Ostokset tech? nämä merkit ovat pcmag-lukijoiden suosikkeja

Sisällys

• tietokoneet
• mobile
• Internet / Verkottuminen
• oheislaitteet
• Viihde
• liiketoiminta

Liiketoiminnassa on monia tapoja menestyä, mutta miten tiedät, resonoivatko tuotteesi asiakkaiden kanssa? Liiketoimintastrategian ja kirjoittaja Fred Reichheldin mukaan yritysten tarvitsee kysyä heiltä vain yksi kysymys: "Kuinka todennäköistä on, että suosittelette tätä yritystä ystävällesi tai työtoverillesi?"

Vastaajat valitsevat luvun välillä 0-10; mitä suurempi lukumäärä, sitä enemmän ihaillut yritystä tai tuotemerkkiä ja sitä korkeampi on heidän Net Promoter Score tai NPS *.

Kirjassaan Reichheld kattaa yritykset, joilla on "huonot voitot", tai yritykset, joilla maine heikkenee, vaikka he ansaitsevat rahaa. Ne ovat vain "arvon hankkimista asiakkailta, eivät arvon luomista", Reichheld kirjoittaa.

Kun yritys suunnataan huonojen voittojen alueelle, se heijastuu alhaiseen NPS-pistemäärään. Useimmat ihmiset sanovat vähän, mikä johtaa neutraaliin NPS-pisteet. Muutamat onnekkaat saavat korkean suositellun pistemäärän, kuten näemme säännöllisessä Lukijavalintapalkinnot ja Business Choice -palkinnot -palvelussa.

* Net Promoter, Net Promoter Score ja NPS ovat Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. ja Fred Reichheld tavaramerkkejä.

Kuinka laskea promoottorin pisteet

Kysyttäessä "Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit tätä yritystä ystävällesi tai kollegallesi?" vastaajat napsauttavat missä tahansa asteikolla 0 ("Ei ollenkaan todennäköisesti") - 10 ("Erittäin todennäköisesti"). Sitten heidät luokitellaan järjestäjiksi, passiivisiksi tai räjäyttäjiksi:

• Promoottorit (pistemäärä 9 tai 10): Uskolliset harrastajat, jotka jatkavat ostamista ja viittaavat toisiin. He todennäköisesti suosittelevat ostamaan lisää tuotteita tai palveluita myyjältä.
• Passiivit (pistemäärä 7 tai 8): Tyytyväiset mutta innostumattomat asiakkaat, jotka ovat alttiita kilpailutarjouksille. He eivät todennäköisesti välitä yrityksestä tavalla tai toisella.
• Detraktorit (pisteet 0–6): Onneton asiakas, joka voi vahingoittaa brändiä ja estää kasvua negatiivisen suusanallisen sanan kautta. Nämä ihmiset eivät todennäköisesti suosittele yritystä.

Passiivit jätetään huomioimatta. Lopullinen netto-promoottoripiste saadaan vähentämällä detraktoreiden prosenttiosuus promoottoreiden prosenttiosuudesta. Niin:

% Promoottoreita -% havaitsijoita = NPS

Jos vähentäjiä on useita, lukumäärä voi jopa mennä negatiiviseksi - pistemäärä on alle nolla. Puhu huonoista voitoista.

NPS ei ole täydellinen, ja sillä on runsaasti kriitikkoja. Jotkut sanovat, että NPS: stä saatuja tietoja ei voida käyttää. Se ei ole kuin yritys voisi itse asiassa käyttää "NPS-numeroaan" asioiden parantamiseksi itseään varten.

Mutta se palaa takaisin "huonojen voittojen" keskusteluun. Yritys, joka näkee NPS: n kasvavan ajan myötä, voi päätellä, että se tekee jotain oikein. Ne, joilla on paljon lukuja - sellaisia, joita tässä tarinassa edustaa - tekevät jo paljon oikein.

Utelias, mikä on muuttunut vuodesta toiseen? Tutustu vuosien 2016, 2015, 2014, 2013 ja 2012 kuluttajien suosittelemiin yrityksiin.

tietokoneet

kannettavat tietokoneet

MSI- 69 prosenttia NPS

Tämä on järkytystä: Apple on ollut suosituin tuotemerkki PCMag-lukijoiden kanssa siitä lähtien, kun aloitimme seurata kuluttajasuosituksia vuonna 2012. Mutta viimeisimmästä PCMag Reader's Choice -arvostelusta kannettavien tietokoneiden jälkeen Apple jäi vain pisteellä MSI: n taakse.

Tämä on ensimmäinen kerta, kun Windows-pohjainen PC-valmistaja on voittanut Apple tässä luokassa. Tuleeko se viimeiseksi? MSI, muuten, myös nabbedit parhaita kunniamerkkejä lukijavalinnassa kaksi vuotta peräkkäin ja ansaitsi palkinnon yhdessä Applen kanssa.

Apple johtaa edelleen NPS-tuloksia alle vuoden ikäisten (75 prosenttia) kannettavien tietokoneiden osalta, mutta kun kyse on myös hybridi-tableteista kannettavista tietokoneista, lukijamme ainoa vaihtoehto on Microsoft, joka ansaitsee 58 prosenttia NPS: stä..

pöytä-

Apple- 70 prosenttia NPS

Vaikka tämä pistemäärä on alhaisempi kuin viime vuoden 77 prosentin NPS, Apple on edelleen ainoa voittaja, jonka tämä luokka on koskaan nähnyt Consumer Recommended -sovellukseen. Ja se on edelleen kaukana lähimmästä työpöytäkilpailusta: Asus sai vain 47 prosentin NPS: n.

Applen NPS-tulokset ovat korkeat myös alle vuoden ikäisten työasemien (76 prosenttia) ja pöytätietokoneiden all-in-one-mallien (73 prosenttia) kohdalla. Jos pyydät jotakin ihmisiä suosittelemaan pöytätietokonetta, suurin osa heistä huutaa "Hanki Mac!"

(Lisätietoja on PCMag's Readers 'Choice Awards 2017: Kannettavat ja pöytätietokoneet.)

näytöt

LG - 66 prosenttia NPS

Viime vuonna tämä luokka meni Samsungille, vaikka se voitti myös Readers 'Choice -voiton. Tällä kertaa Samsung sitoutui voittoon muiden kanssa - mutta korkein NPS-pistemäärä meni LG: lle. Tässä kategoriassa voittaja vaihtuu usein (aikaisempina vuosina ViewSonic ja Apple ovat saaneet parhaat pisteet), ja tänä vuonna tiukka pistemäärä (Samsungin ja Asuksen ansaitsemalla 65 prosenttia) tarkoittaa, että kyseessä on tuoteryhmä, joka vaihtelee paljon. käyttäjien tunteet.

(Lisätietoja on Readers 'Choice Awards 2017: Televisiot ja tietokoneiden näytöt.)

mobile

kantaja

Google (Project Fi: lle) - 81 prosenttia NPS

Myös Googlen Project Fi voitti tämän kategorian viimeksi, ensimmäistä kertaa sitten, kun hän otti paikan, jonka aiemmin hallitsi Consumer Cellular (joka tuli toiseksi tänä vuonna 71 prosentin NPS: llä). Projekti Fi on rajoitetussa määrässä älypuhelimia (erityisesti Google Pixel -linja ja Android One Moto X4), mutta käytettyjen verkkojen yhdistelmä (mobiili virtuaalisen verkko-operaattorina käyttää Sprint-, T-Mobile- ja Yhdysvaltain matkapuhelintorneja) plus Puhelujen Wi-Fi on PCMag-lukijoiden gaga palveluun, missä se on saatavana.

Mobiili käyttöjärjestelmä

Google (Android) - 65 prosenttia NPS

Siellä ei ole paljon valinnanvaraa älypuhelinten pääalustoille (ja Androidin pirstoutumista ei lasketa). Silti Android on yksi PCMag-lukijoista, joka suosittelee ystäviä, perheenjäseniä ja kollegoita investoimaan, vaikka NPS-pistemäärä olisi alhaisempi kuin viime vuonna 69 prosenttia. Applen iOS on toisena 52 prosentilla.

älypuhelin

Google - 75 prosenttia NPS

Ainoa tie kohti todellista, puhdasta Androidia on hankkia itse Googlen tekemä älypuhelin (entinen Nexus-linja, nyt Pixel). Ja se maksaa: lukijat suosittelevat Googlen puhelimia ennen kaikkea, kun pisteet ovat selvästi edellä Applen 56 prosentin NPS-puhelinnumeroa iPhonelle tai Samsungin omille puhelimille, joissa Android saa 55 prosenttia NPS: n. Itse asiassa Googlen NPS-pistemäärä nousi edellisestä kuluttajasuosituskerrasta, ja nousi edellisestä 69 prosentista.

Älypuhelimen valmistaja Major Carrier

AT & T

Apple iPhone - 55 prosenttia NPS

Suosituin lukijoiden suosittelema AT&T -puhelin on muuttunut paljon vuosien varrella, mutta viime vuonna iPhone siirtyi johtoasemaan 62 prosentin NPS: llä. Pudonnasta huolimatta Applen laitteita suositellaan edelleen - mutta vain hiuksilla. Samsungin Galaxy-laitteet, joissa Android toimii, ovat lähellä 54 prosentin NSP-tasoa.

Kuluttajan solu

Apple iPhone - 40 prosenttia NPS

Tämä on ensimmäinen vuosi, jonka Consumer Cellular -puhelimessa oli useita puhelimia arvioitavana, ja se tuli vain iPhonisiin vs. Motorola-puhelimiin. Applen pisteet ylittivät helposti Moton 25 prosentin NPS: n.

pikajuoksu

Samsung - 58 prosenttia NPS

Toinen Samsungin Galaxy-linjan pisteet pienenivät (se sai 64 prosenttia Sprintistä viime kerralla). Käyttäjät suosittelivat sitä kuitenkin paljon enemmän kuin Applen iPhone, jonka NPS oli vain 46 prosenttia.

T-Mobile

Google- 68 prosenttia NPS

Aikaisemmin T-Mobilen käyttäjät näyttivät mieluummin iPhoneista, mutta tänä vuonna siirtyminen Googlen Android-laitteiden linjaan on valmis. Itse asiassa Googlella on sama pisteet, jonka Apple sai viime vuonna T-Mobilelle; Applen NPS laski tänä vuonna 59 prosenttiin ja seuraa Samsungin 49 prosenttiin.

Verizon Wireless

Google - 78 prosenttia NPS

Googlen Android-pohjaiset puhelimet ovat Verizonin suosituimpia älypuhelimia - verkko, joka ei tue edes Project Fi: tä! Itse asiassa Googlen Verizonin alla oleva NPS on radikaalisti korkea, yksi vuoden korkeimmista NPS-pistemääristä, selvästi edellä Verizonin johtajaa viime vuonna, jonka Samsung oli 63 prosenttia. (Tällä kertaa Samsung oli kolmantena 58 prosentissa ja Apple toisessa 59 prosentissa.)

(Lisätietoja on Readers 'Choice Awards 2017: Älypuhelimet ja kantoaallot.)

Älykellot ja kuntoseuranta

Apple- 73 prosenttia NPS

Tämä on ensimmäinen vuosi, jolloin tarkastelimme Readers 'Choice -kyselyssä kudottujen tuotteiden markkinoita, ja tulokset olivat mielenkiintoisia, elleivät jopa yllättäviä. Applen selkeä voitto oli sen tyypillisen näytöksen mukainen PCMag-lukijoiden kanssa melkein missä tahansa kategoriassa. Aikaisemmin Pebble vei kotiin toisen sijan Lukijavalinnassa, mutta sillä oli negatiivinen luku sen NPS: lle (koska sitä ei enää ole, lukijat olivat älykkäitä olla suosittelematta sitä ystäville).

Se asetti Samsungin ja sen Gear-kantolinjan suosituimmaksi toiseksi kuluttajien suositellaan 55-prosenttisella NPS: llä - selvästi jäljessä Applen ylinumerosta. Fitbit yllättyi siitä, että tulimme viimeksi kuolemaan suositusten saamiseksi 32 prosentilla NPS.

(Lisätietoja: Readers 'Choice Awards 2017: Älykellot ja kuntoseuranta).

Internet / Networking

Internet-palveluntarjoaja (ISP)

RCN - 37 prosenttia NPS

Olemme sanoneet sen aiemmin, ja sanomme sen uudelleen: ihmiset (ainakin ihmiset, jotka lukevat PCMag.com-sivua) eivät ole oikeasti rakastuneita Internet-palveluntarjoajiaan.

Niistä 18 Internet-palveluntarjoajasta, jotka arvioitiin viimeksi Readers 'Choice -palkinnoissamme, 15: llä on negatiivinen luku Net Promoter -pisteessä (pahin: -68 prosenttia Frontierin DSL-palvelussa). Joten se, että mikä tahansa myyjä saa positiivisen NPS-arvon, on syytä kerskailla ja että RCN teki niin hyvin saadakseen 37: n on vielä tärkeämpää. Valitettavasti tämä määrä on vähemmän kuin viime vuonna 49 prosenttia. Verizon Fiosilla, joka jakoi Readers 'Choice Award -palkinnon RCN: n kanssa, oli tänä vuonna vain 28 prosentin NPS, verrattuna aiempaan 43 prosenttiin.

(Lisätietoja on Readers 'Choice Awards 2017: Internet-palveluntarjoajat.)

Kiinnostaako laajakaista-Internet-nopeutesi? Testaa nyt!

Verkkoliittymä (NAS)

Synologia - 85 prosenttia NPS

Koko vuoden korkein Net Promoter -pistemäärä menee Synologiaan, eikä se ole yllättävää. Aina erittäin arvostettu myyjä on voittanut tämän kuluttajasuosituksen alueen kuusi vuotta peräkkäin - siitä lähtien kun aloimme seurata. Sen aiempi kaikkien aikojen korkein NPS oli 80 prosenttia vuonna 2014; tämä hyppy 85 prosenttiin on yrityksen kaikkien aikojen paras. Toinen sija on QNAP 65 prosentissa, kun se laski viime vuoden 69: sta.

reitittimet

Asus - 70 prosenttia NPS

Asus on voittanut Readers 'Choice -palvelun parhaan reitittimen kuuden vuoden ajan. Mutta viime vuonna se ohitettiin Applelle. Tänä vuonna Asus on jälleen reitittimien kärjessä. Urheilupisteen pitäisi saada Apple punastumaan, kun se laskee 52 prosenttiin, mikä on jopa toisen sijan TP-Linkin takana 56 prosentissa.

Koko kotireitittimet

Netgear- 51 prosenttia NPS

Koko kotiverkon reititin on meille uusi luokka tänä vuonna. Vaikka on paljon pelaajia, jotka yrittävät omistaa tilaa, suurimpia nimiä ovat Linksys ja Netgear. Arvioijamme pitävät molemmista, mutta antavat Linksys Velop -järjestelmälle reunan; myös lukijamme pitivät siitä enemmän. Sitten lukijat kääntyivät sitten ympäri ja antoivat Netgearille korkeamman suosituksen Orbi-järjestelmänsä vuoksi. Linksys saa vain 44 prosentin NPS: n. Kannattaa kuunnella merkintöjä.

(Lisätietoja: Readers 'Choice Awards 2017: Reitittimet ja NAS.)

Kuinka todennäköisesti suosittelet PCMag.comia?

oheislaitteet

Tulostimet

Veli - 60 prosenttia NPS

Ehkäpä vähiten yllättävä asia, mitä olemme koskaan sanoneet: Veli voitti. Tämä johtuu siitä, että PCMag-lukijat rakastavat kaikkien muotojen ja kokoisten Brother-tulostimia. Se on voittanut lukijavalinnan kymmenen vuoden ajan, ja nyt se on kuusi kertaa Consumer Recommended -voittaja. Tämä pistemäärä on tosiasiallinen parannus viime vuoden 57 prosenttiin verrattuna käynnistykseen (korkein oli 61 prosenttia vuonna 2012). Toiseksi paras? HP: n ja Canonin tulostimet saavuttivat 41 prosentin NPS: n tällä kertaa.

(Lisätietoja: Readers 'Choice Awards 2017: Tulostimet)

kamerat

Canon - 67 prosenttia NPS

Harvat toimittajat näyttävät parantavan netto-promoottoripisteitään vuodesta toiseen, mutta Canon meni 64 - 67 prosenttiin vuodessa (sen paras, mitä olemme koskaan nähneet, oli 74 prosenttia) - edes voittamatta edes Readers 'Choice -palkinnon digitaalikamerat tänä vuonna. Tai viime vuonna, kun Canon oli edelleen suositus, kuten se on ollut kuusi vuotta peräkkäin. Nikon takana 65 prosenttia.

videokamerat

Canon - 56 prosenttia NPS

Saatat odottaa, että iso nimi, kuten GoPro, voittaa suosituimman paikan videokameroille, ja se voitti - vuonna 2015 51 prosentilla. Kahden viime vuoden aikana Canon ansaitsi parhaan NPS: n; sillä saattoi olla, että NPS on parantunut parhaiten, kun se on noussut 43 prosentista 56 prosenttiin vuosien 2016 ja 2017 välillä. (Jos olet utelias, GoPro on myös parantunut vuosi vuodelta, mutta vain 38–40 prosenttia NPS).

(Lisätietoja on Readers 'Choice Awards 2017: Digitaalikamerat ja videokamerat.)

Kuulokkeet ja kuulokkeet

Bose - 81 prosenttia

Bose tietää mitä se tekee kuulokkeiden maailmassa. PCMag-lukijoiden suositukset ovat uskomattoman korkeat, ja 81 prosentin NPS on vuoden kolmanneksi korkein pistemäärä kaikilla myyjillä. Jos tarkastellaan vain langattomia kuulokkeita, Bose's NPS ampuu jopa 85 prosenttia. Bose jakoi Readers 'Choice -palkinnon kuulokkeista Audio Technican kanssa, mutta viimeksi mainitun NPS oli vain (silti uskomaton) 78 prosenttia, mikä antoi Boselle selkeän johtoaseman. Se on hyvä, koska viime kerralla Bose ei edes tehnyt kolme parasta - Sennheiser oli vuoden 2016 suositus.

Kiinteät PC-kaiuttimet

Bose - 70 prosenttia NPS

Klipsch ei tehnyt tuloksiamme tänä vuonna - ei tarpeeksi vastauksia - joten Bose on palannut. Se oli ollut huippua myös vuosina 2014 ja 2015, korkeammilla pisteillä kuin nykyään urheilussa. Mutta Bosen suosituspisteet ovat selvästi edellä muita leikkauksen tehneitä PC-kaiuttimien myyjiä, kuten Logitech (49 prosenttia) ja Altec Lansing (40 prosenttia).

Langattomat kaiuttimet

Äärimmäiset korvat - 79 prosenttia NPS

Yksi vuoden korkeimmista NPS-pistemääristä menee Ultimate Earsille. Myyjän langattomat kaiuttimet eivät koskaan saa pisteitä riittävän hyvin lukijamme kanssa saadakseen Readers 'Choice -palkinnon, mutta he suositellaan enemmän kuin muut merkit, kuten Harman Kardon (RC-voittaja, sillä oli 75 prosentin NPS) ja Bose (73 prosenttia). NPS).

(Lisätietoja on Readers 'Choice Awards 2017: Kuulokkeet ja kaiuttimet.)

Viihde

televisiot

Samsung - 60 prosenttia NPS

Samsung TV: t ovat nyt voittaneet PCMag-lukijoiden Consumer Recommended -palkinnon kuusi vuotta peräkkäin. Tänä vuonna pisteet edustavat pudotusta viime vuoden 66 prosentin NPS: stä, joten pisteet pitävät Samsungia vain yhden pisteen edellä LG: n ja Sonyn kireästä kilpailusta, jokaisella on 59 prosentin NPS. Ensi vuosi voi olla mielenkiintoinen showdown.

4K-televisiot

Sony - 69 prosenttia NPS

Kaikkia 4K-televisiotoimittajia pidetään melko hyvin, mutta Sony onnistuu kilpailemaan juuri ennen TCL: n, LG: n ja Samsungin kilpailua ja ansaitsee korkeimman net promoter -pisteen 4K-tarjoajille nykyään markkinoilla. Sony oli myös viime vuonna 4K-näytön kärjessä, ensimmäistä kertaa tarkastelimme pelkästään erittäin teräväpiirtoisia sarjoja.

(Lisätietoja on Readers 'Choice Awards 2017: Televisiot ja tietokoneiden näytöt.)

Pelikonsolit

Sony PlayStation 4– 75 prosenttia NPS

Jotkut luokat eivät muutu koskaan (tarkastelemme sinua, tulostimet). Toiset vaihtuvat penniäkään teknisesti rakastavan yleisön elohopeallisten kapinallisten takia. Näin tapahtuu joka kerta, kun tarkastelemme pelikonsolia, koska pääasiassa Xbox One ja PlayStation 4 siirtyvät edestakaisin PCMag-lukijoiden suosittelemana tavalla.

Viime vuosi oli Microsoftin vuoro, erityisesti Xbox One S: lle. Tänä vuonna Sony on jälleen kärjessä, urheilemassa NPS: ää, jonka ei tarvinnut muuttaa paljon. Enimmäkseen Xbox One (62 prosenttia) ja pienempi Xbox One S (pudottaen 28 pistettä 52 prosenttiin NPS) ottivat askeleen. Emme voineet edes ottaa osaa Nintendo Switchiin tänä vuonna, joten vuonna 2018 tämä luokka on kenenkään arvaus. Toistaiseksi: kuten lukijamme, suosittelemme kokeilemaan PS4: tä.

Streaming Media -keskukset

Roku - 69 prosenttia NPS

Kun kyse on tyylikkäästä paluusta, Roku on tehnyt niin. Se voitti tämän luokan muutaman kerran, mutta viime vuonna otti pisteet jopa 57 prosenttiin. Tänä vuonna Roku on selvästi erinomaisella NPS: llä 69 prosenttia, edes toisella sijalla olevasta Applesta 64 prosentilla. Nämä ovat kaikki parannuksia, kun otetaan huomioon viime vuonna TiVo voitti 61 prosentilla; tänä vuonna TiVo ei saanut tarpeeksi vastauksia tulosten tuottamiseksi.

Suoratoistovideopalvelu

Netflix- 54 prosenttia NPS

Se sanoo paljon, kun palvelu voi kestää 10 prosenttia, kuten Netflix teki viime kerralla ja hallitsevat edelleen kuluttajasuositusluokkaa. Vuosi 2016 oli ensimmäinen kerta katkaisemalla suoratoistovideopalvelujen luokka; Toinen sija oli silloin solmio Microsoftin ja Sonyn konsolipohjaisten palvelujen välillä. Tällä kertaa toinen sija menee Amazon Videolle 34 prosentin NPS: llä; Apple iTunes saa 31 prosentin NPS: n.

(Lisätietoja on Readers 'Choice 2017: Konsolit, suoratoistolaitteet ja palvelut).

liiketoiminta

Kun työskentelet tekniikan kanssa työssä, saatat olla sadullinen tekniikasta, jota et rakasta. Tämä selittää, miksi PCMag-lukijoiden nettovieraintulokset yrityssuuntautuneille laitteille, ohjelmistoille ja palvelimille voivat olla melko ankarat. Tässä on parhaat luvut Business Choice -kyselyjemme havaintojen keskellä, vaikka jotkut niistä vaikuttavat traagisesti alhaisilta.

kannettavat tietokoneet

Apple - 58 prosenttia NPS

Pöytäkoneet

Dell - 27 prosenttia NPS

Business Choice -kyselyssämme olevat työpaikan tietokoneet eivät ole muuttuneet paljon viime vuosina - Applen suositusmerkki on jatkuvasti ollut suosituin tuotemerkki, jolla on parhaat Net Promoter -pisteet. Ja vaikka tämä pätee taas kannettaviin tietokoneisiin, huolimatta pudotuksesta 65 prosentista 58 prosenttiin, työasemien maailmassa asiat ottivat käänteen. Mutta lähinnä siitä syystä, että työpaikoilla ei ollut tarpeeksi Macintosh-käyttäjiä, otti kyselyn Appleen edes kelpoisuudesta. Joten oletusarvoisesti meidän on annettava tällä kertaa Dellille Consumer Recommended -palkinto. Ja ottaen huomioon NPS: n kasvun 16 prosentista 27 prosenttiin, Dell ansaitsi sen.

Viimeisimpien joukossa Microsoft on ansainnut 49 prosenttia NPS: stä kannettavissa tietokoneissa; taas pöytätietokoneissa Lenovo ja HP ​​yhdistyvät sekunnissa 20 prosentin NPS: llä.

(Lisätietoja on Business Choice Awards 2017: Kannettavat ja pöytätietokoneet.)

Tulostimet

Veli - 58 prosenttia NPS

Brother on suositeltava käytettäväksi kotona tai työpaikalla. Kaiken kaikkiaan sillä oli 60 prosenttia NPS; työpaikalla se hallitsee edelleen 58: a. Se on 5 pisteen lisäys verrattuna siihen, mitä Brotherille tarvitsi voittaakseen tämän lähtöpaikan viime kerralla. Toinen sija tänä vuonna on Epsonille 42 prosentilla NPS, reunustaen sekä Canonia että HP: tä, joka sitoutui 41 prosenttiin.

(Lisätietoja on Business Choice Awards 2017: Tulostimet.)

Älypuhelimet

Google - 81 prosenttia NPS

On voittajia, ja sitten on selviä voittajat, jotka ovat epävarmojen varjossa, ja näin on työpaikan älypuhelimissa. Google-laitteet, jotka käyttävät Android-käyttöjärjestelmää, murskaavat loput suositusten suhteen. 81-prosenttinen NPS on sidottu toiseksi parhaimpaan NPS: ään, jota näimme ympäri vuoden kaikissa merkeissä. Lähin sijoitus on myös Android-järjestelmä: Samsungilla oli 52-prosenttinen NPS liike-älypuhelimiin.

(Lisätietoja on Business Choice Awards 2017: Älypuhelimet.)

Sähköpostimarkkinointipalvelu

Mailchimp - 8 prosenttia NPS

Tämä on luokka, jota ei ole juuri suositeltavaa. Mailchimpin 8 prosenttia ei ole paljon PCMag-lukijoiden kannatusta, varsinkin kun edellinen Aweber - josta puuttui tarpeeksi vastauksia tulosten tekemiseen tällä kertaa - murskasi sen 72 prosentin NPS: llä. Mailchimp ja Constant Contact olivat ainoat kaksi sähköpostimarkkinointitoimittajaa, jotka saivat positiivisen luvun - tutkimuksen viidellä muulla viidellä kaikilla oli negatiiviset Net Promoter -pisteet.

(Lisätietoja on Business Choice Awards 2017: Email Marketing Services.)

VoIP

ooma - 72 prosenttia NPS

Tämä pistemäärä osoittaa mukavan nousun oomaan, joka on jatkuvasti voittanut Consumer Recommended -sovelluksen. Ja se ei ole edes paras NPS-ooma-lukijamme lukijoiltamme (se oli 85 prosenttia vuonna 2014). Tämä on ooman neljäs vuosi suositusten mukaisinta. Toinen sija tuli PhonePowerille 59 prosentin NPS: llä.

(Lisätietoja on Business Choice Awards 2017: Voice over IP (VoIP) -järjestelmät.)

Business ISP

RCN Business - 40 prosenttia NPS

RCN: t toimistoihin suositeltuimpien Internet-palveluntarjoajien päällä toisen kerran, kun Verizon Fios on potkuttu aikaisemmin korttipaikastaan. 40 prosenttia on kuitenkin pudotus - aiemmin sen pistemäärä oli 46 prosenttia. Fios jatkaa toisella sijalla 23 prosentin NPS: llä, 13 pisteen pudotuksella edellisen kerran pisteet.

(Lisätietoja on Business Choice Awards 2017: Internet-palveluntarjoajat.)

reititin

Cisco - 54 prosenttia NPS

Cisco on nimi, joka on käytännössä synonyymi yrityksen Internet-yhteydelle, joten se ei ole paljon yllätyksiä, jota se suosittelisi. Tämä on kuitenkin Ciscon ensimmäinen kerta tässä paikassa. Lukijat suosivat mieluummin suositella Asus-reitittimiä pienille yrityksille, mutta Asus ei saanut tarpeeksi vastauksia työluokkaan leikkauksen tekemiseksi tänä vuonna. On syytä huomata, että Asus sai 54 prosenttia NPS: n myös tähän luokkaan viime vuonna. Tänä vuonna sijalla on Netgear, jonka NPS oli 49 prosenttia, eli 4 pisteen lisäys viimeisestä.)

Server / NAS

Synologia - 84 prosenttia NPS

Synologian liiketoimintapuoli saa kaiken rakkauden aivan kuten kotitalouskäyttöön tarkoitettujen varastojen tarjoaminen. Täältä saatu 84 prosentin NPS on vain toiseksi suurin kuluttajan käyttöön saakka, joten se on toiseksi korkein NPS kaikissa 2017 -tutkimuksissamme.

(Lisätietoja on Business Choice Awards 2017: Reitittimet ja palvelimet.)

Sivujen ylläpito

TIE: Dreamhost ja 1 & 1 - 54 prosenttia NPS kukin

Se ei tapahdu usein, että Net Promoter -pistemäärä myyjien kesken tasaantuisi, mutta se tapahtui tänä vuonna kolminkertaisen kuluttajasuosituksen voittajan Dreamhostin ja entisen usein toiseksi suositun kilpailijan, 1 ja 1 välillä. Dreamhostin NPS pudotti täydet 19 pistettä; 1 & 1 pudotti 6 pistettä. Se asetti heidät molemmat yhtäläisiin toimintaedellytyksiin asiakkaiden kiitoksiksi. Ja ei tarvitse unohtaa, ovat HostGatorin hampaat, joka on tällä kertaa hyvin lähellä toista sijaa 53 prosentin NPS: llä, ja kolmas kohta BlueHostilla 50 prosentilla.

(Lisätietoja on Business Choice Awards 2017: Web-hosting.)

Cloud Computing - SMB / SOHO

Dropbox - 44 prosenttia NPS

Box oli tämän luokan kuluttajasuositusten suurin voittaja vuonna 2016 57 prosentin NPS: llä, mutta se ei saanut tarpeeksi vastausta tutkimustulosten tekemiseen vuonna 2017. Palkinto meni tällä kertaa Dropboxille, joka ei tehnyt huonoa - se on vain 13 pistettä alempi kuin Box oli aiemmin saanut. Ja se on parempi kuin Dropboxin pistemäärä vuonna 2015 - 32 prosenttia -, mikä oli viimeinen kerta, kun se sai tämän palkinnon lukijoiltamme.

Cloud Computing - yritystoiminta

Google - 24 prosenttia NPS

Amazon siivosi tähän luokkaan aiempina vuosina, mutta Business Choice -palkinnon voittamisesta huolimatta se ei ollut tällä kertaa suositeltuin pilvipalvelu isoille yrityksille. Sen sijaan Google ilmestyi kärjessä monien pilvipalvelun kanssa. Se on iso pudotus NPS: stä Amazonille, jolla oli viimeksi 50 ja joka sai vasta 16 prosenttia vuonna 2017 - mikä on kolmas sija. Toiseksi kukaan muu kuin Microsoft, jolla on 22 prosentin NPS.

(Lisätietoja on Business Choice Awards 2017: Cloud Computing.)

CRM

SugarCRM - 64 prosenttia NPS

Puhutaan siitä, että on oma kuva jatkuvasta laadun kehittämisestä: Oli aika, jolloin mikään tutkimuksessamme oleva asiakassuhteiden hallinta (CRM) -ratkaisu ei saanut positiivista netto-promoottorinumeroa. Sitten vuonna 2014 SugarCRM kääntyi nousuun. Se paransi lukumääräänsä uudestaan ​​ja uudestaan ​​seuraavien kahden vuoden ajan, joka huipentui vuoteen 2017, jolloin se ansaitsi upean 64 prosentin NPS: n. Se on entistä hämmästyttävämpää, koska kaikilla muilla tutkimuksen CRM-ratkaisuilla NPS oli 0 prosenttia tai alhaisempi.

(Lisätietoja on Business Choice Awards 2017: CRM.)

Kirjanpito-ohjelmistot / palvelut

Sage - 49 prosenttia NPS

Tilinpidon 2015 tuloksissamme meillä ei ollut yhtä voittajaa - kaikki NPS-tulokset olivat negatiiviset. Seuraavat tulokset, julkaistu vuonna 2017, antoivat lopulta muutama positiivinen tulos. Viimeisimmässä painoksessa nähtiin lopulta NPS-numerot, jotka todella kannattaa suositella, eikä mikään muu kuin Sage, yritys, joka tunnettiin aiemmin nimellä Peachtree Accounting. Vaikka Sage ei voittanut Business Choice -palkintoa - palkinto myönnettiin Microsoftille -, Sage oli enemmän kuin suositeltuin tuotemerkki.

(Lisätietoja on Business Choice Awards 2018: kirjanpito-ohjelmistot ja -palvelut.)

Kuinka todennäköisesti suosittelet PCMag.comia?