Video: Wireshark VoIP call capture and replay (Marraskuu 2024)
VoIP-palveluiden markkinat antavat joko matkapuhelimille tai kasvavat entistä kannattavammin riippuen siitä, ketä kysyt. Todellisuudessa molemmat ovat totta. Äskettäisen avoimuusmarkkinatutkimuksen mukaan VoIP-maailmanlaajuisten markkinoiden ennustetaan kasvavan 70, 9 miljardista dollarista vuonna 2013 136, 76 miljardiin dollariin vuoteen 2020 mennessä. Yleensä mobiililaitteet voittavat puhelinsodat helposti heikentyvien lankapuhelimien yli. Tämä muutos vaikuttaa väistämättä VoIP: hen, koska jotkut yritykset päättävät mennä täysin matkaviestimeen, mutta edistyneimmät VoIP-palveluntarjoajat todella toteuttavat muutoksen. VoIP-yritykset, jotka julkaisevat päivityksiä ja uusia ominaisuuksia pilvipohjaisen pääsyn, liikkuvuuden ja langattoman yhteyden välillä, saavat asiakkaita - kunhan ne eivät menetä perusteita siitä, mistä loistava VoIP-palvelu on.
VoIP-palvelua valittaessa on mielessä 10 tekijää. Seuraavassa on viisi ominaisuutta ja ominaisuutta, jotka palvelun olisi varmistettava, että se pysyy liiketoiminnan kannalta olennaisena, sekä viisi varoitusmerkkiä, jotka merkitsevät VoIP-palveluntarjoajaa, jota ei välttämättä ole rakennettu kestämään.
Viisi annosta:
1. Älykäs liikkuvuus
VoIP-palvelut tarjoavat yrityksille omistetun viestintäpohjan, mutta se ei välttämättä tarkoita, että työntekijäsi ovat fyysisesti toimistossa. Yhä useammat VoIP-palveluntarjoajat tarjoavat perinteisen sijaan reaaliaikaista puhelunsiirtoa toimistojärjestelmästä etätyöntekijöiden puhelinlinjoihin tai nimettyihin mobiililaitteisiin 3G- ja 4G-verkoissa
2. Tuo oma laite (BYOD)
Tämän liikkuvuuden mahdollistamiseksi VoIP-palvelujen on omaksuttava BYOD-käytäntö, jotta työntekijöiden laitteet voidaan integroida turvallisesti järjestelmään joko älypuhelimen, tablet-sovelluksen tai kullekin laitteelle osoitetun automaattisen yrityssoittajan tunnuksen kautta. Läpinäkyvyysmarkkinatutkimusanalyysi osoittaa kasvavan suuntauksen, että BYOD kasvattaa älylaitteiden matkaviestinnän VoIP-kysyntää, ja ennustaa puhelinten välisten VoIP-tilaajien 16, 6 prosentin kasvun vuoteen 2020 mennessä.
3. Isännöity VoIP
Pilvipohjainen VoIP-vaihtoehto on loistava tapa yritykselle säästää rahaa rakentamalla paikalliseen VoIP-infrastruktuuriin. Isännöidyt VoIP-ratkaisut maksavat yleensä vähemmän etukäteen, paljon vähemmän asennuskustannuksia, joten pienille keskisuurille yrityksille, etenkin niille, jotka eivät tarvitse erillistä kiinteistövälistä infrastruktuuria, tulisi etsiä
4. Langaton yhteistyö
Toinen VoIP-suuntaus, jota Transparency Market Research -raportti korostaa, on, että palveluntarjoajat ovat siirtymässä kiinteän verkon puheluista (IP-PBX) IP-pohjaiseen, langattomaan VoIP-palveluun. Tämä avaa useita uusia yhteistyömahdollisuuksia, ja yritysten tulisi tunnistaa niitä hyödyntävät VoIP-palvelut. Tablettien ja älypuhelimien pitäisi voida muodostaa langaton yhteys VoIP-pääverkkoon, ja monet palvelut tarjoavat nyt ryhmävideopuheluita tai verkkoneuvotteluja ilmaisena lisäosana tai sisäänrakennettuna ominaisuutena. Toinen ominaisuus, jota kannattaa kiinnittää, on
5. Käyttölaatu on välttämätöntä
VoIP-ratkaisu voi ylpeillä loistavimmasta reagoivasta käyttöliittymästä, monipuolisesta liikkuvuudesta ja langattomista ominaisuuksista, mutta VoIP-puhelujen on silti tehtävä perusasiat oikein: niillä on oltava luotettava laitteisto, terävä puhelun laatu ja perusominaisuudet, kuten integroitu puhelinneuvottelu ja puhe tekstistä -tallennus. Uudempien online-VoIP-palvelujen tulisi toimia saumattomasti palveluntarjoajan olemassa olevien laitteistoratkaisujen kanssa, ja on ensiarvoisen tärkeää testata palvelu eri Internet-yhteyden nopeuksilla ja kaistanleveyksillä äänenlaadun heikkenemisen, valintaäänien puuttumisen tai ylimääräisen kaikujen varalta.
Viisi kieltäytymistä:
1. Liian monimutkainen asennus
Jos yritys oli jo aidalla VoIP-palveluun sijoittamisesta, pitkä asennusprosessi ja hankala käyttöliittymä eivät auta. Yrityksen tulisi vastaanottaa laatikko tai puhelimen sovitin palveluntarjoajalta, kiinnittää se reitittimeen ja yritys- tai SMB-lankapuhelinluetteloon ja tarkastella sitten palvelun (toivottavasti) puhdasta ja helposti navigoitavaa kojetaulua. VoIP-palveluntarjoaja, joka ei ole vaivannut päivittää käyttöliittymäänsä (UI) kymmenen vuoden aikana, ei ole todennäköisesti lisännyt pilvi- ja mobiililaitteisiin keskittyviä toimintoja tai muita nykyaikaisia ominaisuuksia.
2. Järkevä kaistanleveys
Koska yrityksesi laajentaa enemmän työntekijöitä, jotka palvelevat laajempaa asiakaskuntaa, VoIP-kaistanleveys tulisi varustaa korkeampien kuormien ja monipuolisempien käyttäjäympäristöjen käsittelemiseen. Testaa kaistanleveyden ilmainen työkalu varmistaaksesi, ettet käsittele palvelun saatavuuden usein katkenneita palveluita.
3. Jyrkkä hinnoittelu
VoIP-palvelut ovat perinteisesti veloittaneet ylimääräisten puhelinlinjojen lisäämisestä ja lisää laitteiston tai ylimääräisen infrastruktuurin asentamisesta yrityksen laajentuessa; pilvipohjaisten VoIP-tarjousten ei pitäisi yrittää tehdä samoin. Toimistojen välisten puhelujen tai lisääntyneiden mobiililaitteiden tai liitettyjen laitteiden lisääminen kuukausittaiseen tai vuotuiseen VoIP-suunnitelmaan ei saisi lisätä kohtuuttomasti kustannuksia - varsinkin kun monet VoIP-palvelut tarjoavat online-puhelut ja videoneuvottelut ilmaiseksi. SaaS VoIP -palvelut tarjoavat huomattavan hinnoitteluedun skaalauksen suhteen.
4. Alhainen tuki
VoIP-palvelu voi olla yhtä teknisesti hyvä kuin he tulevat, mutta viime kädessä yrityksesi on silti työskenneltävä sitä ylläpitävien ihmisten kanssa. VoIP-palvelun henkilökohtaisen kosketuksen mittaaminen alkaa myyjältä. Tarkkaile hitaita seurauksia tuotekyselyyn tai myyntipuheluihin, jotka päivittävät sinut ei-toivotulla tiedolla tutkitun säteen sijaan. Verkkoarvioinnit eivät ole täysin luotettavia, mutta ota huomioon useita raportteja, joissa selvitetään vianetsintäongelmat pidennetyn pitoajan takia, kyvyttömyys ratkaista teknisiä ongelmia tai viestintäongelmat ulkoistettujen asiakaspalvelijoiden kanssa.
5. Vastustuskyky muutoksille
VoIP-markkinat mukautuvat menestyksekkäästi pilvipalveluihin ja yritysten ja käyttäjien matkaviestinkeskeisiin huolenaiheisiin, mutta VoIP-palvelu on vain yhtä hyvä kuin kuinka nopeasti ja onnistuneesti se integroi tämän tekniikan. Jos yrityksesi on käyttänyt samaa VoIP-palveluntarjoajaa vähintään vuosikymmenen ajan eikä pilvipalveluita, liikkuvuutta, BYOD: ää tai langattomia viestintä- ja yhteistyöominaisuuksia ole löydettävissä, yrityksesi on aika katsoa VoIP-palvelua, joka mukauttaa sen sijaan, että takertuisit aiemmin jumissa olevaan VoIP-palveluun.
