Video: SeoSamba CRM: SeoToaster CRM Ultimate (Lokakuu 2024)
Joten olet päättänyt ostaa asiakassuhteiden hallintaohjelman (CRM). Sinulla on todennäköisesti jo hyvä idea siitä, minkä CRM-myyjien kanssa haluat työskennellä, mitä haluat maksaa ja kuinka haluat ohjelmistosi näyttävän. Mutta ennen kuin allekirjoitat sopimuksia, on ensiarvoisen tärkeää, että etsit selkeitä nimiä, kuten Editors 'Choice CRM -työkalumme Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition (Salesforce.com SCPE) ja Zoho CRM, jotta pystyt selvittämään, mitä todella tarvitset myynnistäsi ja huoltotyökalu.
Esimerkiksi: Kun puhut myyjien kanssa, muista kysyä esimerkiksi automatisoinnista, kojelaudan mukauttamisesta, kolmansien osapuolien integroinneista ja siitä, tarjoavatko he Android- tai iOS-mobiilisovelluksia. Nämä ovat erittäin tärkeitä ominaisuuksia, joista puuttuu, jos haluat, että sinulta olisi kysytty ennen ostopäätöksen tekemistä., Selitän perusteellisesti, mitkä nämä tärkeät ominaisuudet ovat ja miksi sinun pitäisi harkita niitä järjestelmässäsi.
1. Kojelaudan mukauttaminen
Tämä ei ehkä näytä olevan suuri vaatimus, etenkin CRM-aloittelijoille, mutta lopulta haluat organisoida luettelosi ja tietosi johdonmukaisella tavalla, joka on ominaista yrityksesi käyttämille ohjelmistoille. Kuvittele, että avaat ohjelmiston joka aamu ja sinun täytyy vierittää kahden tai kolmen luettelon ohi, jotka eivät ole merkityksellisiä työsi kannalta. Tämä olisi johdonmukaista ja ärsyttävää ajanhukkaa. Markkinoiden parhaimpien CRM-työkalujen avulla voit mukauttaa melkein kaikkia kojelautaasi.
Esimerkiksi: Salesforce.com SCPE antaa sinun ei vain järjestää sitä, mitä näet kirjautuessasi kojelautaan, vaan voit myös lisätä, vähentää ja muuttaa tietoja kaavioissasi. Salesforce.com SCPE -sovelluksella voit napsauttaa käyttäjän tiedostoja ja lisätä niitä uusiin mahdollisuuksiin, tarkastella heidän tietueitaan, nähdä yhteystiedot, kaikki avoimet toiminnot ja tarkastella tapahtumahistoriaa, tallennettuja sähköposteja ja tietueeseen liitettyjä tiedostoja. Tilapäivitys-ruudun avulla voit lisätä huomautuksia aiheesta. Parasta tässä ominaisuudessa on, että voit helposti poistaa minkä tahansa näistä kentistä, lisätä lisää kenttiä tai muuttaa kenttiä sydämesi sisältöön. Tämä tarkoittaa, että et ole juuttunut selaamaan kaikkia näitä tietoja joka aamu, kun todella tarvitset vain tietoja, jotka muuten haudataan.
Jokainen myyjä käsittelee räätälöinnin eri tavalla. Jotkut myyjät antavat sinun tehdä muutoksia itse. Jotkut vaativat, että teet muutosten tekemistä yhteistyössä kehittäjien kanssa. Keskustele potentiaalisten kumppaneiden kanssa, kysy heiltä, mitä he kykenevät tekemään, ja valitse yritys, joka työntyy työnkulkujen mukana.
2. Kolmansien osapuolien integraatiot
Salesforce.com on suurin kolmannen osapuolen sovellusmarkkina CRM-tarjoajien joukossa. Tämä on valtava apu kaikille, joiden liiketoiminta on riippuvainen yritysohjelmistoista. Ajattele sitä: Et halua lisätä uutta CRM-järjestelmää nykyiseen ohjelmistopakettiin, jos CRM-järjestelmä ei siirrä tietoja edestakaisin muiden järjestelmien kanssa. Salesforce.com SCPE liittyy hyvin työkaluihin, kuten MailChimp, Intuit QuickBooks ja Zendesk.
Zoho CRM on myös mestarillinen, kun kyse on kolmansien osapuolten sidoksista. Järjestelmä integroituu kaikkiin Google Appsiin, ClickDeskiin, Evernoteen, Microsoft Officeen, Outlook-kalenteriin ja sähköpostiin sekä QuickBooksiin. Molempien yritysten integroinnit menevät selvästi tässä lueteltujen ohjelmistojen ulkopuolelle, joten varmista, että suoritat koko luettelon kunkin yrityksen verkkosivustolla selvittääksesi, mikä on yrityksellesi parhaiten sopivaa.
3. Sosiaalinen verkostoituminen
Salesforce.com: n Chatter-alusta antaa kollegoiden tehdä yhteistyötä hankkeissa Facebook-kaltaisen käyttöliittymän rajoissa. Käyttäjät voivat jakaa sisältöä, päivittää ryhmän jäseniä projektitiloista tai välittää lyijytietoja ja mahdollisia tietoja.
Samoin Zoho CRM: ssä on ominaisuus, jonka avulla asiakkaat voivat seurata liidien ja näkymien sosiaalista aktiivisuutta ja hyödyntää uusia mahdollisuuksia. Kuten HootSuite, Zoho CRM on taitavampi sosiaalisessa kuuntelussa kuin se on sosiaalisessa verkottumisessa, mutta se antaa myös tiimin jäsenille mahdollisuuden saada välitöntä, sosiaalista tietoa Facebookista ja Twitteristä tarvitsematta jättää CRM-työkalua.
Jos tiimiyhteistyö ja viestintä ovat tärkeitä yrityksellesi, selvitä, mitä potentiaaliset myyjät tarjoavat, ja valitse sen perusteella, mikä tekee myyntisi ja palvelusi edustavuudesta entistä tuottavampaa.
4. Mobiilisovellukset
Jos potentiaalisella CRM-myyjälläsi ei ole mobiilisovellusta, sinun pitäisi todennäköisesti siirtyä eteenpäin. Älä hyväksy kompromissina "Verkkosivumme on rakennettu reagoivasti suunnitellulla tavalla". Jos haluat työntekijöidesi hyödyntävän on-the-go-CRM-palvelua, sinun on toimitettava heille CRM-sarja, jonka sovellus tarjoaa täydet toiminnot. Jotkut sovellukset tarjoavat vain luku -tyyppistä sisältöä, joka ei yksinkertaisesti ole tarpeeksi hyvä.
Salesforce.com tarjoaa mobiilisovelluksia Androidille ja iOS: lle. Mobiilisovellukset ovat pohjimmiltaan työpöytäsovelluksen kopioita. Zoho CRM: n Android- ja iOS-sovellusten avulla voit katsella raportteja, käyttää yhteystietoja, muokata tilejä ja viittauksia sekä työskennellä raporttien kanssa. Microsoft Dynamics CRM, Salesforce.com SCPE ja Zoho CRM tarjoavat kaikki offline-käyttöoikeuden, mikä on ratkaisevan tärkeää työntekijöille, jotka ovat joutuneet Wi-Fi-yhteyspisteisiin, mutta joiden on käytettävä tärkeitä asiakastietoja.
5. Automaatio on ystäväsi
Mahdollisuus asettaa muistutuksia ja lähettää sähköpostiviestejä on useimpien yritysten hengenpelastaja. Ajattele, kuinka monta syntymäpäivää, kampanjaa, asiakasta, viittausta, mahdollisuutta ja myyntimahdollisuutta sinun tulisi muistaa, jos CRM-järjestelmäsi ei tarjoa automaattisia muistutuksia ja automaattisen lähettämisen toimintoja. Sinut olisi niin juuttunut seuraamalla kaikkia uhkaavia viestejäsi, että sinulla ei olisi aikaa löytää, hoitaa ja sulkea uusia tarjouksia.
Valitettavasti kaikki ratkaisut eivät tarjoa sellaista automaatiota, jota sinun pitää jatkaa eteenpäin. Itse asiassa vain seitsemän tarkistamastamme 10 CRM-järjestelmästä tarjoaa tämän automaatiotason. Joten ole erittäin varovainen, ennen kuin teet lopullisen päätöksen.
