Video: Datahub webinaari 28.8.2020 (Lokakuu 2024)
Ystävät ja sukulaiset pommittavat jatkuvasti meitä, jotka työskentelevät PCMag.com-sivustossa, heidän tietokoneidensa, ohjelmistojensa ja laitteidensa avuksi - ja tietysti autamme mielellämme ilmaiseksi. Mutta mitä voit tehdä, jos et tunne henkilökohtaisesti tekniikkateollisuuden joku? Voit hyödyntää ammatillista teknisen tuen palvelua, kuten tämän kierroksen sisältämiä - Geek Squad, iTOK.net ja iYogi. Sinun ei todennäköisesti tarvitse viedä tai lähettää tietokonettasi mihinkään - nämä palvelut käyttävät kaukosäätinohjelmistoja päästäkseen sisään, siivoamaan, virittämään tai määrittämään laitteistoasi ja ohjelmistoja.
Teknisen tukipalvelun testaaminen on uuvuttavaa prosessia: Sinun on asetettava ongelmakohtainen tietokone, ohjelmistot ja laitteet, sinun on valittava ja ostettava tili ja sitten osallistuttava useisiin todellisiin tukipuheluihin kokeaksesi poikkileikkauksen yrityksen henkilöstöstä.. Sitten sinun on määritettävä testitietokone takaisin tilaan, jossa se oli seuraavan palvelun aikana. Kaikesta tästä johtuen asumme vain kolmen suurimman palveluntarjoajan joukkoon: Geek Squad, iTOK.net ja iYogi. Itse asiassa mikään neljästä palvelusta, joita testimme useita vuosia sitten, ei ole vielä olemassa.
Hinnoittelu voi olla hankala asia teknisen tukipalvelun kannalta: Useimmat tarjoavat sekä yhden tapahtuman hinnoittelun että tilauksen hinnoittelun. Jos olet usein mutta kokematon tekniikan käyttäjä, tilauksen hinnoittelu on parasta, etenkin kun palvelu sisältää tietoturvaohjelmistojen tilauksen. Tässä on vertailu testattujen palveluiden hinnoitteluvaihtoehtoihin yhdestä tapauksesta, tilauksen ensimmäisestä vuodesta tai sitä seuraavista vuosista:
| Teknisen tuen palvelun hinnoittelu | |||||
| Yksi tapaus (minimi) | Ensimmäisen vuoden suunnitelma | Seuraavien vuosien suunnitelma | Kattavien tietokoneiden lukumäärä / lisäkustannukset | Sisältää tietoturvaohjelmistot? | |
| Geek-joukkue | $ 49.99 | $ 219, 87 | $ 119, 88 | 3 / NA | Joo |
| iTOK.net | $ 49.99 | $ 519, 87 | $ 419, 88 |
3 / 19, 99 dollaria kuukaudessa. |
Joo |
| iYogi | NA | $ 179.99 | $ 179.99 | 1 / NA | Ei |
Huomaa, että yksittäinen tapahtumahinta on tässä minimi, yleensä tietokoneen viritys tai laitteistoasennus; vaikeammat tehtävät, kuten tietojen palauttaminen, johtavat satoihin. Huomaa myös, että iTOK: lla on myös alhaisempia tilauksia, mutta niiden lisäksi joudut maksamaan jokaisesta palvelupuhelusta.
Kuinka testaamme
Testisuunnitelmani näille palveluille sisälsi ainakin kolme erillistä tukistuntoa; Tällä tavalla en vain testannut erilaisia ongelmia, mutta sain myös näytteen useista teknikoista kutakin palvelua varten. Esitin kolme haastetta, joiden vaikeudet vähenevät. Ensimmäinen, haittaohjelmien puhdistus, oli tärkein sen kannalta, mitä käyttäjät tarvitsevat näihin palveluihin. Lataain Windows 8 -kannettavan, jossa on 15 näytettä epärehellisistä järjestelmien suojausohjelmistoista, ei-toivotuista selaimen lisäosista ja muista nastista, ja pyysin palvelua puhdistamaan sen. Sama ongelmaohjelmisto toistettiin jokaiselle tukkumyyjälle kuvantamalla PC uudelleen O&O DiskImage 8 -sovelluksella.
Toisessa tukipuhelussa pyysin teknikkoa auttamaan minua toimimattomassa iTunes-asennuksessa. Lopuksi kolmannessa ja helpoimmassa istunnossa tehtävänä oli perustaa biometrinen terveydentilan seurantarannekelaite, johon ei ollut asennettu tarvittavaa ohjelmistoa.
Palvelujen menestys
Joten mitä saat kovalla työllä ansaitulle rahalle? Haastetesteissäni näille palveluille huomasin, että kaikkiin palveluihin osallistuivat ihmisiä, jotka tunsivat tiensä tietokoneen ympärille. Mutta niiden käytettävissä olevat prosessit, korjausohjelmistotyökalun arsenaalin syvyys ja päättäväisyys päästä tyydyttävään tulokseen eroavat keskenään.
Jokaisella palvelulla oli puutteita, ja toisinaan epäonnistuivat minua. Hyvä asia tilaamalla yksi näistä isoista palveluista on kuitenkin se, että jos yksi teknikko ei suorita tehtävää, voit soittaa takaisin niin monta kertaa kuin haluat, kunnes ongelma on takana. Yksi tekniikka sanoi huvittavasti "Voit soittaa minulle 100 kertaa päivässä, jos haluat!"
Saadaksesi tuntemaan, millaista on saada teknistä tukea näiltä alan parhailta pelaajilta, kaivaa alla oleviin linkkeihin.OMINAISUUDET TÄMÄN KERROKSEN
Geek-joukkue
9, 99 dollaria kuukaudessa, 99, 99 dollarilla asennusmaksu
% displayPrice% at %% Geek Squad, tunnetuin teknisen tuen palvelu, ylpeilee yhdysvaltalaisilla edustajilla. Sen 9, 99 dollaria kuukaudessa koskeva suunnitelma on myös edullisin, mitä löydät kilpailevista palveluista. Best Buy -tuella varustetulla yrityksellä on syvät resurssit ja suuri henkilöstö. Tilauksesi sisältää PCMag.com-toimittajan Choice-voittaman tietoturvaohjelmistolisenssin. Odotusajat olivat erittäin kohtuullisia testaukseni aikana, mutta kuten minkä tahansa näiden palvelujen kanssa, asiantuntemus voi vaihdella teknisen tuen asiantuntijoiden välillä. Lue koko arvostelu ››
iTOK.net
19, 99 dollaria kuukaudessa 49, 99 dollarilla asennusmaksu
% displayPrice% at%%%% iTOK tarjoaa hyvää teknistä tukea ja turvaa suojausta ja online-varmuuskopiointia, mutta se ei ole halpaa. Kuten Geek Squad, myös kaikki iTOK: n tukihenkilöt ovat Yhdysvalloissa asuvia ja puhuvat sujuvasti englantia. He myös osoittivat vankkaa teknistä tietämystä. Tilauspalvelu sisältää hyvämaineisia tietoturvaohjelmistoja ja online-varmuuskopiointitilin käynnistystä varten. Lue koko arvostelu ››
iYogi
179, 99 dollaria vuodessa
% displayPrice% hinnalla% myyjä% Meistä oli iYogi vaikuttunut tällä kertaa vähemmän kuin silloin, kun tarkistimme sitä viimeksi muutama vuosi sitten. Se on edullinen asunnolla 179 dollaria vuodessa, ilman alkuperäistä asennusmaksua, kuten Geek Squadin. Mutta yritys pärjäsi pahimmin kaikissa kolmessa haasteessani ja vei minut usein vain haluttuun ratkaisuun. Jos olet pysyvä, voit luultavasti saada tarvitsemasi iYogista, koska sinulla on oikeus soittaa, kuten yksi edustaja kertoi minulle "sata kertaa päivässä", jos haluat. Viimeinen virhe on, että tilaus ei sisällä tunnettuja tietoturvaohjelmistoja kuten muutkin, ja henkilökunta yrittää usein kehottaa sinua ostamaan lisää palveluita tai omia hämäriä suojausohjelmistoja. Henkilökunta sijaitsee Intiassa, mutta olen kokenut vain vähän kielitieltä ja he olivat erittäin kohteliaita. Lue koko arvostelu ››
