Zoho crm arvostelut ja arvostelut

Zoho Editions ja hinnoittelu

Zoho One -sovelluksen lisäksi Zoho tarjoaa ilmaisen paketin neljän maksetun CRM-paketin rinnalla. Vain 10 käyttäjää sisältävä ilmainen versio sisältää myyntijohdot, markkinoinnin ja asiakastuen automatisoinnin raportointi- ja ennustetyökaluilla. Tämä paketti on anteliaampi kuin Insightly CRM, joka rajoittaa sen ilmaisen version vain kahteen käyttäjään, vaikka Bitrix24 CRM: n ilmainen versio sallii jopa 12 käyttäjän.

Vakioversio (15 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa tai 12 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa, jos kirjaudut sisään vuotuiseen suunnitelmaan) sisältää myynnin ennustamisen, räätälöityjä kojetauluja, asiakirjakirjaston, markkinointikampanjoita ja mahdollisuuden lähettää massa sähköpostia. Standardin tietokantakoko on rajoitettu 100 000 tietueeseen.

Professional-versio (25 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa tai 20 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa vuosisuunnitelmissa) sisältää sähköpostien integroinnin, sosiaalisen CRM: n, Google AdWords -integraation, varastonhallinnan, työnkulun automatisoinnin ja roolipohjaisen tietoturvan sekä rajoittamattoman määrän tietokantaa kirjaa. Enterprise-painos (40 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa tai 35 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa vuosisuunnitelmissa) tuo alueen hallintaan, mukautettuihin moduuleihin ja toimintoihin, aikapohjaisiin toimintoihin, mukautettuihin luetteloihin ja useisiin valuuttoihin. Mobiilisovelluksen tuki on saatavana kaikissa suunnitelmissa, ilmainen ja maksettu. Huomaa, että tämä arvostelu keskittyy Professional-versioon.

Zoho CRM Plus (60 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa tai 50 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa vuosisuunnitelmassa) sisältää kaikki Enterprise-version ominaisuudet, samoin kuin sähköpostimarkkinoinnin, online-asiakaskyselyt, vierailijaseurannan ja edistyneen sosiaalisen median markkinoinnin ja analytiikkaan. CRM Plus: lle on saatavana 30 päivän kokeilu. Kaikkien näiden muiden syvälle integroitavissa olevien Zoho-sovellusten kanssa on turvallista ajatella Zoho CRM Plus -yritystä liiketoimintaohjelmistopaketiksi, johon satunnaisesti sisältyy CRM.

Valitsemasi paketti riippuu siitä, mitä sinun täytyy suorittaa. Enterprise-versiossa on erinomaiset tukitoiminnot, mutta jos etsit vain CRM: ää, vakioversion tulisi olla tarpeeksi hyvä. Jos haluat kuitenkin kaapata viittauksia Twitteristä tai Facebookista, käyttää CRM: ää osana asiakastukea ja hallita tuotevarastoja, sinun tulisi pysyä Professional-version kanssa. Jos toimit useissa valuutoissa tai tarvitset kykyä käsitellä erilaisia ​​myyntialueita, sinun tulisi valita Enterprise. Zoho CRM: llä on käyttäjän ja tallennustilin rajoitukset, joten jos et tarvitse vankkaa raportointia tai mukautettuja kojetauluja, kannattaa ehkä harkita yksinkertaisempia, vähemmän muokattavissa olevia ratkaisuja, kuten Infusionsoft tai Base CRM.

Viimeinen vaihtoehto, kuten aiemmin mainittiin, on Zoho One. Se on yksi lisenssi, joka tarjoaa Zohon asiakkaille pääsyn jokaiseen Zohon portfolion sovellukseen keskimäärin 30 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa. Saat saman integroinnin ja ominaisuudet kuin mitä tahansa yllä olevaa lisenssipakettia käytettäessä, sekä päivitetyn hallintapaneelin, joka auttaa IT-järjestelmänvalvojia laajoissa käyttöönotto-ongelmissa, kuten identiteetin hallinta ja roolien tarjoaminen.

Zoho CRM on pay-as-you-go-palvelu; voit päivittää, alentaa tai perua milloin tahansa. Vaikka kustannukset voivat kasvaa, Zoho CRM on edullinen, riippumatta siitä, minkä tason valitset. Voit käyttää Zoho CRM -sovellusta suoraan Google Appsin kautta, jos sinulla on se. Tämä on kätevä tapa integroida sähköpostiosoite ja CRM.

Käyttäjät ja yhteystiedot

Zoho CRM: n ydinkontakti- ja lyijyhallintaominaisuudet, samoin kuin myyntiputki, ovat saatavana hyvin suunnitellulla aloitusnäytöllä. Hallintapaneelissa voi olla jopa 10 komponenttia, jotka voidaan mukauttaa vetämällä ja pudottamalla -widget-suunnittelun avulla.

Itse asiassa Zoho CRM vaatii vähän mukauttamista aloittamiseksi, joten järjestelmänvalvojan tulisi asettaa jonkin aikaa saada hallintapaneelit, mukautetut kentät ja sivut järjestetyksi. Tämän avulla käyttäjät löytävät kaiken tarvitsemansa. Käyttäjien luominen Zoho CRM: ssä on yksinkertaista verrattuna Salesforceen, ja edistyneet suodattimet helpottavat hakua.

Hakutyökalun avulla käyttäjät voivat kysyä CRM-tietoja tehtävien, muistiinpanojen, sähköpostien ja muun toiminnan perusteella. Siellä on myös aikajananäkymä, jonka avulla myyjät voivat tarkastella asiakkaiden historiallisia tietoja ja vuorovaikutusta muiden myyntitiimien jäsenten kanssa tulevien toimintakohteiden ohella.

Kun kirjaudut sisään ensimmäistä kertaa, Zoho ohjaa sinut aloitussivulle, joka hahmottelee kaikki tarvittavat toimenpiteet. Sinun ei tarvitse yrittää selvittää, mitä sinun pitäisi tehdä ensin - Launchpad sisältää kaiken, sekä linkit jokaiseen vaiheeseen. Aloittaminen auttaa sinua määrittämään liidit, yhteystiedot, tilit ja toiminnot. Helppo asennus antaa sinun lisätä käyttäjiä ja mukauttaa alustaa, ja Mukauta-toiminnolla voit muuttaa asetuksia. Näet aina viimeaikaisen toiminnan ja tulevat tehtävät, joten voit palata tekemäsi tekemisiin, jos pääset sivuun.

Zoho teki yhteistyössä LinkedInin kanssa heinäkuussa 2017 lanseeratun Zoho CRM: n myyntinavigaattorin luomiseksi. Integrointi auttaa myyjiä keräämään tietoja LinkedInin kautta mahdollisista tulevaisuudennäkymistä, mukaan lukien jaetut yhteydet, poistumatta Zoho CRM: stä. Yhtiöllä on myös ominaisuus nimeltään SalesInbox, joka optimoi sähköpostilaatikot.

Sivun asettelut -ominaisuus antaa yrityksille mahdollisuuden käsitellä useita tuotteita yhdessä CRM-tilissä. Zoho CRM: n Sandbox-ominaisuus mahdollistaa räätälöityjen moduulien ja asetteluiden testauksen. Pienet ja keskisuuret yritykset (pk-yritykset) ja suuret yritykset voivat hiekkalaatikon avulla testata räätälöityjä CRM-ohjelmistoja ennen niiden levittämistä käyttäjille. Salesforce sisältää myös tällaisen testausominaisuuden.

Zoho CRM on integroitu syvästi Google G Suite -sovellukseen, joten näet kaikki yhteystiedot ja kalenterimerkinnät. Voit tuoda ylimääräisiä nimiä Excel- tai pilkuilla erotettujen tiedostojen tai jopa.VCF-tiedostojen kautta. Voit luoda yhteystietoja myös manuaalisesti. Aina kun lähetät sähköpostia jollekin uudelle, Zoho CRM tarttuu automaattisesti vuorovaikutukseen ja luo asianmukaisen tietueen.

Voit perustaa henkilökohtaiset tilit kullekin asiakkaalle ja määrittää useita yhteystietoja kullekin tilille. On helppo organisoida ihmiset aktiivisiin johtoihin ja määrittää erilaisia ​​luokitteluluokkia. Voit liittää asiakirjoja yksittäisiin yhteyshenkilöihin ja tarkastella kaikkia asiakirjakirjastossa ladattuja tiedostoja.

Monet yritykset rohkaisevat asiakkaita antamaan nimi, osoite ja muut tiedot verkkosivun verkkomuotoon. Kun lomake on lähetetty, Zoho voi tuoda tiedot automaattisesti upouuteen yhteystietoon ja nimetä edustajan heti. Voit tehdä saman asian asiakaspalvelun, asiakastuen ja muiden vianetsintälippujen kanssa.

Lyijyn hallinta

Zoho CRM on suunniteltu sopimaan moniin liiketoimintamalleihin. Yleensä uudet potentiaaliset asiakkaat alkavat liidina ja muunnetaan kontakteiksi, kun he ovat päteviä (eli merkitty potentiaalisiksi asiakkaiksi). Siinä vaiheessa siihen mahdollisuuteen liittyvästä yrityksestä tulee tili. Kuten monissa Zoho CRM: n ominaisuuksissa, käytätkin mitä tarvitset. Yritys, joka ei luo enempää kuin muutama liide kerrallaan, saattaa haluta ohittaa kyseisen vaiheen kokonaan ja vetää uusia nimiä suoraan yhteystietoluetteloon.

Jos joudut kuitenkin luomaan suuren määrän johtoja monista lähteistä, Zoho CRM on erinomainen. Zoho auttaa vetämään johtoja verkkolomakkeesta myös keräämään ne käyttämällä ominaisuutta nimeltä SalesSignals. SalesSignals antaa sinun seurata erilaisia ​​lähteitä - keskusteluja, sähköposteja, sosiaalisia verkostoja - ja saada reaaliaikaisia ​​ilmoituksia, kun esimerkiksi mahdollinen asiakas mainitsee yrityksen Twitter-syötteessä. Voit myös asettaa sen keräämään viittaukset automaattisesti, kun yrityksesi on merkitty sosiaalisessa mediassa.

SalesSignals integroituu useiden kolmansien osapuolien sovellusten, kuten MailChimp ja SurveyMonkey, kanssa. Kuten sähköpostien integrointi, se on saatavana Professional-paketissa. Jos etsit sosiaalisen median ja muiden lähteiden etsimistä uusille liideille, tämä paketti on sen arvoinen. Zoho CRM on yksi harvoista CRM-järjestelmistä, joka tarjoaa tällaisen ominaisuuden. Kilpailevat järjestelmät, kuten Insightly, tarjoavat sen vain kumppanisovellusten kautta.

Lisäksi uusi ominaisuus, nimeltään LinkedIn Sales Navigator, auttaa sinua löytämään mahdollisuuksia LinkedInissä Zoho CRM -käyttöliittymän kautta. Toinen hyvä lähde uusien liidien löytämiseen tarjotaan Google AdWords -integraation kautta, joka kerää automaattisesti niiden kävijöiden nimet, jotka napsauttavat mainosta ja täyttävät lomakkeen.

Zoho CRM tarjoaa erilaisia ​​automatisoituja työnkulun menettelyjä, jotka voivat olla erittäin hyödyllisiä käsitellessäsi myyntiä. Voit esimerkiksi asettaa automaattisia vastauksia ja lähettää viestejä tietyille henkilöstölle, kun he täyttävät tietyt kriteerit. Voit myös asettaa hyväksyntäprosessin siten, että esimiehen on esimerkiksi hyväksyttävä johto ennen muutosta yhteyshenkilöksi. Myyntiryhmät voivat priorisoida liidit pisteytysprosessin avulla, joka perustuu moniin kriteereihin, kuten yrityksen tuloihin tai hankitaanko lomakkeesta vai sosiaalisesta verkosta.

Pysyäkseen huippuluokan kilpailun, kuten Salesforcen, kanssa Zoho on lisännyt keinoälyn (AI) ominaisuuden, jota yritys kutsuu Ziaksi. Työkalu käyttää trendianalyysiä havaitsemaan poikkeamia myyntiprosessissa ja ehdottamaan parhaita aikoja seurata puheluita ja sähköposteja. (Voit tietysti sivuuttaa ehdotukset sen mukaan, kuinka paljon luotat AI-prosessiin.) Zia toimii myös virtuaaliassistenttina, joten käyttäjät voivat kysyä sille kysymyksiä tai käyttää äänikomentoja viestien tai puhelimen kautta. Voit esimerkiksi pyytää Ziaa päivittämään tilan tai luomaan kaavion.

Virtavinkki: Hyödynnä sähköpostimallit mahdollisimman paljon

Mallit ovat älykäs tapa välttää monotonista saman sähköpostin laatiminen yhä uudelleen. Zoho CRM: n vedä ja pudota -mallieditori tekee tehtävästä paljon helpompaa ja nopeampaa.

Voit valita yhden mallipohjagalleriassa olevista monista malleista ja mukauttaa sitä tai suunnitella mallin vetämällä ja pudottamalla editorilla vedä ja pudottamalla tekstiä, kuvia, taulukoita ja painikkeita. Miksi et valita uutta asettelua tai lisätä taustavärejä malliin kiinnittääksesi vastaanottajan huomion? (Mutta älä mene yli väriä liikaa!)

Mallien mukauttaminen parantaa niiden suorituskykyä. Kun luot sitä, kirjoita "#" ja moduuliin liittyvien yhdistämiskenttien luettelo tulee näkyviin, jolloin mallien mukauttaminen on helppoa.

Kun olet asentanut uuden mallin, sinun kannattaa varmistaa, että se toimii parhaalla mahdollisella tavalla käyttämällä sähköpostianalyysitoimintoa. Muutosten tekeminen malleihin avoimien hintojen tai epäonnistuneiden napsautusten perusteella auttaa pitämään sähköpostisi suorituskyvyn korkeana. Voit nähdä, mikä versio suoriutui parhaiten, ja tehdä muutoksia huonon suorituskyvyn malleihin löytämäsi perusteella.

Voit jakaa kollegoidesi kanssa kansioita, joissa on parhaiten suoriutuvia sähköposteja ja malleja, tai valita työtovereidesi sähköposteista, joilla on korkeimmat avoimet hinnat.

Uudistettu sähköpostimarkkinointi

Asetat kampanjoille sähköpostimarkkinointimallit Zoho CRM: ssä ja käytät muuttujia osoittamaan, mitkä tiedot otetaan yhteys- ja liitetietokannoista. Voit seurata tavaroiden ja palveluiden myyntiä Professional-version varastonhallintatyökalulla. Tällä automatisoinnilla voit määritellä komentosarjoja, jotka lähettävät automaattisesti uusia viestejä sähköpostitse, luoda tukilippuihin linkitettyjä tehtäviä tai antaa hälytyksiä, kun joku vaatii huomion.

Sähköpostin hallinta ja markkinointi on suoraviivaista, etenkin kun integroidaan SalesInbox, Zohon omistama myyntiasiakasasiakas. SalesInbox on erillinen tuote, mutta se on integroitavissa Zoho CRM: n kanssa Enterprise-tasosta alkaen. (Yhtiö tarjoaa myös Zoho SalesInbox for Salesforce -palvelua.)

SalesInbox lisää merkitsevämpiä sähköpostiorganisaatioita metrien, kuten mallianalyysien, versioiden vertailun ja avoimien hintojen kanssa, mutta käyttää myös asiayhteyteen liittyviä CRM-tietoja myyntimiesten asiaankuuluvien sähköpostien muodostamiseen CRM: ssä. Samoin kuin Infusionsoftin My Day -ominaisuus ja Salesforcen uudistetun Lightning-kojelaudan asettelu, SalesInbox on erittäin hyödyllinen tuottavuusominaisuus, joka pitää myyjät tehtävissä ja työskentelevät yhdessä keskitetyssä sovelluksessa. SalesInbox antaa käyttäjille lisätä uuden lyijy- tai yhteystietueen sähköpostista ja määrittää tehtävät automaattisesti tietyille tietueille, kun saapuva sähköposti laukaisee ennalta määritetyt säännöt.

SalesInbox-hallintapaneeli on jaoteltu neljään oletussarakkeeseen: Tarjoukset, Yhteystiedot ja liidit, Ei CRM: ssä ja Kollegat, jotta järjestetään ja lajitellaan edelleen myyjien sähköposteja. Tarjoussähköposteille on myös määritetty mahdollisuusarvot, joiden dollarimäärä on korostettu vihreällä kunkin sähköpostin vieressä. Käyttäjät voivat asettaa muistutuksia SalesInboxissa lähettämään vastausviestin tietyssä ajassa. Zoho CRM: n sähköpostimarkkinointi ja SalesInbox-ominaisuudet eivät ole yhtä syvällisiä kuin Zoho-kampanjat, mutta natiivi CRM-sähköpostien hallinta on ehdottomasti plus.

Toinen merkittävä ominaisuus on Gamescope, joka on saatavana Professional- ja Enterprise-versioissa. Tämän kojelaudan pelaamiskomponentin avulla kuka tahansa käyttäjä voi luoda kilpailuja ja kutsua työtovereita kilpailemaan myynti- tai tuottavuusmittarista, kuten soittamaan eniten puheluita tai sulkemaan eniten tarjouksia. Voittajat saavat erilaisia ​​pisteitä, palkintoja tai merkkejä.

Uusi peliohjaimen kuvake Zoho CRM-kojelaudan oikeassa yläkulmassa näyttää Gamescope-ilmoitukset, ja järjestelmänvalvojat voivat määrittää peliasetukset ja palkinnot. Tämä gamification-näkökohta on ainutlaatuinen testattujen CRM-alustojen joukossa ja täydentää yrityksen Zoho Motivator -motivaatio-ohjelmistoa, joka on saatavana toisena integraationa.

Raportointi ja kolmansien osapuolien integroinnit

Voit lisätä valmiita ja mukautettuja kojetauluja näytölle nähdäksesi erityyppisiä tietoja yhdellä silmäyksellä. Zoho ei automaattisesti oleta, että jokainen käyttäjä on myyntiedustaja, mikä tarkoittaa vähemmän taistelua ohjelmiston kanssa, jos työskentelet muussa kuin myyntiosastossa. Kattavat raportit ovat saatavilla myös alimmalla tasolla, joten sinun ei tarvitse päivittää korkeammalle tasolle ymmärtääksesi organisaatiosi tapahtumista.

Zoho CRM sisältää myös houkuttelevia raportteja ja visualisointeja. Kaaviot on nyt mahdollista avata ponnahdusikkunassa, ja nykyisiä viiva-, palkki-, piirakka- ja suppilotaulukoita on vahvistettu munkki- ja aluekaavioilla. Käyttäjät voivat lisätä raportteja Suosikit-kansioon, ja siellä on myös kansio äskettäin poistettuihin raportteihin, jos vahingossa poistetaan. Zoho CRM: n raportointi ei ole aivan yhtä vankkaa kuin Salesforcen raportti, mutta se on pää ja hartiat jokaisen testaamiemme CRM-alustan yläpuolella.

CRM ei voi olla tyhjiössä. Zoholla on hieno luettelo työkaluista, joiden kanssa se toimii, nyt kaikki sijaitsevat Zoho Marketplacessa. Kuten mainittiin, G Suite on valtava. Zoho CRM integroituu myös MailChimp- ja Constant Contact -sovelluksiin sähköpostimarkkinoinnissa, Evernote-muistiinpanoihin, ClickDesk-asiakaspalveluun, Outlook-sähköpostien ja kalenterien luomiseen, Microsoft Office -asiakirjoihin, QuickBooks-kirjanpitoon ja VWorkApp -työhön työn lähettämiseen ja seurantaan. Zohon muiden tuotteiden ansiosta pääset sisäänrakennettuun sähköpostimarkkinointiin, laskutukseen ja tapausten hallintatyökaluihin.

Muita merkittäviä Zoho Marketplacen lisäyksiä ovat Adobe eSign, Citrix GoToMeeting, Eventbrite, SignEasy ja Zendesk-tuki. Zoho CRM integroituu myös Zoho Webinarin ja Zoho Socialin kanssa edistyneempään sosiaalisen median hallintaan. Laajempi integraatio Zoho Booksin kanssa lisää entisestään sisäänrakennettuja rahoitusmahdollisuuksia, kuten antaa myyntiedustajille suora pääsy asiakkaiden luottohistoriaan, erääntyneet maksut, tilaustiedot ja tuotot myynnin työnkulussa. Se toimii myös Zoho Surveys -yrityksen kanssa, joten voit luoda ja lähettää kyselyjä johtoihin ja yhteystietoihin. Zoho on myös ainoa CRM, jonka testimme integroidaksesi Applen iCal-järjestelmään.

Puhelintuki on maksullisille asiakkaille saatavana 24 tuntia maanantaista perjantaihin. Ilmaisen version version asiakkaat voivat saada tukea vain sähköpostitse. On joitain oppaita ja ohjeita, mutta ne eivät ole helpointa navigoida. Zoho voisi parantaa tarjouksiaan paremmalla dokumentaatiolla uusien käyttäjien auttamiseksi. Yhtiö kuitenkin julkaisee usein oppaita blogissaan. Verkkolipuportaalissa voit nähdä kyselyn tilan ja määrittää sille prioriteettitason.

Androidille ja iOS: lle tarkoitetun Zoho CRM-mobiilisovelluksen avulla voit tarkastella raportteja ja työskennellä niiden kanssa, käyttää yhteystietoja sekä muokata tilejä ja viittauksia. Molemmat sovellukset integroituvat Zian, yrityksen AI-työkalun, kanssa. Saat myös offline-käytön, mikä on epätavallista.

Mobiili on toinen alue, johon Zoho sijoittaa, etenkin kentällä tapahtuvan myynnin suhteen. Android- tai iOS-sovellusta käyttävät myyjät voivat nyt kirjautua sisään asiakaspaikoissa, seurata myyntitoimintaa ja löytää lähellä olevia myyntinäkymiä karttanäkymän avulla. Käyttäjät syöttävät tietyn sijainnin, ja kartta kerää kaikki lähellä olevat johdot. Sovellus sisältää myös mahdollisuuden skannata käyntikortteja ja lisätä kyseisiä yhteystietoja suoraan CRM-tietokantaan. Tämä ominaisuus on saatavana myös muissa CRM: issä, kuten Insightly.

Paljon ominaisuuksia, alhaiset kustannukset

On vaikea valittaa CRM-järjestelmästä, joka tarjoaa niin paljon toimintoja niin kohtuulliseen hintaan. Jos olet jo tottunut CRM: ään, Zohon tarjouksella on looginen merkitys. Jos suurin osa käyttäjistäsi on uusia CRM-palveluita, järjestelmänvalvojana voit muokata käyttöliittymää yksinkertaistaaksesi kaikkea. Koska Zoho CRM luottaa vakioprosessiin kaikissa tietueissa tyypistä riippumatta, sitä ei ole vaikea oppia tai aloittaa ja ajaa huolimatta laajasta räätälöintien ja ominaisuuksien kokoelmasta.

Salesforce ottaa kruunun mukautuksista ja voittaa Editors 'Choice -sovelluksen pääasiassa ominaisuuksiensa moninaisuuden vuoksi. Apptivo on edelleen Zoho CRM -tapahtuma matkapuhelimen toiminnallisuudessa ja hinnassa. Mutta Zoho CRM on myös arvokas Editors 'Choice, joka tarjoaa erinomaisen bang-vastineesi helppokäyttöisillä markkinointi- ja raportointityökaluilla ja erinomaisella käyttökokemuksella.