Pcmagin suosituimmat kuluttajat suosittelivat yrityksiä vuodelle 2015

Sisällys

• PCMag-palvelun suosituimmat yritykset vuodelle 2015
• tietokoneet
• mobile
• verkostoituminen
• oheislaitteet
• Viihde
• liiketoiminta

Melkein kymmenen vuotta sitten kirjailija ja yritystrategi Fred Reichheld julkaisi lopullisen kysymyksen: Hyvien voittojen ja todellisen kasvun ajaminen. Siinä hän tarkensi "huonojen voittojen" merkitystä, kun yritys ansaitsee rahaa, kun taas maineensa puhuu.

Se tapahtuu monista syistä: harhaanjohtavia hintoja, huono asiakaspalvelu tai huonommat tuotteet. Asiakkaat tuntevat syrjäytyneisyyttään, harhaanjohtavia ja väärinkäytettyjä. Kuten Reichheld sanoo, "huonot voitot tarkoittavat arvon hankkimista asiakkailta eikä arvon luomista."

Kun näin tapahtuu, asiakkaat voivat tehdä kaksi asiaa: sanoa mitään tai sanoa jotain negatiivista yrityksestä. Vain muutamat onnekkaat tuotemerkit saavat asiakkaidensa suosituksia.

Bain & Company -konsultointiyrityksessä työskentelevä Reichheld loi mittarin tämän ilmiön kvantifioimiseksi: Net Promoter Score tai NPS *. Se mittaa tarkalleen kuinka ihmiset suhtautuvat yritystoimintaan esittämällä yhden kysymyksen: "Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit tätä yritystä ystävällesi tai työtoverillesi?"

Täällä PCMagissa teemme säännöllisiä tutkimuksia lukijavalintapalkintoillemme ja Business Choice -palkintoille. Jokaisessa kyselyssä pyydämme lukijoita juuri tämän kysymyksen. Nyt, juuri ajoissa lomalle ostoksillesi, olemme saaneet päätökseen tutkimukset ja voimme jakaa kanssasi tekniikkayritykset, joita muiden lukijoiden suosittelemat ovat heidän NPS-numeroidensa perusteella.

* Net Promoter, Net Promoter Score ja NPS ovat Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. ja Fred Reichheld tavaramerkkejä.

Kuinka laskea promoottorin pisteet

NPS: n laskentatapa on melko yksinkertainen. Kysyttäessä "Kuinka todennäköistä on, että suosittelisit tätä yritystä ystävällesi tai kollegallesi?" vastaajat napsauttavat missä tahansa asteikolla 0 ("Ei ollenkaan todennäköisesti") - 10 ("Erittäin todennäköisesti"). Sitten heidät luokitellaan promoottoreiksi, passiivisiksi tai detraktoreiksi:

• Promoottorit ( pistemäärä 9 tai 10 ): Uskolliset harrastajat, jotka jatkavat ostamista ja viittaavat toisiin. He todennäköisesti suosittelevat ostamaan lisää tuotteita tai palveluita myyjältä.
• Passiivit ( pistemäärä 7 tai 8 ): Tyytyväiset mutta innostumattomat asiakkaat, jotka ovat alttiita kilpailutarjonnalle. He eivät todennäköisesti välitä yrityksestä tavalla tai toisella.
• Detraktorit ( pisteet 0–6 ): Onneton asiakas, joka voi vahingoittaa brändiä ja estää kasvua negatiivisen suusanallisen sanan kautta. Nämä ihmiset eivät todennäköisesti suosittele yritystä.

Passiivit jätetään huomioimatta. Netto-promoottoripiste saadaan vähentämällä detraktoreiden prosenttiosuus promoottoreiden prosenttiosuudesta. Niin:

% Promoottoreita -% havaitsijoita = NPS

Jos vähentäjiä on paljon, lukumäärä voi jopa muuttua negatiiviseksi - pistemäärä on alle nolla. Se on huono uutinen.

Tunnustamme, että NPS: n kritiikki on paljon. Jotkut sanovat, että NPS: stä saatuja tietoja ei voida käyttää. Se ei ole kuin yritys voisi itse asiassa käyttää "NPS-numeroaan" asioiden parantamiseksi itseään varten.

Mutta se palaa takaisin "huonojen voittojen" keskusteluun. Yritys, joka näkee NPS: n kasvavan ajan myötä, voi päätellä, että se tekee jotain oikein. Ne, joilla on suuri määrä - seuraavilla sivuilla esitetyn tyyppisiä, tekevät jo paljon oikein.