Sosiaalisen median markkinoinnin tarkistuslista

Brändin sosiaalisten kanavien hallinta on muutakin kuin vain nokkelaiden viestien keksimistä. Sinun on varmistettava, että viestisi on kohtalainen, että tavoitat tärkeimmät vaikuttajat ja että tuotat sijoitetun pääoman tuottoprosentin (ROI) kaikille markkinointi- ja sponsorointikampanjoillesi. Vaikka tämä prosessi saattaa kuulostaa pelottavalta, sosiaalisen kuuntelun työkalut voivat auttaa sinua seuraamaan vuorovaikutustasi kaikilla välineillä niin, että olet aina askeleen edellä käyrää kohti.

Kun olet kytketty sosiaaliseen kuuntelutyökaluisi, sinun kannattaa kehittää päivittäinen, viikoittainen, kuukausittainen ja vuosittainen tarkistuslista, jotta pystyt žongloimaan kaikki miekkasi ilman viipalointia. Puhuin Synthesion markkinointijohtaja Leah Popen kanssa siitä, mitä sosiaalisen median markkinoinnin tarkistusluettelon laatiminen vie ja miten se auttaisi parantamaan ryhmäsi päivittäistä ja säännöllistä työnkulkua.

Paavin kannalta tärkein osa sosiaalisen kuuntelun ja sosiaalisen median tarkistuslistan hallintaa on varmistaa, että ohjelmistosi ja tiimisi jäsenet ovat yhteydessä yrityksen myyjiin ja asiakassuhteiden hallintatyökaluihin. "Sinulla on oltava integrointi paikalleen tietojen jakamiseksi", paavi sanoi. "Varmista, että oikeat ihmiset voivat mennä sisään ja hyödyntää mitä tahansa, mitä tiedot sinulle kertovat." Muuten hän varoittaa, että viestisi, kampanjasi, tietosi ja jopa tarkistusluettelosi ovat vähemmän arvokkaita kuin niiden pitäisi olla.

1. Päivittäinen tarkistuslista

Kun olet asettanut päivän päivitykset ja tweetit (jos et ajoita niitä etukäteen), suorita pikakatselu nähdäksesi, onko kriisinhallintaa tarpeen suorittaa. Jos joku yrityksessäsi on lähettänyt jotain sopimattomana LinkedIniin tai jos asiakas on julkaissut jotain vakavasti negatiivista brändistäsi, sinun kannattaa astua sisään ja korjata tilanne mahdollisimman pian.

Jos olet onnistunut kriiseissasi (tai olet varma, ettei kriisiä ole), sinun kannattaa seurata keskustelua yleisesti sen selvittämiseksi, tapahtuuko äkillisiä nousuja tai laskuja verrattuna siihen, mitä olet nähnyt tyypillisenä päivänä. "Äkilliset dramaattiset muutokset ovat hyvä osoitus siitä, että jotain räjähtää", sanoi paavi. Joko tuotat paljon kiitosta tai sosiaalinen yleisösi lannistaa sinua. Siitä huolimatta, se on mahdollisuus astua sisään ja tehdä hyvää.

Riippumatta siitä, onko juttu hyvä vai huono, sinun tulisi käyttää tätä tilaisuutta kerätäksesi oivalluksia rikollisista ja puolustajista. Voit tutkia ihmisiä, jotka puhuvat tuotemerkistäsi, tutkia missä ja milloin he todennäköisimmin aloittavat keskustelut, ja ottaa huomioon nämä ihmiset, paikat ja ajat myöhempää käyttöä varten. Joku, joka on valtava puolustaja Twitterissä, ei ehkä edes seuraa sinua Instagramissa; sinun kannattaa käyttää tätä tilaisuutta ymmärtääksesi miksi.

Jos et ole jo tehnyt, tänään olisi hyvä päivä asettaa tärkeimmät suoritusindikaattorit (KPI). Miltä hyvä päivä näyttää brändiltäsi? Kuinka monta mainintaa, osaketta, uusia seuraajia tai sosiaalisia ostomahdollisuuksia kirjataan hyvällä päivällä? Käytä näitä tietoja päivittäisenä vertailuarkkana eteenpäin.

2. Viikoittainen tarkistuslista

Viikoittain haluat mitata edustusta, aktivointia ja huippusisältöä, paavi neuvoi. Mitä tuotemerkkien kannattajat sanoivat sinusta tällä viikolla? Oliko he tavallista hiljaisempia? Lauloivatko he usein kiitoksiasi? Onko jollain tapa hyödyntää heidän puolustautumistaan ​​sisällyttämällä heidät kampanjaasi tai aseistamalla heidät lisätiedoilla? Jos on, aloita heidät. Jos ei, pidä ne mielessä tulevaa toimintaa varten.

Haluat myös kirjata uudet aktivoinnit viikoittain. Näitkö uptick merkkituotteiden sisällöstä? Näitkö yrityksesi hashtagin käytön lisääntymisen? Näitkö Facebookissa epätavallisen paljon lähetettyjä linkkejä tai videoita? "Tämän tyyppisten numeroiden äkilliset nousut voidaan usein jäljittää yhdestä lähteestä tai alkuperästä", paavi sanoi. "Aloita vertailuanalyysi; mikä tahansa näistä mittareista voidaan kääntää säännölliseen poljinnopeuteen. Voit alkaa ymmärtää teemoja ja yleisöjä rakentamaan strategisia menestyksiä tulevaisuutta varten ja meneillään olevaa mittausta varten."

3. Kuukausittainen tarkistuslista

Viikoittainen ja kuukausittainen tarkistusluettelosi voidaan yhdistää. Kuitenkin, sinun tulisi lisätä kilpailuasema ja kampanja-analyysi kuukausittaisiin KPI-arvoihisi. Kuinka kampanjasi toimivat ajan myötä? Saako laaja-alaista pääsyä kampanjasi vanhetessa vai saako äkillinen aktiviteettipurskaus ennen kuin se menee kivuliaan kuolemaan? Käytä tätä aikaa määritelläksesi kuinka voit optimoida tulevaisuutta varten.

Pääpainopisteen tulisi olla tavoitettavuus, äänen jakaminen ja tietoisuus erityisesti verrattuna lähimpiin kilpailijoihisi. Tärkeintä on, että sinun tulisi selvittää, nauttivatko tai kampanjasi kampanjasi ihmisiä vai eivät. Jos he eivät ole, palaa takaisin piirustuspöydälle, jotta olet valmis seuraavaan kuukauteen.

4. Vuotuinen tarkistuslista

Nyt on kyse markkinatutkimuksesta. Tilikauden lopussa voit tarkastella tekemiäsi tietoja ja määrittää ensi vuoden strategian avulla nämä tiedot. Kuinka sosiaalinen media ajaa yrityksesi yleistä yritysstrategiaa uudella vuonna? Missä aiot käyttää sponsorointia dollareita? Onko sinun vaihdettava yleisöä kohdistamalla eri väestöryhmään vai oletko rakentanut uskollisen ja taloudellisesti ansaitsevan seurannan? Tarvitseeko sinun vaihtaa kanavia vai oletko käyttänyt oikeaa sekoitusta? Kaikkia näitä tekijöitä tulee tarkkailla tarkasti päivittäin tai viikoittain, mutta tärkeitä strategisia päätöksiä ei tule tehdä liian usein, jotta et voi vaarassa muuttua keskittymistä ennenaikaisesti ennen kuin suunnitelmasi kypsyvät ja toteutuvat.

Sinun tulisi myös työskennellä muiden osastojen kanssa selvittääksesi, kuinka yrityksesi voi käyttää rahaa sosiaalisiin kampanjoihin, sosiaalisiin tietoihin ja sosiaaliseen analyysiin tulojen ohjaamiseksi sosiaalisen median ulkopuolella. Käytä sosiaalisia tietojasi ymmärtääksesi menestys ja epäonnistuminen kaikilla mahdollisilla liiketoimintalinjoilla. Käytä näitä oivalluksia auttaaksesi muita osastoja tekemään strategisia päätöksiä, joista on hyötyä uudelle vuodelle.

Sinun ei pitäisi odottaa vuoden loppua dramaattisten toimien toteuttamiseen, varsinkin jos jotain ilmenee heti. Vaikka teetkin jatkuvia tarkistuksia, sinun on pidettävä tauko ainakin kerran vuodessa katsoaksesi taakse kaikki tekemäsi. Määritä, mitä taktiikoita tulisi jatkaa käyttämistä ja joiden täytyy lyödä romumäärä.