitain IT-pohjaisia ​​ominaisuuksia. Silti ITIL-ohjatut kaupat näkevät paremmin Vivantio Pron tai jotain Samanagen kaltaista. TeamSupport voi auttaa sinua luomaan tietokannan sekä sisäiseen että ulkoiseen katseluun. Se tarjoaa myös asiakasfoorumin, jonka avulla asiakkaasi voivat olla vuorovaikutuksessa toistensa kanssa, auttaen potentiaalisesti toisiaan matkan varrella ja tarjoamalla moderaation kautta vielä yhden kosketuspisteen.

Jos asiakkaat lopulta korottavat lippua, edustajilla on pääsy työkaluihin, kuten wiki, lopettaa liput nopeasti. Tietokanta voi myös auttaa edustajia sulkemaan lippuja. Wiki ja tietokanta ovat väistämättä päällekkäisiä ominaisuuksiensa kanssa, joten jotkut yritykset eivät välttämättä käytä sekä wikiä että tietopohjaa. Jälkimmäinen on erityisen hyödyllinen aiempien tarkkuuksien löytämisen helpottamiseksi.

TeamSupport tarjoaa häikäisevän määrän raportteja - kaikkiin niihin pääsee kätevän Raportit-alueen kautta. Sen haku- ja suodatusominaisuudet näyttivät kuitenkin tarpeettoman monimutkaisilta, ja siitä ei tullut paljon joustavuutta mukautettujen raporttien luomisessa. Osa siitä, koska mukautettujen raporttien luominen tapahtuu ohjatulla toiminnolla, joka voi rajoittaa vaihtoehtoa. Saatuasi haluamasi raportit voidaan kuitenkin esittää monella tavalla, mukaan lukien pylväskaaviot, yhteenvedot, kaaviot ja taulukkoraportit.

hinnoittelu

TeamSupport tarjoaa ilmaisen kokeilujakson ja sen jälkeen vain kaksi hinnoitteluastetta. Alkaen 35 dollarista ja päättyen 45 dollariin agenttia kohti kuukaudessa, erottajat kahden tason välillä ovat suurelta osin tuotteiden hallinnan ja varaston sisällyttäminen ja integrointi tiettyihin työkaluihin. Varmasti, jos et tarvitse kalliimman Enterprise-tason varastotoimintoja, niin TeamSupportin 35 dollarin tukipalveluvaihtoehto riittää sinulle.

Käyttöliittymä ja työnkulku

Vaikka TeamSupportin käyttöliittymä on hiukan tylsä ​​tarkastella, se on melko toimiva. Kaikki on helpon matkan päässä näytön vasemmassa reunassa olevan vaihtopalkin ansiosta. Suurimmat asiakaspalvelutoiminnot eivät ole koskaan kaukana. Alkuasetusten määritys ei ollut yhtä sujuvaa kuin kokemukseni Freshdeskistä, mutta se ei ollut showstopper, ja kourallinen välilehti Admin-näytön yläosassa helpotti prosessia, kun ymmärrät missä olet.

Pysyvä ikkuna näytön oikeassa reunassa näyttää lisätietoja alueesta, jolla käyttäjät tällä hetkellä työskentelevät. Tämä auttaa sinua myös navigoimaan käyttöliittymässä, ja se tarkoittaa, että et koskaan löydä itsesi epävarmaksi siitä, mitä sinun pitäisi tehdä, kun katselet tuntematonta näyttöä.

Kun on kyse tosiasiallisesta työstä TeamSupportissa, napsauttamalla näytön yläosassa olevaa Uusi lippu -asetusta, agentit avautuvat tyhjään asiakirjaan, joka odottaa asuttamista. Tähän kuitenkin sisältyy avattavien valintaruutujen ja tekstikenttien meren kulkeminen, mikä en pitänyt. Lippun pääosan lisäämistä varten tarkoitettua tekstialuetta voidaan muokata monipuolisen tekstin avulla pakettieditorin kautta, mikä on mielenkiintoinen vaihtoehto, ja voit myös liittää tiedostoja lippuun. Jos haluat merkitä jotain kirkkaan punaista kiinnittääksesi edustajan huomion, esimerkiksi TeamSupport antaa sinun tehdä sen.

TeamSupport antaa sinulle mahdollisuuden lisätä tunnisteita, asiakkaita ja muistutuksia tässä vaiheessa. Lisäksi edustajat voivat linkittää uuden lipun jo olemassa olevaan, mikä on hyödyllistä, kun useita lippuja nostetaan yhden perussyyn ympärille. Muistutukset ja mahdollisuus valita vakavuusaste on myös saatavana tässä päänäkymässä. Valmistuttuaan käyttäjät voivat joko valita Tallenna tai Tallenna ja sulje lippu. Tämä tallennusvaihtoehto sulkematta tuntuu oudolta verkkosovelluksessa ja sopisi paremmin työpöytäratkaisuun.

Tallenna ja sulje -vaihtoehto palauttaa edustajat hallintapaneeliin, jossa kaikki uudet liput näkyvät, samoin kuin kuvaajat ja muut tiedot. Kaikki riippuu siitä, kuinka TeamSupport on määritetty. Ehdotan tässä vaiheessa, että kojelaudassa olisi mahdollisimman vähän komponentteja. Tällä tavoin vältetään "tiedon ylikuormitus".

Lipun ratkaiseminen tapahtuu vaihtamalla tilaksi Suljettu. Kummallista kyllä, ottaen huomioon aiemmin mainitsemasi Tallenna-painikkeen, tämä toiminto tallentuu automaattisesti. Se näyttää agenttillekin hieman levykekuvaketta samalla kun se tekee sen. Onneksi lippu ei katoa heti, kun päätät sulkea sen, joten muistiinpanoja voidaan lisätä jälkikäteen. TeamSupport ansaitsi minulta pisteitä täältä.

Yleensä ottaen

Kaiken kaikkiaan TeamSupport on vankka neuvontapalveluratkaisu useimpiin liiketoimintaskenaarioihin. Mutta vaikka sen aikajanaominaisuus ja kyky näyttää lippuhistoriaa ovat hyvät, se ei ollut niin monipuolinen kuin Editor's Choice -voittaja Vivantio Pro eikä yhtä helppo käyttää ja selkeästi esitetty kuin Editors 'Choice -voittaja HappyFox. Vaikka sen hinnoittelu on hyvä, se ei ole myöskään paras, mitä näin näille ominaisuuksille. Paras panos TeamSupportilla on valita koeaika ja viettää se tiiviisti kartoittamalla ohjelmisto tarkalleen siihen, mitä asiakaspalvelusi tarvitsee, ja katso, sopiiko se.