Sisällysluettelo:
Video: Postin palvelut markkinoijalle (Lokakuu 2024)
Sähköpostimarkkinoinnissa personointi on aina ollut tuotemerkkien ensisijainen tavoite. Loppujen lopuksi postilaatikoitamme on jatkuvasti täynnä tarjouksia, joista suurimmalla osalla ei ole mitään tekemistä aiempien ostoksiemme tai ostoksemme kanssa. Seurauksena on, että tiedot osoittavat, että kun näemme erityistarkoituksillemme räätälöityä sähköpostitarjouksen, olemme alttiimpia avaamaan sen kuin satunnainen, yleinen.
Valitettavasti vain 27 prosenttia markkinoijista voi toteuttaa mukauttamisen perustaidot, kuten tilaajan nimen tai syntymäpäivän lisäämisen sähköpostiin. Lisäksi vain 26 prosenttia markkinoijista voi muokata nimeen ja sähköpostiin liittyvien lisätietojen (kuten selaushistorian) perusteella 300 markkinoijin Yes Lifecycle Marketing -tutkimuksen mukaan.
Jokainen, joka on koskaan käyttänyt sähköpostimarkkinointia tai markkinoinnin automaatiojärjestelmää, tietää, että viestin räätälöinti asiakkaan nimen tai syntymäpäivän perusteella on yksi helpoimmista tavoista tarjota relevanssi tarjoukselle. Joten miksi melkein kolme neljäsosaa näistä kyselyyn vastaajista on saanut aikaan ongelman näiden henkilökohtaistamisen perusmuotojen kanssa? Heistä neljäkymmentä neljä prosenttia kertoi tarvitsevansa teknologisia innovaatioita ja 37 prosenttia sanoi, että he tarvitsevat parempia analytiikkapalveluita näiden mukauttamisaloitteiden toteuttamiseksi.
"Se ei ole vain yksi asia", kertoi Yes Lifecycle Marketing -yrityksen markkinointi- ja markkinointijohtaja Ivy Shtereva. "Joskus tietoja on liian vähän tai tietoja on liian vähän. Koska niin monet markkinoijat keräävät niin paljon tietoa, he eivät tiedä, mitä osia käyttää henkilökohtaistamiseen. Jotkut eivät kerää tarpeeksi."
Yksi markkinoijien suurimmista ongelmista on Shterevan mukaan se, että monet yksittäiset, monikäyttöiset markkinointiympäristöt eivät voi kerätä ja toteuttaa asiakkaiden tarjoamia tietoja. "Suuri osa siellä olevasta tekniikasta on lisätekniikkaa; yksi alusta ei voi tehdä kaikkea", hän sanoi. "Monet tekniikan myyjät alkavat päästä sinne, ja toivottavasti useiden kumppanien tarve tehdä tämä poistuu."
Tämän vuoksi markkinoijien on täytynyt tehdä muun muassa tietoja asiakassuhteiden hallintaan (CRM) ja verkkokaupan markkinointiohjelmistoihin personointikampanjoiden toteuttamiseksi. Ajattele esimerkiksi, kuinka usein saat oston jälkeisiä "Kiitos" -sähköposteja tai sähköpostit, jotka tarjoavat seurantatarjouksia.
"Juhlavuoden kampanja on helpoin aktivoida", sanoi Shtereva. "Jokainen myyjä tietää henkilön päivämäärän. Jokainen verkkokauppaalusta tietää ensimmäisen ostovuoden. Se on heikoin hedelmä."
Tästä perusteellisimmasta toiminnallisuudesta huolimatta 17 prosenttia kyselyyn vastanneista ilmoitti, että he joko eivät ole käynnistäneet tai heillä ei ole oikeita työkaluja tietojen keräämiseen, analysointiin ja niiden perusteella tietojen saamiseen.
Sähköposti on elossa ja hyvin
Henkilökohtainen tai yleinen sähköposti on markkinoiden johtava kanava. Lähes yhdeksän kymmenestä (89 prosenttia) tutkituista markkinoinnin ammattilaisista luettelee sähköpostin olevan yksi kolmesta tärkeimmästä painopistealueestaan vuonna 2018, ja 45 prosenttia sanoi, että se oli heidän prioriteettinsa numero yksi, suurin kanavista.
"Sähköposti on viimeisen vuosikymmenen aikana ehdottomasti kaikkein yhdenmukaisin kanava suorituskyvyn kannalta ja on edelleen kanava, joka johtaa markkinoijien korkeinta sijoitetun pääoman tuottoprosenttia", Shtereva sanoi. "Se on halvin, mutta tuottaa eniten tuloja. Se on helppo ylläpitää. Se ei tarkoita sitä, että sitä ei voida parantaa."
Osana parannusta markkinoijat myös priorisoivat verkkosivustonsa parempaan kanavadattaan edestakaisin ostokanavan ja markkinointikanavan välillä. Lähes joka neljäs markkinoija (23, 5 prosenttia) ilmoitti verkkosivustonsa ensisijaiseksi tavoitteeksi vuodelle 2018, toiseksi eniten valittuna.
"Sähköposti voi tehdä vain puolet työstä; verkkosivusto tekee toisen puolen", Shtereva sanoi. "Se esittelee sinut brändistä ja tarjouksesta. Sivuston tehtävä on muuntaa. Nämä kaksi kulkevat käsi kädessä. Se on myös elintärkeää tiedonkeruutyökaluna. Lomaketiedot, yhteyskeskuksen tiedot, ostatiedot - kaikki kerätään verkkosivustolla. ja markkinoijat voivat käyttää niitä lisäviestinnän mukauttamiseen. Sähköpostitoiminta on jotain, jonka markkinoijat voivat mitata sähköpostista, mutta verkkosivustojen tiedot ovat todellinen työkalu viestinnän räätälöintiin."
Huono priorisointi
Vaikka räätälöinti on markkinoijille edelleen Pyhä Graali, asianmukaisen tavan löytäminen asiakkaiden houkuttelemiseksi ei välttämättä ole koko markkinointikanavan suora tavoite. Itse asiassa 40, 5 prosenttia kyselyyn vastanneista sanoi, että heidän yrityksilleen suunnatun markkinointiviestinnän ensisijainen tavoite oli saada tuloja, kun taas vain 17 prosenttia sanoi, että sen tarkoituksena oli lisätä sitoutumista. Lisäksi vain 7, 4 prosenttia sanoi markkinointiviestinnän ensisijaisesti asiakasuskollisuuden lisäämiseksi.
Shterevan kannalta nämä prioriteetit ovat jonkin verran taaksepäin. Loppujen lopuksi, jos sitoutuminen tuottaa tietoja ja tiedot mahdollistavat personoinnin ja personointi parantaa myyntiä, eikö siis sitoutumisen tulisi olla sähköpostitoiminnan ensimmäinen ja tärkein tavoite? Ei silloin, kun huomenna lopputulos on tiellä, hän selitti.
"En voi stressata tarpeeksi, kuinka meidän on tunnustettava liiketoiminnan rajoitukset", hän sanoi. "Joskus pidemmän aikavälin tavoitteet, joiden pitäisi johtaa tuloihin, priorisoidaan niin, että lyhytaikaiset voitot asetetaan eturintamaan. En halua sanoa, että tämä on huono käytäntö, mutta on edelleen haaste, jos markkinoijat eivät yritä siirtyä pidemmälle kuin vuotta aiemmin saavuttava tavoite."
