Salesforce einstein abm voisi olla b2b-markkinoinnin pelinvaihto

Perinteisesti yritysten välinen (B2B) markkinoijat käyttivät markkinoinnin automaatiota samalla tavalla kuin kuluttajamarkkinoijat. Hallintapaneelit, luettelot ja työnkulut rakennettiin auttamaan yrityksiä toimimaan yhden yhteyshenkilön tiedostojen kokoelman suhteen riippumatta siitä olivatko nämä yhteystiedot osa samaa asiakastiliä vai eivät. Salesforcen uusin luominen, Einstein Account-Based Marketing (ABM), haluaa muuttaa kaiken tämän.

Tilikeskittyvällä lähestymistavalla rakennettu ABM pyrkii automatisoimaan myynti- ja markkinointiryhmien välisen työn kohdetilien tunnistamiseksi, naimisiin tiedot myynti- ja markkinointitietokantojen välillä ja toteuttamaan kampanjoita kunkin tilin pääpäättäjälle. Ajattele ABM: ää Einsteinin tekoälyn (AI), Salesforce-asiakassuhteiden hallinnan (CRM) ja Salesforce Pardot -markkinoinnin automatisoinnin mutaationa - paitsi että kaikki on suunnattu mahdollisuusryhmiin eikä yksittäisiin näkymiin.

"B2B-markkinoijalla on tiukka budjetti ja he haluavat keskittyä asiakkaisiin, jotka todennäköisimmin ostavat, joten he ovat siirtyneet tilipohjaiseen markkinointiin", kertoi Salesforce Pardotin varatoimitusjohtaja Michael Kostow. "Mutta tilipohjaista markkinointia on erittäin vaikea tehdä mittakaavassa. On useita vaikuttajia, jotka ovat osa ostoprosessia, ja joudut markkinoimaan heille henkilökohtaista sisältöä myynti- ja markkinointikanavien kautta."

Koska myynti- ja markkinointityökalut ovat kuitenkin perinteisesti erillisiä kokonaisuuksia, jotka voivat olla integroitumattomia toisiinsa, Kostow sanoi, että näiden ryhmäkohteiden tunnistaminen ja niiden läpi ajaminen mahdollisuuden, johtamisen, ostamisen, jälleenmyynnin ja myyntimenettelyn läpi on ollut vaikeaa.

Yksityiskohdat

Näin se toimii: Työkalun AI tunnistaa keskeiset tilit historiallisen vuorovaikutustiedon avulla. Lyijypisteet kasvavat tai vähenevät, kun AI tunnistaa positiiviset tai negatiiviset vuorovaikutukset. Salesforcen Advertising Studio, joka on myös sisäänrakennettu ABM-työkaluun, vetää sitten CRM- ja vuorovaikutustiedot samanlaisten tilien tunnistamiseksi. AI etsii myös jatkuvasti työsuhteita löytääkseen mahdollisuuksia, kun markkinoijille ja myyntihenkilöstölle on optimaalista lähettää viestejä. Se tarkistaa myös tilien vuorovaikutukset selvittääkseen, etenevätkö jo käynnissä olevat sopimukset terveellisellä tavalla vai tarvitaanko erityistä huomiota.

Esimerkiksi Einstein tarkistaa sähköpostin vuorovaikutuksen yhteyshenkilösi kanssa saadaksesi sellaisia ​​lauseita kuten "Kysy pomolta" tai "Suorita komentoketju ylöspäin" ilmoittaaksesi, puhutteko päätöksentekijää. Jos Einstein näkee nämä lauseet, se varoittaa sinua mahdollisuudesta, että et nouse oikealle tilillesi. Lisäksi, jos tilin joku harjoittaa tiettyä sisältöä tai jos hän ostaa, joka vaatii toissijaisen oston, työkalun AI laukaisee hälytyksen.

ABM: n kojetaulut ovat täysin tilikeskeisiä, mikä antaa myynti- ja markkinointihenkilöstölle paremman mahdollisuuden määrittää kampanjoiden menestys sen perusteella, kuinka B2B-ostajien ryhmät suhtautuvat sisältöön. Esimerkiksi markkinoijat voivat tunnistaa markkinointikampanjoiden ominaisuudet, joilla on suurin potentiaali lisätä kohdistettujen tilien myyntiä, määrittämällä, että mainoksen napsauttaminen, e-kirjan lataaminen ja verkkoseminaarin katselu on paras mahdollinen tapa muuntaa näkymät korkeiksi -laatu johtaa, Salesforce-lausunnon mukaan. Tämän jälkeen voit seurata tämän tyyppisiä kampanjoita eri kampanjatyypeistä saadaksesi selville, mikä lähestymistapa menestyy tulevaisuudessa.

ABM-asiakkaita ovat työnhakusivustot CareerBuilder, kemiallisia tuotteita valmistava yritys Sika Corporation ja yrityskonsultointi Slalom. Saadaksesi täyden Einstein ABM -kokemuksen, joudut yhdistämään useita Salesforce-moduuleja (ja ponnistelemaan moitteettoman määrän käteistä prosessissa). Tarvittavat moduulit ovat:

• Einstein Account Insights, Einstein Lead Scoring ja Einstein Opportunity Insights (kaikki osa Sales Cloud Einsteiniä), jotka maksavat 50 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa,
• B2B Marketing Analytics, joka maksaa 300 dollaria kuukaudessa,
• Sales Analytics, joka maksaa 75 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa,
• Engagement Studio (osa Salesforce Pardot B2B Marketing Edition -tuotetta), joka maksaa 1000 dollaria organisaatiota kohti kuukaudessa,
• Salesforce Engage, joka on ylimääräinen 50 dollaria käyttäjää kohti kuukaudessa minkä tahansa Salesforce Pardot -version kanssa,
• Advertising Studio, joka maksaa 2000 dollaria organisaatiota kohti kuukaudessa.

Joten katsot vähintään 3 475 dollaria kuukausittain, jos päätät osallistua all-iniin. Tämän modulaarisen lähestymistavan vuoksi voit kuitenkin rakentaa oman järjestelmän, joka perustuu tarvitsemasi palveluihin ja hintaan, jonka olet valmis maksamaan.

Backstory

Syyskuussa 2016 julkistettu Einstein AI hyödyntää Salesforcen syvää oppimista, koneoppimista (ML), ennakoivaa analysointia, luonnollisen kielen käsittelyä ja kuvankäsittelytekniikkaa toimimaan robottitilien hallinnoijana. Einstein pystyy käsittelemään miljardeja datapisteitä, toistoja ja kuvia parantamaan työnkulkua. Työkalu on riittävän joustava ja älykäs, jotta voit ohjelmoida automaattisen automaation ja ennustamisen tavallisten käyttötapausten ulkopuolella. Einstein oppii käytöstäsi suosittelemaan parannettuja työnkulkuja, jotka ovat ominaisia ​​organisaatiollesi.

Kaikilla Salesforcen asiakkailla on pääsy Einsteiniin sovelluksesta tai hintatasosta riippumatta. Joten jos käytät vain Salesforcea asiakastukiohjelmistona, voit silti hyödyntää AI-palvelua palveluprosessien parantamiseksi. Mitä enemmän tietoja sitoudut Salesforceen, sitä hyödyllisempi Einstein tulee. Einsteinin sovellusohjelmointirajapinnat (API) voidaan kytkeä itse Salesforce-ohjelmiston ulkopuolelle yhdistääkseen kolmansien osapuolien sovelluksiin ja verkkosivustoihin. Tämän avulla voit vetää tietoja omalta verkkokauppasivustoltasi tai yrityksesi sähköpostitililtä auttaaksesi Einsteinia tarjoamaan älykkäämpiä suosituksia.

Tietenkin, Salesforce ei ole ainoa CRM- ja markkinointi-automaatio-pelaaja, joka hyödyntää AI: tä. Zoho lisäsi äskettäin AI-pohjaisen virtuaaliassistentin Zoho CRM -työkaluun. Uusi ominaisuus, Zoho Intelligent Assistant (Zia), on automaatiomoottori, joka on suunniteltu toimittamaan tarjoamattomia, tietopohjaisia ​​suosituksia myyntihenkilöstölle aina, kun he käyttävät Zoho CRM: ää. Rajoitettu Zoho CRM: ään, Zia on suunniteltu havaitsemaan järjestelmän käytön poikkeavuudet, ehdottamaan optimaalisia työnkulkuja ja makroja ja neuvomaan myyjiä siitä, milloin ottaa yhteyttä mahdollisiin asiakkaisiin, Zohon pääevankelista Raju Vegesnan mukaan. Siellä on IBM Watson Analytics, ML: n ja AI: n isoäiti. Watson on ensisijaisesti liiketalouden (BI) työkalu, mutta se on myös virtuaalinen agentti, sähköisen kaupan työkalu, markkinointiratkaisu ja pelinäyttelijä.