Samanage arvostelu ja arviointi

Suurimmalle osalle tässä ohjepalvelussa tarkastelluista tuotteista kysymys on riittävistä ominaisuuksista vastineeksi pilvipalveluratkaisun mukavuudelle ja kustannustehokkuudelle. Ei niin Samanage IT Service Desk and Asset management -sovelluksessa. Kukaan ei voi syyttää Samanagea kulmien leikkaamisesta ominaisuuksien suhteen. Samanage noudattaa tietotekniikan infrastruktuurikirjastoa (ITIL), mikä tarkoittaa, että se urheilee joukko ominaisuuksia, jotka auttavat sen johtajia noudattamaan ITIL-parhaita käytäntöjä toimittaessaan tukipalveluita suurissa IT-toiminnoissa. Koska olemme tarkistaneet irt: ää viime vuonna, se hyväksyi myös etukäteen sovellettavan hinnoittelupolitiikan, jossa aiemmin vaadittiin sinua soittamaan myyjälle saadaksesi jopa yksinkertainen tarjous.

Verrattuna huippuluokan Editors 'Choice -voittajaan Vivantio Proon, huomaat, että molemmat yritykset käyttivät samanlaisia ​​hinnoittelustrategioita. Missä Vivantio Pro tulee esille Samanagen kautta, se on muokattavissa.

ominaisuudet

Toinen rakeisempi alue, jolla Samanage erottuu joukosta, on sen hallintapaneelissa ja sen tuottamassa raporttivalikossa. Sisäänkirjautumisen yhteydessä hallintapaneeli on paikka, johon käyttäjät sijoitetaan automaattisesti. Vaikka sen tarkoituksena oli tarjota käyttäjille välitön käsitys organisaation koko tapahtumista, pidän sitä hämmentävänä käytöstä. Tässä näkymässä on hämmästyttävä määrä mittareita, kuvaajia ja tärkeimpiä suoritusindikaattoreita (KPI), luultavasti paljon enemmän kuin mikään yksittäinen rooli tarvitsee. Onneksi Dashboard-näkymää voidaan mukauttaa, ja se on jotain, jonka asiakastuen järjestelmänvalvojien tulisi varmasti varata tarpeeksi aikaa tehdä ennen kuin vietät liian syvällisesti Samanagea. Todellakin, sinun on ehkä parasta käyttää Samanage-tukea käyttöönoton aikana saadaksesi joukkueesi nopeasti toimintaan tai he voivat jättää käyttämättä joitain Samanagen parhaista ominaisuuksista kuukausia ymmärtämättä sitä.

Yksi ominaisuus, joka osoittaa selvästi Samanagen keskittymisen yritystoimintaan, on sen yhden kirjautumisen (SSO) toiminnot. Monet tämän kierroksen kilpailijat, kuten Freshdesk tai jopa Cayzu, eivät kyenneet tukemaan tätä ominaisuutta ollenkaan, kun taas toiset tukivat SSO: ta joko Google Appsin tai Microsoft Active Directoryn kautta. Samanage tukee molempia. IT-järjestelmänvalvojat pystyvät varmistamaan hienon SSO-kokemuksen käyttäjille, joilla on Google Apps -tilit, Active Directory -tiedot tai jopa OneLogin LDAP: n kautta.

Kun käyttäjät on kirjautunut sisään, heille voidaan osoittaa erilaisia ​​rooleja ja ryhmiä riippuen siitä, mitä heidän on tehtävä ja mitä käyttöoikeustasoa vaaditaan. Samanagen tarjoamiin hallintalaitteisiin kuuluu mahdollisuus määrittää käyttäjiä olemaan täysin luettavissa tai heillä on täysi järjestelmänvalvojan käyttöoikeus.

Raporttien osalta Samanage tarjoaa monia vaihtoehtoja, mukaan lukien hyödylliset raportit, jotka sisältävät tapahtumien tilastotiedot, sekä inventaarioraportit ja sopimusraportit. Mukana on myös mahdollisuus luoda mukautettuja raportteja, mikä voi olla apuna, jos olet ottanut aikaa muokattujen kenttien ja työnkulkujen luomiseen.

Samanage sisältää myös useita ominaisuuksia, jotka ovat yksinkertaisia ​​asiakaspalvelun lippujen hallinnan lisäksi. Yhdelle, kuten muutamille muille tämän kierroksen työkaluille, erityisesti Vivantio Prolle ja Freshservicelle, Samanagella on sisäänrakennettu täydellinen IT-omaisuudenhallinnan työkalusarja. Tämä on monipuolinen järjestelmä, jolla on jopa oma hintarakenne, jonka summa on 0, 60 dollaria omaisuuserää kohti kuukaudessa. Samanage on laajentanut tätä koskemaan sekä laitteistojen että ohjelmistojen omaisuuden hallintaa lisenssienmukaisuusominaisuuksilla.

Samanage kutsuu myös "riskien havaitsemista". Tämä ei ole tietoturvatyökalu, joka etsii jatkuvasti koodiaukkoja tai digitaalisia hyökkääjiä. Pikemminkin se perustuu tietoihin, joita Samanage kerää neuvonta- ja omaisuudenhallintatyökaluksi, jossa se käyttää näitä tietoja seuratakseen parhaita käytäntöjä, voimassaolon päättymistä ja vastaavia tietoja, jotka saattavat vaarantaa IT-organisaatiosi taloudellisesta tai sopimuksellisesta näkökulmasta. Emme pystyneet testaamaan tätä ominaisuutta, joten muista arvioida itseäsi perusteellisesti ennen pankkitoimintaa.

hinnoittelu

Samanage tarjoaa ilmaisen testikokeen, mutta se on käytettävissä vain 14 päivää. Se ei ole vain lyhyempi kuin suurin osa kilpailun kuukauden mittaisista koeaikoista, mutta on myös erittäin vaikea odottaa sellaisen asiakkaan tyyppistä, jonka Samanage haluaa houkutella, edes testaamaan kaikki käyttötapauksensa niin lyhyessä ajassa.

Kun koeaika on päättynyt, Samanage noudattaa verkkosivustossaan saamaa hinnoittelurakennetta, mutta et voi itse ostaa ohjelmistoa sieltä. Sinun on silti otettava yhteyttä Samange-myyntiin joko sähköpostitse tai todennäköisemmin puhelimitse suorittaaksesi ostoksesi, mikä antaa yritykselle aikaa mukauttaa ominaisuusjoukkoasi (ja hinnoittelua) yrityksesi yksilöllisiin tarpeisiin. Ymmärrän, että tämä on hyväksytty myyntimalli suurelle osalle yritysohjelmistojen maailmaa, mutta nykyään selkeästi hinnoiteltujen pilvipalveluiden, kuten Cayzu ja Freshdesk, päivinä on turhauttavaa, että meillä ei ole kaikkea kykyä suorittaa kauppaa välittömästi.

Käyttöliittymä ja työnkulku

Samanage-käyttöliittymä kärsii hiukan yrittäessään yhdistää niin monta ominaisuutta ja vaihtoehtoa, mikä on pohjimmiltaan yksi Web-käyttöliittymä. Kaikki säilytetään osioissa, joilla on vain tarpeeksi järkeä toimiakseen, mutta usein oli vaikea löytää tiettyjä ominaisuuksia, kun tarvitsin niitä.

Älä odota mukauttavan voimakkaasti myös Samanagen ulkoasua. Ei ole selviä tapoja muuttaa palvelun värejä tai logoja, jotta he vastaavat paremmin omaa yritystäsi. Vaikka tämä ei välttämättä ole valtava ongelma jokaiselle yritykselle, se on mainitsemisen arvoinen kielteinen asia, jos etsit mukautettua tuotemerkkiä.

Kun kyseessä on vakiotehtävien suorittaminen Samanagessa, yksi tapa nostaa uusi lippu, ongelma tai muutos on napsauttaa asianmukaista painiketta valikkopalkissa ja sitten Uusi. Tai voi olla helpompaa tehdä se napsauttamalla + -merkkiä näytön yläosassa.

Uuden tapauksen herättäminen avaa tyhjän tapauksen, jossa pyynnön esittäjän nimi täytetään automaattisesti. Täytettävät tyhjät kentät sisältävät luokan ja alaluokat. Tämä on ainoa testattu asiakaspalvelinohjelma, joka antaa alaluokkia koskevia säännöksiä. Kun edustaja on lisännyt otsikon ja kuvauksen, kaikki mitä on jäljellä, on antaa lippu asianomaiselle henkilölle hakukentän kautta ja lisätä tarvittavat prioriteetit ja eräpäivät. Kun tämä on valmis, paina Luo tapaus palataksesi takaisin tapahtumien päänäkymään.

Tämä pääkuva on paikka, jossa suurin osa edustajista viettää aikansa, ja se voidaan konfiguroida laajasti; tärkeät tiedot, kuten eräpäivät ja pyynnön esittäjä, voidaan näyttää päänäkymässä, jolloin sinun ei tarvitse napsauttaa kutakin tapausta tutkittaessa. Kun edustajat avaavat lipun, niiden ratkaiseminen, kun he ovat työskennelleet, edellyttävät tilan vaihtamista Ratkaistuksi. Tämä eroaa tavanomaisesta lähestymistavasta, jonka mukaan iso, lihavoitu painike napsauttaa. Arvostan sitä, että lippu ei huiskaa, kun ratkaisutoiminto on valittu, vaan antaa sinulle pikemminkin mahdollisuuden tehdä lisämuutoksia tarvittaessa.

Tässä vaiheessa ratkaisetut liput pysyvät päänäkymissä, minkä vuoksi voi olla syytä perustaa suodattimet edustajien tarpeista riippuen. Onneksi tämä tehtävä on helppo suorittaa.

Ottaa mukaan

Samanagella ei ole kaikkea hyvää asiakaspalveluratkaisua, mutta se tarjoaa monia ITIL: lle tärkeitä ominaisuuksia, kuten ongelmien, tapausten ja muutosten hallinnan. Samanagella on miellyttävä estetiikka, se on melko helppokäyttöinen, kun totut siihen, ja ottaen huomioon sen ominaisuuden leveys, löydät varmasti oikean työkalun työhön jostakin sviitistä. Lopulta. Mutta verrattuna yksinkertaisempiin ja puhtaampiin käyttöliittymiin, jopa sellaisilta kilpailijoilta, joilla on samanlaisia ​​ominaisuuksia, kuten Vivantio Pro, pidän sen tungosta käyttöliittymää vaikeaa navigoida.