Video: Federalism through Cha-Cha? (Lokakuu 2024)
Verkkokaupan areenalle tulevat kauppiaat näkevät liian usein online-maksujen käsittelyn jonkinlaisena viimeisenä vai jopa jälkikäteen. Se on jotain, joka viettää muutaman minuutin tekemällä kuukausia työskennellessään verkkosivuston suunnittelussa. Vaikka verkkosivustosi suunnittelu on varmasti tärkeä, totuus on, että turmeltunut tai hankala maksusivu voi vieraita asiakkaita nopeammin kuin melkein mitä tahansa muuta. Sillä on jopa termi: kärrystä luopuminen.
Ostoskorista luopuminen on kriittisen tärkeä asia kypsille sähköisen kaupan toimijoille, pääasiassa siksi, että se voi olla järkyttävän korkea, jos annat lyhyen vaihtoehdon maksujenkäsittelymoottorin toimintaan. Katso nämä hylkäämistilastot Baymard-instituutista, jos tarvitset konkreettisia todisteita. Tärkein asia online-maksujen käsittelypalvelua valittaessa - onko maksusuhteesi suoraan maksuportin kanssa (suuret kauppiaat) tai epäsuorasti riippumattoman myyntiorganisaation (ISO) välityksellä - on ajateltava liiketoimintastrategiaasi huolellisesti.
Vasta silloin sinun pitäisi tehdä tärkeitä päätöksiä, jotka vaikuttavat maksusi käsittelystrategiaasi. Erityisesti näihin päätöksiin sisältyy millaisia maksuja haluat hyväksyä, missä maissa aiot myydä, hyötyvätkö yrityksesi mobiili-integraatiosta vai eivät. Valitettavasti suosituin tapa löytää maksukumppani, etenkin pienten tai uusien verkkokauppiaiden keskuudessa, on löytää edullisin hinta ja sitten hyväksyä kaikki palvelut, joita kumppani sattuu tarjoamaan.
Mahdollisen maksunkäsittelykumppanin tarjoamilla palveluilla ja jopa tavalla, jolla ne tarjoavat heille, voi olla kriittinen vaikutus yritykseesi. On erittäin huono idea hyväksyä tällaiset palvelut tietämättä tarkalleen, mitkä nämä vaikutukset ovat. Tässä on seitsemän näkökohtaa, jotka sinun kannattaa ottaa huomioon jo ennen online-maksukumppanin etsintää aloittamista:
1. Säilytä ensin PCI QSA
Useimmat kauppiaat ymmärtävät nyt, että osa luotto- ja maksukorttien hyväksymishinnasta on meneillään PCI-vaatimustenmukaisuusprosessissa. Tärkein osa prosessia on saada PCI-pätevä palvelun arvioija (QSA) arvioimaan ja tutkimaan heidän suojaustilaa. Ajattele QSA: n PCI-arviointia samanlaisena veroilmoituksen tarkastusta suorittavan IRS-tilintarkastajan kanssa - paitsi että kauppiaat saavat valita QSA: nsa ja heidän on myös maksettava heille. (Jos tämä kuulostaa eturistiriidalta sinulle, et ole yksin. Säästämme keskustelun toiseksi päiväksi.)
Koska kauppiaiden täytyy melkein aina pitää QSA: n yllä - ja kustannukset ovat samat riippumatta siitä, milloin järjestely alkaa -, on paljon järkeä suojata QSA: ta ennen kuin aloitat maksuprosessorien arvioinnin. Miksi? Tämä QSA voi auttaa sinua valitsemaan potentiaalisen prosessorin arvioimalla heidän turvallisuustilanteensa oman lisäksi (ja he todennäköisesti tietävät jo kaikista merkittävistä tietoturvatapahtumista, joihin tiettyyn prosessoriin on mahdollisesti osallistunut).
Lisäksi yksi PCI-vaatimus (se on 12, 9, saatavana osana PCI 3.2: tä, saatavana täällä) edellyttää, että palveluntarjoaja toimittaa melko vähän tietoa muodollisesti jokaiselle kauppiaalle, joka tuntee PCI: n riittävän hyvin kysyäkseen sitä. Kerää tämä materiaali kaikille mahdollisille maksuyrityksillesi ja jaa se kaikki QSA: n kanssa, koska heillä on sellainen, kun he pystyvät ehdottamaan, mitkä myyjät todennäköisesti aiheuttavat sinulle myöhemmin tietoturvapäänsärkyä. Toisin sanoen ne voivat olla ratkaisevia valittaessa päätöstä.
2. Päätä missä haluat maksuprosessisi elää
Tämä on toinen turvallisuusongelma. Haluatko asiakkaiden täyttävän maksulomakkeet verkkosivustollasi tai ISO / gateway-verkkosivustolla? On joitain erittäin hyviä syitä siihen, että tapahtuu muualla kuin verkkosivustollasi. Esimerkiksi PCI-arviointiprosessi sujuu paljon nopeammin ja helpommin, jos palvelimellasi ja työntekijöilläsi ei ole koskaan pääsyä asiakkaiden maksukorttitietoihin.
Se on myös helppo toteuttaa, koska se on saatavana yksinkertaisen ja melkein välittömän uudelleenohjauksen kautta verkkosivustoltasi maksukumppanin verkkosivustoon. Tällaisista ominaisuuksista tunnettuja yrityksiä ovat Amazon ja PayPal, jotka, kuten monet muut kilpailijat, eivät vain salli uudelleenohjausta, vaan tarjoavat myös pääsyn aloitussivulle, jolla voi olla logosi ja suunnittelun värit, jotta prosessi ei tunnu häiritsevän asiakasta; monet eivät ehkä edes huomaa, että se tapahtui.
Ainoa huomio, joka sinun tulisi pitää mielessä, on, että siirtäessäsi moottoriasi ulkopuolelta sinusta tulee automaattisesti täysin riippuvainen maksukumppanisi turvallisuudesta. Mutta ottaen huomioon, että aiot olla jossain määrin riippuvainen, riippumatta siitä, se ei ole paljon haittapuoli. Muista vain, että et voi allekirjoittaa vastuuta. Jos joku vierailee kauppiasivustossasi, ostaa jotain, ja silloin asiakkaan korttitiedot päätyvät verkkoyrityksen päälle, heilautat silti laillista koukkua.
Se on yksinkertaista: Valitse vähiten vastustuskykyinen polku. "Jos sinun ei tarvitse säilyttää korttitietoja, älä tee sitä", neuvoo Adam Perella, Sikichin turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuuslaskennan ja konsultoinnin käytännön johtaja.
3. Mitä maksutyyppejä haluat hyväksyä?
Toki, American Express, Mastercard ja Visa ovat ilmeisiä ehdokkaita sekä ehkä Diner's Club ja Discover. Entä Amazon Payments, ApplePay, Bitcoin, PayPal, Venmo tai jopa ACH ja e-sekit? Teknologia ei ole vain helpottamassa perinteisten maksutapojen käyttöä verkossa; se kertoo nämä vaihtoehdot erittäin nopealla leikkeellä. Eri maksuyritykset tukevat todennäköisesti vain joitain juuri mainituista vaihtoehdoista (ja niitä on vielä enemmän), mikä on tärkeää, jos olet huolissasi verkkosivustosi sijoittamisesta tulevaisuutta varten.
Mutta samalla tavoin (halvat maksut on tarkoitettu), sinun on priorisoitava nämä vaihtoehdot. Tukeeko Bitcoinin puute paljon kauppaa? Discoverin hyväksyminen on hienoa, mutta mitä myyntitietosi kertovat sinulle siitä, kuinka monilla potentiaalisillasi sillä kortilla ei vielä ole toista? Tähän ongelmaan ei ole yksinkertaista vastausta, ja paras asiantuntija siitä, mikä toimii parhaiten asiakkaidesi kannalta, olet sinä itse. Ovatko paljon mahdolliset opiskelijat?
Sitten saatat huomata, että Venmo on kriittisempi kuin Amex. Kuinka monta tulevaisuudennäkymää aiot käydä Aasiasta, Australiasta tai Etelä-Afrikasta? Jos vastaus on "paljon", tutkia, kumpi maksutapa on suosituin kyseisissä maissa. Et ole etsimässä paras maksukumppani. Etsit parasta maksukumppania sinulle , ja kriteerien on sisällettävä asiakkaidesi erityiset näkökohdat riippumatta siitä, mitä myyt.
4. Maksulomakkeen yksinkertaisuus
Kun olet keskustellut mahdollisten maksujenkäsittelypalveluiden tarjoajien kanssa, pyydä tutkimaan heidän online-maksutapa. Kysy mitä muutoksia he ovat valmiita tekemään. Haluat, että lomake on mahdollisimman lyhyt. Miksi kysyä kaupunkia ja osavaltiota ja sitten postinumero, kun yksinkertaisesti postinumero kysytään, ensin poistetaan tarve kysyä kaupunkia ja osavaltiota? Miksi kysyä millaista korttia se on ja kysy sitten kortin numero, kun korttinumero paljastaa minkä tyyppisen kortin se on?
Asiantuntijat ovat yhtä mieltä: Tässä on yksi paikka, jossa haluat noudattaa KISS (Keep It Simple Stupid) -sääntöä. "Petosten minimoimiseksi kerää CVV, katuosoite - vain yksi rivi - ja postinumero", sanoi Recurlyn toimitusjohtaja Dan Burkhart. "Katuosoitetta ja postinumeroa käytetään osoitteen validointiin, mutta kaupunkia, osavaltiota ja maata ei vahvisteta paitsi edistyneelle AVS: lle, jota melkein kukaan ei käytä."
5. Ei yllätyksiä: toimitus, vero
Toinen suuri tapa menettää asiakkaita on antaa heidän saada osuma yllätyksellä kassalla. Ennen kuin lähetät ne kumppanillesi maksua varten, tee kaikki voitava laskeaksesi täsmälliset toimituskulut ja kaikki sovellettavat verot oikein. Esimerkiksi liikevaihtoveroon vaikuttaa se, onko sinulla toimintaa asiakkaan tilassa, käsite, joka tunnetaan nimellä nexus. Siellä asiakas ja kauppias ovat samassa tilassa. Tämä voi tulla monimutkaiseksi. Esimerkiksi yksi jakelukeskus voi aiheuttaa yhteyden, mutta joskus myös etätyöt voivat.
Oletetaan, että kauppiaalla on työntekijä, joka asuu Connecticutissa, mutta joka työskentelee aivan vieressä kauppiaan New Yorkin sijaintipaikassa. Tällä kauppiaalla ei ole toimintaa Connecticutissa. Jos työntekijä saa hyväksynnän työskennellä kotoa tietyllä päivällä, tiukka määritelmä on, että Connecticutin olisi perittävä myyntiverot Connecticutin asukkaille sinä päivänä. Kirjaimellisesti se, että kauppiaan on perittävä myyntivero, voi muuttua päivittäin. Eri valtioilla on erilaiset säännöt ja erilaiset tulkinnat. Tämä tarkoittaa, että ostajalta voidaan periä tuotteen myyntiverotus yhtenä päivänä ja ei seuraavana päivänä periä myyntiveroa samasta tuotteesta. Kohta? Jos ostajalta ei veloiteta myyntiveroa tästä ostosta tällä hetkellä, kerro ostajalle prosessin varhaisessa vaiheessa. Se vähentää esineen kustannuksia ja saattaa lukittua myyntiin.
Lähetyskustannukset perustuvat yleensä painoon ja nopeuteen, mutta etäisyydellä voi olla myös merkitys. Ja tietenkin, mitä jakelupalvelua kauppias käyttää ja sen kaupan erityispiirteet, jotka heillä on kyseisen yrityksen kanssa, on myös suuri ero. Mitä tämä tarkoittaa, on, että jopa tietämättä asiakkaan osoitetta, on yleensä helppo projisoida kunnollinen alue. Näin toimimalla voidaan tehdä ero myynnin menettämisen ja pitämisen välillä.
6. Mobiili integrointi
Ennen kuin päätät kumppanista, tutki, miltä heidän lomakkeet näyttävät ja tuntuvat mobiililaitteissa, joita uskot asiakkaidesi todennäköisimmin käyttävän. Esimerkiksi HTML5 antaa paljon lupauksia, mutta optimaalisen mobiilikokemuksen kannalta se ei ole hopea luoti.
"Mieti, kuinka integroit mobiilisovelluksesi verkkosivustolle ennen verkkokaupan arkkitehtuurin vahvistamista, jotta vältetään päällekkäisyydet ja käyttöönottopäänsä, jotka johtuvat ohjelmistoversioiden yhteensopimattomuudesta", ehdotti Tim Sloane, maksaja-analyytikko Mercatorin neuvoa-antavassa ryhmässä.
7. Pystyosaaminen
Tämä ei välttämättä koske kaikkia kauppiaita, mutta jos olet erikoistuneella pystysuoralla alueella (kuten esimerkiksi pikapalveluravintolassa tai huoltoasemilla), jolla on omat erityiset maksuongelmansa, kannattaa ehkä antaa etusija maksuille. yritykset, jotka ovat erikoistuneet vertikaaliisi.
Oletetaan, että pikapalveluravintola on päättänyt sallia verkkotilausten tekemisen, jolloin asiakkaalla on mahdollisuus syödä myymälässä (ei tilausviivettä, tule vain sisään ja ruoka on valmis) tai vie se kotiin. Joissakin valtioissa myyntiveroa sovellettaisiin kuitenkin eri tavalla näissä kahdessa tilanteessa. Tällaisiin ravintoloihin erikoistunut maksupaketti olisi jo otettu huomioon ohjelmistossa. Toisin sanoen se kysyisi asiakkaalta suunnitelmiaan ja lisäisi tarvittaessa myyntiveron.
Tämä koskee myös kauppiaita, joilla on epätavallisia maantieteellisiä tarpeita. Jos odotat paljon asiakkaita Itä-Euroopasta tai Lähi-idästä, on hyvä idea varmistaa, että sinulla on maksukumppani, joka tuntee maksujen käsittelyn kyseisillä alueilla, etenkin verotus- ja tariffihäiriöt. Jos olet epävarma, ota yhteyttä puhelimeen potentiaalisen prosessorin kanssa ja kysy heiltä yksityiskohtaisia kysymyksiä tai, vielä parempaa, palkkaa konsultti, joka on alueen asiantuntija, ja pyydä heitä tekemään se. Kyllä, se on ylimääräistä rahaa, mutta oikean prosessorin löytäminen ensimmäisestä yrityksestä on sijoitus, joka kannattaa pitkällä tähtäimellä.
