Voip ja ucaas: erot selitettiin

Useimmat organisaatiot käyttävät yrityspuhelimiaan VoIP-palveluntarjoajan kautta. Hallinnan helppous ja kustannussäästöt yksinkertaisesti lyövät vanhan tyylin paikallisia PBX-järjestelmiä useimmissa tapauksissa, etenkin pienille tai keskisuurille yrityksille. Mutta VoIP-palveluntarjoajat eivät ole vielä istuneet. Koska VoIP muuttaa äänen ohjelmistoksi, nämä kehittäjät ovat olleet erittäin kiireisiä kehittäessään alustojaan monikanavaisiin jakelujärjestelmiin, nimeltään UCaaS (Unified Communications-as-a-Service). Se kuulostaa monimutkaiselta, mutta se on todella melko yksinkertainen, kunhan keskityt vain tarvitsemasi sijasta potentiaalisesti lukemattomien vaihtoehtojen tarjoajat saattavat heittää sinua.

, Selitän, mitä saat, kun työskentelet tyypillisen VoIP-palveluntarjoajan kanssa, mukaan lukien suurin osa niistä, jotka lukijamme ovat valinneet tämän vuoden PCMag Business Choice Awards -palvelulle VoIP-palveluntarjoajille. Tarkoitan myös mitä saat, jos VoIP-palveluntarjoajasi tarjoaa UCaaS-palvelun. Ennen kuin tutustun yksityiskohtiin, anna minun antaa sinulle yksinkertainen erittely VoIP: stä ja UCaaS: stä. Pyysin yrityspuhelinjärjestelmien toimittajan RingCentralin Cloud Operationsin varatoimitusjohtaja Curtis Petersonia auttamaan erottamaan nämä kaksi palvelua.

"VoIP on yleensä vain puhelinpalvelujen tarjoaja, saapuvat ja lähtevät puhelut", Peterson selitti. "UCaaS tarkastelee pohjimmiltaan kaikkea yritysviestintää ja siirtää niitä IP- tai Internet-protokollan kautta. VoIP on yksi moodi. UCaaS on multimodaalinen: tekstiviestit, chatit, videoneuvottelut, näytönjako, videokoulut. Mutta se käyttää VoIP: ää äänen osan virittämiseen.."

Okei, joten nyt, kun sinulla on perustiedot VoIP: n ja UCaaS: n erotuksesta, hajotan, mitä saat jokaisesta palvelusta.

VoIP-ominaisuudet

VoIP on ydin, digitaalinen puhelinpalvelu, joka käyttää Internetiä viestinnän kuljettamiseen ja toimittamiseen. Voit soittaa ja vastaanottaa puheluita Internet-yhteydestä matkapuhelimien avulla kuten tavallisimmissa toimistoasetuksissa tai ohjelmistopohjaisissa sovelluksissa toimivilla ohjelmistopuhelimilla. Hyödyntämällä työpöydän, kannettavan tai älypuhelimen mikrofonia ja kaiuttimia, voit soittaa puheluita samalla tavalla kuin tavallisen luurin kanssa.

VoIP tarjoaa monia samoja tarvikkeita kuin puhelinpalveluntarjoajasi. Voit vastaanottaa ja kuunnella vastaajaviestejä ja seurata puheluita soittajan tunnuksella. Puhelut voidaan siirtää vaihtoehtoisille linjoille, jos joku ei ole käytettävissä vastaanottamaan puhelua. Muita ominaisuuksia VoIP-tarjouksiin kuuluu automaattisen hoitajan, puhelun pidot, puhelulokit, puhelunvalvonta, puhelun nauhoittaminen, puhelun transkriptiot, puhelinneuvottelut ja numeron siirtäminen.

UCaaS-ominaisuudet

Jos valitset vain VoIP-palveluntarjoajan, menetät yhden ilmeisen ominaisuuden: videon. UCaaS: n avulla palveluntarjoaja antaa sinulle myös ajoittaa videopuhelut yksitellen sekä videoneuvottelut monille-yhdelle. Tämä ei välttämättä näytä välttämättömältä pienemmille yrityksille, mutta kun ryhmäsi skaalautuu ja kun palkkaat eri maantieteellisillä alueilla, haluat ehkä pystyä suorittamaan "kasvotusten" -videopuheluita. Videoneuvotteluiden ja VoIP: n avulla voit tehdä esimerkiksi tapaamisia satojen hoitajien kanssa, jakaa näytön kaikkien osallistujien kanssa ja jopa jakaa ja vastaanottaa tiedostoja kaikille puhelun aikana tai yksittäisille hoitajille.

UCaaS-työkalujen avulla voit myös keskustella ja lähettää tekstiviestejä suunnitelmasi työtovereiden kanssa. Miksi tarvitset tätä ominaisuutta? No, jos olet videopuhelussa asiakkaan kanssa ja myyntiedustajasi puhuu vuorostaan, voit lähettää hänelle yksityisen chat-viestin saadaksesi kaikki samalle sivulle. Tämän avulla ryhmäsi jäsenet voivat myös lähettää chat-viestejä sähköpostien sijasta, jotta voidaan keskustella aikaherkät ja rentouttavammasta vuorovaikutuksesta.

Jotkut UCaaS-palveluntarjoajat sallivat syvän yhteistyön ja ryhmäprojektien hallinnan. Tähän sisältyy asiakirjojen jakaminen ja samanaikainen muokkaaminen, tehtäväluettelot, jaetut kalenterit ja jopa yhteinen tiedostovarastointi.

Jos olet yksi niistä outoista kissoista, jotka nauttivat edelleen faksien lähettämisestä ja vastaanottamisesta, jotkut UCaaS-ratkaisut antavat sinun tehdä sen tietokoneellasi tai mobiililaitteella (missä faksit tallennetaan automaattisesti Dropbox- tai Microsoft OneDrive -tiliisi). Tämä ominaisuus antaa sinulle myös paremman valvonnan siitä, kuka lähettää ja vastaanottaa fakseja, mitä he faksaavat, ja sen avulla voit poistaa roskapostit.

Ehkä tärkein UCaaS-alustan ominaisuus on sen kyky integroida kolmansien osapuolien ratkaisuihin auttaakseen sinua paremmin vetämään ja viemään tietoja työkaluilta työkaluille. Jos sinun on esimerkiksi soitettava asiakkaalle ja haluat käyttää hänen tietueitaan viestinnän parantamiseksi, Salesforce-tilisi ja UCaaS-työkalusi integrointi tekee tästä uskomattoman helpon. Salesforce-kojelaudan sisällä voit käynnistää puhelun, tarkastella asiakkaan vuorovaikutushistoriaa ja lisätä muistiinpanoja puhelun aikana sanotusta. Microsoft Outlook -sähköpostiintegraation avulla voit käynnistää puhelut suoraan sähköpostin rungosta.

Integroinnit ovat erityisen hyödyllisiä yrityksille, jotka aikovat käyttää UCaaS-työkaluaan vastatakseen helpdeskin lippuihin. Kuvittele, että annat palvelusi edustajalle mahdollisuuden soittaa ja soittaa puheluita suoraan tukipalvelun konsolissa. Kuvittele, että annat heille mahdollisuuden tutkia asiakasvuorovaikutusta tai lisätä muistiinpanoja asiakasrekisteriin puhelun aikana, ja sitätä nämä tiedot takaisin UCaaS: n, asiakaspalvelun ja asiakassuhteiden hallinnan (CRM) työkaluihin myöhempää muokkaamista varten.

"Yritykset, jotka tarkastelevat tavallisia VoIP-ratkaisuja, menettävät mahdollisuuden laittaa useita viestintävälineitä toimittajan kanssa ja saavat alennuksen siihen", Peterson sanoi. Tämä johtuu siitä, että useimmat toimittajat tarjoavat joukkoalennuksia, kun niputat kaikki UCaaS-työkalut yhdessä eikä kirsikka-poimintaviestintätyökalujen välillä useille toimittajille. Ajattele, kuinka ostat kodin kaapeli-, Internet- ja puhelinpalvelun: kaikkien kolmen hinta yhdessä on yleensä pienempi kuin kolmen eri myyjän hankkiminen jokaiselle.

Niputtaminen takaa myös sen, että kukin palvelu integroituu ja raportoi toisilleen ilman ongelmaa. "Jos sinulla on yksi palveluntarjoaja VoIP: lle, toinen videolle ja toinen chatille, et voi jakaa analytiikkaa heidän välillä", Peterson selitti.