Salesforce laatii kumppaniohjelmansa

Jos Salesforce ei keksinyt sovellusten toimittamista hallittuina pilvipalveluina, ne varmasti popularisoivat konseptia. Salesforce on nauttinut suurta menestystä usean viime vuoden aikana toimittamalla valikoima päästä päähän -myynnin työkaluja, jotka toimitetaan hallittuina pilvipalveluina, ja joka kattaa tehtävät asiakassuhteiden hallinnasta (CRM) asiakaspalvelun ja asiakaspalvelun ratkaisuihin, ja useimmissa tapauksissa äskettäin edistynyt liiketoimintaanalytiikka.

Kansallisen pienyritysviikon lähestyessä päätöstä Salesforce-ilmoitus on pienille yrityksille merkittävä tilaisuus liittyä CRM: n behemothiin kasvun ja tulojen vauhdittamiseksi. Salesforce AppExchange on yksi maailman suurimmista ja eniten käytetyistä yrityssovellusmarkkinoista. Se on auttanut yritystä houkuttelemaan suurta yhteistyökumppaneiden ekosysteemiä, joka koostuu pääosin lisäarvoa tuottavista konsulttiyrityksistä ja ISV: stä, jotka toimittavat omia ohjelmistoratkaisujaan Salesforce-ohjelmistokehyksen päälle. Järjestelmä on auttanut rakentamaan sitä, mitä yritys kutsuu "389 miljardin dollarin myyntitilatalousksi", ja pitääkseen sen eteenpäin, Salesforce ilmoitti tällä viikolla sarjan muutoksia kumppaniohjelmaansa.

Saadaksesi käsityksen muutoksista, istuimme Salesforcen AppExchange-markkinoinnin ja -ohjelmien varatoimitusjohtaja Leslie Tomin kanssa Salesforcen NY World Tour -tapahtumassa New Yorkissa tällä viikolla. Hän hajotti AppExchange-muutokset kolmeen peruskauhaan:

1. Uusi liiketoimintamalli
2. Uusi onboard-prosessi, ja
3. Uusi tekniikka kehittäjille

Kuva: Yhdysvaltain pienyrityksen hallinto

Uusi liiketoimintamalli

Ehkä houkuttelevin uutinen sekä nykyisille Salesforce-yhteistyökumppaneille että uusille tulokkaille on yrityksen ilmoitus, että se laskee perusvirtaprosenttiaan (PNR) 10 prosentilla. "Tosiasiallisesti", sanoi Tom, "tämä pudottaa leikkauksemme 25 prosentista 15 prosenttiin." Yrityksen mielestä se on huomattava, ja sen pitäisi palvelea uusien kumppaneiden houkuttelemista, jotka saattavat harkita kilpailevia sovelluskehyksiä.

Yhtiö on myös uudistanut, kuinka se laskee kumppanin "Trailblazer Score". Näin Salesforce luokittelee kumppaneidensa aseman; se on samanlainen kuin kuinka moni muu yritys tasoittaa kumppaneitaan kulta, hopea ja pronssi. Tomin mielestä Trailblazer-järjestelmä on parempi, koska kuten hän sanoo, "se on pistepohjainen järjestelmä, joka tarjoaa enemmän tietoa kumppanin pätevyydestä kuin pelkkä kulta- tai hopeamerkki."

Uudessa mallissa Salesforce jakaa kumppanin Trailblazer-kokonaispistemäärän neljään perusluokkaan alkaen asiakkaan menestyksestä. Tom sanoo, että tämä on empiirinen pistemäärä, joka perustuu AppExchangen hankkimiin asiakasarviointeihin, ja että Salesforce on ryhtynyt toimiin varmistaakseen, että kumppanit eivät pysty pelaamaan järjestelmää ei-aitoilla arvosteluilla. Seuraavaksi yritys arvioi tuotemenestyksen tiukalla testausprosessilla, joka kumppanien on läpäistävä ennen ratkaisujensa saattamista AppExchange-ohjelmaan. Tom sanoo, että Salesforce kiinnittää erityistä huomiota sekä tietoturvaan että toiminnallisuuteen testaamiseen prosessin aikana varmistaakseen, että asiakkaat käyttävät turvallisesti uusinta taustalla olevaa Salesforce-tekniikkaa. Vaikka tällainen testausprosessi onkin käytössä, Tom arvioi silti, että Salesforce lisää keskimäärin kaksi uutta, täysin testattua kumppanisovellusta AppExchangean päivittäin. Uusi malli arvioi myös kumppaneita "ryhmävalmiuden" perusteella, jonka Salesforce määrittelee "laskevan Trailhead-polkujen valmistuneiden ja saatujen sertifikaattien kautta".

Trailhead on Salesforcen kumppanuuskoulutusresurssi, ja vaikka se on ollut olemassa jo pitkään, Tom sanoo, että ohjelmaa vahvistetaan jatkuvasti ja täydennetään uusilla resursseilla, etenkin kun Salesforce lisää uusia tekniikoita, kuten äskettäinen Einstein AI. Trailhead-polut ovat ilmaisia, joten on todella kumppanin vastuulla siitä, kuinka monta pistettä he saavat tässä luokassa. Viimeinkin uusi liiketoimintamalli luokittelee kumppanit myös palautuksen perusteella, ja se pisteytetään Pledge 1% -ohjelman kautta. Havainnoituna, Pledge 1% -ohjelma haastaa osallistujat lahjoittamaan yhden prosentin organisaationsa pääomasta, ajasta, tuotteesta tai näiden kolmen yhdistelmästä tarvitseville voittoa tavoittelemattomille organisaatioille. Mitä menestyvämpiä heistä tulee ohjelmassa, sitä korkeampi heidän Trailblazer-pisteet.

Uusi kokemus onboarding-kokemus

Tomin mukaan AppExchange Partner -ohjelma tarjoaa jatkossa myös uuden kokemuksen yhteistyökumppaneille. Ajatuksena ei ole vain napata lisää kumppaneita, hän sanoo, vaan auttaa kumppaneita siirtymään ideasta markkinoitavissa olevaan tuotteeseen mahdollisimman nopeasti. Tätä varten AppExchange sisältää nyt uuden asennustoiminnon, joka saa uudet kumppanit rekisteröimään nopeammin, automatisoitujen ohjeiden ja tarkistuslistatyyppisen tiedonkeruun avulla.

Yhtiö tarjoaa myös uusia maksutyökaluja jo tukemansa perusmaksutyökalupaketin päälle. Uusia työkaluja ovat tuki yhtenäiselle euromaksulle sekä automaattisen selvityskeskuksen (ACH) transaktiot. Siellä on myös uusi sovellusohjelmointirajapinta (API), jonka avulla kumppanit voivat käyttää Salesforce Channel Order App -sovellusta, jonka avulla kumppanit voivat yhdistää omat maksujärjestelmänsä suoraan Salesforceen paremman automatisoinnin ja toteuttamisen kannalta.

Viimeiseksi, uusi ajoneuvoon kokemus sisältää uuden AppExchange Partner -ohjelman kojelaudan. Tomin mukaan tämän tarkoituksena on antaa kumppaneille nähdä tarkalleen kuinka heillä menee AppExchange-sovelluksella, mukaan lukien käynnissä olevat koneenpääsyvaatimukset ja heidän kasvava Trailblazer-pisteet.

Jotain uutta tekniikkaa

Salesforce keskittyy kehittäjiin tällä uudella AppExchange-jakkaralla. Uusi tekniikka pyörii pääasiassa uuden Salesforce DX -ympäristön ympärille ohjelmoijille, joka on Tomin mukaan saatavana myöhemmin tänä vuonna. Uusi DX lisää ominaisuuksia yhteistyön ja ohjauksen ympärille, uuden IDE-ympäristön ja virtaviivaistetun GitHub-integraation.

Toinen teknologiailmoitus koskee Salesforcen Heroku-alustaa, jonka avulla kehittäjät voivat virtaviivaistaa sovellusten kehitysprosessia. Se antaa heidän jopa rakentaa sovelluksiaan haluamillaan työkaluilla ja kielialustoilla, mukaan lukien Java, Node, PHP, Ruby ja muut tuet. Tämä on ollut käytettävissä jo jonkin aikaa, mutta uuden AppExchange-sovelluksen avulla kumppanit pääsevät nyt ilmaiseksi Heroku-palveluun.

Sijoitus Bucks

Lopuksi, perinteessä sijoittaa rahasi missä markkinointisi on, Salesforce tekee juuri tämän Salesforce Ventures -yrityssijoitusryhmänsä kanssa. Osana uudistettua AppExchangea, Salesforce Ventures ilmoittaa Salesforce Platform Fund -rahastosta, joka Tomin mukaan on myöntänyt 100 miljoonaa dollaria uuteen teknologiayrityksen rahoitukseen. Yhtiö on keskittynyt yksinomaan yrityssuuntautuneisiin pilvipalveluyrityksiin; se on sijoittanut yli 200 näihin yrityksiin vuodesta 2009.

Tomilla ei ollut paljon sanottavaa siitä, kuinka nuoret yrityspilveyritykset voivat saada Salesforce Ventures -yrityksen huomion, kuin sanoa, että heidän on oltava osa AppExchange-ohjelmaa. Hän lisäsi, että Salesforce suhtautuu hyväntekeväisyyteen osaksi heidän ydinliiketoimintamalliaan.