Salesforce tekee 4 suurta muutosta vaihtoon

Jos yrityksesi käyttää Salesforcea ensisijaisena asiakassuhteiden hallintatyökaluna (CRM), olet innoissasi kuulla, että yritys on päivittänyt AppExchange-sovelluksen. Uusia ominaisuuksia ovat henkilökohtaiset suositukset, Salesforce-pohjainen oppimissisältö, parempi pääsy kolmansien osapuolten tietoihin ja toimialakohtainen selaaminen.

Niille teistä, jotka eivät käytä Salesforcea, AppExchange on yrityksen kolmannen osapuolen sovellusmarkkinapaikka. Ajattele Applen App Store -sovellusta, mutta tuotteille, jotka voidaan liittää nykyiseen Salesforce-työkaluisi (Marc Benioff sanoi kerran lahjoittaneensa App Store -nimen Applelle). Jos esimerkiksi käytät Salesforce Pardotia markkinoinnin automaatioon, mutta haluat sidottaa sen ulkoiseen projektinhallintatyökaluun, voit selata AppExchange-ratkaisuja ratkaisuihin, jotka integroituvat hienosti Pardot-sovellukseen. AppExchange-järjestelmässä on yli 4000 erilaista tuotetta, jotka on tarkistettu 70 000 kertaa, joten se on myös vakaa arkisto yrityksille, jotka etsivät vertaisverkkosuosituksia.

Puhuin Salesforcen AppExchangen tuotehallinnasta vastaavan varapuheenjohtaja Heather Conklinin kanssa näkemyksistä AppExchange-päivityksistä ja niiden merkityksestä yrityksellesi.

"Idea on siirtää ihmiset ohi ajatuksen, että AppExchange on tarkoitettu vain sovelluksille", Conklin sanoi. "Täältä löydät kaiken mitä tarvitset Salesforcelle."

1 Henkilökohtaiset suositukset

AppExchangen uusien ohjelmistojen selaaminen on aivan paljon helpompaa. Nyt työkalu tarjoaa henkilökohtaisia ​​suosituksia, jotka perustuvat sijaintiin, asennushistoriaan, sivuston toimintaan, profiilitietoihin ja käyttämääsi Salesforcen versioon. Joten, jos olet etsinyt sähköpostimarkkinointityökalua aiemmin, Salesforce saattaa suositella MailChimp-sovellusta seuraavan kerran kirjautuessasi AppExchange-sovellukseen.

"AppExchange on älykkäämpi kuin koskaan, ja saamme asiakkaille nopeamman etsimänsä", sanoi Conklin. "Käytämme sitä myös vertailemaan aktiviteettiasi sinun kaltaisidesi ihmisten kanssa saadaksesi tehokkaamman näyttämillemme suosituksille. He tulevat jatkuvasti kehittymään ja muuttumaan ajan myötä… Tämä jatkuu myös hakukokemuksessa." hakualgoritmit oppivat ja kehittyvät ajan myötä ".



2 Trailhead oppiminen

Salesforce Trailhead on online-oppimisalusta, jonka tarkoituksena on esitellä uusia käyttäjiä Salesforcelle, auttaa aloittelevia käyttäjiä kehittämään taitojaan ja auttaa kokeneita käyttäjiä tulemaan Salesforce-asiantuntijoiksi. Käyttäjät voivat seurata polkuja tai opastettuja oppimisreittejä, jotka ovat nopeita, helppoja ja hauskoja tapoja oppia Salesforcesta. Tai he voivat käyttää moduuleja, jotka ovat pienempiä, pureman kokoisia oppitunteja tietyn tehtävän oppimiseksi.

Salesforce on lisännyt nämä polut AppExchange-sovellukseen, jotta käyttäjät voivat etsiä ja löytää oppimispolkuja parantaakseen Salesforce-taitoja. Salesforce yhdistää oppimispolut toimialoihin, luetteloihin ja kokoelmiin, jotta käyttäjät löytävät uusia polkuja sovelluksen selaamisen aikana. Lisäksi Salesforce sisältää muita sisältötyyppejä, kuten artikkeleita, videoita, e-kirjoja ja verkkoseminaareja sovellussuositusten rinnalla, jotta käyttäjät voivat löytää Salesforce-pohjaisia ​​ohjeita ja koulutustietoja.

"Voimme korostaa Trailheadia uudella tavalla ekosysteemissamme; tuo aktiviteetti saada elämään uudella tavalla on jotain, jonka olimme onnellinen", sanoi Conklin. "Tehtävänä on, että kuka tahansa voi käyttää Salesforcea luomaan uusia työpaikkoja ja kokonaan uutta taloutta antaen kenelle tahansa menestyä Salesforcen avulla."



3 Parempi pääsy malleihin ja tietoihin

Haluatko rakentaa verkkoyhteisöön, verkkokauppasivustoon tai segmentoituun asiakasportaaliin? Salesforce-salamanpultit ovat malleja, valmiiksi rakennettuja ratkaisuja, jotka on erityisesti suunniteltu avaamaan tällaisia ​​verkkosivustoja ilman paljon raskasta nostoa. Kuten Salesforce kertoi, kauneus on, että kaikki näihin malleihin sidotut tiedot välitetään Salesforce CRM: lle myynti- ja palveluprosessien parantamiseksi. Nyt yritykset voivat löytää nämä mallit AppExchange-sovelluksesta. Lightning Bolt -kumppaneita ovat Accenture, Appirio, Bluewolf, Deloitte, PwC ja Silverline.

"Asiakkaamme käyttävät Community Cloud -tuotetta ja rakentavat omia yhteisöjään", Conklin sanoi. "Ilman mallia heidän olisi pitänyt aloittaa tyhjästä. He tietävät, että se on luotettava ja että heidän kumppaninsa ovat tarkastaneet sen, ja he integroituvat aina saumattomasti Salesforcen kanssa."

Etkö tarvitse verkkosivustoa, mutta tarvitsetko tietoja? Lightning Data on kolmansien osapuolten toimittama tietojen koodaus laajentaaksesi asiakkaidesi ja potentiaalisten asiakkaidesi tietoja. Jos esimerkiksi ajat autovaunut-myymälää ja haluat tietoja autoblogista tai autojen sähköisen kaupan verkkosivustolta, voit etsiä nähdäksesi, onko Salesforcen ekosysteemissä mitään blogeja. Nyt nämä tiedot ovat ostettavissa AppExchangessa.

"Tiedot, selvästi, keskittyen älykkyyteen, ovat yhä tärkeämpiä asiakkaillemme", Conklin sanoi. "Heidän ei tarvitse mennä ulos ja yrittää selvittää, että nuo asiat ovat olemassa. Nämä ovat tietojoukkoja, jotka on jo kytketty Salesforceen."



4 Toimialakohtainen selaus

Jos tarvitset vertikaalisuudellesi tyyppistä tuotetta, kuten valmistusta, rahoituspalveluita tai terveydenhuoltoa, voit nyt löytää nämä työkalut AppExchange-sivustosta.

"Meillä on aina ollut teollisuutta AppExchangessa", sanoi Conklin. "Nyt se on osa uutta navigointirakennetta. Luomme erittäin kuratoitua kokemusta teollisuudelle. Annamme teollisuuden sovellukset uuteen tapaan näiden kokoelmien kautta."

AppExchange-sovelluksen toimialasovelluksiin kuuluvat CloudCraze, DemandJump, FormFast, Healthwise, myStrength, Veeva ja Windsor Circle.