Online-koulutuksen avulla säästät rahaa, parannat työntekijöiden säilyttämistä

Panda-ravintolaryhmä tarvitsi tehokkaan tavan auttaa ulkomailla syntyneitä työntekijöitä oppimaan englantia kommunikoidakseen paremmin työtovereiden ja johdon kanssa. Panda Restaurant Group on yritys, jolla on yli 2, 5 miljardin dollarin liikevaihto, 30 000 työntekijää ja 2 000 vähittäismyyntipaikkaa Yhdysvalloissa. Se tarjoaa kokkeja, vasta-apua ja palveluhenkilöstöä mahdollisuuden edetä yrityksen sisällä. Koska Panda Restaurant Group ei kuitenkaan pystynyt auttamaan työntekijöitä oppimaan englantia kohtuuhintaan, mukavasti ja omassa tahdissaan, se huolesti tekevänsä englanniksi toiseksi kieleksi työntekijöilleen huonoa palvelua.

Vuonna 2012 yritys aloitti Rosetta Stone Language Learning -ohjelmiston toimittamisen työntekijöilleen. Valitettavasti Panda-ravintolaryhmä ei pystynyt seuraamaan ja seuraamaan edistymistä työntekijän, ravintolan, alueellisen tai koko yrityksen tasolla. Seurauksena on, että käyttäjät ovat ehkä lopettaneet yrityksen tietämättä. Siksi hyötyjä (tai niiden puuttumista) oli vaikea selvittää. Rosetta Stone Catalyst on ohjelmistopohjainen, kieltenoppimisratkaisu, joka on suunniteltu tarjoamaan yrityksille tämän tason valvonta. Kun debytoi viime vuonna, Panda Restaurant Group päätti vaihtaa.

"Haluamme kehittää osakkuusyhtiöitämme parhaiksi, mitä he voivat olla", kertoi Panda Restaurant Groupin oppimis- ja kehitysosaston koordinaattori Alvin Tang. "Emme halua, että kieli on este; se on jotain, jota voimme hallita. Katalyytti antoi meille täydellisen työkalun lykätä tuon esteen alas."

Mikä on Rosettan kivikatalyytti?

Uraauurtavana interaktiivisena ohjelmistopohjaisena kieltenoppimisratkaisuna Rosetta Stone auttoi popularisoimaan verkko-oppimista kuluttajille ja verkko-opiskelua yrityksille. Catalyst ei ole Rosetta'n ensimmäinen kokemus yritysten verkko-oppimisesta, mutta omatehoisessa kieltenoppimisohjelmistossa yhdistyvät liiketoimintaan keskittyvä ja rento toiminta, joka tarjoaa käyttäjille useita kielikohtaisia ​​käyttötapoja, joita yritysjohtajat voivat seurata ja mukauttaa. Pitäisikö esimerkiksi kouluttaa myyntijohtajasi Erica japanin kielellä auttamaan häntä viihdyttämään Tokiosta matkustavia johtajia? Katalyytti on suunniteltu opettamaan Ericaa siitä, kuinka käyttää yleisiä sosiaalisia lauseita, joita saatat kuulla aitouskappaleessa.

Catalyst antaa koulutuspäälliköille valvoa kunkin oppimispolun etenemistä (tai sen puuttumista). Johtajat kykenevät nimenomaan nollaamaan, kuinka kauan jokainen työntekijä on erityisessä koulutusohjelmassaan, kuinka usein oppija käyttää ohjelmistoa ja kuinka osaava oppija on puhumassa uutta kieltä. Vielä tärkeämpää on, että esimiehillä on yksityiskohtainen valvonta siitä, kuinka hyvin työntekijä suorittaa tietyt tehtävät.

Toisin kuin Rosetta Stone -sovelluksen aikaisemmissa iteraatioissa (jotka mittasivat menestystä laajemmassa laajuudessa), Rosetta Stone Catalyst antaa järjestelmänvalvojille keskittyä siihen, kuinka hyvin joku suorittaa erityisessä oppimisohjelman alajoukossa. Esimerkiksi sen sijaan, että selvittäisivät, että Jim on saavuttanut espanjan kielen keskitason, johtajat voivat käyttää raporttia selvittääkseen, että Jim on aloittelijatasolla ja että hän kamppaili sanaston kanssa, mutta pärjäsi todella hyvin.

Säilyttäminen ja sisällyttäminen

Koska Panda Restaurant Group siirtyi Catalystiin auttamaan työntekijöitään hallitsemaan englantia, 275 työntekijää vapaaehtoisesti osallistui kursseille. Kun nämä työntekijät käyttivät työkalua, ne, jotka etenivät koulutusohjelmoinnin kautta (joka perustuu suuresti pelaamiseen ja toistoon), alkoivat tarjota parempaa asiakaspalvelua, luonnollisempaa satunnaista asiakasvuorovaikutusta ja turvallisempia vaihtoja työtovereiden kanssa, Tangin mukaan. Ajattele sitä: Jos yrityksesi esittelee uuden toimintatavan tai tuotteen, työntekijöille annettavat suuntatiedot kirjoitetaan yleensä englanniksi. Entä jos työntekijä ei osaa lukea näitä materiaaleja, koska niitä ei ole kirjoitettu työntekijän äidinkielellä? Jopa peruskielitaidot voivat olla hyödyllisiä näissä tilanteissa.

Ehkä tärkeämpää on, Tang sanoi, että Catalyst on auttanut Panda Restaurant Groupia pitämään työntekijöitä. Nopeateollisuudessa, kuten ruokapalvelu, tämä voi vaikuttaa lopputulokseen sekä henkilöstön turvallisuuteen. Sinun on läpäistävä 4-6 viikon koulutuskurssi, jotta voit tulla Pandassa kokki- tai tukihenkilöksi. Apulaisjohtajan koulutus kestää 6-8 viikkoa ja johtajan koulutus voi kestää jopa kolme kuukautta. Aina kun joku poistuu yrityksestä, hänen tilalleen on suoritettava koulutus, joka kaikki maksetaan. Tämä tarkoittaa, että Panda maksaa työntekijöilleen oppimista sen sijaan, että maksaa kokeneille työntekijöille tuotantoa. Kun työntekijät ovat suorittaneet koulutuksensa, he eivät todennäköisesti ole yhtä tehokkaita kuin työntekijä, joka on ollut työssä pitkään.

"Vaihtuvuusaste vahingoittaa myyntiä ja yleistä suorituskykyämme, koska joudumme jatkuvasti rekrytoimaan uusia osakkuusyhtiöitä ja kouluttamaan heitä uudelleen", Tang sanoi. "Tämä sopeutumisaika vahingoittaa meitä myös paljon. Suorituskyky alussa kestää jonkin aikaa, ennen kuin oppimiskäyrä alkaa. Haluamme yrittää pitää kumppanit leikata näitä kustannuksia."

Tang sanoi, että Rosetta Stone Catalyst auttoi korjaamaan asian osittain antamalla työntekijöille työkalun, jonka avulla he voivat tuntea olonsa mukavaksi ja kuulua työhön. Työkalun tehokkuuden mittaamiseksi Panda Restaurant Group vertasi verkoston viittä ja viittä parasta sijaintia sen mukaan, kuinka monta työntekijää ilmoittautui ohjelmaan. Retentio oli 20 prosenttia parempi aktiivisimmissa paikoissa kuin viidessä paikassa, joissa osallistuminen oli vähiten.

Vaikka hän ei paljasta tiettyä dollarimäärää, joka voidaan pitää edes alimman tason työntekijän pidättämisessä, ajattele sitä tällä tavalla: Kalifornian minimipalkkatyöntekijä ansaitsee 10, 50 dollaria tunnissa. Jos kertoit sen 40 tunnin työviikolla, työntekijä ansaitsee 420 dollaria viikossa tai 1680 dollaria kuukaudessa. Jos työntekijä kouluttaa kuusi viikkoa, hänelle maksetaan 2 520 dollaria opiskellakseen työtä, jonka joku muu tosiasiallisesti teki viimeisen kuuden viikon ajan. Se ei ole täydellistä rahan tuhlausta, koska työntekijä vielä opiskelee ja osallistuu, mutta rahaa ei käytetä niin hyvin kuin se olisi asiantuntevalle ja huipputehokkaalle työntekijälle.

Vaikka Tang ei voi suoraan sitoa säilytysastetta Catalystin käyttöön, hän sanoi, että hänen mielestään työkalun tarjoaminen työntekijöille auttoi heitä tuntemaan kuulumisen tunteen, mikä rohkaisi heitä pysymään yrityksessä.

"Emme näe kumppaneita välineinä, vaan potentiaalisina johtajina, joilla on korkeat valmiudet ja jotka voivat saavuttaa tavoitteensa", hän sanoi. "Uskomme, että sillä oli avainasemassa syy siihen, miksi näimme valtavan parannuksen."

Yhteisön tuki

Catalyst -rekisteröinti Panda-ravintolaryhmässä on erilainen kuin työntekijä, joka ostaa Rosetta Kiviä yksin. Jotkut ihmiset, jotka ilmoittautuvat oppimaan englantia, eivät ehkä pidä kiinni ohjelmasta, mutta rekisteröitymällä yritystoimiston kautta johtajat voivat lyödä nämä työntekijät jatkamaan oppimista. Johtajat voivat selvittää, miksi työntekijät lopettivat, ja tarkistaa, onko jotain mahdollista tehdä saadakseen työtoverin takaisin kielenoppimisrutiiniin.

Lisäksi johtajat, jotka rekisteröivät ja onnistuneesti paimentavat työntekijöitä kieltenoppimisen kautta, nähdään vahvoiksi johtajiksi, jotka ovat omistautuneet työntekijöidensä menestymiselle. "Mitä enemmän lisenssejä näemme osoittavan osakkuusyrityksille, näemme johtajamme investoivan proaktiivisesti osakkuusyrityksiin ja heidän kehitykseen", Tang sanoi. "Toivomme, että osakkuusyrityksiin tehtävien investointien lisääminen innostaa heitä saavuttamaan enemmän Pandassa."

Ohjelmasta kiinnostuneita Panda Restaurant Group -ryhmän työntekijöitä kannustetaan keskustelemaan esimiehen kanssa tai lähettämään sähköpostia jollekin Tangin oppimisen kehitystiimistä. Johtajalle kerrotaan ohjelmasta yrityskeskuksessa ja heitä rohkaistaan ​​ilmoittamaan kiinnostuneita työntekijöitä.