Solarwinds-verkkosivuston arvostelu ja arviointi

SolarWinds-verkkopalvelu (jonka hinta on 700 dollaria käyttäjää kohti vuodessa paikalliseen versioon) on edullinen ja helppokäyttöinen IT-palvelupiste, joka on saatavana joko paikallisena web-palvelimena tai pilvien ylläpitämänä käyttöönotona. SolarWinds Web Help Desk asettaa lippujen osoittamisen, hallinnan, reitityksen ja laajentamisen etusivulle, mutta se on myös erinomainen IT-omaisuuden hallinta työkalu, joka pitää laitteisto- ja ohjelmistoresursseja seurattuina ja ajan tasalla. Vain alkuperäisten arvonalennusominaisuuksien puute ja kyvyttömyys seurata asennettuja ohjelmistolisenssejä pitävät sen Editors 'Choice -voittajien ManageEngine AssetExplorer ja MMSoft Pulseway takana.

Toisin kuin kilpailijat, kuten LANDesk IT Asset Management Suite, joka veloittaa hallittua solmua kohden, SolarWinds Web Help Deskin hinnoittelu määräytyy sen mukaan, kuinka monta asiakastuen teknikkoa käyttää järjestelmää, ja tätä hintaa muuttaa edelleen valitsemasi käyttöönotto: pilvipohjainen tai paikan päällä. Pilvipohjaisessa versiossa yhdestä viiteen istuimet antavat sinulle 842 dollaria paikkaa kohti vuodessa; 6-10 istumapaikkaa maksaa 820 dollaria per paikka vuodessa, ja 11 paikkaa tai enemmän maksaa 795 dollaria per paikka vuodessa. Kunkin vuoden ensimmäisen vuoden jälkeiset uusimismaksut ovat alle puolet alkuperäisestä maksusta. Jokainen hinnoittelutaso sisältää mahdollisuuden lisätä niin monta omaisuutta kuin tarvitset. SolarWinds Web Help Deskin paikallisen version hinnoittelu alkaa 700 dollaria jokaiselta teknikolta.

SolarWinds tarjoaa 14 päivän ilmaisen kokeilun, joka on ladattavissa verkkosivustolta; Sinun on kuitenkin asennettava tämä omaan palvelinlaitteistoosi, koska ilmaiseksi 14 päivän tiliksi ei ole pääsyä pilvi-isännöidyssä tilassa. Mutta jos sinulla ei ole taustalaitteistoa, verkkosivustolla on online-esittelyjä, joita voit katsella, mikä antaa sinulle tunnelman tuotteesta.

Ensisijaisesti asiakaspalvelusovellus

Kaiken kaikkiaan SolarWinds Web Help Desk on ensisijaisesti suunnattu asiakastuen teknikkoille, jotka ovat keskittyneet asiakasongelmien ratkaisemiseen ja työn organisointiin IT-omaisuuden kautta, raportointiin ja tietopohjan ylläpitämiseen. Päänäyttö koostuu yläosassa olevista isoista painikkeista, jotka ovat samanlaisia ​​kuin InvGate Assets -päänavigointiotsikko. Toisin kuin InvGate Assets, valikoita ja navigointia on kuitenkin helpompi käyttää SolarWinds-verkkosivustossa. Huomasin myös, että SolarWinds Web Help Desk -palvelussa näkyvät tiedot ovat yleensä helpommin luettavissa.

Lippuja -sivulla näytetään asiakkaiden avatut uudet ongelmaliput, jotta asianmukainen tukipalvelun teknikko voi ratkaista ne; reititys, tila ja käyttöoikeudet näkyvät tässä. Lisäksi SolarWinds-verkkopalvelun avulla järjestelmänvalvojat voivat luoda ja päivittää tietopohjaa ja usein kysyttyjä osia (UKK), joihin asiakkaat pääsevät (tarkistamaan, onko heidän ongelmansa jo ratkaistu). Voit myös rakentaa vain sisäisen tietotekniikan teknikkoille sisällön yhdistämiseksi ja sisäiseksi jakamiseksi auttamaan heitä vianmäärityksessä ja toistuvien ongelmien ratkaisemisessa.

SolarWinds Web Help Deskin omaisuudenhallintaominaisuudet alkavat näkyä, kun aloitat asiakkaiden hallinnan. Tässä voit määrittää, mitkä asiakkaat voivat luoda lippuja ongelman ratkaisemiseen sekä tarkistaa kyseiselle asiakkaalle määritetyt varat. Voit myös tarkistaa asiakkaan lippuhistorian ja jopa lähettää asiakastyytyväisyyskyselyjä. Kyselykokoonpano antaa sinun muokata viestiäsi asiakkaalle, asettaa kuinka usein lähetät kyselyn asiakkaalle (kuten jokaisen lipun jälkeen tai jokaisen 400 lipun jälkeen), asettaa sähköpostimuistutusvälin ja luoda linkin kyselyyn haluaisit täyttää.

Varat ja osat

Järjestelmän omaisuuserät ja osat -sivut ovat tärkein solmukohta, jolla seurataan omaisuusinformaatiota sekä korjataan ja päivitetään omaisuutta varaosaluettelon avulla. Omaisuus-sivu heijastaa kaikki järjestelmään syötetyt varat joko skannaamalla tai manuaalisesti. Omaisuuserän napsauttaminen tuo esiin omaisuuden perustiedot -sivun, joka näyttää esimerkiksi omaisuuden tyypin, mallin, sijainnin, tilan ja kaikki lapsista / huollettavista omaisuuksista. Omaisuuserätiedot-välilehden napsauttaminen hakee yksityiskohtaisempia tietoja, kuten vuokrausehdot, verkkotiedot, ostotiedot, sarjanumeron ja takuun, samoin kuin mitä löytöyhteyttä hyödykkeen löytämiseen käytettiin.

Vaikka SolarWinds Web Help Desk ei olekaan niin yksityiskohtainen kuin LANDesk IT Asset Management tai InvGate Assets asennetun ohjelmiston suhteen, se näyttää asennetun ohjelmiston nimen ja sen version. Iso ongelma on kuitenkin se, että SolarWinds Web Help Desk -palvelussa ei ollut paikkaa seurata lisenssejä ja ohjelmistojen käyttöä, mikä on tärkeä tietopiste useimmille ohjelmistojen omaisuudenhoitajille. SolarWinds Web Help Desk -palvelussa on kuitenkin välilehti sisällön historiaa ja lippuhistoriaa varten. Tästä voi olla hyötyä osoitettaessa, kun sisältö muutti toiseen sijaintiin, ja kaikki liput, jotka on tehty varallisuudelle elinkaarensa aikana.

SolarWinds Web Help Desk ei myöskään osoita omaisuuserän poistoja, vaikka pystytkin syöttämään taloudelliset tiedot omaisuuseriin. Voit lisätä mukautettuja kenttiä omaisuuteen ja seurata sitten poistoja osana omaisuutta ja osana mukautettua raporttia, mutta verrattuna työkaluihin, kuten ServiceNow, jotka tekevät poistoista selkeän osan omaisuusrekisteristä, mikä vaikuttaa hankalalta.

SolarWinds Web Help Deskin raportointiominaisuudet olivat alkeellisia varainhoidon näkökulmasta. Oletusraportti, joka on rakennettu SolarWinds Web Help Desk -palveluun, tarjoaa lähinnä perustietoja omaisuudesta, teknikkojen laskutustietoja ja avattujen ja suljettujen lippujen erittelyjä. Vaikka nämä raportit eivät varmasti ole tyhjentäviä, ne on helppo luoda ja jopa antaa sinun tehdä hakuja mukautetuista kentistä. Et voi tehdä kyselyjä jokaisesta tietokantaan tallennetusta taulukosta ja ominaisuudesta, kuten LANDesk IT Asset Management sallii sinun tehdä, mutta luomasi raportit ovat helppo katsella, tulostaa ja viedä PDF-tiedostoihin. Voit myös asettaa aikataulun ja luoda raportteja päivittäin, viikoittain tai kuukausittain tiettyyn aikaan ja lähettää sitten jakeluluetteloon sähköpostitse.

Tämä tuote sisältää useita tapoja löytää omaisuutesi. Omaisuuksien tuomiseen SolarWinds Web Help Desk -tietokantaan on useita työkaluja, kuten Apple Remote Desktop 3.x ja uudemmat, Casper Recon Suite, LANrev Client Manager 4.6.4, Microsoft System Center tai mikä tahansa SolarWinds-omaisuuden synkronointityökaluista. - samoin kuin työkalut, jotka tukevat Windows Management Instrumentationia (WMI). Pystyin WMI: n avulla löytämään palvelimia ympäristöstäni; tämä ei kuitenkaan ole vaihtoehto, jos valitset pilvi-isännöidyn käyttöönotemallin. Voit myös lisätä sisältöä manuaalisesti joko yksi kerrallaan tai laskentataulukon tai CSV-tiedoston avulla - kunhan tiedosto on muotoiltu mallin mukaiseksi, joka on ladattu omaisuuden tietojen tuonti -osiosta.

Tuki ja katkossuojaus

Mukava osa isännöidyn version SolarWinds Web Help Desk -sovelluksesta on kyky saada 24-tunnin seisokkitukea. SolarWind-yhteistyökumppanit Loop1: n kanssa toimittavat Web-ohjekeskuksen isännöidyssä mallissa. Kumppanuus toimii palvelimien ylläpidossa ja päivityksissä. Hallinnoidut varmuuskopiot ovat vaihtoehto tietosi, ja siellä on oma Loop1-henkilökuntaryhmä tukemaan kaikkia Web Help Desk -tapahtumia.

Sekä paikan päällä että pilvien ylläpitämissä ratkaisuissa on online-resurssikeskus, joka sisältää blogin, asiakaskohtaisen portaalin sisäänkirjautumisen, tietokannan ja video-oppaat. Siellä on myös kukoistava käyttäjäyhteisö, selittämättömästi nimeltään Thwack, joka sisältää noin 130 000 jäsentä, jotka keskustelevat kaikista SolarWinds-tuotteista, ja yleensä on joku, joka voi auttaa sinua, jos törmäät johonkin ongelmaan.

SolarWinds Web Help Desk on täydellinen tuote, jos etsit kevyttä työkalua, jossa yhdistyvät yleinen asiakastuki ja omaisuudenhallintatoiminnot. Vaikka se ei tarjoa käyttöomaisuuden poistoja tai kykyä seurata ohjelmistolisenssejä, se on helppo käyttää ja tulee kohtuulliseen hintaan.