Lukijoiden valintapalkinnot 2017: Internet-palveluntarjoajat

Washington DC: ssä riehuu taistelu siitä, luokitellaanko laajakaistainen Internet-palvelu tiukean sääntelyn alaisiksi telepalveluiksi tai tietopalveluiksi, jotka eivät vaadi FCC: n samantasoista valvontaa. Yksi asia, josta käydään vähän keskustelua, on kuitenkin se, että haluamme kaikki nopean, luotettavan ja halvan internetpalvelun koteihimme. Tässä vaiheessa laajakaista on yhtä välttämätöntä kuin sähkö.

Tämän kuukauden PCMag-lukijavalintutkimus antoi sinulle mahdollisuuden arvioida tyytyväisyyttäsi Internet-palveluntarjoajiin, jotka toimittavat laajakaista- ja usein erilaisia ​​muita palveluita kotiisi. Yleensä olet melko kova joukko miellyttääksesi. Joka vuosi Internet-palveluntarjoajat lisäävät yhteyksiemme nopeutta - FCC: n mukaan keskimääräinen nopeus parani viime vuonna 22 prosenttia -, mutta Internet-palveluntarjoajien tyytyväisyysluokitukset ovat aina vähäisempiä kaikissa tuote- ja palvelukategorioissa, joita arvioit meille vuosittain..

On helppo nähdä miksi. Laajakaistapalvelu ei ole halpaa. Monille kustannukset ovat selvästi yli 1 000 dollaria vuodessa. Toiseksi, nopea on harvoin tarpeeksi nopea. Vaikka yhteyksiemme kaistaleveys on kasvanut, niin myös kysyntämme lisää on. Suoratoistovideopalvelut, kuten YouTube ja Netflix, ovat uskomattoman suosittuja, ja sujuvan teräväpiirto-streamin saaminen vaatii ison, rasvan Internet-putken kotiisi.

Esimerkiksi Netflix kertoo asiakkaille, että he tarvitsevat vakaan yhteyden, joka on 25 megabittiä sekunnissa (Mbps) tai nopeampi 4K-videon suoratoistoon. Monet Internet-palveluntarjoajat voivat ylläpitää tätä nopeutta yhdellä yhteydellä, mutta useimmissa kodeissa on useita tietokoneita, televisioita, tabletteja ja puhelimia, jotka kaikki kilpailevat putken osista - mikä vaikeuttaa.

Toinen Internet-palveluntarjoajien tyytyväisyyteen vaikuttava kysymys on valinta . Yhdysvalloissa on kymmeniä laajakaistaisen Internet-palveluntarjoajia. Kahdeksantoista sai ainakin vaadittavat 50 vastausta, jotka sisällytetään kyselyanalyysiimme tänä vuonna. Millä tahansa alueella olet kuitenkin tyypillisesti hyvin rajallinen valinnoissasi. Lähes kolmasosa vastaajistamme (32 prosenttia) sanoi, että heillä ei joko ole vaihtoehtoa Internet-palveluntarjoajille tai he eivät olleet varmoja siitä, oliko heillä valinnanvaraa.

Kaikki eivät kuitenkaan ole huonoja uutisia. Ei pidä antaa, että Internet-palveluntarjoajat tarjoavat kauheita kokemuksia. Kuten näette, muutama palveluntarjoaja erottuu kilpailusta tarjoamalla tyytyväisyystasoja useille palvelun näkökohdille, jotka ovat huomattavasti kilpailua paremmat. Jos käytät yhtä näistä Internet-palveluntarjoajista, onnittelut. Jos et, varmista, että Internet-palveluntarjoajasi tietävät odottavanne parempaa.

Voit voittaa! Tilaa Readers 'Choice Survey -postituslistaa saadaksesi kutsut tuleviin arvonlisäyksiin.

Mietitkö mitkä Internet-palveluntarjoajat tarjoavat eniten nopeutta? Lue nopeimmat Internet-palveluntarjoajat Yhdysvalloissa. Testaa sitten Internet-palveluntarjoajasi nopeus täällä. Kiinnostaako laajakaista-Internet-nopeutesi? Testaa nyt!

Deaktivoi VPN väliaikaisesti saadaksesi parhaat tulokset.

Internet-palveluntarjoajat

Keskellä Kolminkertaistaa Crown-kausi, hevosurheilun metafoorit ovat helppoja puhuttaessa laajakaistaa. Kahdeksantoista Internet-palveluntarjoajaa ilmestyi kyselyssämme aloitusporteille vuodelle 2017, mutta kaksi oli omassa luokassa, jättäen loput pölykseen.

Nämä kaksi Internet-palveluntarjoajaa, RCN ja Verizon FiOS, ovat kaula-aukkoon maaliin asti, ja päätimme jakaa molemmille Readers 'Choice -palkinnon (jälleen). Tämä on kolmas suora vuosi, jonka RCN on voittanut lukijavalinnassa. Verizon Fiosille se on ennätysmääräinen kahdestoista vuosi voittajana.

RCN tarjoaa kaapeli- ja kuituliitännät tietyillä alueilla, ja äskettäin ostetusta Grande Communications- ja Wave Broadband -verkosta tulee maan kuudenneksi suurin Internet-palveluntarjoaja. Verizon Fios - ei pidä sekoittaa muiden Verizon-merkkisten lisävarusteiden, kuten langattoman ja DSL: n - kanssa, on kuitu kotiin -palvelu.

Molemmat päättyivät samoilla yleisillä tyytyväisyysarvioilla 8, 1 asteikolla 0 (erittäin tyytymätön) 10: een (erittäin tyytyväinen). Tämä on hiukan vähemmän kuin viime vuonna, jolloin molempien luokitus oli 8, 4. Toisaalta seuraava lähin viimeistelijä oli WOW! Internet, joka arvioi tänä vuonna vain 7, 2, laskua viime vuonna 8, 3 - ja Lukijavalinta-palkinnon.

Paketin keskellä on suuria nimiä, kuten Comcast Xfinity (6.9) ja Spectrum (6.8) - entinen oli maan suurin Internet-palveluntarjoaja; jälkimmäinen on uusi uber-ISP, joka muodostettiin yhdistämällä Charter, Time Warner Cable ja Bright House Networks, jolloin syntyi Yhdysvaltojen toiseksi suurin Internet-palveluntarjoaja. Takaosan takana kolme Internet-palveluntarjoajaa saivat yleisen tyytyväisyysluokituksen alle 5, 0: Verizon DSL (4.8), Frontier DSL (4.5) ja Windstream (4.4).

RCN voitti Verizonin ja muun kilpailun todennäköisesti suosittaen, avainasemassa asiakasuskollisuutta. RCN sai 8, 2; Verizon Fios oli takana pisteessä 8.0, kun taas Frontier (3.6) ja Windstream (3.9) sijoittuivat alle 4.0.

Tätä todennäköisyyttä suositella luokitusta käytetään myös laskettaessa Net Promoter Score (NPS) -arvoa, joka mittaa yleisesti sitä, miten asiakkaat suhtautuvat tuotemerkkiin. tänä vuonna RCN, Verizon Fios ja WOW olivat ainoat kolme, jotka jopa saivat positiivisia lukuja - kuten kaikissa tutkimuksessamme kaikissa muissa Internet-palveluntarjoajissa oli niin paljon vähentäjiä, heidän pisteet olivat alle nollan. Jopa RCN: n 37-prosenttinen NPS ei ole paljon trumpetti ja on selvästi alhaisempi kuin viime vuonna 49 prosenttia.

Kuten esittelyssämme todettiin, kuluttajat maksavat paljon rahaa laajakaistasta ja useimpien mielestä se on aivan liian paljon. RCN sai korkeimman arvosanan tyytyväisyydestä maksuihin. Jopa kello 6.9 on parantamisen varaa, mutta se on paljon parempi kuin kukaan muu. WOW tuli toiseksi tyytyväisyyteen maksuihin 6, 0: lla. Verizon Fiosin tärkein Achilles-kantapää on tyytyväisyys maksuihin. Internet-palveluntarjoaja antoi tälle mitalle vain 5, 4. Se on silti parempi kuin 11 Internet-palveluntarjoajaa, joiden luokitus on alle 5, 0. Optimum Online oli takana surkealla 4.2.

Verizon Fiosin vahvuus on aina ollut sen nopeus ja luotettavuus, ja tänä vuonna ei ole eroa. Internet-palveluntarjoajalla oli parhaat tyytyväisyydet nopeuteen (8, 0) ja luotettavuuteen (8, 4). RCN sijoitti myös toiset parhaat luokitukset näillä alueilla (kukin 7.9). Vastaajat, jotka tarvitsivat teknistä apua tai yhteyden korjaustöitä, antoivat Verizon Fiosille parhaat arviot tyytyväisyydestä tekniseen tukeen (7, 4) ja tyytyväisyyteen korjauksiin (6, 9). RCN oli 0, 1 pistettä jäljessä molemmissa mittauksissa ja arvioitiin parhaaksi ei-tekniselle asiakaspalvelulle (7.3), joka on täydellisen etäisyyden päässä muista Internet-palveluntarjoajista.

RCN: n teknisiä palveluita pidettiin paitsi hyvin, myös Internet-palveluntarjoajilla oli pienin prosenttiosuus vastaajista, jotka tarvitsivat teknistä tukea (18 prosenttia, sidottu Verizon Wirelessiin) ja korjauksia (6 prosenttia). RCN sai korkeimman tyytyväisyysluokituksen Initial Setup -mittauksessa (8.5), mutta se oli hiukan jäljessä AT&T Fiberistä (8.6).

Kiinnostaako laajakaista-Internet-nopeutesi? Testaa nyt!

Katso kaikki Internet-palveluntarjoajien tutkimustuloksemme.

Voittajat: Internetpalvelun tarjoajat

RCN

Onnea, jos asut jollain pääkaupunkiseuduista, jossa voit valita RCN: n Internet-palveluntarjoajaksesi. Yhtiö ansaitsee lukijavalinnan palkinnon jo kolmantena suorana vuonna. RCN on täydellinen paketti, joka tarjoaa erittäin hyvän nopeuden ja luotettavuuden, jota tukevat parhaiden tukipalvelut.

Verizon Fios

Se, että Verizonin kotiverkko ei enää laajene (ja että muut palveluntarjoajat, kuten Frontier, ovat ostaneet sen tietyillä alueilla), on rikos. Fiosta on julkaistu vuonna 2005 lähtien täysin rakastettu PCMag-lukijoilla, jotka voivat saada sen. Se ei ehkä koskaan näe korkeita pisteitä kuten aiemmin, mutta nykyiset asiakkaat ovat silti erittäin tyytyväisiä nopeuteen ja luotettavuuteen.

Kuinka todennäköisesti suosittelet PCMag.comia?