Sprint, se modernisoi matkapuhelinta john c. Dvorak

Käynnissä on vallankumous, joka nykyaikaistaa matkapuhelimien käyttöä ja saattaa kyseisen liiketoiminnan mukautetuksi useimpien 2000-luvun tekniikan muutosten kanssa, mikä säästää operaattoreita ja julkista aikaa ja rahaa.

Mikä se on? Kalifornian startup ItsOn -yrityksen viime vuosina kehittämä kosketusnäytön graafisen käyttöliittymän (GUI) tilaus- ja laskutusjärjestelmä matkapuhelimille. Pelasin sen kanssa pari vuotta sitten, kun se oli kehitteillä. Pidin siitä silloin; Rakastan sitä nyt.

Nyt kun Sprint on päättänyt käyttää järjestelmää, on selvää, että tämä on ennakkomaksu matkapuhelinliiketoiminnan tulevaisuus. Ennen tätä lisenssisopimusta ItsOn käytti Sprintin verkossa Zact Mobile -nimistä järjestelmää, joka sai operaattoreiden huomion. Zact-asiakkaat siirretään nyt Sprinttiin.

Tämä on älykäs järjestelmä, jonka avulla voit ostaa minuutteja, käyttää ylhäältä ja muuttaa prioriteetteja mobiilipalveluiden välillä lennossa. Se tekee matkapuhelimesta virtuaalisen maksutelefonin, josta ostat vain mitä haluat, milloin haluat. Voit tehdä tämän itse älypuhelimen näytöllä. Ei ole syytä soittaa asiakaspalveluun tai mennä myymälään tekemään muutoksia suunnitelmaan.

Tämä ajatus on osa nykyaikaista matkapuhelinten kehitystä: ennakkomaksu. Prepaid-puhelupalvelun markkinat kasvavat 25 miljardiin dollariin vuoteen 2015 mennessä, ATLANTIC-ACM: n tutkimuksen mukaan. Käytän itse T-Mobilen ennakkomaksua.

Vaikka matkaviestinnän kokonaistulot ovat nousevat nopeasti ja yhä useammat ihmiset käyttävät ennakkomaksua langattomalla tasolla, ennakkomaksun käytöstä saadut tuotot asiakaskohtaisesti ovat vähentyneet. Joten kannattavuuden ylläpitämiseksi on tehtävä kustannusleikkauksia. Tämä tee-se-itse-järjestelmä tulee kuljettajille juuri oikeaan aikaan.

Ajoin äskettäin minuuttejani T-Mobilen kanssa ja jouduin käsittelemään asiakaspalvelua ostaakseen lisää aikaa puhelimitse. Koska olin vaihtamassa luottokortteja, minun piti peruuttaa ennakkomaksupalveluni ja tilata sitten uudelleen. Tämä oli painajainen. Se maksoi paljon hukkaan aikaa asiakaspalvelun edustajien kanssa, joiden ei pitäisi käsitellä mitään tästä. ItsOn-ohjelmisto olisi tehnyt saman asian tehokkaammin, säästäen sekä minä että T-Mobile paljon aikaa ja vaivaa.

Toinen esimerkki prepaid-painajaisista on taustajärjestelmät, jotka eivät käytä itse puhelinta, mutta vaativat puhelun johonkin keskustoimistoon lisätäksesi minuutteja tilille. Se on tyypillisesti puhelinvastaajajärjestelmä, jossa on valikko valikon jälkeen: "paina yhtä kuullaksesi tilisi saldo", "paina kahta, jos sinulla on alennuskuponki", "paina kolme, jos haluat peruuttaa palvelun", ja edelleen ja edelleen. Jos haluat vaihtaa luottokorttisi, vaihtoehto voi olla 10 alavalikkoa. Olet puhelimessa ikuisesti.

On melko itsestään selvää, että älypuhelimen valikkonäyttö, jossa on vaihtoehtopainikkeet, on tie. Luulisi, että nämä puhelinoperaattorit olisivat jo tajunnut, että älypuhelimella on valta tehdä paljon tätä työtä asiakaspuolella. Käytä itse puhelimen voimaa. Tämä on paljon parempi kuin mitä asiakkaat kokevat nyt. Se näyttää liian ilmeiseltä jälkikäteen.

Vaihtoehto ennakkomaksujärjestelmille on hirveä pitkäaikainen sopimus, AKA "palvelusuunnitelma", joka on repiä ja jota on vältettävä. Siellä on outoja maksuja, ja maksat aina liian paljon jopa kaikissa perhesuunnitelmissa. En voi myöskään kuvitella näiden suunnitelmien asiakastukikustannuksia. Ei ole järkyttävää, että ihmiset parveilevat ennakkoon maksettuja ohjelmia.

Joten onnittelut Sprintin ihmisille siitä, että he ovat ottaneet ensimmäisenä käyttöön jotain älykästä ja helppoa - jotain, joka käyttää itse älypuhelimen laskentatehoa toimittaakseen asiakkaan haluamansa milloin tahansa asiakas haluaa.

Ellei Verizonilla, AT&T: llä ja T-Mobilella ole jotain, mitä he kehittävät, he katsovat paremmin ItsOn: a. Tämä on ehdottomasti tapa edetä. Haluaisin nähdä tämän ohjelmiston GSM-alustalla. (Tämä vihje on sinulle, T-Mobile.)