Video: Industry Insight: Careers in Hospitality (Catering) (Lokakuu 2024)
Viimeisen puolentoista vuoden aikana Zapier on saavuttanut menestystä kehittämällä kuinka yritykset integroivat kytkettyjä sovelluksia ja palveluita. Nyt, kun Zapier tarjoaa valmiiksi integroituja integraatioita yli 900 sovelluksen kanssa, se on kehittynyt työkalusta kertaluonteisten yhteyksien rakentamiseksi tai "Zaps" -sovellukseksi tehokkaaksi työnkulun automaatiojärjestelmäksi, joka pystyy tukemaan monimutkaisia logiikoita useiden toisiinsa liittyvien liiketoimintaprosessien välillä.
Käynnistys käynnisti Teams-tuotteensa muutama kuukausi takaisin tukeakseen palvelua hyödyntävien Fortune 500 -yritysten kasvavaa määrää ja aikoo kaksinkertaistaa sen tulevaisuuden yritysominaisuudet. PCMag istui Zapierin toimitusjohtajan Wade Fosterin kanssa puhuakseen kyseisestä yrityksen automaatiopyrkimyksestä, käytön kehityssuuntauksista, joita yritys on havainnut sovellusten integrointitietojensa runsauden kautta, ja kuinka Zapier tekee asiat toisin kuin muut Piilaakson startupit.
PCMag: Koska Zapier integroituu 900-plus-kuluttaja- ja yrityssovelluksiin, sinulla on ainutlaatuinen näkökulma sovellusmaisemaan kaikkien kerättyjen käyttötietojen kautta. Mitä suuntauksia olet havainnut eri työkalujen tai yrityssovellusluokkien noustessa ja laskussa?
Näemme edelleen paljon myös oma-oma-sovelluksia työpaikalla, joten paljon erillisiä sovelluksia vedetään sisään ehkä ilman IT: n suostumusta. Esimerkki tästä voi olla jotain Airtablen kaltaista, jonka näemme kasvavan erittäin suosituksi. Se on tavallaan uusi laskentataulukoiden käyttöönotto. Luulisi, että Microsoft Excel ja Google Sheets omistavat sellaiset kilpailuedellytykset, mutta Airtable aloitti uuden lähestymistavan siitä, miten lähestyä sitä, ja se on onnistunut.
Toinen alue, jolla näemme jatkuvaa innovaatiota, on mainosalustat. Ajattelen tätä Facebookin Lead Ads -tuotteen kanssa, ja LinkedInillä on Lead Gen Forms -tuote. Ne muuttavat ajatuksen siitä, mitä mainos tarkoittaa, asettamalla lomake suoraan alustalle. Näet sekä Facebookin että LinkedIn: n yrittävän pitää mainoskokemus puolellaan sen sijaan, että ohjattaisiin jonkun toisen alustaan. Joten siirryt Facebookiin, näet jotain kiinnostavaa, napsautat yli, täytä lomake suoraan sivustolla ja myyjä ottaa yhteyttä. Myyjä ei tarvitse edes verkko-omaisuutta. Tämä on jatkoa näiden sosiaalisten ympäristöjen liikkumiselle. He haluavat pitää sinut sivustollaan, kutsua lisää arvoa kyseiseen mainospaikkaan ja lisätä tuloksia seurauksena.
PCMag: Tällaisen sosiaalisen mainoksen työnkulun Zapierissa pitäisi laukaista melko monimutkainen automatisoitu logiikka. Zapier vieritti Teams-alustan aivan liian kauan sitten tämän ympärille, mutta miten käsittelet näitä edistyneempiä liiketoiminnan työnkulkuja?
WF: Meille iso käännekohta oli viime vuonna helmikuussa 2016, kun käynnistimme monivaiheisen Zapsin. Sen sijaan, että Zapier tukee yhtä liipaisinta ja yhtä toimintoa, voit nyt tehdä useita toimintoja. Se oli iso muutos, koska se sallii monimutkaisempien työnkulkujen, joita näet liiketoiminnassa.
Joten voit sanoa, että kun joku täyttää tämän lead-mainoslomakkeen Facebookissa, voimme ajaa heidät Clearbitin kaltaisten läpi hakeaksesi ylimääräisiä tietoja ja lisätä ne sitten Salesforceen johtajana ja luoda vastaavan mahdollisuuden, varmista, että he ovat kirjautuneena asianmukaisessa MailChimp-luettelossa ja lähetä sitten seurantatekstiviesti sanomalla, että saimme pyyntösi ja otamme pian yhteyttä. Kaikilla sellaisilla tavaroilla voi nyt olla virta Zapierin kautta.
Olemme myös työskennelleet melko paljon rakentaaksesi sisäisiä sovelluksia täydentääksesi vetämääsi tietoa. Joten näet esimerkiksi muotoilijoita, suodattimia, hyväksyntöjä, viiveitä ja vastaavia, jotta käyttäjä voi ohjata työnkulkuja. Nämä ominaisuudet eivät välttämättä ole sisäänrakennettu käyttämiinsä sovelluksiin. Ajattelen sitä kuin Zapieriin sisäänrakennettua Excel-makroa.
PCMag: Joten se on pohjimmiltaan vetämällä ja pudottamalla työnkulun automaatioympäristö, kuten matalan koodin kehitystyökalu? Lukuun ottamatta tätä tapausta monimutkaisille integraatioille, jotka muuten tehdään sovellusohjelmointirajapinnan (API) tasolla.
WF: Aivan totta. Joten voit sanoa: "Okei, otamme Facebook ja käytä suodatinta niin, että me vain sisällytämme tähän mainosryhmään, otamme sitten MailChimpin ja varmistamme, että he menevät tähän luetteloon, napsauttavat painiketta ja käynnistävät sen. Viisi minuutit alkavat loppua asettamaan nämä asiat päiviin, viikkoihin tai kuukausiin verrattuna.
Zapier aloitti jatkona Bryanin tekemälle työlle ja tein freelanceria. Meitä pyydetään rakentamaan nämä kertaluonteiset asiat, kuten "Hanki nämä PayPalin myynti QuickBooksiin tai tämä luettelo johtaa Salesforceen". Joten mitä näit Zapierin kanssa vuonna 2012, oli tämä yksinkertainen yksi-yhteen -liitin. Mutta kun olemme onnistuneet saamaan enemmän omaksumista käyttäjiltä, he ovat auttaneet osoittamaan meille ongelmatyyppejä, jotka meidän pitäisi ratkaista, jotta saataisiin enemmän arvoa. Nykyään olemassa oleva Zapier on paljon voimakkaampi kuin mitä se oli jopa vuosi sitten.
PCMag: Haluan tarkastella lyhyesti Zapierin ja IFTTT: n samankaltaisuuksia ja eroja. Palvelut yhdistyvät paljon, joten kuinka kuvailisit mitä Zapier tekee suhteessa siihen, miten IFTTT-alusta toimii?
WF: Jos palaat takaisin vuoteen 2012, olisimme paljon samankaltaisempia kuin nykyään. Zapier keskittyy B2B-tapaukseen. Joten yli 900 Zapier-sovelluksesta löydät sen SaaS-sovellusten ja työkalujen avulla, joita käyttäisit työpaikalla. Vastakohtana IFTTT: lle, ja heidän painopiste on kuluttajien kodin automaatiossa, joten suurta osaa esineiden Internet-laitteista suositaan tällä markkinoiden puolella.
Palvelemme kahta hyvin erilaista markkinasegmenttiä. Seurauksena on, että tuotteet ovat muuttuneet melko vähän. Zapierilla on enemmän valtaa konepellin alla. Rakennamme esimerkiksi sisäänrakennettuja koodivaiheitamme, alustamisvaiheita, suodatusvaiheita, viiveaskeleita ja sulatusvaiheita. Nämä ovat työnkulun työkaluja, joita tarvitaan yritysten tarpeisiin, mutta joita et näe niin paljon kuluttajakäytössä. Nämä ovat valmiiksi rakennettuja menetelmiä, jotka abstraktimme pois, jotta ihmiset eivät edes tiedä, onko koodi käynnissä.
Toinen eroalue on luotettavuus. Olemme investoineet paljon varmistaaksemme, että Zapierilla on vahva käytettävyys. Olemme myös investoineet paljon tarkastus- ja lokityökaluihimme. Joten kun seisokkeja tapahtuu, meillä on sisäänrakennettu uusintatoiminto, joka auttaa sinua toipumaan näistä ongelmista, mikä on todella tärkeää yrityksille. Nämä ovat sellaisia asioita, jotka erottavat meidät IFTTT: stä. B2B-yritykset näyttävät vain erilaisilta kuin kuluttajayritykset.
Vasemmalta: Zapier CPO Mike Knoop, CTO Bryan Helmig ja toimitusjohtaja Wade Foster
PCMag: Onko Zapier tai yhteisö aktiivisesti kehittämässä kykyä Internetissä, kehittääkö tällä alueella kykyjä? Mikä luulet tulevaisuuden olevan olemassa?
WF: Emme ole vielä nähneet tonnia valmistettavan B2B IoT: ssä. Suuri osa siitä, mitä olemme alkanut nähdä, on kokeiluja, etenkin painikkeiden ja anturien ympärillä. Nämä ovat kaksi kanonista IoT-käyttöliittymän suunnittelutuloa. Suurin osa käyttäjistämme on yleensä keskimääräisiä tietotyöntekijöitä, joten se ei ole ollut meille historiallisesti keskittynyt. Painikkeilla ja antureilla on tosin vaikutus, koska ne laukaisevat joukon ehtoja, jotka ehkä vetävät lomakkeen puhelimeesi tai jotain. Anturit saattavat kiinnittää huomiota hälytyksiin tai laukaista GPS-ilmoituksen, jos joku kävelee; sellaiset asiat. Ei ole mitään rajoituksia sille, mitä käyttäjät voivat tehdä IoT: n kanssa Zapierin kanssa, mutta emme ole keskittyneet siihen markkinoille saattamisen strategiana.
PCMag: Mitkä ovat suurimmat tuotteen ja teknologian virstanpylväät, jotka tulevat alustalle?
WF: Julkistimme Teams-tuotteemme toukokuussa, ja seuraava versio siitä on, mitä työskentelemme. Meillä on enemmän uutisia siitä myöhemmin vuoden aikana, mutta tärkein asia, mitä näet, ovat parempia yhteistyöominaisuuksia ja parempia kirjautuminenominaisuuksia, joita tarvitaan yritysasetuksissa.
Olemme onnistuneet houkuttelemaan käyttäjiä kaikista koko organisaatioista, pienimmistä pk-yrityksistä - jotka ovat todella olleet kiva paikkamme - suureen segmenttiin Fortune 500 -yrityksiä. Zapierin käyttö Fortune 500 -yrityksissä on kuitenkin ollut enemmän taistelua, koska emme olleet rakentaneet oheisominaisuuksia, jotka auttavat suurempia organisaatioita ottamaan sovelluksia käyttöön. Yritämme vastata paremmin yritysten yksilöityihin tarpeisiin, joita ei ole pk-yrityksissä.
PCMag: Se on mielenkiintoinen tuotteen kehitys. Ajattele Slackin kaltaisia aloittavia yrityksiä, jotka alkoivat samalla tavalla, ja joutui sitten levittämään tuotteita, kuten Slack Enterprise Grid, tukemaan yrityksiä, jotka käyttävät alustaa tavoilla, joita he eivät olleet odottaneet.
WF: Aivan. Se on jännittävä tilaisuus, koska on hyvin vähän yrityksiä, jotka yhdistävät ja pystyvät ratkaisemaan koko ongelmakokonaisuuden pienistä ja keskisuurista yrityksistä yrityksiin. On aloittavia yrityksiä, kuten Slack ja Dropbox, ja aiemmin olet joko keskittynyt SMB: hen tai keskittynyt yrityksiin. Se on eräänlainen kenenkään maa keskellä, ja on jännittävää nähdä Zapier mahdollisesti kuuluvan tähän luokkaan.
PCMag: Zapierista on tullut myös yksi myöhässä julkaistusta lapsista etätyöhön ja etätyöhön. Kaverit tarjosivat 10 000 dollaria siirtokustannuksia työntekijöille San Franciscon lahden alueen ojittamiseksi. Voitko selittää päätöksen vauhdin ja miten se on vaikuttanut liiketoimintaan viime kuukausien aikana?
WF: Paikannuspaikka syntyi tästä havainnosta, joka meillä oli haastatteluissa San Franciscossa ja Piilaaksossa asuvien ihmisten kanssa. Ihmiset sanoisivat, että olen kiinnostunut Zapierista, koska annat minun mennä muualle. Suuri osa mahdollisuuksistani on ollut täällä San Franciscossa, ja minusta tuntuu, että minun on oltava täällä työpaikkani, mutta todella haluaisin olla jossain muualla. "Olipa se sitten perheen, ystävien tai muun muun. On olemassa paljon syitä, että ihmiset haluavat olla siellä missä he haluavat olla.
Palkkasimme tosiasiallisesti kaksi ihmistä, jotka muuttivat muualle melkein heti työn hyväksymisen jälkeen. Yksi meni Floridaan, toinen Pittsburghin. Yhdessä insinööreistämme oli ajatus, että ehkä on enemmän tämän kaltaisia ihmisiä, jotka haluaisivat tämän vaihtoehtona. Meille me vain asetimme leimasimme siihen ja sanoimme, että voit elää parhaan elämäsi ja sinun ei tarvitse rajoittaa näitä suurkaupunkialueita. Ja niin käänsimme uudelleensijoituksen sen päähän.
Kaikki nämä teknologiayritykset tarjoavat uudelleensijoituspaketteja, jotka maksavat noin 10 000 dollaria siirtyäkseen 30 mailin säteellä pääkonttorin sijaintipaikasta. Me vain käänsi sen ja sanoi, että mene minne haluat. Zapier työllisti vuoden alussa 65 henkilöä, ja nyt se on 100. Hakemuksemme lukumäärämme jälkeen on kasvanut 30 tai 40 prosentilla. Yhden roolin puolesta sivustolla olemme nyt saavuttamassa 200–2000 hakijaa. Joten rekrytoinnin kannalta suurin haaste on vain kaikkien lahjakkaiden ihmisten lajittelu.
PCMag: Palaatko sitten Zapierin ytimeen, oletko huolestunut siitä, että yritykset alkavat itse luoda näitä orgaanisia yhteyksiä ja katkaista välittäjän?
WF: Se on reilu kysymys. En usko, että niin käy, ja syynä on, että näiden yritysten on erittäin vaikeaa rakentaa näitä alustaekosysteemejä riittävän integroitunein. Joten ajatelkaa yrityksen elinaikaa. Kun olet nuori, alat sanoa, mitä integraatioita minun pitäisi rakentaa laajentaaksesi asiakaskuntaani ja mukauttaaksesi nykyiset asiakkaani? Joten pieni käynnistys saattaa sanoa, että aion rakentaa integraation Salesforcen, Slackin ja ehkä Google Appsin kanssa. Jokaisella näistä tarvitaan kuukauden lisäys rakennukseen tarvittavasta monimutkaisuudesta riippuen.
Kun yritys muuttuu hiukan isommaksi, seuraava integroitu integraatio, jonka he voivat rakentaa, on siirtymässä alas tikkaat alaspäin siitä kuinka paljon arvoa saat siitä. Joten ajattelutapa alkaa muuttua. Sitten alat miettiä itsestäsi tulemista ja tarjota sovellusliittymää ja tehdä ihmisille helppo rakentaa meihin. Mutta jos et pääse siihen pakoonopeuteen, jossa sinusta tulee Slack tai Salesforce tai MailChimp, nämä yritykset eivät kiinnosta kovinkaan paljon integraation rakentamista, koska et ole tarpeeksi iso ja käyttäjiä ei ole tarpeeksi..
Joten on satoja ja satoja sovelluksia, jotka todella kamppailevat saadakseen nämä integroinnit itse rakentamaan, jotka ovat herkeitä teknisiä tehtäviä. Tai sinun on tultava todella suosituksi, ja jos se olisi niin helppoa, kaikki tekisivät sen. Se ei ole yksinkertainen tehtävä. Zapierista on tullut yksi niistä työkaluista, joihin nämä pienet yritykset aloittaessaan kääntyvät kattaakseen kaikki integrointitasonsa, jotta he voivat keskittyä ydintoimintoihin, jotka saavat käyttäjät innostumaan käyttämään kyseistä alustaa.
PCMag: Kysymys on myös monimutkaisemmista integraatioista, jotka ylittävät kaikki esivalmistetut zapit. Yritystoiminnan resurssisuunnittelun (ERP) kaltaisissa asioissa yritykset eivät ehkä halua käyttää työkaluja, kuten Zapier tai IFTTT, raskaiden tai toistuvien työtaakkojen hallintaan, koska jos jokin integroinnista epäonnistuu, koko ERP-järjestelmä hajoaa. Mitä teet tällä rintamalla puuttuaksesi näihin syvempiin yritystä koskeviin huolenaiheisiin?
WF: Tähän kohtaan tehtävähistoriamme ja lokitoiminnot tulevat. Kaikki nämä asiat ovat kojelaudassa, mutta meille tärkein ominaisuus on automaattinen uusinta. Joten kun jokin epäonnistuu, jatkamme sen toistamista, kunnes se onnistuu. Joten yritämme uudelleen minuutin, viiden minuutin, tunnin, kuuden tunnin, 24 tunnin kuluttua, ja yleensä mikä tahansa järjestelmä meni loppuun, se palautuu 60 sekunnissa, joten ensimmäinen toisto saa sen kiinni.
Mutta jos kyse on laajennetusta ongelmasta, kuten S3-seisokki, jonka näimme Amazonin kanssa muutama kuukausi sitten, Zapier tarttuu siihen sinulle. Tämä on meidän liiketoimintamme. Tiedämme milloin seisokkeja tapahtuu, koska meillä on tämä näkökohta, että meillä on miljoonia käyttäjiä. Joten tiedämme, että jos S3 on alhaalla, voimme tehdä päätöksen palautua heti. Kaikilla näillä yrityksillä on yhteyksiä varmistaaksemme, että he tietävät mitä tapahtuu, ja pystymme ratkaisemaan tämän nopeammin kuin yksittäinen yksittäinen henkilö, joka yrittää ylläpitää yhtä näistä monoliittisista järjestelmistä.
Joten meillä oli iso kumppanimme, joka lähetti huonon koodin. Jotenkin heidän testit eivät suorittaneet, ja virhekoodi lähetettiin heidän sivustolleen. Huomasimme tosiasiallisesti ennen heidän ryhmänsä tekemistä, ja saimme heille sähköpostia alle minuutin kuluttua siitä, kun aloimme huomaa virheen ja yritys pystyi palaamaan sen nopeasti.
