Salesforce einstein esittelee uusia ennustavia myyntityökaluja

Sen jälkeen kun Salesforce ilmoitti Einsteinistä vuosi sitten, yritys on rakentamassa keinotekoista älyä (AI) kerrosta, joka ulottuu Salesforcen koko alustalle. Einsteinin datavetoiset, koneoppimisen (ML) algoritmit, luonnollisen kielen käsittely (NLP) ja ennustava analytiikka ovat löytäneet tiensä Salesforcen koko tuotepakettiin tukemaan 18 uutta ominaisuutta ja yli 475 miljoonaa ennustetta päivässä yrityksen asiakassuhteiden hallinnassa (CRM), markkinointi, palvelu, kauppa, esineiden Internet (IoT), analytiikka ja sovelluspilvet.

Tänään, Einsteinin ensimmäisenä syntymäpäivänä, Salesforce julkisti kolme suurta uutta AI-ominaisuutta lippulaivamallilleen Salesforcen myyntipilvelle: Einsteinin ennuste, Einsteinin mahdollisuuksien pisteytys ja Einstein Email Insights. Nämä ominaisuudet antavat myyjille uuden älykkäiden työkalujen sarjan, jonka avulla voidaan priorisoida kaupat ja liidit, ennustaa myyntituloja ja lähettää tärkeät sähköpostit ennakoivilla suosituksilla. Yhtiön pääomasijoitusyhtiö Salesforce Ventures julkisti uuden 50 miljoonan dollarin Salesforce AI -rahaston ja alkuinvestoinnit useisiin AI-startup-yrityksiin.

"Tavoitteenamme on keinotekoisen älykkyyden demokratisointi ja tehdä asiakkaistamme älykkäämpiä, tuottavampia ja ennakoivampia", kertoi tuotemarkkinointijohtaja Lynne Zaledonis haastattelussa PCMagille.

”Einsteinin ensimmäisen sukupolven kuluneen vuoden aikana on otettu käyttöön Einstein Activity Capture lisätäksesi sähköpostia ja tapahtumia Salesforce-toimintotietoihin, lyijypisteitä ja koneoppimista myyntiedustajien mallien tunnistamiseksi, tilaisuuksien näkemyksiä ja suosituksia tietojen nousevasta tai laskevasta järjestelmääsi, tilin tilastotietoja liiketoiminnan tärkeimpien muutosten tunnistamiseksi ja automatisoituja yhteystietoja, jotka lisäävät liidit ja yhteystiedot automaattisesti CRM-sovellukseen ”, hän sanoi. ”Esittelemme nyt seuraavan sukupolven myyntipilven. Ilmoitamme läpimurtohakemuksen Einstein Forecastingin kanssa, jotta kuka tahansa myyntipäälliköstä talousjohtajaan voi nyt tehdä ennusteita. ”

Einsteinin ennustaminen voi antaa käyttäjille nopean kojelaudanäkymän siitä, ovatko joukkueet tiellä saavuttaakseen neljännesvuosittaisia ​​myyntinumeroita vai ovatko jotkut tarjoukset vaarassa vai eivät; se voi jopa ennustaa liiketoiminnan laajentamisen kannattavuuden. Einsteinin mahdollisuuksien pisteytys on keskittynyt korkeimman arvon tarjousten tunnistamiseen ja priorisointiin Sales Cloud Lightning -konsolissa. Einstein Email Insights toimii samoin kuin Zoho CRM: n AI-käyttöinen SalesInbox, käyttämällä NLP: tä pintaan kaikkein kriittisimpiä sähköposteja postilaatikon yläosaan ja toimimaan kuin henkilökohtainen sähköposti-avustaja toimintokeskeisiin suosituksiin.

Salesforcen mukaan Einstein-pohjaisia ​​sovelluksia rakentaa jo yli 7000 kehittäjää. Zaledonis korosti myös, että Salesforce jatkaa investointeja tutkimustyöhön ja Salesforce Research -osastoon. Päätieteilijän Dr. Richard Socherin johtama ryhmä on viime vuonna julkaissut 10 akateemista artikkelia läpimurtoista ja innovaatioista syväoppimisessa ja hermoverkoissa.

Salesforce ei ole vielä ilmoittanut Einsteinin ennusteiden, Einsteinin mahdollisuuksien pisteytysten ja Einstein Email Insights -yritysten hinnoittelua. Ne ovat tällä hetkellä lentämässä ja niiden odotetaan olevan yleisesti saatavana vuoden 2018 ensimmäisellä puoliskolla. Zaledonis ja Salesforcen vanhempi tuotepäällikkö Kamilla Khaydarov kävivät läpi kaikki uudet Einstein-ominaisuudet ja mitä myyjät voivat tehdä heidän kanssaan.

1 Einsteinin ennuste

Einstein Forecasting on täysin automatisoitu, valmis, ratkaisu, joka kaivaa ja analysoi yrityksen historiallisia CRM-tietoja projektin myyntiennusteisiin perustuen ominaisuuksiin, kuten historiallisiin vertailuihin ja kausiluonteisuuteen. Palvelua tukevat kone- ja syväoppimisalgoritmit on myös suunniteltu poistamaan optimistiset tai pessimistiset puolueellisuudet, toimittamalla puolueeton myyntiennuste siitä, mitä putkilinjasta odotetaan, ja nopeat ennusteominaisuudet, jotka suorittavat tapauskohtaisen ennusteanalyysin myyntitilanteissa.

"Ennustava ennustaminen antaa myyntijohtajille paremman näkyvyyden", sanoi Zaledonis. "He pystyvät ymmärtämään, mitä putkilinjoilta voidaan odottaa, ja tekemään perusteltuja päätöksiä tulotarkkojen tietojen avulla."

"Ennustejakauma-välilehdessä Einstein antaa sinulle ennusteiden taustalla olevat yksityiskohdat ja tekijät, jotta voit luottaa niiden tarkkuuteen ja mikä tärkeintä, vesiputouskartta, joka hajottaa käyttäytymismatriisin ja historialliset suuntaukset kauhoihin", lisäsi Khaydarov. "Joten näet" Voitot uusista tarjouksista "-ruudun tarjouksista, jotka sinun pitäisi odottaa tekevän, jotka eivät ole osuneet putkilinjaan."



2 Einsteinin mahdollisuuksien pisteytys

Einsteinin mahdollisuuksien pisteytys on kyse kaupan priorisoinnista ja seurannasta. Einstein vie manuaalisen mahdollisuuden seuloa mahdollisuuksien läpi. Se kattaa arvokkaimmat tarjoukset potentiaalisen koon, johdon sitoutumisen ja muiden tekijöiden perusteella niiden pisteiden laskemiseksi, jotka todennäköisimmin sulkeutuvat, ja merkitsevät meneillään olevat riskikaupat huomion tarpeeseen.

"Mahdollisuuksien pisteytys tietää, mikä merkitsee paljon, käyttämällä koneoppimista näiden mallien tunnistamiseen", sanoi Zaledonis. "Einstein käsittelee riskialttiita yksityiskohtia toimiakseen vastaavasti, mikä vie arvaukset pois kauppasyklistä."

"Kaikki käyttävät samoja mahdollisuuspisteitä ja -näkemyksiä, joten kun myyntiedustaja huomaa pisteet putoavan, he voivat tavoittaa yhteyshenkilön ja saada kaupan sisäpiirin", Khaydarov sanoi.



3 Einsteinin sähköpostitietoa

Einstein Email Insights -yrityksen taustalla on antaa myyjille oma henkilökohtainen sähköposti-avustajansa. Salesforcen (tai minkä tahansa käyttämäsi sähköpostiohjelman) sisällä Einstein tarkistaa NLP: n avulla postilaatikostasi kiireellisimmät yhteystiedot, liidit ja vastausta tarvitsevat mahdollisuudet. Sitten se suosittelee potentiaalisia CRM-toimia, kokouksen ajoittamisesta tarjouksen lähettämiseen sopimuksen tekemiseksi.

"Einstein Email Insights vie postilaatikkosi aivan uudelle tasolle", sanoi Zaledonis. "Se on kuin oma henkilökohtainen avustajasi, joka kampaa postilaatikkosi luonnollisella kielenkäsittelyllä, tarjouksillesi tärkeitä pinta-sähköposteja ja suosittelee seuraavia vaiheita - kaikki ladatut Outlookiin, Gmailiin ja mihin tahansa mobiilisovellukseesi."

”Tavallisesti postilaatikkoosi haudatun sähköpostin yksi lause voi unohtaa. Mutta Einsteinin kanssa tämä sähköposti voi avata kokonaisen tapahtumaketjun mahdollisuuden ilmoittamiseksi ”, Khaydarov selitti. ”Email Insights -sovelluksen avulla voit vain napauttaa tärkeät postilaatikot ja myyntiedustajien edessä ovat kauppakriittiset tärkeät sähköpostit ja oivallukset, jotka kertovat heille, miksi sähköposti on tärkeä. Ehkä siellä on hinnoittelu maininta tai avainjohtaja, ja näet kyseisen tagin oikealla puolella. Kun kosketat oivalluksia, saat seuraavan parhaan toiminnan: vastaa, vastaa mallissa, tarkastele toimeenpanijan profiilia ja niin edelleen. ”