Sisällysluettelo:
Video: Perjantai-dokkari: Haluaisitko lentää unissasi joka yö? Selkounessa voit tehdä mitä vain haluat (Lokakuu 2024)
Kielenkeskittyvä tekoäly (AI) muuttaa pohjimmiltaan miten olemme vuorovaikutuksessa tekniikan kanssa. Alkaen Siri-ohjelmasta vuonna 2011 ja kehittyneen viimeisen puolen vuosikymmenen aikana - ensin älypuhelinten käyttöjärjestelmissä ja nyt saatavana natiivina useilla erilaisilla muodoilla - digitaalisista tai virtuaalisista avustajista on tullut juurtuneempi elementti jokapäiväisessä käyttökokemuksessamme (UX). Kun totumme siihen, että virtuaaliassistentit tekevät enemmän asioita itsellemme ja olemassa oleville missä tahansa olemme, seuraava kysymys on: minne he menevät täältä?
Amazonin Alexa, Applen Siri, Microsoftin Cortana ja Google Assistant ovat tulleet ääniaktivoiduiksi auttajillemme, kun etsimme tietoa, järjestämme aikataulumme ja suoritamme kaikenlaisia päivittäisiä tehtäviä intuitiivisemmilla tavoilla. Tämä voi tarkoittaa mitä tahansa handsfree-tekstin lähettämisestä tai musiikin soittamisesta Amazon Echon kautta Uber-matkan tai pizzan tilaamiseen Google-kotisi kautta. Nämä yksinkertaiset toiminnot ovat vasta alkua. Alamme nähdä tällaisen AI: n arvon myös monimutkaisemmissa skenaarioissa ja yritysasetuksissa.
Cortana ja Google Assistant ovat entistä älykkäämpiä, ja asiayhteyteen liittyviä muistutuksia ja suosituksia on suunnattu tuottavuuden optimointiin samoin kuin kiehtovia innovaatioita, jotka sisältävät tietokoneen näkemyksen ja muut koneoppimisalgoritmit (ML). Alexa rakentaa monipuolista ekosysteemiä ulkopuolisten taitoista, ja Google ja Microsoft ovat seuranneet esimerkkiä.
Alexa Skills Kit, Cortana Skills ja Google-toiminnot antavat yrityksille ja kehittäjille työkalut, joiden avulla puhetekniikkaa voidaan soveltaa kaikkeen sähköpostimarkkinoinnista ja verkkokaupasta kustannusten seurantaan ja laivaston hallintaan. Nämä yrityssovellukset ja käyttötapaukset ovat vain mitä olemme toistaiseksi nähneet. PCMag puhui Amazonin, Googlen ja Microsoftin asiantuntijoille ymmärtääkseen heidän virtuaaliassistenttinsa vision, kuinka tekniikka kehittyy ja mitä näiden yritysten mielestä yritykset voivat tehdä äänikykyisillä AI-avustajilla.
Mitä ovat virtuaaliassistentit?
Kutsutko sitä digitaaliseksi avustajaksi, virtuaaliassistentiksi tai ääniassistentiksi, puhut lähinnä edustajasta tai sovelluksesta, jonka avulla käyttäjät voivat kysyä kysymyksiä tai antaa komentoja NL: nsä avulla. Virtuaaliassistentti voi esiintyä monissa eri muodoissa, joko älypuhelimellasi tai työpöydälläsi, kytketyn kaiuttimen sisällä tai kutsuttavana tietyissä sovelluksissa ja palveluissa tarvittaessa. Esimerkiksi Google Assistant on nyt saatavana Android-laitteissa, kuten Google Pixel ja Google Allo, pikaviestisovellus, ja on nyt matkalla sekä iPhoneihin että televisioihin.
"Etsimme luonnollista tapaa ihmisille olla vuorovaikutuksessa tekniikan kanssa. Näin keksimme keskustelukäyttöliittymän puhuaksesi koneelle", kertoi Gummi Hafsteinsson, Google Assistantin tuotepäällikkö. "Keskustelu on luonnollisin käyttöliittymä, jonka voit ajatella, ja se on jotain, jonka me kaikki tiedämme tehdä hyvin luonnollisesti."
PCMag puhui Hafsteinssonin kanssa Mobile World Congressissa Barcelonassa aiemmin tänä vuonna. Hafsteinsson aloitti uransa Googlessa auttamalla Google Mapsin ja Google Voice Searchin käynnistämisessä. Sitten hän vietti muutaman vuoden Applessa työskennellessään Sirin kanssa, ennen kuin perusti älykästä viestintää aloittavan Emun, jonka Google osti vuonna 2014. Hafsteinsson on siitä lähtien palannut Googlessa työskentelemään Google Assistantissa.
"Google Assistant on nyt Allossa, autossa, Android TV: ssä, Android Wearin uudessa versiossa… Laajennamme sellaisia laitteita, joihin voit saada avustajan", sanoi Hafsteinsson. "Allo-ryhmäkeskusteluissa voit kysyä avustajalta matkatietoja ja jakaa ne keskusteluun. Assistentti toimii myös kolmansien osapuolien palveluiden, kuten Uber, kanssa."
Hafsteinsson sanoi, että yksi haasteista, joita virtuaaliassistentit pyrkivät ratkaisemaan, on se, miten luot käyttöliittymän, joka toimii ilman, että sinun on ymmärrettävä kutakin palvelua, jonka kanssa sinun täytyy puhua. Google rakentaa älykkyyttä koko tuotteen pinoon, ja Google Assistantin avulla yritys yrittää pitää UX: n yksinkertaisena esitellessään yhä monimutkaisempia tietojoukkoja, integrointeja ja automatisoitua logiikkaa.
"Ainoa käyttöliittymä, jota sinun ei tarvitse oppia", sanoi Hafsteinsson. "Assistentti on luonnollinen käyttöliittymä kaikkeen luonnossa, olipa kyse sitten palveluista tai laitteista. Ja me organisoimme kaikki nuo asiat yhdessä tavalla, joka toimii sinulle."
Yksi tärkeä ero on erottaa virtuaaliassistentti chatbotista. Chatbotit tarjoavat hyvin samanlaisen tyyppisen kokemuksen: keskusteluliittymän, jonka kautta käyttäjä on vuorovaikutuksessa virtuaaliagentin kanssa. Mutta niiden soveltamisala on kapeampi kuin virtuaalisten avustajien, joita on kaikkialla lähemmin saatavana digitaalikokemuksissa ja jotka palvelevat laajempaa käyttöä.
Jotta NL-viestinnän välineet jäisivät käyttämättä (chatbotit käyttävät yleensä tekstipohjaista keskustelua äänen aktivoiman keskustelun sijasta), voit ajatella chatboteja kohdennettuna sovelluksena siitä, mitä virtuaaliassistentti voi tehdä. Microsoftin toimitusjohtaja Satya Nadella ja Facebookin viestintätuotteiden johtaja David Marcus ovat molemmat ilmaisseet samanlaisia tunteita asettamalla chatbotit sovelluksen uudeksi versioksi. Jos tarkastelet Facebook Messengerin ja Microsoftin bot-hakemistoja, tämä logiikka pitää paikkansa.
Chatbotit ovat alkaneet saada paljon älykkäämpiä, mutta yrityksille niiden ensisijainen tehtävä on tietyn sovelluksen, tuotemerkin tai palvelun virtuaaliagentti. Chatbotit auttavat asiakkaita tekemään esimerkiksi matkamatkoja, ostoksia ja suorittamaan sähköisen kaupan tapahtumia tai hankkimaan asiakastukitietoja ja lähettämään asiakastuen lippuja keskustelukäyttöliittymän kautta. Jos chatbotti on virtuaalinen agentti, joka on asetettu tehtävään tietyssä sovelluksessa, niin virtuaaliassistentti tapahtuu, kun annat AI: lle ilmaisen hallinnan koko käyttöjärjestelmässä.
Context-as-a-Service
Virtuaaliassistentin arvo on, että sinulla on se missä tahansa olet, ja antaa sinulle tarvittavat räätälöidyt tiedot joskus ennen kuin edes tiedät tarvitsemasi. Cortanan tapauksessa AI: n lähtökohtana ovat henkilökohtaiset avustajat lihassa ja veressä ja miten he toimivat liiketoiminnassa.
"Kun menimme kehittämään Cortanaa, joka käynnistyi Windows Phone -palvelussa, ennen kuin vietimme sen Windows 10: een, alullepanijat todella istuivat avustajien kanssa", kertoi Cortanan vanhempi markkinointipäällikkö Laura Jones kokouksessaan yrityksen Redmond-kampuksella viimeksi pidetyssä kokouksessa. kuukausi. "He tekivät kaikki nämä haastattelut henkilökohtaisten avustajien kanssa siitä, mitä tekevät. Se oli lähtökohta todellisen digitaalisen avustajan luomiseksi pelkän äänirajapinnan suhteen."
Microsoftilla, enemmän kuin muilla tätä tekniikkaa kehittävillä teknologiajättiläisillä, on syvemmät juuret yritysohjelmissa ja tuottavuudessa. Cortana on käytössä useissa Microsoftin sovelluksissa ja palveluissa - Microsoft Power BI: stä Skype for Business -palveluihin - välitöntä kontekstuaalista vastausta yritykyselyihin poistumatta sovelluksesta, jossa olet. Cortana (yhdessä Alexan ja Google Assistentin kanssa) on myös alustalla. Cortana on saatavana sovelluksena Androidilla ja iOS: lla sekä Cortana Device SDK: n kautta. Jones sanoi, että virtuaaliassistentti on vain yhtä hyvä kuin ollessasi kanssasi.
"Yksi varhaisista opinnoista on, että kaikki henkilökohtaiset avustajat pitävät tietämänsä jostakin, jotta he voivat paremmin auttaa heitä", sanoi Jones. "Joten yksi niistä asioista, jotka halusimme tehdä, oli todella mukauttaa kokemus jollekin, joten Cortanasta saamasi apu oli sinulle ainutlaatuista ja pystyi aktiivisesti seuraamaan sinulle tärkeitä asioita."
Yksinkertaisin tapa, jolla Cortana tekee tämän, on muistutusten avulla. Aikataulut, muistutukset ja luettelot ovat huippuluokan yrityskäyttötapa virtuaaliassistentille. Jones puhui Cortanan käytöstä kosketusnäyttölaitteessa, kuten Microsoft Surface Pro. Windows 10 -päivityspäivityksen älykkäiden muistilappujen avulla voit kirjoittaa jotain "Soita pomolleni kello kolmetoista" kirjoittamalla tai kirjoittamalla muistiinpanon kynällä osana Windows-mustetta. Cortana lisää sitten muistutuksen seurataksesi tehtävää.
Microsoft työskentelee myös Wunderlistin (pian Microsoft To-Do) kanssa integroidaksesi Cortanan ja synkronointiluettelot laitteiden välillä. Tämä kaikki on osa ennakoivampaa strategiaa, jossa käytetään sekä asiayhteyteen liittyviä tietoja että sijaintipohjaisia muistutuksia käyttäjien auttamiseksi hallitsemaan sähköpostia, aikataulua ja päivittäisiä sitoumuksia.
"Olemme ottanut jonkin verran muistutuksia aivan toiselle tasolle, jossa muistutamme ihmisiä aktiivisesti sitoumuksista, joita he ovat antaneet sähköpostitse", sanoi Jones. "Joten jos lähetin sähköpostia, jossa päivitän tämän raportin osan, Cortana valitsee sen ja muistuttaa minua. Mielestämme tämä on todella pakottava yritysskenaario. Ajattele, kuinka monta sitoumusta teet jollekin työssä sijaan Cortana muistuttaa minua useita kertoja päivässä, että olen perustanut tämän kokouksen tai minun on seurattava niin ja niin, ja linkittää sitten minut syvästi sähköpostiin, jotta voin joko seurata heti tai aseta muistutus."
Windows 10 Creators -päivitys integroi myös Cortanan Microsoft Azure Active Directory (AAD) -sovelluksen kanssa tuodakseen AI-ominaisuudet yrityskäyttäjille, joilla ei ehkä ole ollut pääsyä siihen aiemmin. Tällaiset integroinnit ulottuvat myös Power BI: hen, jonka avulla voit viedä Cortana-tiedot liiketietoa (BI) koskeviin kyselyihin ja raportteihin. Tätä ei pidä sekoittaa Cortana Intelligence Suite -ohjelmistoon, joka on erillinen yritys, joka rakentaa koneoppimisen (ML) ja ennustavan analysoinnin liiketoimintasovelluksiin.
Tämän lisäksi Jones kertoi, että Cortana-tiimi työskentelee Microsoft Researchin kanssa esimerkiksi projektien, kuten Calendar.help (joka on edelleen esikatselu), avulla automatisoida prosesseja, kuten kokousten ajoittaminen organisaation ulkopuolisten yhteyshenkilöiden kanssa. Ryhmä työskentelee myös yhdessä Microsoft IT Division (MSIT) -kehitysryhmän kanssa luodakseen Cortanalle ominaisia kokemuksia, jotka vetävät valikoiman sovelluksia ja asiayhteyttä koskevia tietoja.
"Kun alamme kasvattaa Cortanan läsnäoloa työssä, ajatelkaa heräämistä aamulla kysyäksesi Cortanalta aikataulua kaiutinlaitteessa", sanoi Jones. "Haluamme, että se virtaa läpi, ja jos pyydän Cortanaa muistuttamaan minua jostakin töihin saapuessani, haluan avata tietokoneeni ja hankkia sen."
Jones esitteli viime kuussa Microsoft Build -sovelluksessa samanlaisen demon, jossa hän kysyi Cortanalta uuden Harman Kardon Invoke -puhelimen kautta tulevia tapaamisia ja tehtäviä.
Kuinka virtuaaliassistentit fiksuvat
Mitä enemmän tehtäviä opetat ja ohjelmoi AI: n suorittamaan, sitä enemmän se pystyy suorittamaan. Tässä suhteessa virtuaaliassisteilla on jotain yhteistä syvän oppimisprosessin kanssa, jolla ML-algoritmeja ja hermoverkkoja koulutetaan massiivisissa tietojoukoissa. Virtuaalisten avustajien kouluttaminen suorittamaan tiettyjä liiketoimintatehtäviä on helpompaa; sinun tarvitsee vain avata ekosysteemi kolmansien osapuolten taitojen kehittämiseen.
Amazon on tässä suhteessa vakiotuottaja. Alexa Skills Kit on ollut saatavana vuodesta 2015, ja sen avulla yritykset ja kehittäjät voivat soveltaa Alexaa mihin tahansa liiketoimintaympäristöön tai prosessiin, jota he haluavat. Seurauksena on jo laaja valikoima liiketoimintataitoja, jotka yritykset voivat yksinkertaisesti ottaa käyttöön ja alkaa käyttää - ja ekosysteemi kasvaa.
"Olemme nähneet, että ihmiset rakentavat taitojaan käyttämällä Alexa-taitoja automatisoimaan neuvotteluhuoneita. Olemme nähneet ihmisten muodostavan yhteyden sähköposteihinsa ja kalentereihinsa. Yritykset suunnittelevat Alexaa uudelleen useille yritysskenaarioille", sanoi David Limp, laitteiden johtaja. Amazonissa, joka valvoo Alexan kehitystä kaikissa Amazonin laitteissa.
Google ja Microsoft ovat seuranneet Amazonin johtajuutta tällä rintamalla vastaavasti Googlen toiminnoilla ja Cortana Skillsilla. Näiden työkalusarjojen avulla voit rakentaa erityisiä taitoja, mutta ne ovat myös kehittymässä sisällyttämään luonnollisen kielen käsittelyyn (NLP) ja ominaisuuksiin, kuten ennakoiviin ehdotuksiin, joilla suositellaan taitoja käyttäjille oikeassa yhteydessä (esimerkiksi muistutus tilaamasta ruokaa normaalille lounaalle) tapaaminen).
PCMag sai hiljattain kiinni Limpistä Wired Business -konferenssissa New Yorkissa. Limp sanoi, että Amazon ei rakenna aktiivisesti mitään Alexa-ominaisuuksia, jotka on erityisesti suunnattu yritystoimintaan, koska sen ei tarvitse. Vahvin ekosysteemi on se, että yritykset käyttävät alustaa ja rakentavat mitä haluavat, ja joissain tapauksissa parinmukaistavat kokemuksen Amazonin laitteistoista mittakaavassa.
"Yritysalueilla olemme jo nähneet joukon kiehtovia käyttötarkoituksia", lisäsi Limp. "Wynn hotellit tuovat kaiun jokaiselle hotellihuoneelle, joten kuvittele kaikki käyttötapaukset kyseisen huoneen automatisoimiseksi. Toinen viihdeohjelma on yhdessä Seattlen stadioneilla, missä stadion asettaa ne taivaslaatikoihin saadaksesi pisteitä ja tilata ruokaa., tai he voivat kirjoittaa siihen räätälöityjä taitoja."
Seuraava askel on Limpin mukaan kaikkien näiden taitojen (tällä hetkellä yli 13 000) tekeminen helposti löydettävissä ja hallittavissa. Sovellusliikkeet eivät ole koskaan täysin ratkaisseet pitkäaikaisten sovellusten löydettävyyttä. Sen jälkeen hän sanoi, että kyse on integroinnista ja standardisoinnista virtuaaliassistenttiympäristöjen välillä tämän "miljoonan taitomaailman" yhdistämiseksi toisiinsa.
"Näkemyksemme on, että se ei ole homogeeninen. Toivomme ja ensimmäiset ponnistelumme olivat avata ympäristö taitoille, joilla voimme lisätä Alexaa, mutta ajan myötä voitte kuvitella kutsuvansa Cortanan tai muun avustajan", Limp sanoi. "Sinun pitäisi pystyä sanomaan 'Alexa, kysy Siri X.' Se on todella todellinen käyttötapa. Alexan, Siri, Cortanan ja Google Assistantin välinen ero on horisontaalisempi kuin mikään muu. Standardien avaaminen näiden AI: ien yhteistoiminnan suhteen on erittäin tärkeää. Olipa kyse standardien laatimisesta tai sen varmistamisesta, että sovellusliittymämme ovat avoimia ja julkaistuja. Näemme maailman näyttävän siltä."
Yhteentoimivuus syrjään, tosiasia on, että tämä tila on vielä vain muutama vuosi vanha. Amazon perusti viime vuonna Alexa-rahaston vauhdittaakseen innovaatioita avaruudessa sitoutumalla investoimaan jopa 100 miljoonan dollarin pääomasijoitusrahoitukseen sekä startup-yrityksille että vakiintuneille brändeille rajoittaen ääni- ja virtuaaliassistenttitekniikan mahdollisuuksia. Google ja Microsoft ovat molemmat panostaneet myös jatkuvaan tutkimukseen.
Sekä Microsoftin Jones että Googlen Hafsteinsson keskustelivat tarpeesta parantaa NL-prosessointia ja keskustelutaidon ymmärtämistä ennen kuin näemme, että virtuaaliassistentit eivät ole vain kuluttajien laajasti omaksuvia, vaan myös todella juurtuneita jokapäiväiseen liiketoimintaan.
"Kaiken kaikkiaan ala on vielä todella varhainen", sanoi Microsoftin Jones. "Hyväksyminen on aikaista. Näemme kasvavan kiinnostuksen kotona ja suurten mahdollisuuksien tuottavuuteen ja työhön, mutta kyse ei ole vain ymmärryksestäni, mitä sanon. Kyse on aikomuksen ymmärtämisestä, varsinkin kun tuomme tämän tekniikan tasoon enemmän keskustelualustoja."
Googlen Hafsteinsson väittää, että naarmutamme vain erilaisten asiayhteyksien pintaa ja uusia tekniikan käyttötapoja. Tärkeämpää kuin adoptiolukujen tarkasteleminen, hän tuntee virtuaalisten avustajien läsnäolon ja asiayhteyteen liittyvän mukavuuden muuttavan asteittain käyttäytymistämme.
"Kahden viime vuoden aikana olemme nähneet tämän räjähdyksen tekniikassa. Mutta sinun on ymmärrettävä, että sen tulevaisuus ei perustu numeroihin", sanoi Hafsteinsson. "Se perustuu etuihin, joita se tuo ihmisille. Ohita se omalla vastuulla."
