Ei nukke, amazon ei tappanut macy-malleja

Macy's ja Sears - kaksi kunnioitettua tavaratalon pioneeria - ilmoittivat äskettäin massiivisen tiili- ja laastin sulkemisesta ja lomauttamisesta. Yli 10 000 Macyn työntekijää erotetaan ja yli 100 myymälää suljetaan. Sears sulkee yli 150 myymälää, mutta ei ole heti selvää, mitä työntekijöille tapahtuu näissä paikoissa. Sinun ei tarvitse ajatella, että nämä taistelut ovat eristettyjä vain muutamille isoille, vanhoille tuotemerkeille. JC Penney, Kohl, Sports Authority, Walmart ja Ralph Lauren ovat kaikki alkaneet lopettaa tiili- ja laastitoimintansa. Nämä epäonnistumiset herättävät kysymyksen: Mikä on vähittäiskaupan eturintaman tappaminen?

Ilmeinen välitön arvaus olisi jatkuva kuluttajien siirtyminen sähköiseen kauppaan, etenkin verkkokaupoissa vähittäismyymälästä riippumattomien tuotemerkkien ulkopuolella, kuten Amazon, joka ilmoitti juuri aikovansa lisätä 100 000 työpaikkaa seuraavan 18 kuukauden aikana. Hypoteesi noudattaa tätä logiikkaa: Amazon tekee ostoksista halvempia ja helpompia kuin sen tiili- ja laastimahdollisuudet keskittyneet kilpailijat. Ihmiset eivät halua kävellä ostoskeskukseen viikkoa ennen joulua ostaaksesi tuotteen, kun he voivat ostaa sen sohviltaan ja toimittaa sen 48 tunnin sisällä. On järkevää, eikö niin?

Vaikka Amazonin vaikutus (ja yleinen sähköinen kaupankäynti laajennuksena) on varmasti vaikuttanut rooliin tiili- ja laastimyynnin vahingoittamisessa, sitä ei missään nimessä voida pitää vastuussa tästä äkillisestä tavaratalopandemiasta. Tästä syystä: Forrester Researchin mukaan vähittäismyynti Yhdysvalloissa nousi 3, 4 miljardiin dollariin vuonna 2016. Niistä myynnistä, jotka vastaavat verkko- ja myymäläostoksista, vain 9 prosenttia ostoksista tehtiin verkossa, ja niiden arvo oli noin 306 miljardia dollaria - hieno muutospala, jotta voisimme olla varmoja, mutta ei varmasti riittäviä kaatamaan tiili ja laasti. ala.

"Tämä ei heijasta vähittäiskaupan heikkoutta", sanoi Forrester Researchin pääanalyytikko Brendan Witcher. "Vähittäiskauppa ei ole koskaan ollut vahvempi."

"Se on talous, tyhmä" (Ei, se ei ole)

Joten, jos ei ole niin, että verkkokauppa kanniboi myymälöiden myyntiä, seuraava todennäköinen hypoteesi olisi, että Macy's ja Sears kärsivät yleisesti huonosta taloudesta - vankka teoria useimmissa muissa taloudellisissa olosuhteissa, mutta täysin väärin. tänään.

Kuluttajien luottamusindeksi on korkeimmassa pisteessä vuodesta 2003. Indeksi ottaa huomioon kuluttajien mielipiteet taloudesta, työpaikoista ja tuloista. Deloitten mukaan vuoden 2016 lomamyynnit ylittävät miljardin dollarin - 3, 6 prosentista 4 prosenttiin. Myös liikevaihto kasvoi edellisvuodesta 3, 8 prosenttia, ja sen odotetaan kasvavan jälleen vuonna 2017.

Okei, joten jos se ei ole verkkokauppoja, Amazonia tai huonoa taloutta, niin mikä tappaa Macy- ja Sears-maailman? Witcherin mukaan se on vain vanha huono liiketoimintakäytäntö. Toisin sanoen: Kukaan ei halua enää mennä Macyn ja Searsin luo. Vaikka Witcher kieltäytyi puhumasta tietystä jälleenmyyjästä, hän sanoi, että tiili-ja laastin ostokokemuksesta epäonnistuneissa vähittäiskaupoissa on tullut yhtenäinen ja vanhentunut.

"Olemme pisteessä, jossa vähittäiskaupan neliömateriaalia on enemmän kuin koskaan ennen ja lisää vähittäiskauppiaita tulee markkinoille", hän selitti. "Vielä tärkeämpää on, että sinulla on organisaatioita, joiden on työskenneltävä tuotemerkkinsä mukaan erottautumiseksi. Jos suljet kuluttajan johonkin näistä myymälöistä, he eivät tietäisi."

Mikä on ratkaisu?

Vuosikymmeniä sitten tuotemerkkejä vietettiin siitä, että ne olivat keskitetty palvelupiste kaikille vähittäiskaupan tarpeitasi varten. Voit kävellä Sears-kauppaan ja ostaa vaatteita, työkaluja, kalastusvälineitäsi ja kokemus oli tyydyttävä. Witcher väittää, että nykypäivän vähittäismyyjien on tarjottava ainutlaatuisia ostoskokemuksia, jotka palvelevat tiettyä niche-asiakassegmenttiä.

"Nykypäivän kuluttajat eivät ole innostuneita kävellen liikkeeseen, vetämällä jotain hyllyltä ja vetämällä jotain ulos", hän sanoi. "Kaikki on peliä. Kaikki on digitaalista. Jälleenmyyjien on kiinnitettävä huomiota ainutlaatuisen asiakasmatkan luomiseen. Kukaan ei sano itselleen:" Jumala, toivon, että voin mennä kauppaan ja seisoa rivillä 15 minuuttia. "Ei, minä haluan tehdä ostoksia ja jatkaa elämääni."

Witcher osoitti Amazonille todisteena siitä, että verkkokauppa ei ole syy kauppoihin, kuten Macy's ja Sears. Jos myymälöissä tapahtuva kauppa olisi kuollut, miksi Amazon investoisi pop-up-myymälöihin, fyysisiin kirjakauppoihin ja Amazon Go -kauppaan? Eikö yritys vakiinnuttaisi itsensä edelleen digitaaliseen toimintaan sähköisen kaupan vahvuutensa ylläpitämiseksi?

Witcherille Amazon Go on tärkein esimerkki digitaalikaudelle rakennetusta tiili- ja laastikokemuksesta. Amazon Go -sovelluksen avulla voit kävellä mihin tahansa tytäryhtiöön, avata mobiililaitteellasi Amazon Go -sovelluksen, skannata puhelimesi matkalla, tarttua kaikkiin tuotteisiisi ja kävellä ulos kaupasta. Sinun ei tarvitse luovuttaa käteistä tai luottokorttia, eikä sinun tarvitse huolehtia siitä, että tartut tulostuskoodin tulosteen. Sinun on silti päästävä pois sohvalta, mutta sinun ei tarvitse enää koskaan seisoa rivissä.