Smb-työkalupakki: kuinka chatbotit voivat muuttaa yritystäsi

On aika omaksua chatbot-vallankumous. Pienille ja keskisuurille yrityksille lisäämällä keskusteluälytietoviiva organisaatioosi on hieno tapa sekä edistää asiakkaiden sitoutumista että auttaa virtaviivaistamaan sisäisiä toimintoja kontekstuaalisen avustajan avulla. Chatbotit ovat sulautettuina kaikenlaisiin keskustelu- ja yhteistyökokemuksiin tänään. Löydät niistä tuhansia Facebook Messengerissä, WhatsAppissa, Slackissa, Skypessä ja joukossa muita sovelluksia ja palveluita, joita käytämme kommunikointiin ja työn tekemiseen.

Chatbotit ovat juuri miltä kuulostavat: chatti botilla. Se on eräs keskustelukeskittyvän tekoälyn (AI) muoto, jossa käyttäjä on vuorovaikutuksessa virtuaaliagentin kanssa luonnollisen kielen viestien avulla. Näitä automatisoituja vuorovaikutuksia voidaan käyttää sisällön kannalta merkityksellisen tiedon pintakäsittelyyn, käyttäjän auttamiseen online-tapahtuman suorittamisessa tai palvelupisteen edustajaksi asiakkaan ongelman ratkaisemiseksi, ilman että siihen koskaan puututaan ihmistä.

Yksi tärkeä ero on, että chatbotit eivät ole täysimittaisia ​​virtuaaliassisteja, kuten Alexa, Cortana tai Siri. Ero teksti- tai äänipohjaisen chat-käyttöliittymän välillä ei ole yhtä tärkeä kuin se, missä digitaaliset assistentit asuvat ja mitä he tekevät käyttäjälle, toisin kuin chatbotin kapeampi painopiste. Virtuaaliassistentit ovat läsnä olevia älypuhelimiin, Bluetooth-kaiuttimiin, käyttöjärjestelmiin (OS) ja muihin tietokoneympäristöihin upotettuja AI-avustajia, jotka tarjoavat ennakoivia suosituksia ja suorittavat laajan valikoiman kehittyviä toimintoja. Chatbotit elävät suurimmaksi osaksi yhdessä sovelluksessa tai viestirajapinnassa, ja ne voidaan ohjelmoida yksinkertaisemmin valitsemalla automatisoituja toimia tiettyihin liiketoimintatehtäviin.

Keskimääräiselle pk-yritykselle tai yritysorganisaatiolle chatbotien erikoisuus tekee niistä todella hyödyllisempiä. Yritykset ja ohjelmistotoimittajat toteuttavat jo chatbot-kokemuksia mullistaakseen liiketoimintaprosesseja, mukaan lukien sähköinen kauppa, asiakastuki, kustannusten seuranta ja paljon muuta., kerromme, mitä chatbotit voivat tehdä reaalimaailman liiketoimintaympäristössä, miten tekniikka kehittyy, ja selitämme, miksi chatbotteihin sijoittaminen ei ole aina oikea päätös hyvän vanhanaikaisen ihmisen työntekijän sijaan.

Asiakastuki ja keskusteluanalyysi

Emme voi puhua jokaisesta tuhannesta tuhansista chatboteista, joten keskityimme muutamiin esimerkkeihin, joissa esitetään määritellyt yrityskäytöt. Yleensä yksi ensimmäisistä chatbot-sovelluksista, joita ihmiset ajattelevat, on asiakastuki ja virtuaaliset neuvontapalvelun edustajat.

Facebook Messengerissä, Slackissa, Skypessä ja muissa chat-sovelluksissa, mukaan lukien Kik ja Telegram, on saatavana kymmeniä ja kymmeniä asiakastukipalveluja. Jopa sellaiset suositut tukipalvelut, kuten Zendesk-tuki, ovat käynnistäneet asiakastukikeskustelut.

Tämäntyyppiset chatbotit auttavat asiakkaita lähettämään ja ratkaisemaan lippuja poistumatta valitsemastaan ​​viestisovelluksesta, mutta toimivat myös luonnollisena kielikäyttäjänä yrityksen tietokantaan. Sen sijaan, että käydään tuskallisesti vanhennettua automatisoitua puhelujärjestelmää vain puhuaksesi ihmisen kanssa, chatbotti peittää tiedot, joita asiakkaan olisi pitänyt etsiä muuten, ilman, että koskaan olisi otettu yhteyttä ihmisten asiakastukeen.

Yritysten välisen (B2B) asiakastukiohjelmistoyrityksen TeamSupportin toimitusjohtaja Robert C. Johnsonille chatbotit ovat yksi kerros eteenpäin kohti integroitua monikanavaista asiakastukea. Johnson suhtautuu skeptisesti chatbotien mahdollisuuksiin monimutkaisemmissa B2B-vuorovaikutuksissa, mutta jopa asiakaslähtöiseen tukeen hän sanoi, että automaatio on erittäin hankala oikein saada.

"Viisi tai seitsemän vuotta sitten tukitila oli sähköpostilippujärjestelmä, tietokantajärjestelmä, chat-järjestelmä ja puhelinjärjestelmä, ja he eivät oikeastaan ​​puhuneet toistensa kanssa", Johnson sanoi. "Meillä on myös ollut ongelmia automatisoidun tekniikan kanssa aiemmin, olipa kyse sitten automaattisista edustajista vai puhelinpuista. Tiedämme soitettaessa ja saamme automatisoidun vastauksen, että joudumme läpi seitsemän automaatiotason läpi puhuaksesi henkilölle. Se on turhauttavaa.. Omni-kanavan asiakastuella on etuna integroitu haku ja työnkulut, esimerkiksi lipun avainsana, joka laukaisee tietopohjaartikkelin. Chatbot-järjestelmät kerrotaan siitä toisena kanavana."

Lippujen käynnistämistä ja niihin vastaamista varten perustettavien asiakastukipalvelujen perustamisen lisäksi voit määrittää tämän tyyppiset virtuaaliset agentit tekemään melkein mitä tahansa. IBM tarjoaa Watson-pohjaisen alustan, joka hyödyntää AI: n luonnollista kielenkäsittelyä (NLP) ja kognitiivista laskentaa rakentaakseen räätälöityjä yrityskeskusteluja asiakasvuorovaikutusta varten. Watson Virtual Agent antaa yrityksille paitsi räätälöitävän chatbot-rakennuksen asiakaskohtaisiin kokemuksiin, myös syvän analysoinnin ja sitouttamismetriikan kojelaudan chatbotin tehokkuuden mittaamiseksi.

"Mielestäni kognitiivinen laskenta on joukko älykkyysominaisuuksia, jotka tarjoavat voimaa ja vipu ihmismielellemme", sanoi Rob High, IBM Fellow, varatoimitusjohtaja ja teknologiajohtaja, IBM Watson. High puhui aiemmin tänä vuonna Mobile World Congress -konferenssissa kognitiivisesta tietojenkäsittelystä chatboteissa ja virtuaaliagenteissa, selittäen miksi tämäntyyppisillä AI-vuorovaikutuksilla on järkeä asiakastuessa ja online-kauppiaiden vuorovaikutuksessa.

"Keskitymme siihen, kuinka antaa muille ihmisille mahdollisuuden luoda keskusteluja tällaisten avustajien ja käyttöliittymien yhteydessä, jotka tarjoavat useita vuorovaikutustapoja: ääni, eleet, chatti - eteenpäin mennessämme nykyinen näkemys on vasta alkua kokemuksia, jotka ovat monimuotoisia ja kauaskantoisia ", sanoi High.

"Suuri osa Internetiä on ajautunut kauppiaista, jotka yrittävät luoda suhteita kuluttajiin. Mobiili- ja verkkosovellukset antavat kauppiaille mahdollisuuden hallita kokemusta, jonka he haluavat tarjota käyttäjille, mutta kuluttajat ovat jo käyttämässä näitä sosiaalisia tiloja", hän sanoi.. "Siellä he ovat suurimman osan päivästä. Miksi kauppiaan ei pitäisi mennä noihin sovelluksiin ja luopua tästä valvonnasta kuluttajien tavoittamiseksi siellä missä he ovat?"

Watson työskentelee Botkitin kanssa integroidakseen virtuaaliagentit Facebook Messenger-, Slack- ja muihin viestijärjestelmiin. Mutta enemmän kuin kanavien välinen saatavuus, chatbotsista saatu analytiikka voi kertoa sinulle paljon asiakaskäyttäytymisestä ja auttaa tarkentamaan chatbots-kokemusta, jotta sijoitus kyseiseen automatisoituun vuorovaikutukseen kannattaisi. Dashbot-botianalyysialustan toimitusjohtaja Arte Merritt puhui samassa MWC-paneelissa kuin High, kuinka toimiva botianalytiikka voi lisätä käyttäjän sitoutumista ja lisätä ansaitsemista.

"Ihmiset ajattelevat asiakaspalvelun robotteja, mutta he ovat paljon enemmän", sanoi Merritt. "Meillä on paljon kiinnostusta brändeiltä erilaisissa media-, viihde-, matkailu-, vähittäismyyntiyrityksissä saadaan sovellusmainen bot-kokemus esimerkiksi Facebook Messengerin kaltaisesta", sanoi Merritt. "Nämä rajapinnat ovat myös asynkronisia; ne sallivat jäsentämättömän datan. Et napsauta vain painikkeita ja linkkejä. Facebook Messenger -sovelluksessa ihmiset voivat lähettää kuvia, videoita tai omaa ääntään. Näemme kaikenlaisia ​​kiehtovia tietoja tulevan sen avulla voit hyödyntää. Käyttäjät kohtelevat robotteja ihmisinä."

Kirjanpito- ja kuluapulaiset

Toinen liiketoimintaskenaario, jossa chatboteilla on paljon järkeä, on kirjanpito ja rahoitus. Kirjanpito- ja liikkeenjohto-ohjelmistotoimittaja Sage rakensi viime vuonna Pegg-nimisen chatbotin, joka antoi käyttäjille ja pienyritysten omistajille erityisesti luonnollisen suojelualustan käyttöliittymän pysyäkseen laskujen ja kulujen, veroaikojen, kassavirta-asioiden ja muiden päällä. Pegg on rakennettu Sage-alustalle, mutta se on myös saatavana botina Facebook Messengerille ja Skypelle.

Kriti Sharma on botsin ja keinotekoisen älykkyyden varatoimitusjohtaja. Hän sanoi, että yritys on nähnyt omaksumisen sekä yritysyhteisössä että pienyritysten kanssa tapana automatisoida tylsät tehtävät, jotka yrittäjät usein lykkäävät.

"Jotkut näistä tehtävistä, jotka yritysten on suoritettava, ovat todella tylsää, kuten veroilmoitusten ja kuluraporttien jättäminen sekä osto-ohjeiden päällä pysyminen", Sharma sanoi. "Erityisesti gig-talouden ja freelancereiden noustessa yritysomistajilla ei myöskään ole siellä omaa kirjanpitäjää, joka antaa heille neuvoja. Luonnollinen kieliraja on jotain, joka yksinkertaistaa näitä kytkettyjä skenaarioita oikeaan ajankohtaan, ja se voi olla hyvin hyödyllinen."

Pegg asettaa kirjanpidon ammattikielen luonnollisella kielellä. Kysy "kuka on minulle rahaa velkaa?" ja botti noutaa tiedot nopeasti Sagesta ja kertoo sinulle, kuinka suuri lasku on, kun se erääntyy, ja nopein tapa tavoittaa henkilö. Kustannusten seurantaa varten botti käyttää tietokonevisio- ja optisen merkkitunnistus (OCR) -algoritmeja analysoimaan chatissa ladatun kuitin valokuvan ja luetteloimaan sen automaattisesti Sagessa.

Sharma on myös Messaging Bots London -yrityksen perustaja, joka on kaupungin suurin bot-kehittäjien verkosto. Hän sanoi, että hyvän AI: n kehittäminen ei ole pelkästään puhdasta teknistä ongelmaa, vaan enemmän yhdistetyn tekniikan ja ihmisen ongelmaa. Jos lähestyt chatbottia puhtaasti teknologisena ratkaisuna, Sharma sanoi, että et aio saada sitä oikein.

"Haluamme kiinnittää paljon huomiota robotien suunnitteluun ja käyttökokemukseen. Pienyritysmaailmalle kirjanpito voi olla ylivoimaista", Sharma sanoi. "Chatbotit kirjanpidossa on käyttötapa, joka on todella järkevä. Sinun on tehtävä tilisi ja kerättävä kulut, ja sen tekeminen on tänään tuskallista. Jos joudut luomaan ja lähettämään tuhannen dollarin laskun, botti voi tehdä sen. Se on helppo kokemus, kun robotti menee taustajärjestelmään eikä sinun tarvitse murehtia prosessista."

Expensify on toinen esimerkki älykkäästi integroidusta chatbot-kokemuksesta. Expensifyn Concierge-avustaja on rakennettu koko yrityksen kustannusraportointi- ja hallintajärjestelmään. Expensifien toimitusjohtaja ja perustaja David Barrett näkee AI: n työkaluna erityisten ongelmien ratkaisemiseksi. Conciergen tapauksessa tämä tarkoittaa pienyritysten asiakastuen ja sitoutumisen tasoa, joka ei olisi mahdollista ilman automaatiota.

"Mieti, miksi saisit kirjanpitäjän tai kirjanpitäjän. Haluat jonkun auttavan yrityksesi ainutlaatuisissa aikaherkissä taloudellisissa vaatimuksissa. Vaikea osa yrittää määrittää Expensifyn kaltaisen alustan käsittelemään tätä tiettyä asiaa tai vastaamaan kysymykseen. kuten "Sain tämän kirjeen IRS: ltä, mitä teen?" "sanoi Barrett. "Tavallisesti tarvitset korkeasti palkattua ja koulutettua kirjanpitäjää tehdäksesi tämän, mutta monilla pienillä yrityksillä ei ole resursseja varaa sitä. Concierge tuo arvokkaan asiantuntemuksen heidän käsiinsä."

Expensify aloitti keskittymällä kapeaan kirjanpito- ja kirjanpitokysymyksiin ja rakensi sieltä Conciergen tietämyksen ja automatisoidut vastaukset. Botti tarkistaa ja luokittelee ladatut kuitit, hallitsee kustannusraportit automaattisesti ja toimii myös luonnollisena kielikonsulttina erityisiä kuluja tai hintavertailuja koskevissa kysymyksissä.

Barrett sanoi, että Concierge on myös kehittymässä monella eri tavalla. Sen lisäksi, että kyky käsitellä lukemattomia tietotyyppejä ja järjestelmiä - luottokorttituonti, sähköpostien jäsentäminen, mittarilukeman seuranta, mobiili OCR, yrityksen sisäinen raportointirakenne ja muut -, chatbot on myös oppinut vuorovaikutuksessa luonnollisemmin käyttäjien kanssa ja hyödyntää keräämäänsä tietoa pinta-suosituksiin… tavalla, joka ei ole kammottavaa.

"Yksi alue, jolla työskentelemme paljon, saa Concierge-palvelun, joka auttaa sinua ymmärtämään päivittäin tapahtuvaa tavalla, joka ei ole roskapostia", sanoi Barrett. "Haluamme tiivistää tiedot toiminnallisella tavalla, ja Expensifelle tarkoitetaan, että liikematkoista tehdään hauskempaa ja sosiaalisempaa. Meillä on tietoja siitä, kuinka paljon pidät thaimaalaisista ruuista voileipien yli, mistä haluat hankkia, kaikki tämä tiedot ja mieltymykset, jotka ilmaistaan ​​kustannustiedoilla. Meillä on myös kalenteritoiminnot, joten miettiä näiden mieltymysten automaattista täsmäyttämistä kokousten ja osallistujien kanssa ja ehdottaa sitten ravintolaa saatavuuden, sijainnin ja kunkin käyttäjän mieltymysten perusteella."

Automatisoidut verkkokaupan edustajat

Verkkoyrityksille nykyisen chatbot-tekniikan kolmas iso ämpäri on sähköisen kaupan automaatio. Voit tilata Uber- tai Starbucks-kahvia poistumatta Facebook Messengeristä, sovelluksesta, joka johtaa Yhdysvaltain verkkokaupan robottilaskutusta

Siitä lähtien, kun Facebook avasi alustansa kehittäjille, olemme nähneet suurten tuotemerkkien käynnistävän robotteja kaikille matkavarauksesta (Hipmunk, Kayak, Travelocity) ja ruoasta (Domino, Whole Foods) suuriin jälleenmyyjiin, kuten American Eagle, Kohl, Sephora ja Victoria's Secret.. Paljon robotteja käyttää edelleen live-asiakastukea ja myyntiedustajia, mutta kaikki hakemistossa olevat robotit, joissa on "automatisoidun viestinnän" tunniste, ovat täysin autonominen chatbotti.

"Chatbotit ovat kaikkialla", sanoi Beerud Sheth, Gupshup-viestinvälitysbotin perustaja- ja toimitusjohtaja. "Viestinvälityssovelluksen sisällä kaikki on vain säiettä. Jos jutellaan entiteetin kanssa, se voi olla ihminen tai yhtä helposti olla ohjelma. Yritykset voivat nyt kehittää kokonaisen palvelun, joka käyttäjälle näyttää vain toinen käyttäjä, jolle viestit."

Sheth puhui MWC-paneelissa roboteista ja verkkokaupasta yhdessä PayPalin, Googlen ja muiden edustajien kanssa. Verkkokaupassa chatbotilla on nyt mahdollisuus suorittaa koko verkkokaupoissa tapahtuma keskustelupalvelukokemuksen puitteissa.

Tiilen ja laastin vähittäismyyjät ovat jopa kääntyneet tekniikan suuntaan, jotta ne eivät vain edistä online- ja mobiilituloksia, vaan auttavat myös lisäämään jalkaliikennettä. Macy on käyttänyt Watson Virtual Agent -alustaa rakentamaan ja käynnistämään "Macy's On Call" -nimisen robotin, joka antaa ostajille räätälöidyn chatbotin vastata kysymyksiin selatessasi tiettyä kauppaa. Tässä tapauksessa chatbotit oppivat ajan myötä tarjoamaan parempaa apua analysoidessaan ostomallitietoja.

Se, mitä nämä automatisoidut kokemukset voivat tehdä, on nopeasti kehittyvä, mutta verkkokaupan chatbottien tappajasovellus on maksuja. Emoyhtiön Tencentin vuoden 2016 viimeisen vuosineljänneksen tulosten mukaan sovelluksen sisäänrakennettu Weixin Pay -ominaisuus on saavuttanut 600 miljoonaa kuukausittaista käyttäjää Kiinassa, jossa viestintäsovellusten ekosysteemi ei ole niin monimuotoinen ja suurin osa käyttäjistä on aktiivisia WeChatissa.

Maksutoiminto on integroitu WeChatissa käyviin chatbotteihin, joten jos asiakkaan on suoritettava maksu, chatbots käsittelee kyseisen tapahtuman muutamalla napsautuksella. Viestisovellus Kik on ottanut kuvan WeChatista ja aloittanut chat-pohjaisten maksutapojen kehittämisen. Facebook Messengerillä on natiivi chatbot-maksut ja osta-painikeominaisuus, joka on tällä hetkellä beeta.

Harper Reed on mobiilikaupan startup -yrityksen perustaja Modest (hankkinut PayPal) ja nyt asuva yrittäjä, joka keskittyy seuraavan sukupolven kauppaan PayPalissa. MWC-paneelin aikana Reed kertoi näkevänsä maksut yhtenä keskustelun mahdollistavan kaupan avaimista.

"Olen innoissani siitä, että kaikki tämä keskustelu ja assistenttien ympärillä oleva keskustelu luo pohjaa kaupan tulevaisuudelle", sanoi Reed. "Maksupuolella haluamme luoda avoimen sovellusliittymän kaikille, jotta maksut voidaan sallia. Mielestäni normaalin kuluttajabrändin, joka selvittää heidän mobiilistrategiansa - puhumattakaan chat-sovellusstrategiaa - ja Facebook Messengerin ohjelmoinnin välillä on paljon esteitä. chatbot. Mutta meillä on edessämme tulevaisuus, jossa chatti on suuri osa sitä, ja se, että avustaja on taskussa, ei välttämättä ole ainoa paikka, missä se on."

Ihmisen kosketus

Chatboteilla on myös rajoituksia kaikilla tavoilla, joilla automatisoitu keskusteluliittymä voi parantaa online-liiketoimintaa. Älä etsi kauempana kuin Microsoftin Tay-chatbot-fiasko luonnollisen kielen AI: n kasvavista kipuista. Skenaarioissa, joissa ihmisen intuitio ja kontekstuaalinen ymmärtäminen ovat edelleen ensiarvoisen tärkeitä, esimerkiksi sosiaalisen median hallinnassa, tilannetietoisuus ja jokin pirteä sarkasmi kulkevat pitkälle.

Sosiaalinen media on usein brändin ensimmäinen puolustuslinja, kun asiakkaalla on ongelma tai valitus tuotteesta tai palvelusta. Sen sijaan, että automatisoitu viesti, joka voi kadottaa kontekstin, ihmisen harkittu vastaus, joka osoittaa ymmärrystä ja empatiaa asiakaskysymyksessä, on paljon vähemmän mahdollisuuksia, että sitä vetää Twitteriin ja johtaa suurempaan PR-tapaukseen.

Ajoitus on toinen esimerkki. Chatbotin käyttäminen kokouksen ajoittamiseen on yksinkertainen käyttötapa, mutta tämän tyyppisen vaihdon vivahteet korostavat sitä, kuinka paljon luonnollisen kielen käsittelyssä ja syvempää tuntemusta on vielä edelleen kehitettävä.

Kun koordinoimme tätä tarinaa koskevaa puhelua Expensifyn toimitusjohtajan David Barrettin kanssa, käytimme aikataulutuskeskustelua nimeltä x.ai. Botti aikoi lopulta kokouksen, mutta kesti useita sähköposteja päästäkseen bottiin, jonka olin Itä-Aika ja Barrett Tyynenmeren Aika. Tämä on sellainen NLP-hikka, joka tehdään, kun AI-ohjelmisto oppii ja kehittyy, mutta se on hyvä esimerkki siitä, miksi chatbotit eivät ole aina tehokkaita korvikkeita ihmiselle.

"Niin suuri osa tästä kehityksestä on uskomattoman vivahteellista, etenkin kielen ympärillä, joka on joustavampaa ja joustavampaa välineitä", Barrett sanoi. "Kuvittele, että ystäväsi lähetti sinulle kaksi kysymystä kerralla: mihin haluat mennä päivälliselle ja mihin aikaan olet käytettävissä? Minkä näistä valitset vastauksen ensin? Vai vastaatko molempiin kerralla? Chatbotille, saman keskusteluvirran ylläpitäminen voi olla todella haastava asia."

Tämä kaikki tulee takaisin ihmisen kosketukseen, jota chatbotti ei voi aivan toistaa (vielä). Yhtä hyödyllisiä kuin chatbotit voivat olla kaikissa näissä liiketoimintaskenaarioissa, käsittelemme AI-tekniikkaa vielä lapsenkengissä. Palatkaamme takaisin asiakastukeen, joka on yksi yleisimmistä chatbotien yrityssovelluksista. TeamSupportin toimitusjohtaja Robert C. Johnson kertoi, että entistä monimutkaisemmille B2B-vuorovaikutuksille chatbotit eivät välttämättä johda parhaaseen asiakaskokemukseen.

"Olemme kaukana HAL 9000: sta ja Jetsons-tyyppisistä tavaroista. AI on yhtä intuitiivinen kuin ihmiset kyvyssä kytkeä pisteet tarkasti; robotti, joka todella voi ajatella", sanoi Johnson.

"Tarkka koneoppiminen vaatii valtavan määrän tietopisteitä ja kokemuksia. Ilman tätä volyymia et todellakaan voi suorittaa koneoppimista. B2B-vuorovaikutuksissa olet tekemisissä pienemmän vuorovaikutustason kanssa, mutta korkeammalla monimutkaisuudella, mikä voi johtaa korkeampaan virhetasoon ", Johnson jatkoi. "Chatbotit ovat hyviä B2C-vuorovaikutuksessa, jossa on paljon tilaa ja kunkin asiakkaan arvo ei ole kovin korkea. Jos Nike menettää yhden asiakkaan eikä aio ostaa Nike-kenkiä uudestaan. Mutta jos joku B2B-asiakkaistamme menettää miljoonan dollarin sopimus, tämä virhe satuttaa tulosta."

On tärkeää ymmärtää keskustelutapahtumien AI-tekniikan nykyiset rajoitukset, jotta yrityksesi voi keskittyä investoimaan chatbot-kokemuksiin, jotka ovat todella arvokkaita. Chatbotin rakentaminen kirjanpitoa ja rahoitusta varten tai tuottavuuden avustajaksi voi parantaa organisaation tehokkuutta ja tehostaa työnkulkua. Chatbotin käyttöönotto verkkokauppaa tai asiakaslähtöistä tukea varten voi avata yrityksesi natiiviviestikanaville ja antaa käyttäjille nopean, intuitiivisen tavan olla vuorovaikutuksessa tuotemerkkisi kanssa.

Chatbotit eivät ole kattava ratkaisu kaikkiin verkkoyritysten haasteisiin. Mutta viisaasti käyttöön otetut ne voivat olla arvokas työkalu varustamaan työntekijöitä kontekstuaalisen tiedon kanssa ja pitämään asiakkaat sitoutuneina natiivien sovellusten kokemuksiin. AI etenee harppauksin joka vuosi, muuttaen tapaamme toimia vuorovaikutuksessa tekniikan kanssa. Jos chatbotilla on järkeä yrityksellesi, älä anna mahdollisuuden ohittaa sinut.