Video: Zendesk Overview Demo (Marraskuu 2024)
Jos yrityksesi harkitsee asiakastuen ohjelmistoja, tiedät, että on paljon harkittavaa. Hinnoittelu, ominaisuudet ja käytettävyys ovat monien ominaisuuksien joukossa, jotka voivat antaa sinulle ostajan katumuksen. Jos olet kiinnostunut luokan parhaista työkaluista, älä etsi pidemmälle kuin Editors 'Choice -työkalut HappyFox ja Vivantio Pro. Nämä työkalut tarjoavat kaiken mitä tarvitset varmistaaksesi, että asiakkaasi, edustajat ja talousjohtaja ovat onnellinen.
Jos olet kuitenkin tarkastellut näitä kahta ratkaisua etkä ole tyytyväinen niihin, markkinoilla on kymmeniä muita kykeneviä työkaluja, joita sinun tulisi tutkia ja testata. Esimerkiksi: Zendesk tekee hienoa työtä lippujen hallinnassa, kun taas TeamSupport tarjoaa puhtaan ja helppokäyttöisen käyttöliittymän, jota jopa tekninen aloittelija rakastaa.
Tämän artikkelin ansiosta Zendesk ja TeamSupport voivat hakea tarkemmin hakua, antaa sinulle yleiskuvan siitä, mitä kukin palvelu pystyy tarjoamaan - ja voiko jompikumpi niistä olla sopiva organisaatiollesi.
Hinnasuunnitelmat
Team Support tarjoaa erittäin yksinkertaisen hintarakenteen, joka koostuu kahdesta palvelutasosta: Enterprise and Support Desk. Enterprise, joka alkaa 55 dollaria agenttia kohden kuukaudessa (laskutetaan vuosittain), on tarkoitettu yrityksille seuraamaan ja seuraamaan tukiasioita, tuotevikoja ja kaikkea varastoon liittyvää. Tukipalvelun vaihtoehto, joka alkaa hinnasta 40 dollaria edustajaa kohti kuukaudessa (laskutetaan vuosittain), on tarkoitettu loppukäyttäjien asiakastukeen. Tukipalvelun mukana ei tule varastoseurantaa tai Jira- ja Beanstalk-integraatioita, mutta siinä on melkein kaikki muu, mitä korkeammalla Enterprise-työkalulla on.
Zendeskin hintarakenne on vähän monimutkaisempi. Se alkaa hinnasta 5 dollaria edustajaa kohti kuukaudessa (laskutetaan vuosittain) ja kasvaa 99 dollariin edustajaa kohti kuukaudessa (laskutetaan vuosittain). Perussuunnitelma on pääasiassa suunniteltu yhdistämään asiakkaat tukiedustajien kanssa sähköpostitse. Se upottaa widgetin verkkosivustoosi, ja voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa Facebookin ja Twitterin kautta. Edistyneemmät ominaisuudet, kuten lipulomakkeet, mukautetut kojetaulut ja monen merkkituen tuki, ovat kuitenkin käytettävissä vain korkeammilla tasoilla.
Vaikka näyttää siltä, että TeamSupport tarjoaa paremman hinnasuunnitelman alhaisen standardisoidun kuukausikoronsa ansiosta, ZenDesk antaa sinun joukkueellesi mahdollisuuden kasvaa järjestelmän kanssa johdonmukaisemmin määrittääksesi tarkalleen mitä tarvitset. Esimerkiksi: Istuminen Zendeskin perus Essential- ja Professional-suunnitelmien välillä on tiimisuunnitelma, joka maksaa vain 19 dollaria per agentti kuukaudessa (laskutetaan vuosittain). Jos yrityksesi haluaa kaikki ominaisuudet, jotka ovat käytettävissä tiimisuunnitelmassa, mutta eivät Essential-suunnitelmassa (kuten sähköpostituki, mukautetut liiketoimintasäännöt ja tukisuorituskyvyn kojetaulut), hintahinta on vain 14 dollaria kuukaudessa. Ja jos päätät, että tarvitset ohjekeskuksen kojetauluja, mukautettuja tilastoraportteja ja päivittäistä tietojen synkronointia, voit siirtyä Professional-suunnitelmaan 30 dollaria enemmän edustajaa kohti kuukaudessa. TeamSupport ei anna sinulle tätä joustavuutta. Sinun on hyväksyttävä heidän suunnitelmansa sellaisenaan, sopiiko se välittömiin tarpeisiisi ja pitkäaikaisiin suunnitelmiin. Reuna: Zendesk
Asiakaspalvelu
TeamSupport on käytettävissä vastaamaan puheluihin, sähköposteihin ja chat-viesteihin maanantaista perjantaihin klo 8.00–18.00. Tuntien jälkeen ja viikonloppuisin yritys seuraa palvelulippuja selvittääkseen, onko järjestelmässä vikoja vai mahdollisia katastrofiolosuhteita. Mutta jos sinulla on pieni kysymys tai kysymys, et voi tavoittaa ihmispalvelun edustajaa maanantaiaamuna.
Toisaalta Zendesk tarjoaa ympäri vuorokauden tapahtuvaa tukea puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta Enterprise-asiakkaille. Ammattitason asiakkaat saavat 24/5-tukea puhelimitse ja sähköpostitse. Tiimitason asiakkaat saavat sähköpostia sähköpostitse vain maanantaista perjantaihin aukioloaikoina. Keskeiset asiakkaat eivät saa lainkaan tukea. Tämä on paljon pesua, kun otetaan huomioon, että Zendeskin Professional-suunnitelma on samankaltainen kuin TeamSupportin Enterprise-suunnitelma, ja molemmat tarjoavat vain maanantaista perjantaihin -palvelun. Koska Zendeskin edustajiin pääsee ympäri vuorokauden, ja koska voit aina siirtyä yrityssuunnitelmaan viikonlopun tukemiseksi, Zendesk saa lievän edun tässä kategoriassa. Reuna: Zendesk
Ominaisuudet ja integroinnit
Oletetaan, että käyt all-in ohjepalvelun ohjelmistossa. Haluat joko Zendeskin yrityssuunnitelman tai TeamSupportin yrityssuunnitelman. Molemmat nämä suunnitelmat antavat sinulle pääsyn jokaisen yrityksen palvelupaketin koko lokeroon. Tätä silmällä pitäen tässä on mitä kukin työkalu pystyy toimittamaan.
TeamSupport tarjoaa kattavan valikoiman asiakashallintaa, lippujen hallintaa, itsepalvelua ja yhteistyövälineitä. Kuten aiemmin mainitsin, voit myös seurata varastota toimituksen ja laadunvarmistuksen varmistamiseksi. Työkalu integroituu 17 järjestelmään, mukaan lukien Highrise-, Oracle-, Salesforce.com- ja Zoho-asiakassuhteiden hallintatyökalut (CRM). Voit myös liittää ratkaisun sähköpostimarkkinointityökaluisi integroimalla MailChimp. TeamSupportissa on myös Zapier-sidos, joka antaa sinulle pääsyn satoihin Zapier-verkon sovelluksiin.
Zendesk tarjoaa tasavertaisen työkalusarjan, joka kattaa asiakasviestinnän, itsepalvelun, raportoinnin ja analysoinnin, mobiilitoiminnot ja monimuotoisuuden. On melkein mahdotonta valita yhtä työkalua toiminnallisuuden suhteen. Sen sijaan sinun on päätettävä, mitkä tarjoavat yrityksesi tarvitsemat erityiset minuuttitoiminnot, ja sinun on sitten tutkittava, onko yksi niistä puutteellinen. Mutta kun kyse on suurimmista tarpeista, molemmat järjestelmät loistavat. Valitettavasti TeamSupportille Zendeskin tyhjentävät integraatiot antavat sille yliluonnon tässä kategoriassa. Zapierin ja satojen sovellusluetteloiden lisäksi Zendesk muodostaa alkuperäisen yhteyden 452 sovellukseen. Se on paljon tietoa ja toiminnallisuutta Rep-sormen päässä. Reuna: Zendesk
Bottom Line
Tämä päähän ei saisi rohkaista sinua testaamaan TeamSupportia. Se on vankka työkalu, joka tekee suurimman osan siitä, mitä Zendesk pystyy. Mutta Zendesk näyttää vain askeleen edellä TeamSupportista joustavuuden suhteen, koska se liittyy hinnoitteluun, tukeen ja laajennuksiin. Vaikka kaikki tämä valinta voi olla tarkalleen mitä tarvitset, se voi myös olla ylenmääräistä. Ehkä TeamSupport-perussuunnitelma on kaikki mitä tarvitset tai et tarvitse viikonlopun tukea. Tai ehkä aiot vain integroida muutama sovellus. Tässä tapauksessa sinun pitäisi istua molempien järjestelmien edessä ja saada käsitys siitä, miltä ne näyttävät ja tuntuvat; anna sen olla ratkaiseva tekijäsi. Mutta jos tarvitset jonnekin aloittamista, suosittelen Zendeskia ja sen ystävällisempää, joustavampaa mallia. Reuna: Zendesk
