Itok.net arvostelu ja arviointi

Vaikka iTek.net ei olekaan kotitalousnimi tapaan, jollainen Geek Squad on, iTOK.net (49, 99 dollaria ja uudempi) on tarjonnut teknistä tukea vuodesta 2004 ja on merkittävä toimija avaruudessa. Etätuki - tarkistuksen painopiste - voi kattaa paljon alustaa, kun kyse on huonosti käyttävästä PC: stä tai Macista. Hitaan koneen nopeuttaminen, haittaohjelmien puhdistaminen ja ulkoisten laitteiden, kuten digitaalikameroiden, tulostimien ja langattomien verkkoreitittimien, asettaminen ovat hyvin iTOK: n ohjaamossa, ja testaukseni aikana palvelu suoritettiin suurimmaksi osaksi ihastuttavasti - vaikka sen hinta oli jyrkällä puolella. iTOK tarjoaa myös palveluita paikan päällä, mutta se on vielä kalliimpaa.

Mitä iTOK.net maksaa sinulle

iTOK.net tarjoaa palveluilleen sekä à la carte- että tilaustiloja. Ongelmat luokitellaan helpoiksi, keskisuuriksi ja vaikeiksi, joiden kertaluontoiset ratkaisumaksut ovat vastaavasti 49, 99 dollaria, 99, 99 dollaria ja 149, 99 dollaria. Viimeksi mainittu on täsmälleen sama kuin mitä maksaisit Geek Squadin kertaluonteisten virusten ja vakoiluohjelmien poistopalvelusta. Jos haluat mieluummin kattavuussuunnitelman, sinulla on mahdollisuus valita kulta ja platina. 19, 99 dollarilla kuukaudessa ja 49, 99 dollarin kertaluonteisella asennusmaksulla Gold-suunnitelma alentaa, mutta silti huomattavia yllä mainittujen luokkien palvelumaksuja (39, 99 dollaria, 79, 99 dollaria ja 119, 99 dollaria). Platinum-suunnitelma sisältää kaikki korjaukset 34, 99 dollaria kuukaudessa.

Peitetyn tietokoneen lisääminen kumpaankin suunnitelmaan maksaa sinulle vielä 19, 99 dollaria kuukaudessa. Kaikki tämä on melko kallista, kun vertaa sitä Geek Squadin 9, 99 dollariin kuukaudessa (99, 99 dollarin alkuasennusmaksulla) täyden kattavuuden kattamiseksi jopa kolmella tietokoneella tai tabletilla. Se on myös huomattavasti enemmän kuin iYogin 179, 99 dollaria vuodessa kattavuussuunnitelma. Tässä testissä käytin iTOK.netin kultasuunnitelmaa (joka sisältää virustorjuntaohjelmiston lisenssin).

Testisuunnitelma

Testisuunnitelmani näille palveluille sisältää vähintään kolme erillistä tukistuntoa; Tällä tavoin testin paitsi erilaisia ​​ongelmia myös saan näytteenottoa teknikkoille.

Ensimmäinen testi, haittaohjelmien puhdistus, oli vaikein ja tärkein sen kannalta, mitä käyttäjät tarvitsevat näihin palveluihin. Latasin Windows 8 -kannettavan ei-toivotuilla "harmaasuojaohjelmilla" hidastaa sitä dramaattisesti. Tämä on yksi yleisimmistä ongelmista, joita muut kuin tekniset ystävät tuovat minulle, joten halusin nähdä, kuinka tukipalvelu pystyy käsittelemään sitä.

Järjestelmäni oli ladattu petollisiin järjestelmien suojausohjelmistoihin, selaimeen ja hakuun "auttajia", sekä ohjaimia ja asennukseen "suojaimia", jotta tuskin pystyin käyttämään tietokonetta. Kaiken kaikkiaan oli 15 ei-toivottua ohjelmaa, jotka toivoin tukipalvelun poistavan - ja yhtä ei voitu poistaa ohjauspaneelin avulla. Sama ongelmaohjelmisto toistettiin jokaiselle tukkumyyjälle kuvantamalla PC uudelleen O&O DiskImage 8 -sovelluksella.

Toisessa tukipuhelussa pyysin teknikkoa auttamaan minua toimimattomassa iTunes-asennuksessa. Lopuksi kolmannessa ja helpoimmassa istunnossa tehtävänä oli perustaa biometrinen laitteen lämpötilan seurannan mukainen rannekelaite, johon ei ollut asennettu tarvittavaa ohjelmistoa.

Aloittaminen tuella

Aloita iTokin käyttäminen napsauttamalla sivuston Hanki ohjeita -painiketta, joka avaa lomakkeen, jossa selitetään ongelmasi ja kirjoitetaan yhteystietosi. Olin vähän yllättynyt siitä, ettei Web-chat-vaihtoehtoa, kuten muiden palvelujen tarjousta, ollut. Kun olen valmis, iTok kertoi minulle, että tekninen asiantuntija soittaa 15 minuutissa. Minua käskettiin myös pysymään sivulla, johon päästäksesi yhteyteen painat numerokoodia, jonka edustaja kertoo. Pyyntöä ei voitu peruuttaa. En näyttänyt pystyvän ostamaan palvelusuunnitelmaa käymättä ensin tukipuhelun läpi. Ei iso juttu, mutta jotkut saattavat vain haluta kattavuuden ennen kuin mitään pahaa tapahtuu.

ITOK-tukikokemus

Sain puhelun kolmen minuutin sisällä ja huomasin puhuvani Davidin kanssa. Nämä palvelut toimivat yleensä siten, että puhut ensin edustajan kanssa, joka tekee perustutkimuksen tietokoneestasi ja luovuttaa sen sitten jollekin asiantuntijalle korjausta varten. David huomautti, että minulla voisi olla joko paikallisen tekniikan tai Internetin kautta korjaamia ongelmia. iTOK: n henkilöstöllä on käytettävissään kaksi kaukosäätimen vaihtoehtoa: LogMeIn Rescue ja Bomgar - molemmat erinomaiset järjestelmät, joiden avulla käyttäjä voi palauttaa tietokoneen hallinnan uudelleenkäynnistyksen jälkeen.

Kuten Geek Squad, kaikki, joiden kanssa puhuin iTOK: lta, puhuivat sujuvaa amerikkalaista englantia - kaikki edustajat ovat yrityksen mukaan Yhdysvalloissa toimivia. Salt Lake Cityssä toimiva David oli melko taitava; hän sijoitti linkin työpöydälleni Microsoft TechNet -artikkeliin, joka käsittelee Real vs. Rogue-tietoturvaohjelmistoja. Hän jätti minulle myös Notepad-tiedoston, josta löytyvät suorat yhteystiedot. Sitten hän kertoi minulle, että järjestelmän täydellinen puhdistus / viritys kestää arviolta kolme tuntia - samanlainen kuin mitä muut palvelut minulla lainasi. David sanoi myös, että ammattilaisten tulisi huoltaa tietokoneita kolmen tai kuuden kuukauden välein - ohut verhottu myyntipiste jatkuvalle palvelulle.

David pyysi järjestelmäsalasanaani - iTOK: lla ei ollut järjestelmää tämän yksityisen tallentamisen tapaan, kuten Geek Squad teki. Sovimme, että tekninen asiantuntija soittaa minulle, kun hän tarvitsee salasanani uudelleenkäynnistyksen jälkeen. iTOK ei kiinnittänyt yhtä paljon huomiota kuin Geek Squad tai iYogi ilmoittamalla minulle, että minulla oli mahdollisuus katkaista yhteys, jos minusta tuli epämukavaa, mitä tekniikka teki tietokoneellani.

Aloin puhua Davidin kanssa kello 14.34, ja hän välitti koneeni hallintaan tekniikan asiantuntijalle nimeltä Lynn S kello 15:20 - varmista, että sinulla on aikaa käsilläsi, kun päätät hankkia tietokoneesi etäyhteydellä huollettu! Lynn suoritti mukautetun iTOK Tech Toolbox-komentoriviohjelman downloader / launcher. Tämä antoi käytettäväksi joukon järjestelmän puhdistustyökaluja, kuten Autoruns, Malwarebytes, ESET, Kaspersky TDSSkiller, Rootkit Buster32, FixNCR, Trend Micro Housecall, Hitman Pro, RogueKiler, Norton ja McAfee poistotyökalut ja CCleaner. Kaikki nämä ovat erinomaisia ​​valintoja henkilölle, joka haluaa puhdistaa tietokoneen. Geek Squadilla on yhtä laaja tykistö, kun taas iYogi suoritti vain esiasetetun viritys- / siivousohjelman.

Lynn kävi läpi myös Ohjauspaneelin ohjelmat ja ominaisuudet -kohdan, poistamalla selvästi huonot merkinnät. Viimein hän kirjautui ulos tietokoneeltani kello 11:33; epäilemättä hän suoritti moniajoa, korjaaen muiden ihmisten tietokoneita samanaikaisesti.