Video: LBG rekka (Lokakuu 2024)
Puolalainen sähköpostimarkkinointiyhtiö GetResponse avaa ensimmäisen Yhdysvalloissa toimivan toimistonsa Bostonissa syyskuussa. Yrityksen toimitusjohtaja Simon Grabowski ei uskalla kertoa kilpailijoilleen mitä odottaa, kun hänen yrityksensä osuu rantaamme: salametsästänyt työntekijöitä, salametsästänyt asiakkaita ja menettänyt kilpailijoiden markkinaosuuden.
Kun Grabowski ei tunne läsnäoloaan kilpailijoidensa tuntemana, hänellä on mielenkiintoisia sanoja sähköpostimarkkinoinnin tulevaisuudesta, kuinka tekoäly häiritsee automaatiota ja miksi virtuaalitodellisuus (VR) muuttaa pian kuluttajien ostoksia.
PCMag: Kun Zapierin kaltaiset yritykset alkavat auttaa yrityksiä yhdistämään erilaisia työkaluja usean alustan automaation suorittamiseen, miten kuvittelet sähköpostimarkkinoinnin muuttuvan? Onko se niin yksinkertaista, että paremman viestinnän luomiseen käytetään enemmän dataa? Vai näemmekö mielenkiintoisempia, monikanavaisempia työnkulkuja, jotka voivat ulottua erilaisiin väliaineisiin kuin vain sähköpostilaatikkoon?
Simon Grabowski (SG): Sähköpostimarkkinointi kehittyy ja uskon, että sen tulevaisuutta ajaa kolme aluetta. Tiedot ovat etusijalla. Markkinoijat keräävät kaikki tiedot, joihin he voivat laittaa kätensä, ja tekevät siitä todella jännittäviä juttuja. Käytettävissä olevan tiedon luonteen luominen mahdollistaa asiaankuuluvien viestien luomisen asiakkaille. Mutta yhtä tärkeätä, se mahdollistaa älykkäämmän jakelun: oikean viestin lähettämisen oikeaan aikaan (esimerkiksi kun tilaaja todennäköisimmin avaa tai lukee viestin aiempien käyttäytymismalleiden perusteella).
Toiseksi olemme siirtymässä maailmaan, jossa sähköposti on osa isompaa markkinointipelaamista. Zapier on band-apu tähän ongelmaan, mutta ei ratkaisu. Kun tiedot kasvavat markkinoijalle tärkeämmäksi, uskon, että näemme suuremman ponnistuksen luoda todellisia ekosysteemejä sen sijaan, että integroisimme järjestelmiä, jotka eivät liity toisin.
Viimeinkin, kun on vielä aikaista, odota AI: n olevan tulevaisuudessa huomattavasti suurempi rooli sähköpostissa. Lisää tietoa tarkoittaa enemmän tietoa siitä, mikä toimii ja mikä ei. Se voi tarjota ennennäkemättömän markkinoinnin automatisoinnin sähköpostien kopiointiin ja toimittamiseen, mutta jopa luovat sähköpostikampanjat voivat olla älykkäämpiä ilman, että niiden täytyy olla paljon monimutkaisempia.
PCMag: Koska yrityksen Facebook-työkalut, kuten Microsoft Teams, Slack ja Workplace, uhkaavat korvata yrityssähköpostin, huolestuttaako se sinun yrityksesi kaltaisia yrityksiä?
SG: Ei ollenkaan. Itse asiassa se tyhjentää postilaatikot muun tyyppisille sähköposteille, joita ihmiset haluavat vastaanottaa. Joskus lupapohjainen sähköpostimarkkinointi ja sähköinen viestintä sekoitetaan toisiinsa. Nämä ovat kaksi eri eläintä. Emme ole Slackin kaltainen yhteistyöpalveluiden tiimi. Käytämme Slack-viestiä nopeasti yrityksen sisällä, ylikuormittamatta postilaatikoitamme. Markkinoinnissa sähköposti ei kuitenkaan mene mihinkään. Uusin raporttimme osoitti, että 57, 9 prosenttia markkinoijista aikoo kasvattaa sähköpostimarkkinointbudjettiaan vuonna 2017. Korvaava teoria ei ole koskaan osoittautunut totta tässä liiketoiminnassa. Sähköposti on edelleen täällä, eikä se mene mihinkään. 1990-luvulta lähtien levitetyt huhut sen kuolemasta ovat paljon liioiteltuja. Sähköposti on tehokas ja se on täällä jäädäkseen.
PCMag: Mikäli phishing-huijaukset ovat lisääntymässä ja tulossa entistä tehokkaammiksi, mikä on sähköpostimarkkinointitoimittajien tehtävä varmistaa, että sähköpostin vastaanottajat pysyvät turvassa?
SG: Sähköpostimarkkinoinnin myyjät ovat ehdottomasti jännittävä kohde verkkorikosten roistoille. Loppujen lopuksi meillä on miljardeja tietokappaleita, joita rikolliset voivat käyttää hyväkseen voittoa varten. Kyllä, voimme toimittaa miljoonia mahtavia sähköposteja sekunneissa. Mutta sillä voimalla tulee todellinen vastuu. Meidän on estettävä huonot toimijat käyttämästä tekniikkaa, käyttämästä sitä haitallisten viestien tai roskapostin lähettämiseen. Esimerkiksi marraskuussa MailChimp näki käyttäjätilit hakkeroitu. Kaapatut tilit lähettivät roskapostia, joka uhkasi vastaanottajien yksityisiä tietoja. Palveluntarjoajien on tehtävä ensisijaisesti käyttäjille tietoturva, joka suojaa kuluttajia. Se tarkoittaa käyttäjän pääsyn tarkistamista kaksifaktorisella todennuksella ja sen varmistamista, että takana on tekniikka, joka tunnistaa ongelmalliset tilit nopeasti. Esimerkiksi käytämme koneoppimisalgoritmia nimeltä Hydra. Se on sisäinen väärinkäytösten torjuntajärjestelmä, joka auttaa tunnistamaan ja arvioimaan mahdolliset uhat, jotka aiheutuvat tietojen kalastelusta ja roskapostista, ennen kuin ne tapahtuvat.
PCMag: Puhumme usein sähköpostiviestinnän takana olevasta tekniikasta, mutta yleensä sivuutamme taiteellisuuden, jota tarvitaan asiakkaiden sitoutumiseen. Yrityksesi tarjoaa sisältökehityspalvelun, jonka avulla ihmiset voivat käsitellä oikeanlaisia sähköpostiviestejä tavoittaakseen asiakkaat. Ilmoittamatta palvelusi suoraan, voitko kertoa minulle, miten hyvin muotoiltu ja hyvin suunniteltu sähköpostiviesti näyttää? Mitä elementtejä ihmiset kaipaavat lähettäessään yleisiä kotitekoisia luonnoksia?
SG: Alkeisimmalla tasolla hyvät sähköpostiviestit perustuvat kahteen perustekijään: luovuuteen ja personointiin. Vastaanottajat haluavat vastustamattomia sähköposteja, jotka näyttävät hyvältä kaikilta laitteilta - älypuhelimilta, tablet-laitteilta ja tietokoneilta. Toisaalta jotkut sähköpostiohjelmat eivät avaa kuvia käyttäjän turvallisuuden vuoksi, joten kun viesti luottaa vain heihin, se on menetetty mahdollisuus. A / B-split-testien käyttäminen parhaan mainoksen löytämiseksi, joka tuottaa eniten tuloksia, on hieno ominaisuus, jota voimansiirtomarkkinoijat käyttävät koko ajan. On vuosi 2017 ja tilaajat vaativat mukauttamista. Asiakkaiden osoittaminen nimen perusteella ei riitä. Mikä todella toimii, on suunnitella asiakasmatka, jossa säädät viestintää asiakkaan aiempien toimien ja käyttäytymismallien perusteella. Haluat luoda avoimen kokemuksen, joka kehittyy jatkuvasti asiakkaalle heidän matkansa edetessä. Näin voit varmistaa osuvuuden. Valitettavasti, kuten mietinnössämme todetaan, puolet ihmisistä, jotka käyttävät sähköpostimarkkinointia strategiassaan, eivät silti käytä minkäänlaista personointia. se on menetetty mahdollisuus.
PCMag: Oletko alkanut miettiä yrityksenä VR: stä, lisätyn todellisuuden (AR) ja sekoitetun todellisuuden käyttöjärjestelmistä, ja kuinka sähköpostia voidaan joskus pian nähdä näillä alustoilla? Näyttää siltä, että sillä on mahdollisuus muuttaa peliä sähköpostisisällön luojalle ja myyjälle, jotka auttavat toimittamaan nämä viestit.
SG: Tämä on varmasti mielenkiintoinen aihe. Tekniikka on muuttumassa; Pioneerit yrittävät kohdistaa VR-, AR- ja sekoitetun todellisuuden käyttäjäsegmenttien käyttäjiä. Kuvittele, että kävelet suosikki Adidas-kauppaan AR-lasien ollessa päällä. Yhtäkkiä saat myymälästä lisätyn pussin, joka nudistaa sinut tilaamaan heidän postituslistaansa. Nostut vain päätäsi ja tilaat. Sitten seuraavalla juoksulla saatat vain saada Adidasta sähköpostin - joka näkyy kätevästi AR-lasien näytöllä - kehottaen sinua luopumaan vanhoista juoksukengistä ja korvaamaan ne aivan uudella Boosts-parilla. Joten, ostat vain impulsseja juoksemisen aikana, vaikka sinun ei koskaan tarvitse koskea puhelimeesi. Vain sanomalla: "Kyllä, tee tilaus." Ei se, että se ei olisi erityisen outoa, ainakin vuoteen 2017 mennessä. Niin monia mahdollisuuksia.
