Zoho zia saa sinut haluamaan potkaista tilivastaavan

Zoho on lisännyt tekoälyyn (AI) perustuva virtuaaliassistentti asiakassuhteiden hallintatyökaluun (CRM). Uusi ominaisuus, Zoho Intelligent Assistant (tai Zia), on automaatiomoottori, joka on suunniteltu toimittamaan tarjoamattomia, tietopohjaisia ​​suosituksia myyntihenkilöstölle aina, kun he käyttävät Zoho CRM: ää. Ajattele Microsoft Clippyä, mutta on paljon fiksumpi ja hyödyllisempi.

Zia on suunniteltu havaitsemaan järjestelmän käyttöhäiriöt, ehdottamaan optimaalisia työnkulkuja ja makroja sekä neuvomaan myyjiä siitä, milloin ottaa yhteyttä mahdollisiin asiakkaisiin, Zohon pääevankelista Raju Vegesnan mukaan. Zia tuottaa ehdotuksia, jotka perustuvat myyjän CRM-käyttötapoihin, mukaan lukien se, mikä on toiminut hyvin, mikä ei ole toiminut hyvin ja mitä myyjä voi tehdä CRM-käytön parantamiseksi.

Virtuaaliassistentti elää CRM-työkalusi oikeanpuoleisella kiskolla. Zia päivittää järjestelmään syötettyjen uusien tietojen perusteella tarjotakseen CRM-käyttäjille tietoja päätöksenteon parantamiseksi. Esimerkiksi Zia tekee myyntiennusteita aiempien tulojen ja tavoitteiden perusteella kannustaakseen myyntitiimejä työskentelemään kovemmin kiintiöiden täyttämiseksi. Zia lähettää sitten hälytykset joukkueille ja käyttäjille, jotka ovat luoneet vähemmän viittauksia kuin he olivat suunnitelleet.

Ehkä hienoin ominaisuus on Zian kyky tehdä ehdotuksia tehtävien automaatiota varten. Esimerkiksi, jos myyntiedustaja harjoittaa jatkuvasti toistopohjaista tietojen syöttämistä, Zia luo ja suosittelee makroa automaattisesti käyttäjälle. Jos käyttäjä hyväksyy makron, järjestelmä luo vähemmän toistuvan kiertotavan.

Näin se toimii: Jos yrität kommunikoida lyijyn kanssa, lähetä sähköpostia ja soitat puhelun. Jos et saa välitöntä vastausta kumpaankaan viestinnän muotoon, kirjaat molemmat toiminnot erikseen yhteyshenkilön tiedostoon. Seuraavaksi kirjoitat tiedostoon "Soitetaan takaisin kahden päivän kuluttua". Se on kolme erillistä toimintoa, jotka toimivat tyypillisesti keskenään yhdessä ja melkein aina tulevat CRM-järjestelmään samanaikaisesti. Kuvittele nyt, että toistat tämän prosessin jokaiselle mahdolliselle asiakkaallesi ja asiakkaallesi. Tietomäärän vähentämiseksi Zia voi luoda makron, johon kaikki kolme kenttää syötetään automaattisesti kerralla sen sijaan, että pakottaisi myyntiedustajat syöttämään kaikki kolme kenttää aina, kun lyijy katoaa toiminnassa.

Vegesna kertoi näkevänsä Zian muuttuvan alustaksi, johon kolmannet osapuolet voivat lisätä omia ominaisuuksiaan ja taitojaan parantaakseen heidän edustajiensa vuorovaikutusta CRM-järjestelmän kanssa. "Meillä on se mielessä ja kehitämme sitä ajatellen", hän sanoi. "Jokaisen pitäisi pystyä luomaan oma virtuaalinen henkilökohtainen avustajansa."

Zoho-suunnitelma

Zian lisäksi Zoho esitteli myös uuden CRM-ominaisuuden, jonka avulla myyntitiimit voivat rakentaa räätälöityjä liiketoimintaprosesseja CRM-järjestelmään tarvitsematta kirjoittaa koodia tai luoda liiketoimintareittejä. Blueprint on vedä ja pudota -widget, jonka avulla järjestelmänvalvojat voivat luoda tiukkoja myyntiprosesseja tyhjästä.

Suunnitelman käyttäjät vetävät ja pudottavat tehtävät kartoitettuun sarjaan, joka on erityisesti suunniteltu yrityksen toistuviin myyntimenettelyihin. Prosessien automatisointia valvotaan erityisellä koodilla, jonka järjestelmä kirjoittaa automaattisesti, ja käyttäjille, jotka luovat räätälöityjä kenttiä, jotka ovat ominaisia ​​kullekin yksittäiselle liiketoimintaprosessille. "Otamme olemassa olevaa järjestelmää ja sovellamme automaatiosääntöjä ja saamme sen toimimaan", Vegesna sanoi.

SalesSignals ja PhoneBridge

Lopuksi, Zoho on myös ilmoittanut käynnistävänsä reaaliaikaisen hallintapaneelin SalesSignals Platform, joka ilmoittaa myyntiedustajille asiakastoimista, mukaan lukien sosiaalisen median viestit, kyselymerkinnät ja tukipyynnöt muiden kosketuspisteiden joukossa. Aiemmin CRM-ominaisuutena julkaistu SalesSignal tarjoaa nyt integroitumattoman kymmenen työkalua, kuten SurveyMonkey, Eventbrite, SMS Magic ja DocuSign. Siinä on myös avoin sovellusliittymä, joka tarkoittaa, että sitä voidaan laajentaa mihin tahansa kolmannen osapuolen sovellukseen, jossa asiakkaat saattavat keskustella tuotemerkistäsi tai ryhtyä myyntiin liittyviin toimiin.

SalesSignalsin lisäksi Zoho on julkaissut myös Zoho PhoneBridge Platform -sovelluksen, puhelinintegraation rakentajan Zoho-sovelluksille. Aikaisemmin Zoho CRM: n ominaisuutta, PhoneBridge-alustaa käyttävät nyt 15 PBX-myyjää, ja se on avoin kolmansien osapuolien kehittäjille, jotka voivat sitoa alustan ohjelmistoonsa paremman myyntitiimin valvonnan aikaansaamiseksi puheluiden hallintaan, mukaan lukien automaattinen puhelu. kirjaaminen ja yhden napsautuksen valinta.

Yhteistyö Zohon kanssa

Zia on saatavana kaikille, jotka käyttävät Zoho CRM: n Enterprise Edition -versiota tai uudempaa. SalesSignals on saatavana kaikissa maksutetuissa suunnitelmissa. Niille, jotka eivät ole koskaan käyttäneet Zoho CRM: ää, se on yksi Editors 'Choice CRM -työkaluista, myynnin ohjaaman pelikokemuksen, syvien integraatioiden kanssa muihin Zoho-tuotteisiin ja kohtuuhintaisen hinnoittelun ansiosta. Zoho CRM: ssä on vetämällä ja pudottamalla widget-suunnittelu, globaali haku ja monisivuinen asetteluvaihtoehto, joka tarjoaa syvällisiä mukautuksia. Kiinteiden kontaktien, liidien hallinnan ja tietosuodattimien lisäksi Zoho tarjoaa laajoja raportteja, jotka sisältävät datan visualisointi- ja ennusteominaisuudet.

Zoho tarjoaa ilmaisen paketin neljän maksetun vaihtoehdon rinnalla. Ilmainen versio on rajoitettu 10 käyttäjälle, kun taas Zoho CRM Plus -paketti alkaa 50 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa rajoittamattomalle määrälle käyttäjiä, mukaan lukien verkkotutkimukset, edistynyt sosiaalisen median markkinointi ja analytiikka ja jopa pääsy Zohon sähköpostimarkkinointiympäristöön, SalesInboxiin..