Sisällysluettelo:
Video: Google Duplex: A.I. Assistant Calls Local Businesses To Make Appointments (Lokakuu 2024)
Kuten aina, huhut lentävät ennen Google I / O: ta. Voisiko yritys muuttaa tuotemerkkinsä? Esitteletkö uuden VR-laitteiston? Sen sijaan yllättävin hetki oli Google Duplex -demo.
Se on kauhistuttavaa.
Oikeudenmukaisesti Googleen nähden sen esittely I / O: lla oli henkeäsalpaava. Kahdessa leikkeessä kuulimme, että avustaja esiintyi ihmisenä varaamassa hiusvarausta ja varauksia ravintolassa.
Molemmissa assistentti hmm-ed ja umm-ed kuin todellinen henkilö ja neuvotteli odottamattomia tilanteita. Kun ravintolassa puhelimeen vastannut nainen kertoi hyväksyvänsä vain suuria juhlia koskevia varauksia, avustaja kysyi osaavasti, olisiko se täynnä tiettyä päivää.
Assistentin ääni oli kosketusrobotti, ja keskustelussa oli muutama tyylikäs vaihto, mutta se toimi. Kone huijasi ihmisen.
Näin tehdessään Google ei vain pettänyt näitä ihmisiä, vaan myös muutti heidät hankaliksi käyttöliittymiksi. Esimerkiksi ravintolassa olevalla naisella oli paksu aksentti, joten sinun ei tarvitse kärsiä kokemuksestasi työskennellä jonkun kanssa, joka ei ehkä näytä tai kuulosta sinulta. Kone pystyy tekemään sen.
Tämä tuntuu hyvin erilaiselta kuin mitä olemme tottuneet ääniassistentteihin. Tähän asti ääniapulaattorit ovat pääasiassa tehneet työläitä digitaalitehtäviä - asettaneet ajastimen, lähettäneet tekstiviestin ja niin edelleen. Jopa kun assistentti tilasi pizzan tai soitti Uberille, se teki niin digitaalisen käyttöliittymän kautta: puhui toiselle tietokoneelle. Google Duplex ottaa "hankalia" palveluhenkilöstöä ja poistaa ne.
Lopetin äskettäin Downton Abbeyn katselun, ja se sarja alkoi heti mieleen Google Duplex -demon aikana. Minua muistutettiin siitä, kuinka "avun" oli tarkoitus olla näkymätön, portaiden alla, kunnes kutsuttiin. Se oli maailma, jossa tietyn luokan ihmisten ei yksinkertaisesti tarvinnut miettiä kotiensa ihmisten elämää.
Se on vanhentunut, klassistinen idea, jonka Google ajaa Duplexin kanssa. Että palvelun työntekijät ovat harkinnan alla. Heitä ei tule nähdä eikä kuulla eikä heitä ajatella. Näin tekemällä devalvoimme heidän työnsä, koska emme näe työtä tai sitä tekeviä ihmisiä.
Puhumattakaan siitä, että Google Duplex -puhelimen ihmiset saadaan tekemään Google Assistantin luomaa työtä. Niin hienoa kuin se oli keskustelujen käsittelyssä (ja se oli jälleen erittäin hyvä), ihmisen olisi varmasti ollut nopeampaa ja helpompaa kutsua paikka itse. Oli hetkiä, jolloin avustaja räpytti, ja oli selvää, että huoltotyöntekijä yritti ymmärtää mitä he kuulivat. Miksi heidän pitäisi joutua kamppailemaan digitaalisen puheen puutteiden kanssa?
Going Duplex
Google voi korjata tämän useilla tavoilla. Helpoin olisi yksinkertaisesti saada avustaja ilmoittamaan, että se on botti. Kukaan ei tykkää valehtelusta, etenkin koneiden toimesta. Olen vastaanottanut enemmän kuin kohtuullinen osuus roskapostin robo-puheluista ja vihaan sitä. Ei vain siksi, että aikani tuhlataan, vaan myös siitä, että kone huijasi minut ottamaan puhelimeni.
Kun kuulimme sen Google I / O: ssa, avustaja kertoi soittavansa jonkun toisen puolesta, mutta pystyi helposti sanomaan "Olen digitaalinen avustaja". Epäilen kuitenkin syytä, jonka vuoksi se ei tee tätä, että Google havaitsi, että se ei toimi ja että ihmiset roikkuvat robotteihin.
Tämä petos on myös osa avustajan kanssa puhuvan palvelun työntekijän arvon alenemista, joka ei päästä puhelinsoittoon puheluun tai Googlen tallentamaan heidän keskusteluaan.
Toinen tapa, jolla Google voi vähentää Duplexia, olisi Google-avustajan soittaa puhelu, mutta muodostaa yhteyden todellinen henkilö vastaanoton yhteydessä. Assistentti voi pysyä linjalla, kuunnella hiljaa ja käyttää tehokkaita kielenjäsentyskykyjä lisätäksesi lopullisen tapaamisen kalenteriin. Tai ehkä voit välittää puhelun takaisin avustajalle sen jälkeen, kun yksityiskohdat on selvitetty, jotta voitaisiin ilmoittaa maksutiedot - jotain inhoan tekemästä puhelimitse.
Tai vielä parempaa, Google voisi kääntää skriptin. Sen sijaan, että tarjota Google Duplexia Google Assistantia käyttäville asiakkaille, markkinoi sitä pienten yritysten avustajaksi. Anna avustajan vastata puheluihin ilmaiseksi ja toimi yritysten asettamissa parametreissa. Kun jatkan sitä, voisin kuvitella tulevaisuuden, jossa assistenttini soittaa yritykselle, tunnistaa, että toinen avustaja on vastannut puheluun (ehkä ultraääniäänillä) ja siirtyy sitten puhtaasti digitaaliseen keskusteluun. Mutta minä eroan.
Ole rehellinen, älä ole paha
Toivon vilpittömästi, että Google muuttaa jotain tässä asiassa, koska se on todella vaikuttava tekniikka. Mutta se on myös sellainen, joka inhimillistää ja pettää yhtä henkilöä toisen avuksi. Jos Google voi rakentaa koneen, joka voi tehdä minulle hiuksenvarauksen, se voi tehdä sen tavalla, joka on todella ratkaisu.
Olemme kuluttajateknologian uuden vaiheen kärjessä. Koneoppimisen avulla voimme kommunikoida kanssamme omalla tasolla. Tiedän tämän, koska Google on puhunut siitä vuosia I / O: ssa. Robotit ovat tulossa puhelimitse tai henkilökohtaisesti, ja heidän esittelynsä maailmaan ei voi perustua hyväksikäyttöön tai valheeseen.
