Salesforce ja google toteuttavat tehokkaan integraation vuodelle 2018

Viime vuoden marraskuussa Google vei aikaa Salesforcen vuotuisessa Dreamforce-konferenssissa ilmoittaakseen, että se on muodostanut strategisen kumppanuuden asiakassuhdehallinnan (CRM) jättiläisen kanssa, jonka tavoitteena on hyödyntää Google Analytics 360: n analyyttisiä toimintoja Salesforcen CRM-alustan kanssa, jotta antaa asiakkaille täydellisemmän kuvan heidän markkinointitulosuppilostaan. Molemmat yritykset suunnittelevat ominaisuuksien käyttöönottoa koko vuoden 2018 ajan.

Äskettäisessä viestissä Google Analytics -blogissa yritys kertoi, että ensimmäinen näistä integraatioista on vihdoin täällä. Analytics 360 -käyttäjät voivat tuoda Salesforce Sales Cloud -tiedot suoraan alustaan. Ominaisuus, jota jo käyttävät yritykset kuten Rackspace ja Carbonite, on suunniteltu säästämään käyttäjille arvokasta aikaa markkinointitoiminnoissaan.

Sen ytimessä uusi Sales Cloud -tietojen integrointi on suunniteltu virtaviivaistamaan markkinointia. Tätä varten yritykset pyrkivät ymmärtämään, kuinka asiakkaat todella sitoutuvat tuotemerkkeihin tehokkaaseen, intuitiiviseen prosessiin. Esimerkiksi tämä uusi ominaisuusjoukko tarkoittaa, että käyttäjät voivat nyt tutkia liikenteen lähdettä online-johtojensa varten. Sieltä he voivat verrata näiden johtojen laatua mittaamalla kuinka asiakkaat etenevät myyntiputken läpi vaihtamatta ohjelmistosovelluksia. Hyödyntämällä, mikä Salesforce on hyvä (hallitsemaan ja ylläpitämään suhteita yrityksen ja asiakkaan välillä) Google Analyticsin kaltaisen analyyttisen liiketoiminnan älykkyys (BI) -alustan vahvuuksilla (verkkoliikenteen ja muun suorituskykydatan analysointi), markkinointi-aloitteista tulee varmasti paljon tehokkaampaa.

"Kuulemme markkinoijalta usein, kuinka vaikeaa on yhdistää online- ja offline-asiakkaiden vuorovaikutusta nähdäkseen täydellisen kuvan asiakkaan matkasta. He myös kertovat meille, kuinka hyödyllistä olisi, jos he pystyisivät tekemään sen onnistuneesti", Kyle Harrison sanoi., Google Analytics -ryhmän projektipäällikkö, yrityksen blogiviestissä. "Hyviä uutisia: Myyntipilven ja Analytics 360: n avaimet käteen -integraation myötä markkinoijat voivat nyt helposti yhdistää offline-myyntitiedot digitaaliseen analyyttitietoonsa, jotta he näkevät täydellisen näkymän konversiosuppilosta." Googlea ja Salesforcea ei löytynyt heti kommentoitavaksi.

Tehokkaampien oivalluksien lisäksi kahden uuden alustan ansiosta markkinoijat voivat tehdä älykkäämpiä päätöksiä. Analytics 360: lla on sisäänrakennetut yhteydet Googlen mediaostoympäristöihin, kuten DoubleClick Search ja AdWords, joten käyttäjät voivat kohdistaa varoja suoraan Analytics-sovelluksen sisällä. Yleisöluetteloita voidaan luoda myös Analytics 360: een myyntipilven hyväksytyistä viittauksista. Näitä oivalluksia voidaan käyttää monella eri tavalla. Käyttäjät voivat esimerkiksi hyödyntää näitä tietoja varmistaakseen, että potentiaaliset asiakkaat, joilla on samanlaiset ominaisuudet, näkevät esimerkiksi oikeat näyttömainokset.

Mahdollinen vaikutus

Salesforce ja Google Analytics ovat omien alueidensa mallit, ja tämä integrointi saa varmasti aikaan aaltoja sekä CRM- että BI-markkinoilla. Google Analytics on epäilemättä yksi suosituimmista verkkosivustojen tilastopalveluista maailmassa, ja Salesforce voitti PCMagin Editor's Choice for CRM -ohjelmiston. Tietenkin, integroinnit CRM: n ja BI-tuotteiden välillä eivät ole mitään uutta; Microsoft tarjoaa integraation Power BI: n ja Dynamics CRM -tuotteiden välillä. Tämä Salesforce / Google Analytics -kumppanuus näyttää kuitenkin tärkeämmältä. Kysy keneltä tahansa, joka ei työskentele esimerkiksi yritysohjelmistojen kanssa, ja heillä on hyvät mahdollisuudet ainakin kuulla Google Analyticsista tai Salesforcesta. Nämä ovat suurimpia nimiä vastaavissa tiloissa, ja on todennäköisesti yksi suurimmista yhteistyöstä, jota näemme yritystoimintaan liittyvissä ohjelmissa vuonna 2018.

Loppuvuoden aikana Google ja Salesforce julkaisevat lisää integrointiominaisuuksia. Yritykset suunnittelevat tietojen ennustamisen, diagnostiikkatyökalut ja muut toimivat ominaisuudet välillä Myyntipilvi ja Analytics. Mielenkiintoisempia tämän yhtenäisen kumppanuuden ulkopuolella on kuitenkin sen vaikutukset sekä CRM: n että BI: n tulevaisuuteen. Ominaisuuksien ristipölyttäminen näiden kahden tuoteryhmän välillä voisi hyvinkin luoda uusia odotuksia eteenpäin suuntautuville yritysasiakkaille. Ja kun integroinnit jatkavat kasvuaan, samoin voisivat olla linjat ohjelmistoluokkien välillä.