Sisällysluettelo:
Video: Viisi Android vinkkiä - Näin käytät puhelintasi yksinkertaisemmin (Marraskuu 2024)
Jos myyntitiimilläsi oli vähemmän kuin tähti 2017, kannattaa ehkä investoida parempaan asiakassuhteiden hallintaan (CRM) ja puhelinratkaisuihin. Markkinatutkimusryhmän Opinion Matters NewVoiceMedian puolesta teettämä kysely paljasti hämmästyttävän kuilun myyntiedustajien saatavilla olevien tietojen ja niiden tietojen välillä, jotka heillä on tosiasiallisesti suoritettaessa rutiininomaisia potentiaalisia ja mahdollisia puheluita.
Ehkä kaikkein tuhoisa tilastotieto kyselyssä, jossa kysyttiin 1 600 omatoimisuutta myyvää ammattilaista, jotka käyttävät CRM-järjestelmää, on, että kuudella prosentilla ei ole edes alkeellisinta puhelintekniikkaa: soittajan tunnus. Tämä tarkoittaa, että myyntiedustajat vastaavat puheluihin ilman ennakkoarviointia ja yrittävät sitten parhaansa pyöristää tarjoustiedot kerralla joko pannessaan tarjouksen pitoon tai suorittamalla puhelua.
"Se on karkea valvonta ja voi olla kallista", raportti toteaa. "CRM-järjestelmä on asiakastietojen varasto, mutta mitä hyötyä myyntitiimille on, jos he eivät pysty nopeasti ja helposti tunnistamaan asiakkaita alkeisimmissa vuorovaikutuksissa? Asiakkaat vaativat nykyään henkilökohtaista vuorovaikutusta. Asiakkaan tunnistaminen on ilmeinen ensimmäinen askel."
Älykkäät vuorovaikutukset
Alle puolet kyselyyn vastanneista myyntiedustajista (42 prosenttia) omaa tekniikan, jolla voidaan tunnistaa vastaavat aiemmat vuorovaikutukset puhelimessa näkymien kanssa. Joten, toisin kuin vetovoimaiset yritykset, jotka tarjoavat myyntiedustajille täydellisen vuorovaikutushistorian (koska puhelinnumero on rekisteröity CRM-työkalulla), näiden edustajien on yritettävä koota asiakkaan historia yrityksen kanssa käyttämällä epävirallisia muistiinpanoja ja etsimällä sähköpostien kautta.
Enemmän kuin neljäs myynnin ammattilainen (27 prosenttia) ei työskentele yrityksissä, joilla on perustettu interaktiivinen ääni- tai puhelinvastausvastaus, mikä tarkoittaa, että ihmisten vastaanottovirkailijoiden (tai, jumalattomat, muut myyntiedustajat) on ohjattava puhelut oikeaan myyntiin. rep. Ajattele kuinka kauan tämä manuaalinen prosessi voi viedä, etenkin vilkkaimpana päivänä, ja ajattele mahdollisten ihmisvirheiden tai sabotaasin määrää. Yritykset, kuten NewVoiceMedia ja Editors 'Choice -puhelutyökalu RingCentral, tarjoavat älykkään puhelun reitityksen perusominaisuutena kaikkein peruspaketeissa.
"Myynnin ammatti muuttuu nopeasti", raportti toteaa. "Tech on rakentanut uusia polkuja tavaroiden ja palveluiden ostamiseen ja myyntiin. Muutaman vuosikymmenen aikana ihmiset ovat siirtyneet kynien ja paperien myyntitaktiikoista automaattisiin etsinnän, lyijyn kuraation ja kaupan seurannan järjestelmiin. Tekniikkaa, jota pidettiin leikkaamisena - 1990-luvun ja 2000-luvun alkupuolen tuntuu nyt arkaaisilta ".
Puhelun jälkeen
Kun myyntiedustajat voivat suorittaa puhelun onnistuneesti, 68 prosenttia tarvitsee päivittää CRM-tietueensa manuaalisesti. Tämä manuaalinen ja toistuva tietojen syöttäminen on prosessi, joka vie keskimäärin jokaisen myyntiedustajan mahtavaan 32 minuuttiin päivässä. Ei kuulosta siltä, että paljon? Mutta nämä 32 minuuttia muodostavat hämmästyttävän 17 kokonaista työpäivää vuoden lopussa.
Jos yrityksesi ei ole ottanut käyttöön äänivalintaa, harkitse kuinka paljon aikaa tuhlataan numeroiden syöttämiseen puhelimesi valintalaitteille. Keskimääräinen myyjä viettää 28 minuuttia päivässä manuaalisesti syöttämällä puhelinnumerot. Vuoden lopussa se oli vielä 15 työpäivää hukkaan kirjoittamalla tietoja järjestelmiin.
"Aika on rahaa. Ja myyjät hukkaavat huomattavasti aikaa asioihin, jotka vaikuttavat melko turhilta lyhyellä aikavälillä. Yksinkertaiset asiat, kuten puhelimen valitseminen, voivat syödä sekunteja, minuutteja, tunteja ja päiviä", raportti toteaa. "Yhdistä tämä CRM: n päivittämiseen manuaalisesti kuluvalla ajalla ja voit nähdä, kuinka nämä hallintotehtävät voivat vähentää voittoja."
Vaihtoehto
Ehkä keinona ylittää yritysten tarjoamat puutteet tiedoista ja asiayhteydestä, 54 prosenttia vastaajista kertoi olevansa vuorovaikutuksessa Facebookissa tulevaisuudennäkymien kanssa. Ja 12 prosenttia sanoi, että he käyttävät Instagramia, LinkedIniä ja Twitteriä vuorovaikutuksessa näkymien kanssa päivittäin. Nämä kanavat tarjoavat myyntiedustajille ainakin jonkin verran mahdollisuutta löytää tietoja, jotta leirintäalueista tulisi merkityksellisempiä ja potentiaalisempia. Näetkö, että Jim on mennyt hiihtomatkalle perheensä kanssa äskettäin? Voit keskustella siitä Jimin kanssa Facebook Messengerissä. Jopa tämä pieni vuorovaikutustieto on hyödyllisempää kuin iso tyhjä hampurilainen, 42 prosenttia yrityksistä tarjoaa myyntiedustajansa ennen puheluita.
"Huolimatta siitä, että käytettävissä on valtavia määriä asiakkaita ja mahdollisia tietoja, myyntiedustajat eivät pysty käyttämään datapohjaisia näkemyksiä ja personointia sulkeakseen lisää sopimuksia", kirjoittaa NewVoiceMedian toimitusjohtaja Jonathan Gale raportissa. "Olemme siirtyneet uuteen myyntiaikaan, joka vaatii älykkäämpää ja aitoa lähestymistapaa sitoutumiseen ja yhteydenpitoon nykypäivän asiakkaiden ja tulevaisuudennäkymien kanssa. Ymmärtämällä paremmin asiakkaita ja näkymiä ja strategisesti käyttämällä näitä tietoja yhteydenpitoon heidän kanssaan, myyntitiimit tulevat olemaan kykenevät täyttämään nämä aukot ja vaikuttamaan positiivisesti koko myyntimatkaan."
Valitettavasti suurin osa vastaajista suhtautui skeptisesti yrityksen haluun tehdä muutoksia siihen, miten heidän CRM- ja puhelinjärjestelmänsä integroituvat. Kuusikymmentäviisi prosenttia sanoi, että heidän mielestään CRM: n ja puhelimen integroinnin (tai jopa alkuperäisen investoinnin tekemisen) kustannukset ovat suurin este. Kolmekymmentäviisi prosenttia vastaajista sanoi, että heidän yrityksensä pelkäävät, että tekniikan päivitys kestää liian kauan, kun taas 27 prosenttia sanoi, että heidän yrityksensä ei usko, että päivityksen kannattaa edes maksaa.
