Sisällysluettelo:
Video: Let's Talk About Google Duplex! (Marraskuu 2024)
Google teki paljon melua esitellessään Duplexin toukokuun I / O-kehittäjäkonferenssissa. Teknologia soittaa puhelut puolestasi ja suorittaa tehtäviä, kuten varata pöytiä ravintoloissa ja sopia tapaamisia salonkeissa.
Duplex aloitti markkinoinnin "pienelle ryhmälle" Google Pixelin omistajia marraskuun lopulla; tietyt kaupungit (oletettavasti New York, Atlanta, Phoenix ja San Francisco Bay Area) voivat käyttää sitä Google-avustajan välityksellä ravintolavarauksiin, VentureBeat raportoi.
Ensivaikutelmien mukaan suurin osa peloista oli liiallista. Jos jotain, Duplex korostaa nykyisiä AI-rajoituksia ja todennäköisesti turhauttaa käyttäjiä ja niitä, jotka vastaavat puhelimeen sen sijaan, että huijaa heitä ajattelemaan, että se on oikea ihminen.
Alhainen aloitus
Duplex voi tällä hetkellä tehdä varauksia vain 10 hengen juhliin (koripallojoukkueellesi ei ole kauden jälkeistä juhlia, anteeksi). Mutta tämä konservatiivinen käyttöönotto on hyvä siirto.
Duplex-virtalähteenä on luonnollinen kielenkäsittely ja -generointi (NLP / NLG), joka on yksi vaikeimmista ja haastavimmista keinoälyn aloista. Toisin kuin kuvan luokittelu ja äänentunnistus, tehtävät, joissa AI on saavuttanut inhimillisen tason suorituskyvyn, NLP asettaa silti monia esteitä tekoälyn sovelluksille. Syvässä oppimisessa, josta on viime vuosina tullut suosituin AI-tekniikka, kärsivät selvät rajoitukset, jotka rajoittavat sen käytön tiettyihin tehtäviin. Siksi syvän oppimisen käsitys ihmisen kielestä on edelleen hyvin rajallinen.
Nämä rajoitukset koskevat myös kaksipuolisuutta, riippumatta siitä, kuinka ihmisen kaltainen se kuulostaa. Jos se on koulutettu tekemään ravintolavarauksia, se tekee sen vain. Se ei voi varata hotellia tai soittaa ohjaamoon. Se ei myöskään voi käydä mielekästä keskustelua, ja heti kun keskustelukumppani poistuu tietystä kappaleesta, johon Duplex on koulutettu, se toimii odottamattomalla tavalla. Tämän estämiseksi Google vie käyttäjän läpi vaiheittaisten kysymysten sarjan varataksesi ravintolavarauksen, kuten tässä videossa näytetään.
Koko prosessi kestää noin 1, 5 minuuttia, luultavasti pidempään kuin soittaminen itse viettäisi. Jatkossa Google saattaa parantaa Duplexia niin pitkälle, että se voisi oppia tottumuksesi ja auttaa sinua lyhentämään prosessia. Mutta tällä hetkellä käymäsi tiukan putkilinjan tarkoituksena on varmistaa, ettet sano jotain, jota Duplex ei ymmärrä - toinen todistus nykyisten AI-tekniikoiden rajoista.
Ongelmia voi ilmetä myös kaksipuolisen kokemuksen vastaanottopäässä. Jos esimerkiksi Duplexin kanssa vuorovaikutuksessa oleva palveluhenkilö alkaa puhua jostakin, joka ei liity pöydän varaamiseen, Google-avustajan vastaus on todennäköisesti hämmentävä kyseiselle henkilölle.
Tältä osin Google on myös tehnyt toisen oikean päätöksen. Puhelun alussa Duplex ilmoittaa vastaanottimelle, että he puhuvat AI-edustajalle.
Google lisäsi tämän pienen yksityiskohdan sen jälkeen, kun se joutui vastaamaan taaksepäin Duplexin alkuperäisen esittelyn jälkeen, jolloin näytti siltä, että AI huijasi ihmisiä, jotka vastasivat sen kutsuihin ajatella puhuvansa ihmiselle. Mutta koska AI: llä on rajoituksia avoimien keskustelujen käymiseen, tämän ilmoituksen tarkoituksena on myös varoittaa puhelun vastaanottajaa pitämään keskustelu keskittymän tärkeisiin yksityiskohtiin.
Esimerkiksi vastaanottovirkailija tietäisi ihannetapauksessa, että ei olisi hyötyä olla mukavasta soittajalle tai kysyä esimerkiksi sitä, viettääkö asiakas juhlia vuosipäivää vai onko kyse erityisestä tilaisuudesta. Duplexia ei toistaiseksi ole koulutettu tällaisiin tilanteisiin, eikä hän voi käydä sellaisia keskusteluja.
Missään lähellä herkkyyttä
Googlen hidas Duplex-käyttöönotto on muistutus siitä, että AI: sta ei missään tapauksessa tule jonkinlainen tunteva olento, joka pystyy ajattelemaan ja toimimaan kuten ihmiset. Se auttaa Googlea myös käyttämään mitattua lähestymistapaa tekniikan laajentamisessa, käyttäjätietojen keräämisessä ja virheiden ja puutteiden tutkimisessa ennen käyttäjäkannan laajentamista.
Toinen syy Duplex-palvelun saatavuuden rajoittamiseen on, että Google käyttää myös ihmisoperaattoreita hypätäkseen sisään ja huolehtimaan tilanteista, joita AI ei voi käsitellä. Toivottavasti tekniikan kehittyessä siitä tulee vähemmän riippuvainen ihmisen toimijoista ja pystyy käsittelemään kaikenlaista keskustelua yksinään. Jos ei, Googlesta tulee yksi monista yrityksistä, jotka palkkaavat ihmisoperaattoreita korvaamaan AI: n puutteet.
- Kuinka kouluttaa Amazonin Alexa tunnistamaan äänesi Kuinka kouluttaa Amazonin Alexa tunnistamaan äänesi
- 4 syytä ei pelätä syvää oppimista (vielä) 4 syytä olla pelkäämättä syvää oppimista (vielä)
- Google Duplex on Classist: Näin korjataan Google Duplex Is Classist: Tässä on kuinka korjaan se
Toinen mahdollinen lopputulos on, että ihmiset oppivat selviytymään eroista puhumisen välillä oikean ihmisen ja ihmisen kanssa kuulostavan AI: n välillä. Koska Google keskittyy tällä hetkellä varauksiin, niin todennäköisesti tapahtuu. Loppujen lopuksi ravintoloissa, salonkeissa, hotelleissa ja muissa Duplex-puheluita vastaanottavissa yrityksissä on kannustin tulla mukavaksi puhua AI-avustajien kanssa: He eivät halua menettää asiakkaita.
Vuonna 2016 Facebook käynnisti M, AI-avustajan, jonka piti pystyä suorittamaan monenlaisia tehtäviä. Kuten Duplex, M annettiin alun perin rajoitetulle yleisölle ja sitä tukivat ihmisen operaattorit. M: n piti vähitellen olla vähemmän riippuvainen ihmisavustajista, kun Facebook kiihdytti adoptiota. Vuonna 2018 Facebook sulki M: n, koska se ei saavuttanut tavoitteitaan.
Googlen Duplex-projekti on monella tavalla samanlainen kuin M. Laajentuuko Duplex lopulta muille alueille, rajoittuuko ravintolavarauksiin vai päätyykö M: ksi? Aika kertoo.
