Ringcentral ilmoittaa kahdesta uudesta yhteistyötuotteesta

Tällä viikolla RingCentral ilmoitti lanseeraavansa kaksi uutta tuotetta, joiden tarkoituksena on yksinkertaistaa päivittäistä yritysviestintääsi. Uusi itsenäinen kokoussovellus RingCentral Meetings tarjoaa teräväpiirto (HD) videoneuvottelut ja ryhmäviestit. Yhtiö ilmoitti myös uudesta yhteistyöyhteyskeskuksesta, jonka tavoitteena on parantaa asiakaspalvelua ja jopa helpdeskin toimintaa.

Molemmat tarjoukset ovat saatavilla nyt ja tarjoavat ainutlaatuisen tarjouksen omiin tiloihinsa. Kun istuimme RingCentralin kanssa, oli selvää, että yhteistyö ja mukavuus olivat näiden tarjousten kaksi suurta painopistettä. Kesti jonkin aikaa kahden ratkaisun esikatseluun ja niiden ominaisuuksien tarkistamiseen.

Keskitetyt kokoukset

RingCentral Meetingsin videoneuvottelutoiminto on powered by Zoom ja on olennaisesti identtinen kyseisen tuotteen kanssa. Voit perustaa videoneuvotteluja, jakaa näyttöjä, vaihtaa tiedostoja ja antaa käyttäjien liittyä puhelimitse samalla tavalla kuin Zoomauksen kanssa. RingCentral Meetings -tapahtumien ainutlaatuinen ominaisuus on kuitenkin sen integrointi RingCentralin Glip-viestinvaihto-ohjelmistoon. Periaatteessa RingCentral Meetings on tuote, joka varmistaa, että sinun ei tarvitse vaihtaa ryhmäkeskustelusovelluksen ja erillisen videoneuvottelutyökalun välillä. Se on tuotteiden, kuten GoToMeeting ja Slack, toiminnallisuus naimisiin yhdessä.

RingCentralin näkökulmasta sovellus on suunniteltu hämärtämään linjoja joukkueviestinnän ja videoneuvottelun välillä, mutta tarjoaa silti työkalun, joka on helppo asentaa ja käyttää. "Huomasimme asiakkaidemme kysyvän paljon jotain, joka on hyvin saatavissa", sanoi RingCentralin tuotehallinnasta vastaava johtaja Jose Pastor. "Halusimme tarjota jotain, jonka voit ajaa nopeasti ja ilmaiseksi. Työskentelimme myös filosofian mukaisesti, että yhteistyö on keskellä mitä teemme."

Vaikka konsepti ei välttämättä ole kaikkein mielenkiintoisinta, jonka luet tästä viikosta, molempien toimintojen käyttäminen yhdessä sovelluksessa on järkevää ja voisi olla erittäin kätevä joukkueille, jotka tekevät paljon videoneuvotteluja. RingCentral Meetings tarjoaa kolme hinnoittelusuunnitelmaa. Jos haluat kokeilla sitä, ilmainen suunnitelma tukee jopa 100 osallistujan kokouksia ja sinulla voi olla kokouksia, jotka kestävät jopa 40 minuuttia. Pastori mainitsi myös, että jos käyttäjät päättävät päivittää lippulaivaansa RingCentral Office -tuotteeseen RingCentral Meetings -sovelluksen käytön jälkeen, he voivat tehdä niin saumattomasti ja kaikki heidän tietonsa siirretään päivityksen mukana.

Ennakoiva asiakkaiden sitoutuminen

Perinteiset yhteyskeskukset voivat kärsiä virheellisestä viestinnästä ja yhteistyön puutteesta edustajien ja organisaation muiden osastojen välillä. RingCentral ilmoitti myös tällä viikolla yhteistyöyhteyskeskuksensa julkaisusta, jonka tarkoituksena on ratkaista tämä ongelma integroimalla oleellisesti nykyinen Contact Center -ratkaisu Glipiin. Yhteistyöyhteyskeskuksen avulla yritys aikoo tehdä asiakasongelmien ratkaisemisesta nopeampaa ja helpompaa kuin mitä nykypäivän yritykset ovat tottuneet.

Yksi mielenkiintoinen ominaisuus erityisesti on se, mitä RingCentral kutsuu "Expert Accessiksi". Oletetaan, että asiakas ottaa yhteyttä myyntiedustajaan, jolla on kysymys ostamansa ohjelmiston käytöstä. Glip-integroinnin avulla edustaja voi ottaa suoraan yhteyttä jollekin tuoteryhmässä - joka on todennäköisesti paljon paremmin varustettu auttamaan asiakasta - ja ottamaan kyseisen henkilön keskusteluun. Jos tämä toimii yhtä hyvin kuin RingCentral sanoo, niin se voisi auttaa yrityksen asiakkaita tuntemaan olevansa paljon kiinnostuneempia kuin perinteisemmässä palvelumallissa.

Tämän lisäksi käyttäjät voivat luoda joukkueita reaaliajassa käsittelemään asiakastuotteita. Esimerkiksi asiakaspalvelun edustaja ei voinut saada vain asiakkaaseen yhteydessä olevaa asiantuntijaa puhelimitse, vaan hän voi myös perustaa video- ja verkkokokouksia, joissa kyseinen asiantuntija voisi jakaa tiedostoja ja tarjota reaaliaikaisia ​​demoja asiakkaalle. hetkessä. Tämä voisi olla erityisen hyödyllinen tapauksissa, joissa asiakkaalla on erittäin monimutkainen ongelma tai ratkaisulla on useita eri vaiheita.

RingCentral Pulse on tuleva palvelu, joka tarjoaa älykkäitä robotteja, jotka voidaan määrittää seuraamaan puhelinkeskuksen tietoja reaaliajassa. Se tarjoaa automatisoituja hälytyksiä ja ilmoituksia henkilöiden valitsemiseksi Glipissä. Sen ytimessä RingCentral Pulse on suunniteltu auttamaan yrityksiä aktiivisemmin ratkaisemaan asiakaspalvelun ongelmia. Sarja saatavissa olevia robotteja voi tarkkailla erilaisia ​​suorituskyvyn indikaattorin (KPI) parametreja ja toimia niihin.

Esimerkiksi robotit voidaan määrittää etsimään myyntijonovarmuuskopioita, jos jonossa olevien yhteystietojen määrä järjestelmässä ylittää asetetun numeron. Jos jono ylittää kyseisen määrän, se voi ilmoittaa tietyille ryhmän jäsenille tai koko joukkueelle järjestelmänvalvojan asetuksista riippuen. Palvelun beetaversion odotetaan olevan saatavana joskus vuoden 2018 toisella neljänneksellä.

"Eri asia on siinä, että asiakkaat voivat nyt tunnistaa ongelmat, siirtää vastuun ja puuttua asiaan - kaikki saman sovelluksen sisällä", kertoi RingCentralin tuotemarkkinointijohtaja Max Ball. "Olemme todella innoissamme tuomalla tämän toiminnallisuuden asiakkaillemme."

Yhteistoimintayhteyskeskuksen hinnoittelu ei ole tällä hetkellä saatavilla.