Sisällysluettelo:
Video: Salesforce SMB Commercial (Marraskuu 2024)
Se on National Small Business Week (NSBW), jota vetää ja tukee Small Business Administration (SBA). Vaikka asiakassuhdehallinnan (CRM) myyjä Salesforce ei mainitse sitä verkkosivustollaan, yritys pyrkii auttamaan juuri julkaistussa pienten ja keskisuurten yritysten trendejä koskevassa raportissa. Vaikka tämä vuosikertomus on ymmärrettävästi vinossa yrityksiä, jotka ovat voimakkaasti mukana myyntimenettelyjensä optimoinnissa ja jopa CRM-järjestelmien toteuttamisessa, se on oikeastaan hyvin tutkittu asiakirja, joka sisältää mielenkiintoisia näkemyksiä pienten ja keskisuurten yritysten (startup-yritysten) ja uusien startup-yritysten yleisestä tilasta. myös.
Erilaiset prioriteetit sukupuolten välillä
Esimerkiksi NSBW: n kannalta tärkeä havainto raportissa viittasi yrittäjien kokemiin suurimpiin rajoituksiin, mikä tarkoittaa suurimpia esteitä, jotka yrittäjien mielestä heidän piti valloittaa saadakseen uuden hankkeen käytännössä. Yrittäessään näyttää sukupuolierot, Salesforce järjesti suuren osan raportistaan siten, että se osoitti miesten ja naisten vastaajien väliset erot. Rajoittaessaan molemmat sukupuolet mainitsivat rahoituksen; naiset kuitenkin nimittivät sen ensisijaiseksi huolenaiheeksi, kun taas miehet sijoittivat sen toiseksi parhaiden kykyjen palkkaamisen jälkeen. Illallisella naiset olivat yhtä mieltä ja mainitsivat kokemuksia, joissa heidän mielestään rahoituksen saaminen vaikeutui sukupuolensa vuoksi. Tietenkin, nämä olivat usein kokemuksia, jotka heillä oli tekemisissä enkelisijoittajien tai pääomasijoittajien kanssa.
Naisilla ja vähemmistöyrityksillä toimivilla pienyrityksillä olisi tässä mielessä hyvä tarkastella tarkemmin edellä mainitun yrityskaupan kautta saatavia etuja. Hallituksen johtamana virastona SBA: lla on erityisiä rahoitusvaihtoehtoja naisille ja vähemmistöille sekä muiden aloitteiden, kuten naisten omistaman pienyritysten liittovaltion sopimusohjelman kautta. Lisäksi, jos päätät hyödyntää SBA: n pitkäaikaista SCORE-mentorointiohjelmaa, monia näistä ongelmista voidaan lieventää. Tämä johtuu siitä, että osallistuminen voi auttaa sinua tasoittamaan tietä SBA: n tukemalle rahoituslähteelle ja helpottaa usein jopa tahatonta monimuotoisuutta koskevaa syrjintää, koska konsepti, liiketoimintasuunnitelma ja sidosryhmät ovat kaikki tunnettuja määriä ennen kuin rahoitusvaihtoehdoista edes keskustellaan.
(Kuvaluotto: Salesforce )
Palaten Salesforce-raporttiin, pidän raportin johtopäätöksiä pienten ja keskisuurten yritysten teknologiaprioriteeteista hiukan vähemmän hyödyllisinä, koska Salesforce on CRM-yritys ja tämä raportin osa on vaikuttanut melko voimakkaasti siihen, kuinka CRM: t ovat avain menestyvälle kasvupolulle. Se meni jopa niin pitkälle, että kuvaili "pienentäviä / pysähtyneitä pieniä ja keskisuuria yrityksiä" olevan huolestuneita epämääräisistä asioista, kuten Internet-hosting ja talousohjelmistot. Vaikka huomaan, että se on markkinointiponnistusta ja kallista siinä, tämä osa sai minut ihmettelemään, mitkä Salesforcen pienyritysten vastaajat luokittelisivat itsensä laskevan yrityksen johtamiseen?
Silti raportti tarjosi hyödyllisiä näkemyksiä siitä, tarkastelikovatko pienyritykset edistyneempiä tekniikoita, kuten keinotekoista älykkyyttä (he ovat) ja miten ne todennäköisimmin käyttävät niitä (jälleen kerran, lähinnä osana myyntiprosessia myyntihenkilöstölle - vaikka luulin, että se riippuisi täysin vastaajan ydinliiketoimintaprosessista).
(Kuvaluotto: Salesforce )
Luottamus: Pk-markkinoinnin etu
Minulle arvokkaampi oli pienempi osio lähellä raportin keskustaa, jossa kyselyyn vastanneet tunnustivat "luottamuksen" olevan ensisijaisen tärkeä kaikissa liikesuhteissaan - olipa kyse sitten asiakkaista, työntekijöistä tai kumppaneista. Se on vankka kohta, jonka monet pienyritykset jättävät huomioimatta rabid-pyrkimyksissä, jotta ne voidaan nähdä suurempina kuin he ovat. Mielestäni mielenkiintoista oli myös vastaus, jonka tämä johtopäätös sai viime viikolla päivällisellä. Siellä luottamusta ei kutsuttu yksinkertaisella tärkeällä tavoitteella, sitä itse asiassa kuvailtiin keskeisenä etuna ja markkinointityökaluna, josta pienet yritykset nauttivat suurempien kilpailijoidensa edessä.
"Pienyrityksillä on helpompi yhteydenpito asiakkaisiinsa", kertoi Charlie Kroll, Ellevestin perustaja ja presidentti, joka on yksi kahdesta illallisella läsnä olevasta Salesforcen asiakkaasta. Ellevest on New Yorkissa toimiva digitaalisesti ensimmäinen sijoitusalusta, joka koostuu Ellevest Digitalista ja Ellevest Premiumista. Se on rakennettu sukupuoletietoiseksi ja auttaa siten naisia hallitsemaan varallisuutta ja suunnittelemaan eläkkeelle siirtymistä (vaikka miehet ovat myös tervetulleita). Osana tätä Kroll selitti, että yritys suhtautuu asiakkaisiinsa käyttämällä tuottavaa ja täysin omaperäistä sisältömarkkinointimoottoria. Tämä on jyrkästi ristiriidassa monien muiden yritysten kanssa, jotka usein vain nimeävät uudelleen sisältöä kolmansien osapuolien tarjoajilta. Se ei toimi Krollin mukaan Ellevestille.
"Luomme kaiken sisällön sisäisesti, koska se on kriittinen osa suhteiden luomista asiakkaidemme kanssa", hän sanoi. Luottamus on ehdottomasti avain sijoitusneuvonantajaan, mutta sen tulee olla tärkeä kaikelle liiketoiminnalle. Kroll huomautti erityisesti tapauksista, joissa organisaation ja asiakkaiden piti käsitellä virheitä ja säästöjä.
- Paras CRM-ohjelmisto vuodelle 2019 Paras CRM-ohjelmisto vuodelle 2019
- Tartu liiketoimintasuunnitelmaasi: Se on kansallinen pienyritysten viikko Kaappaa liiketoimintasuunnitelmasi: Se on kansallinen pienyritysten viikko
- Pienyritysten matkapuhelinmaksujen selaaminen on helpompaa Navigointi pienyritysten matkapuhelinmaksuissa on entistä helpompaa
"Jos asiakkaat näkevät sinun kuulevan heidän valituksensa, ymmärtävän ne ja pyrkivät vilpittömässä mielessä korjata ne, voit muuttaa huonon tilanteen positiiviseksi kokemukseksi ja lisätä luottamusta", Kroll sanoi. "Ole avoin haavoittuvuutesi suhteen."
Mielenkiintoista on, että Salesforce-kyselyssä vastaajat näyttivät olevan täysin samaa mieltä, ja 90 prosenttia heistä ilmoitti, että luottamus on ensiarvoisen tärkeää kaikissa suhteissa. Koska suoraa ihmisten vuorovaikutusta pidettiin kuitenkin keskeisenä osana luottamuksen rakentamista, tämä näyttää uudenlaiselta haasteelta myyjille, jotka yrittävät myydä AI: tä kustannussäästöpanoksena mahdollisimman moniin asiakasvuorovaikutuksiin. On mielenkiintoista nähdä, kuinka Salesforcen pienemmät asiakkaat reagoivat tähän esteeseen tulevaisuudessa.
