Iyogi arvostelut ja arvostelut

iYogi on edelleen halvin PC-tukipalvelu, jota olemme testanneet - ainakin ensimmäisen vuoden ajan. Mikä antaa iYogille tarjota niin alhaisen vuotuisen suunnitelmahinnan? Sen asiantuntijat sijaitsevat Intiassa. Geek Squad ja iTOK.net sen sijaan molemmat kehuvat, että heidän edustajansa ovat kaikki Yhdysvaltoihin perustuvia - ja maksat niistä korkeammat palkat. Hintaetu vähenee, kun otetaan huomioon, että sekä Geek Squad että iTokin palvelutilaussuunnitelmat sisältävät virustorjuntaohjelman lisenssin. Ne palautuvat vieläkin varjoihin, kun vertaa tarjoamasi asiantuntemuksen ja tuen tasoa.

Perushuoltosuunnitelma iYogin kanssa maksaa 179, 99 dollaria vuodessa, verrattuna Geek Squadin 9, 99 dollarin kuukaudessa suunnitelmaan, jonka alkuperäinen maksu on 99, 99 dollaria. Vuotuinen etätukisuunnitelma on rajoitettu kolmeen ensisijaiseen tietokoneeseen tai Maciin - tämä todennäköisesti riittää useimmille kotikäyttäjille. Määrässä on myös 29, 99 dollaria kuukaudessa, alkuperäisen asennusmaksun ollessa 60 dollaria - ei niin paljon, koska se kasvattaa 419, 88 dollaria ensimmäisenä vuonna ja 359, 88 dollaria vuodessa sen jälkeen. Toisin kuin 179, 99 dollarin suunnitelma, se sisältää verkkoasetusten määrittämisen.

Huolimatta siitä, kuinka toisinaan kuulet amerikkalaisten valittavan, etteivät ymmärrä intialaisten puhelinkeskusten työntekijöiden aksenttia, paitsi yhdessä tapauksessa minulla ei ollut vaikeuksia ymmärtää iYogi-henkilökuntaa. He ovat myös uskomattoman kohteliaita yleensä: He kutsuvat sinua jopa "sir" tai "rouva"! Jos tarvitset jotakuta päällä, iYogi tarjoaa nyt jopa kyseisen palvelun - luultavasti paikallisten teknisten palveluiden kautta (testasin vain etätukea).

Testisuunnitelma

Testisuunnitelmani kuluttajien teknisen tukipalvelun testaamiseksi sisälsi ainakin kolme erillistä tukistuntoa, joissa haastin palvelun. Tämän avulla sain paitsi nähdä, kuinka palvelu käsitteli erilaisia ​​ongelmia, mutta se antoi minulle myös kokemuksen useiden teknikkojen jokaisesta.

Ensimmäinen testi, haittaohjelmien puhdistus, oli vaikein. Latasin Windows 8.1 -kannettavan roistojen järjestelmän suojausohjelmistojen kanssa ja ilmoitin hitaasta toiminnasta tukipalvelulle. Tämä järjestelmää hidastava "harmaaohjelmisto" on yksi yleisimmistä ongelmista, joita muut kuin tekniset ystävät tuovat minulle. Selaimesi ja tietokoneesi olivat niin vammaisia, että etsivät "auttajia" ja ohjaimia ja asentavat "suojaimia", joten tuskin pystyin käyttämään sitä. Tukipalvelulle oli poistettavana 15 ei-toivottua ohjelmaa - mukaan lukien yksi, jota ei voitu poistaa ohjauspaneelin kautta. Kopioin saman ongelmaohjelmiston jokaiselle tukkumyyjälle kuvantamalla tietokoneen uudelleen O&O DiskImage 8 -sovelluksella.

Toisena haasteena pyysin teknikkoa auttamaan minua toimimattomalla iTunes-asennuksella, joka ajon aikana näytti virheilmoituksen siitä, että "Applen sovellustukea ei löytynyt". Viimeinkin sain tukipalvelun perustamaan biometrisen lämpötilan seurannan rannekelaitteen, Polar Loop -laitteen, johon ei ollut asennettu tarvittavaa ohjelmistoa.

Aloittaminen tuella

Palvelulla on kaksi erilaista sivustoa, iYogi.com ja iYogi.net. Voit liittyä suunnitelmaan kummallakin sivustolla ennen huoltoa. Minulla oli kuitenkin hieman ongelmia tämän kanssa, kun sain virhesivut kassan sivulle. Muutaman lisäyrityksen jälkeen luottotietoni käsiteltiin lopulta. Minulle toimitettiin iYogi-asiakastunnus ja tukitelakan pääsykoodi (lisätietoja vähän).

Toinen tapa palveluun on soittamalla sivuston kotisivulle rapattuun maksuttomaan numeroon. Voit myös aloittaa online-keskustelun kautta alareunan linkistä - mutta tämä on tarkoitettu vain myyntiin. Kun yritin saada palvelua tällä "Chat with the Tech Expert" -painikkeella, kun minulla oli jo tili, minulle sanottiin, että ainoa tapa aloittaa tukistunto oli soittaa maksuttomaan numeroon.

Ensimmäisessä chatissani sanoin edustajalle, että tietokoneessani oli virheitä. Minulta pyydettiin kymmenkoodinumeroista tilinumeroani. Sen jälkeen teknikko, nimeltään Komal, kirjoitti "Älä huoli, minä autan sinua." Komal kysyi saanko ponnahdusikkunoita ja kysyi voiko hän diagnosoida tietokoneeni. Hän kertoi, että diagnoosi oli ilmainen, mutta tarvittaisiin kertaluonteinen maksu. En kuitenkaan nähnyt yhden julkaisun vaihtoehtoja sivuston palveluluettelossa.

Komal kysyi minulta, mitä käyttöjärjestelmää ja versiota käytän (saatat yllättyä siitä, etteivät kaikki teknisen tuen edustajat tehneet tätä näiden palveluiden testissä). Sitten hän sai minut asentamaan iYogi Support Dock -kauko-ohjainohjelmiston. Tämän jälkeen hän sai minut navigoimaan toiseen URL-osoitteeseen toista latausta varten iYogi-merkkisestä Bomgar-kaukosäätinohjelmistosta (hyvä valinta ja alan standardi).

Vaikka Bomgar pystyy palauttamaan tietokoneen kauko-ohjauksen uudelleenkäynnistyksen jälkeen, iYogin teknikot eivät koskaan pyytäneet minua kertomaan heille järjestelmän salasanaa, kuten iTOK oli tehnyt. Syy: iYogi vaatii, että asiakkaat ovat puhelimitse heidän kanssaan koko tukistunnon ajan. Joskus haluat kävellä pois, jos se on pitkä puhdistusprosessi - kaksi tai kolme tuntia on tavallista kokemukseni mukaan. Toisaalta tietosuojaetu pysyy läsnä koko palvelupuhelun ajan. Geek Squad antaa sinun kävellä pois, jos syötät järjestelmän salasanan yksityiseen valintaikkunaan.

Komal ja sitä seuraavat iYogi-edustajat ilmoittivat minulle, että minun on suljettava kaikki henkilökohtaiset asiakirjat ja että voin osua punaiseen X: ään milloin tahansa valvonnan lopettamiseksi. Arvostin tätä, koska iTOK ei tehnyt siitä yhtä selvää. Aina kun jokin iYogi-tekniikka hallitsee tietokonettasi, näytön oikeassa yläkulmassa näkyy pieni kuva näytöstä, jossa tukikaveri on pukeutunut solmioon - mukava visuaalinen vihje, jota en nähnyt muissa palveluissa.