Shopify vahvistaa tuotelinjaansa hallinnan ja petosten torjuntatyökalujen avulla

Tällä viikolla verkkokauppa jättiläinen Shopify ilmoitti uusista tuotteista, joiden toivotaan auttavan asiakkaitaan kasvamaan nopeammin, tehokkaammin ja turvallisemmin. Yhtiö ilmoitti vuosittaisessa Unite-konferenssissaan tulevan julkaisun "Ping", jota se kutsuu "mobiili työtilaksi" keskusteluiksi ja automaattisiksi markkinointitoimiksi. Yhtiö julkisti myös varastonhallintatuotteen nimeltä "Locations" sekä "Fraud Protect", jonka tavoitteena on varmistaa sekä kauppiaiden että heidän asiakkaidensa turvallisuus.

Paikat: Yksinkertainen varastojen hallinta

Yksi nykyaikaisen verkkokaupan suurimmista asioista on, että sen avulla kaikki riippumattomista taiteilijoista suuriin yrityksiin voivat hallita helposti verkkokauppaa. Jos kuitenkin ylläpidät verkkokauppaa ja olet riittävän menestyvä kasvamaan, niin olet todennäköisesti huomannut, että kaiken varastosi hallinta voi sinällään tuntua kokopäivätyöltä. Varastoinnin ja varastojen seurannan logistiikan kehittäminen on valtava investointi suurille ja pienille yrityksille. Tänä vuonna Shopify tuo markkinoille uuden tuotteen, nimeltään Locations, jonka yrityksen mukaan on tarkoitus tehdä varastojen hallinnasta vähemmän rasittavaa.

Mikä on mielenkiintoisin Locationsissa, on se, että Shopifyn mukaan se sisällytetään ilmaiseksi kaikkiin suunnitelmiinsa. Vaikka tämä uusi tuote ei ehkä kuulosta paljon, ota huomioon, että omistettu varastonhallintaohjelmisto voi olla kallista. Todella kallis. Toimittajamme valitsema voittaja Syspro maksaa 200 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa. Vaikka sijainneista puuttuisi näiden alustojen täydellinen ominaisuuskokonaisuus, tämä voi olla houkutteleva vaihtoehto pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka ovat hukkua ja haluavat saada paremman käsittelyn varastoissaan. Paikat ovat saatavilla joskus myöhemmin kesällä.

Petosuojaus

Varaston hallinta on tärkeää, mutta turvallisuus on aina tärkein huolenaihe että mikä tahansa yritys. Tavanomaisten verkkoturvallisuusuhkien lisäksi sähköisen kaupan kauppiaiden on myös huolehdittava transaktiopetoksista. Itse asiassa muutama vuosi sitten julkaistu LexisNexisin raportti arvioi, että petokset maksavat yrityksille 2, 44 dollaria jokaisesta petoksessa käytetystä dollarista. Shopify ilmoitti myös uudesta Fraud Protect -tuotteestaan ​​maksua varten, jonka mukaan yritys säästää kauppiaiden aikaa ja antaa heille mielenrauhan. Vaikka yrityksellä on aina ollut petostentorjuntatoimenpiteitä, se sanoo, että Fraud Protect vahvistaa merkittävästi näitä ponnisteluja. Aikaisemmin kauppiaiden piti tehdä petollinen kauppa ja odottaa tietyn ajan kuluessa palautuksen saamisesta kyseisestä tapahtumasta. Fraud Protect -sovelluksen avulla Shopify myöntää kauppiaalle automaattisesti palautuksen takaisinmaksusummasta ja maksu, ja hoitaa riidan kauppiaan puolesta. Kauppiaat voivat napsauttaa yhtä painiketta käyttöympäristöstä aktivoidaksesi ominaisuuden Kauppa-asetukset-sivulla.

"Tämä tarkoittaa, että se poistaa kauppiaiden tarpeen mennä sisään ja tarkistaa kaikki tilaukset, joista voi tulla hyvin aikaa kuluttaa ", kertoi Shopifyn käyttäjäkokemuksen varatoimitusjohtaja Lynsey Thornton." Hakemuksen tekeminen on myös melko emotionaalisesti velvollinen, koska siihen liittyy paljon ahdistusta, vaikka se on pieni osa tilauksista. Toivomme tämän saavan aikaan vain antamalla kauppiaille mahdollisuuden jatkaa liiketoimintaansa luottavammalla tavalla, jotta he voivat siirtyä eteenpäin ja pystyä lähettämään tavaroita, tietäen, ettei heille ole vaaraa ja että peitimme heidän selänsä."

Petosuojaus on tällä hetkellä beetaversio. Yhtiö kertoi ilmoittavansa hinnoittelun joskus lähikuukausina.

Ping: matkapuhelimesi yhden luukun markkinointi -kauppa

Kaupan markkinointi sosiaalisen median, sähköpostin ja muiden kanavien kautta on tärkeä osa liiketoimintaa, mutta postittamiseen ja viestintään tarvittavan ajan ottaminen voi olla aikaa vievää työtä. Loppujen lopuksi yrität myydä ja saada tuotteita asiakkaillesi. Näkyvä vaihtoehto on palkata omistautunut henkilökunta huolehtimaan näistä asioista, mutta se on yksinkertaisesti liian kallista useimmille kauppiaille. Viimeisenä ja suurimpana ilmoituksena yhtiö ilmoitti Pingistä, joka on ilmainen markkinoinnin automaatio- ja viestintätyökalu. Tulevan iPhone-sovelluksen kautta (Shopify kertoi meille, että iPad-versio on kehitteillä, kun Android- ja työpöytäversiot tulevat määrittelemättömään päivämäärään), voit hallita asiakaskeskusteluja sekä rakentaa markkinoinnin työnkulkuja sovelluksen sisällä. Kaikkien näiden tehtävien suorittamiseksi sinulla on älykästä apua, joka auttaa sinua matkalla.

Ping tulee yhtiön Kit-virtuaaliassistentin kanssa, jonka näimme Shopifyn tärkeimmässä verkkokaupan alustassa viime vuonna. Kun puhuimme Shopifyn markkinointitekniikan tuotejohtaja Michael Perryn kanssa, hän sanoi, että he toivovat, että Kit vie paljon manuaalista työtä tekemisissä asiakkaiden kanssa ja liikkeen markkinointikanavien hallinnassa.

"Perinteisesti alustaa käytettäessä asiakkaidemme on täytynyt lähettää linkkejä manuaalisesti. Se on hyvin pirstoutunut ja vaatii heitä hyppäämään joukon erilaisia ​​sovelluksia", sanoi Perry. "Osana Pingin arvoa on, että Kit on täysin pinta-alainen ja sisäänrakennettu Pingiin, joten kauppiaat voivat puhua Kitin kanssa erittäin rikkaassa, ainutlaatuisessa kokemuksessa tehdäkseen heidän Facebook-mainontaansa, Instagram-mainontaansa, sähköpostimarkkinointiinsa ja kiitoksen lähettämiseen sähköposteja asiakkaille, päivittämällä heidän Facebook-sivun. Jos olet kauppias ja asiakkaat viestivät sinulle samanaikaisesti kauppasivusi, Facebookin ja tekstiviestin kautta, kuka tahansa olisi hyvin pelottavaa hallita. Pingin avulla sinulla on kaikki ne viestit, jotka tulevat yhteen keskitettyyn paikkaan."

Kun kysyimme Perryltä tarkalleen kuinka Kitin tekniikka hyödyttää kauppiaita, hän kertoi meille, että koneoppiminen (ML) toteutetaan kohti asiakaskäyttäytymisen havaitsemistapoja. Esimerkiksi Perry ehdotti, että Kit voisi oppia priorisoimaan asiakaskeskusteluja havaitsemalla kiireellisemmät pyynnöt vähemmän painavista keskusteluista.

Ping-ilmoituksen lisäksi yritys ilmoitti myös Kit Skills -sovellusohjelmointirajapinnan (API) saatavuudesta, joka avaa avustajan kehittäjille ilmaiseksi. Pakki on edelleen suhteellisen uusi ja todistamaton virtuaaliassistentti, joten on vielä nähtävissä, kuinka tehokas Ping tulee olemaan, koska se näyttää luottavan niin paljon Kitin hajuihin. Jos muut kehittäjät kuitenkin työskentelevät ja parantavat avustajaa, se saattaa nostaa Kitin profiilia poikkeuksellisen tungosta keinotekoisen älykkyyden avustajien kentällä.

Tietenkin älykkäät ominaisuudet, joita hyödynnetään palvelemaan asiakaspalvelua, eivät ole mitään uutta. Suosituilla alustoilla, kuten Facebook Messenger, Kik, Slack ja paljon muuta, on saatavana lukemattomia asiakastukipalveluja. HelpShift on esimerkki sellaisesta yrityksestä, joka tarjoaa chatboteja asiakkaille auttaakseen heidän asiakaspalvelutoimintojaan. Vielä on epävarmaa, kuinka tehokkaat nämä chatbotit ovat asiakkaiden ongelmien ratkaisemisessa. Jotkut tutkimukset ovat osoittaneet, että ihmiset suhtautuvat edelleen skeptisesti heihin, mutta he saattavat lopulta olla välttämätön osa nykyaikaista yritystä. Asiakkaat odottavat palvelua heti, ja nykyisessä muodossa chatbotit ovat yksi parhaista tavoista tehdä se.

On mielenkiintoista nähdä, kuinka Ping maksaa tällä yhä täynnä tungosta. Ping käynnistyy kesäkuun lopussa. Sitä saa ilmaiseksi kaikille asiakkailleen.