Video: Sosiaalisen median vaikutus ihmisiin (Lokakuu 2024)
Vakiintuneen sosiaalisen median maiseman vakiintuessa samalla kun uudet alustat tulevat kentälle, tapojen, joilla yritykset seuraavat asiakaskeskusteluja ja suoraa palautetta, on muututtava. Sama voidaan sanoa sosiaalisen kuuntelun ohjelmistotoimittajille, jotka auttavat tuotemerkkejä ymmärtämään kaiken chattailun.
Kommunikoin Synthesion perustajan ja toimitusjohtajan Loic Moisandin kanssa sähköpostitse siitä, miten yritykset voivat käyttää sosiaalista mediaa välineenä parempien asiakassuhteiden edistämisessä ja myynnin kasvattamisessa. Keskustelemme siitä, kuinka yritykset voivat saavuttaa nämä tavoitteet riippumatta yrityksen koosta tai alustoista, joilla heidän asiakkaansa kommunikoivat.
PCMag: Sosiaalinen kuuntelu näytti olevan melko suoraviivainen ala, kun kaikki suuret sosiaaliset verkostot olivat yksityisomistuksessa. Kuitenkin kun toimialan vakiintuminen tapahtuu, kuten Microsoft ostaa LinkedIniä ja huhuja, että Salesforce saattaa ostaa Twitterin, miten tämä vaikuttaa tapaan, jolla sinun kaltaisesi yritykset tekevät liiketoimintaa?
Loic Moisand (LM): Tämä ei ole oikeastaan uusi tilanne meille. Sosiaalisen median perustamisen jälkeen suurten verkkojen ympärillä on ollut voimakasta, jatkuvaa aktiivisuusvirtaa. Jotkut, kuten Myspace ja jossain määrin Foursquare, ovat kadonneet, ja jotkut ovat hankkineet, kuten Instagram, Periscope ja LinkedIn. Vaikka nämä kaikki liiketoiminnan muutokset tapahtuivat, näiden sosiaalisten verkostojen sisälle rakennetut yhteisöt elvyttävät edelleen ja siirtyvät yhdessä toiselle alustalle. Lisäksi siirtyessään verkosta toiseen, kun he alkavat aluksi uudesta ja mielenkiintoisesta sosiaalisesta verkostosta, he kutsuvat enemmän ystäviänsä liittymään kyseiseen verkkoon.
Siksi verkkojen konsolidoitumisen, ostamisen, katoamisen jne. Vaikutus on hyvin vähäinen sellaisissa sosiaalisissa kuuntelualustoissa, joita olemassa on tarjota organisaatioille tietoa ja oivalluksia siitä, mitä heistä verkossa sanotaan melkein jokaisessa aiemmassa, olemassa olevassa ja tulevassa sosiaalinen verkosto. Tämä suuntaus jatkuu, kun tavallisen yksilön omistamien sosiaalisten profiilien määrä on kasvanut noin viiteen alustalle henkilöä kohti, ja kuten me nyt tiedämme, sosiaalinen media ei ole villitys, eikä tämä trendi ole. hidastaa.
PCMag: Olemme kaikki tietoisia siitä voimasta, joka sosiaalisella kuuntelulla voi olla suurissa sosiaalisissa verkostoissa, kuten Facebookissa, LinkedInissä ja Twitterissä, ja jopa sovelluksissa, kuten Instagram ja Snapchat. Mitkä ovat seuraavat rajat ylittävät sosiaaliset verkostot, joihin yritysten on keskityttävä lähettäessään sisältöä ja kuuntelemalla palautetta?
LM: Tärkeimmät maailmanlaajuiset sosiaaliset verkostot, joita kaikki tietävät (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram jne.), Ovat tärkeitä kaikille yrityksille, joita ne voivat käyttää sosiaalisen median työkaluvyöllä. Se on kuitenkin vasta alku, koska seuraava raja on jo täällä ja se koostuu sosiaalisista alustoista, jotka ovat alueellisesti vahvoja: VKtontakte (Venäjä), WeChat (APAC), Sina Weibo (APAC) jne. Vuonna 2016 suurin osa yrityksillä on globaali näkökulma heihin, suurelta osin niiden online-läsnäolon ja näkyvyyden takia.
Joten voidakseen tosi ymmärtää heidän sosiaalisia tietojaan, heidän sosiaalisen kuuntelunsa on sisällettävä pääsy kaikkiin näihin alustoihin. Muutama kuukausi sitten laatimme blogin, jossa kerrotaan WeChatin sisällyttämisen merkityksestä globaaliin sosiaalisen kuuntelun ohjelmaan, ja eGuideen, jossa tarkastellaan, kuinka tärkeää on ymmärtää, miten globaalit kulttuurierot voivat vaikuttaa globaaliin sosiaaliseen kuunteluun, ja ne ovat olleet uskomattoman suosittu. Tämä on todella johtanut meihin kotiin kuinka ihmiset haluavat niin paljon tietoa kuin heillä voi olla ja haluavat päästä koko yleisönsä eteen, minkä vuoksi näille alueellisille globaaleille alustoille on kiinnitettävä erityistä huomiota.
PCMag: Koska kuluttajat lähettävät yhä enemmän videoita ja heidän mielipiteensä otetaan huomioon videoteksteissä (toisin kuin tekstipohjaisissa vastauksissa), mitä sinun kaltaisesi yritykset voivat tehdä varmistaaksesi, että pystyt kuuntelemaan ja saamaan tietoja äänilaulusta, videopohjainen sisältö? Onko sinulla tällä hetkellä työkaluja ääniperusteisten viestien kaivokseen?
LM: Video on ehdottomasti piristymässä työkalujen, kuten Facebook Live, Instagram, Snapchat, jne. Avulla, ja haluamme integroida sen alustamme pikemmin kuin myöhemmin. Tällä hetkellä käytämme kuitenkin visuaalisia sosiaalisen kuuntelun työkaluja päästäksemme itse videoon, ääntä lukuun ottamatta, nähdäksemme, mitä kuvissa on, mitä sanotaan jne. Videon kommenttien, viestin antaman kontekstin ja muita visuaalisia ja tekstipohjaisia vihjeitä, pystymme saamaan vahvan analyysin videosta.
Henkilökohtaisella huomautuksellani olen aina vaikuttunut käyttäytymisistä, jotka ovat johdettu lähinnä Instagramista. Voimakkaat Instagram-käyttäjät ja yleisesti sosiaalisen median käyttäjät ovat todellakin käyttäneet tapana käyttää hyvin spesifisiä hashtageja kuvaamaan sisältöään, mikä helpottaa toiminnallisen ja kontekstiperusteisen analyysin saamista. He etsivät tunnistustaan mielipidevaikuttajiksi ja asiaankuuluvaa sisältöä etsivien käyttäjien löytämiä, ja siitä on uskomattoman hyödyllistä sosiaalisen kuuntelun tekniikkaa, kuten Synthesion omaa, minkä vuoksi olemme viime aikoina lisänneet jopa kyvyn saada johtavimmat hashtagit, joita käytetään mikä tahansa tai kaikki aiheet sosiaalisen kuuntelun kojetaulussa, joka on rakennettu alustamme.
PCMag: Meillä on paljon lukijoita, jotka ovat mikroyritysten omistajia: pizzakauppoja, ruokakauppoja, verkkoyrityksiä. Näillä yrityksillä ei ole sellaista nimentunnistusta, joka tuottaa paljon sosiaalista palautetta. Mitä nämä yritykset voivat tehdä aloittaaksesi sosiaalisen median kuuntelun tavalla, joka voi olla rakentavaa heidän yrityksilleen? Onko se edes mahdollista?
LM: Jonkinlainen skaalautuva sosiaalinen kuuntelu on tärkeää kaikenkokoisille yrityksille, koska jokaisella on asiakkaita, jotka puhuvat verkossa, ja kilpailijoita, joita heidän on seurattava. Olitpa paikallinen pizzakauppa, pieni verkkoyritys, maailman suurin yritysorganisaatio, virasto tai kuka tahansa niiden välistä, on tärkeää seurata mitä pystyt. Synthesion kaltaiset alustat ovat todennäköisesti liikaa siihen, mitä nykyään tarvitaan mikroyrityksen omistajalle, mutta ilmaisia ja pienempiä vaihtoehtoja on mahdollista seurata niin paljon kuin mahdollista.
Esimerkiksi sekoitetut Google-hälytykset voivat olla loistava aloitus avainsanojen seurannalle ja omien sosiaalisten verkostojesi hallintaan. Vaikka et pysty saamaan niin paljon yksityiskohtia ja tietoja kuin pystyt asianmukaisella sosiaalisen kuuntelun työkalulla, tämä on hieno alku, joka auttaa sinua aloittamaan matkalla ymmärtämään ja käyttämään sosiaalista kuuntelua oikein.
