Salesforcen einstein ai on vihdoin täällä

Salesforce Einstein on nyt yleisesti saatavana kaikille Salesforce-asiakkaille. Einstein on tekoälypohjainen (AI) avustaja, joka on suunniteltu hyödyntämään asiakassuhteiden hallinnan (CRM) tietoja, jotta yritykset voivat löytää, ennustaa, suositella ja automatisoida parannettuja liiketoimintaprosesseja.

Einstein, joka ilmoitettiin viime vuoden syyskuussa, hyödyntää Salesforcen syvää oppimista, koneoppimista (ML), ennakoivaa analysointia, luonnollisen kielen käsittelyä ja kuvankäsittelyä toimimaan robottitilien hallinnoijana. Voit esimerkiksi käyttää Salesforcen myyntipilviä ja Einsteiniä selvittääksesi, onko henkilöllä, jolle tuotet tuotetta, ostovoimaa. Einstein tarkistaa sähköpostin kanssa tapahtuvan vuorovaikutuksen yhteyshenkilösi kanssa saadaksesi sellaisia ​​lauseita kuten "Kysy pomolta" tai "Suorita komentoketju ylös" ilmoittaaksesi, tuhlaatko aikaasi vai et. Jos Einstein näkee nämä lauseet, se varoittaa sinua mahdollisuudesta, että et puhu päätöksentekijän kanssa.

Markkinoijat voivat hyödyntää Einsteiniä luodakseen kampanjasegmentit automaattisesti aiemman vuorovaikutustiedon perusteella. Esimerkiksi Einstein voi ennustaa, avautuuko yhteyshenkilö vai napsauttaako se viestiä. Einstein segmentoi sitten yleisösi erottaaksesi "ikkunakauppiaat" ostajista. Einstein suosittelee sitten erilaista sisältöä toimitettavaksi ikkunakauppiaille napsauttamalla ja ostamaan.

Nämä ovat hyvin yleiskäyttötapauksia, joiden tarkoituksena on yksinkertaistaa minkä tahansa CRM-työkalun standarditehtäviä. Einstein pystyy kuitenkin myös käsittelemään miljardeja datapisteitä, toistoja ja kuvia parantamaan työnkulkua. Työkalu on riittävän joustava ja älykäs, jotta voit ohjelmoida automaattisen automaation ja ennustamisen tavallisten CRM-käyttötapausten ulkopuolella. Työkalu oppii käytöstäsi myös suositella parannettuja työnkulkuja, jotka ovat ominaisia ​​organisaatiollesi.

Voitko nähdä mitä näen?

Einstein ei ole vain tekstipohjainen. Työkalu hyödyntää myös kuvan tunnistamista tuottamaan oivalluksia valokuvista. Tämä on erityisen hyödyllistä tutkimuspohjaisessa toiminnassa. Jim Sinai, Salesforce Einsteinin markkinointijohtaja, esitteli skenaarion, jossa aurinkopaneelien myyjä asetetaan ottamaan yhteyttä johtoon. Lyijyn tutkimuksessa myyjä huomaa, että hän ei tiedä lyijyn erityistä katotyyppiä. Kun Einsteinin kuvan tunnistaminen on käytössä, työkalu voi suorittaa Google Street View -haun johtajan osoitteen perusteella vetääksesi kuvan katosta, tunnistaaksesi kattorakenteen ja ilmoittaa siitä myyjälle.

Tällaiset yrityskohtaiset prosessit voidaan ohjelmoida kerran ajamaan koko Salesforce-paketin läpi kaikille käyttäjille tai ne voidaan suorittaa automaattisesti aina, kun järjestelmään syötetään uusi liide. Einstein Vision -sovellusohjelmointirajapinnat (API) antavat kehittäjille mahdollisuuden kytkeä kuvan tunnistus mihin tahansa Salesforce-liitettyyn sovellukseen ja suorittaa tällaisia ​​prosesseja käytännössä missä tahansa käyttötapauksessa.

Kuka saa Einsteinin?

Kaikilla Salesforcen asiakkailla on pääsy Einsteiniin sovellus- tai hintatasosta riippumatta. Joten jos käytät vain Salesforcea asiakastukiohjelmistona, pystyt silti hyödyntämään AI: tä palveluprosessien parantamiseksi. Mitä enemmän tietoja sitoudut Salesforceen, sitä hyödyllisempi Einstein tulee olemaan, Sinai sanoi.

Einsteinin sovellusliittymät voidaan kytkeä itse Salesforce-ohjelmiston ulkopuolelle muodostaakseen yhteyden kolmansien osapuolten sovelluksiin ja verkkosivustoihin. Tämän avulla voit vetää tietoja omalta verkkokauppasivustoltasi tai yrityksesi sähköpostitililtä auttaaksesi Einsteiniä tarjoamaan älykkäämpiä suosituksia.

CRM AI-aalto

Zoho lisäsi äskettäin AI-pohjaisen virtuaaliassistentin CRM-työkaluun. Uusi ominaisuus, Zoho Intelligent Assistant (tai Zia), on automaatiomoottori, joka on suunniteltu toimittamaan tarjoamattomia, tietopohjaisia ​​suosituksia myyntihenkilöstölle aina, kun he käyttävät Zoho CRM: ää. Rajoitettu Zoho CRM: ään, Zia on suunniteltu havaitsemaan järjestelmän käytön poikkeavuudet, ehdottamaan optimaalisia työnkulkuja ja makroja ja neuvomaan myyjiä siitä, milloin ottaa yhteyttä mahdollisiin asiakkaisiin, Zohon pääevankelista Raju Vegesnan mukaan. Zia tuottaa ehdotuksia, jotka perustuvat myyjän CRM-käyttötapoihin, mukaan lukien se, mikä on toiminut hyvin, mikä ei ole toiminut hyvin ja mitä myyjä voi tehdä CRM-käytön parantamiseksi.

Ja tietysti siellä on IBM Watson, ML: n ja AI: n isoäiti. Watson on ensisijaisesti liiketalouden (BI) työkalu, mutta se on myös virtuaalinen agentti, sähköisen kaupan työkalu, markkinointiratkaisu ja pelinäyttelijä.

Gartner Research arvioi, että 85 prosenttia asiakasvuorovaikutuksesta hallitaan ilman ihmistä seuraavien kolmen vuoden aikana, ja seuraavan vuoden aikana digitaaliset avustajat pystyvät käyttämään Einstein Visionin kaltaista tekniikkaa tunnistamaan asiakkaat heidän kasvonsa muodon perusteella.