Video: CIO Insights: The State of Security - Curtis Peterson of RingCentral (Lokakuu 2024)
Tuleva vuosi näyttää olevan tärkeä melko monilla teknologiasegmenteillä, erityisesti liiketoimintaanalytiikassa, tekoälyssä (AI) ja turvallisuudessa. Mutta toinen segmentti, joka saattaa muuttaa dramaattisesti toimintatapaa ja liiketoimintatapaa, on VoIP-yhteys (VoIP) ja sen jatkuva sulautuminen huippuluokan online-yhteistyöteknologioihin. Paremman käsitteen saamiseksi siitä, missä Internet-pohjainen yhtenäinen viestintä (UC) on menossa, istuimme syvälliseen keskusteluun VoIP: n kärjessä olevan pilvitoimintojen johtajan Curtis Petersonin ja UC-palveluntarjoajan RingCentralin kanssa.
PCMag: Kiitos, että suostuit puhumaan kanssamme. Business VoIP ja UCaaS-Service (UCaaS) näyttää siltä, että se on asetettu suurille muutoksille tulevana vuonna. Näyttää siltä, että se alkoi, kun Brother-Your-Own-Device (BYOD) -skenaarioista tuli suosittuja. Kuinka BYOD-vallankumous on vaikuttanut siihen, kuinka asiakkaasi ostavat VoIP-palveluita?
Curtis Peterson (CP): BYOD on vaikuttanut suuresti siihen, kuinka IT ja yritykset arvioivat viestintäalustojaan. Älypuhelimien ollessa melkein kaikkialla, oletetaan, että kaikki sovellukset toimivat älypuhelimissa ensin. Meillä on taipumus jaotella tämä päämme päähän, koska käsittelemme älypuhelimia kahtena laitteena: puhelimena ja pienenä tietokoneena, jossa on kosketusnäyttö. Loppukäyttäjät, etenkin alle 35-vuotiaat, eivät ajattele näin. Se on yksi laite. Viber, FaceTime, WeChat, WhatsApp ja muut tykkääjät ovat jo murtaneet tämän muurin. RingCentral käytti vuonna 2007 UCaaS-palveluihimme mobiili ensin -suunnittelu- ja ratkaisuehdotusta. Sovelluksemme eivät ole vain monipuolisia viestintä- ja yhteistyöominaisuuksia, vaan myös rakentaneet täydellisen, 100-prosenttisen hallinnollisen kosketusliittymän koko järjestelmän hallintaan.
Työpaikan työntekijät ilmestyvät henkilökohtaisilla laitteillaan ja käyttävät työnantajien tarjoamia sovelluksia. BYOD-malli on pakottanut yritykset siirtymään suljetun järjestelmän lähestymistavasta avoimeen järjestelmäpolitiikkaan, joka on täydellinen kanava pilvipohjaisiin palveluihin, koska se poimii palvelun suljetusta silmukasta, paikan päällä olevista järjestelmistä, mutta tarjoaa silti näkyvyyden, hallittavuuden, joustavuus ja turvallisuus, joita omistamat ja suljetut järjestelmät tarjoavat.
PCMag: Onko matkapuhelimet edelleen olennainen osa jokaista yrityksen asennusta vai onko vain ohjelmistoja sisältävien asennusten määrä kasvussa?
CP: Minusta on ironista, että yritykset investoivat edelleen IT-budjetteistaan kohtuuttomia määriä pöytäpuhelinteknologiaan ja ylläpitoon. RingCentralissa yli 75 prosenttia työntekijöistämme käyttää mieluummin älypuhelimia tai matkapuhelimia viestintään, ja olen varma, että emme ole poikkeavia alan kollegoidemme keskuudessa. Kun muutos eksponentiaalisesti pehmeisiin asiakkaisiin, UCaaS: n ominaisuudet jättävät pöytätietokoneen taakse. Meillä on useita suuria asiakkaita ja jälleenmyyjiä, jotka osoittavat vain Chromebookin käyttäjilleen, ja siitä tulee heidän yleinen tietokone kaikille heidän sovelluksilleen ja viestintäalustalleen. Mielestämme tämä lähestymistapa on edelleen yleisempi.
PCMag: Tuleeko päivä, jolloin matkapuhelimet katoavat kokonaan tyypillisen yrityskäyttäjän pöydältä?
CP: Usko tai älä, matkapuhelimet ovat kaukana täydellisestä sukupuuttoon. Ne ovat korvaamaton monien puheviestinnän skenaarioiden suhteen; esimerkiksi kokoushuoneissa, monikäyttöisissä puhelinkeskuksissa, vastaanottoalueilla tai myyjille, jotka ovat puhelimitse koko päivän. Luurin lopullinen häviäminen johtuu käyttöliittymän rajoituksista, kun siirrymme kauemmas yksinkertaisista puhelinnumeroista ja lähemmäksi multimodaalisia vaihtoehtoja, kuten tekstiä, yhteistyötä ja videota. Päivän lopussa matkapuhelinten käyttöliittymä ei pysty tyydyttämään näitä työpaikan tarpeita.
PCMag: On ennustettu, että vuosi 2017 tulee olemaan vuosi, jolloin näemme chatbotit käyttöön asiakaspalvelutoiminnassa. Oletteko samaa mieltä arvioinnista ja mitä asiakkaat voivat odottaa chatbot-tekniikasta?
CP: Ruotsin kehittäjä Peder Fjallstrom, jonka sovellusyritys juuri perusti botti-agentin, sanoo sen parhaiten: "Kaikki haluavat botin. Kukaan ei tiedä miksi." Tämän perusteella ennakoin, että vuoden 2017 loppuun mennessä 25 prosenttia kuluttajan myynnistä tai tuki-vuorovaikutuksesta tapahtuu chatbotin kanssa.
Alkuperäisiä etuja käyttäjälle on keskustelujen analysointi sen määrittämiseksi, mihin heidän puhelunsa suunnata, olipa kyse sitten live-agentista tai itseapuportaalista. Chatbots voi raskassti ratkaista logistisia tai hallinnollisia tutkimuksia. Viimeinkin käyttäjät pystyvät hankkimaan sisältöä tietokannoista, eikä heidän tarvitse viettää aikaa jaksoissa verkkosivujen etsimiseen.
Alkurajoitukset ovat samanlaisia kuin meillä, kun interaktiivinen äänivaste (IVR) otettiin ensimmäisen kerran käyttöön. Esimerkiksi, jos et sanonut jokaista numeroa luottokortilla oikein tai työnnyt oikeaa numeroa tarkkaa vaihtoehtoa varten, IVR siirsi sinut henkilölle, ohjasi sinut takaisin päävalikkoon tai mikä pahinta, lopetti puhelun. Se on meidän lähtökohta myös bot-maailmassa: ei näennäisesti kirkkaalta tai loogiselta vuorovaikutukselta. Pikaviestejä on vielä aikaista, mutta hei, jos he voivat estää minua toistamasta asiakastilini numeron, kotiosoitteen ja SSN-numeroni neljä viimeistä numeroa joka kerta, kun siirron ympäri, olen onnellinen ja uskollinen asiakas.
PCMag: Turvallisuus on vielä suurempi huolenaihe vuonna 2017 kuin se on ollut viime vuosina. Kuinka näemme VoIP- ja UCaaS-palveluntarjoajien vastauksen asiakkaiden vaatimuksiin korkeammasta tietoturvasta tulevana vuonna?
CP: Näen tämän yhtenä merkittävimmistä haasteista, joita jokaisella organisaatiolla on kaikilla toimialoilla vuonna 2017 ja sen jälkeen. Ajatus siitä, että olemme menossa monivuotiseen, valtion tukemaan kybersotaan, on johtajien laaja näkökulma melkein kaikissa yrityksissä. Uskon, että näemme jatkuvia investointeja, keskittymistä ja innovaatioita UCaaS-palveluntarjoajien yhteisön ja pilvipalveluiden tietoturvan kanssa. Vaikka mikään palveluntarjoaja, joka ei tarjoa palveluntarjoajaa, ei voi väittää, että heidän verkkonsa on sataprosenttisesti turvallinen, ainakaan puolusta maailman hakkereita ei hyökätä seuraavana päivänä, uskon, että vuonna 2017 jatkamme tietoturvan lisäämistä.
Esimerkiksi RingCentralissa laajennamme analytiikan ja tietoturvan seurannan käyttöä ja integroimme tekoälyt (AI) ja koneoppiminen tietolähteisiimme tietoturvauhkien tunnistamiseksi nopeammin. Jatkamme yhteistyötä Internet-yhteisön ja kilpailijoiden kanssa vahvistaaksemme kollektiivista kykyämme kestää hyökkäyksiä, kuten viime vuoden lopulla tapahtunut massiivinen DNS-pohjainen hajautettu palvelunestohyökkäys (DDOS), joka kohdistui itärannikon pilvipalveluihin ja verkon tarjoajiin. Uskon, että UCaaS- ja pilvipalveluntarjoajat voivat saavuttaa turvallisuuteen liittyviä mittakaavaetuja, joita yksityiset yritykset eivät yksinkertaisesti pysty suorittamaan, samalla kun ne toimittavat yrityksilleen kaikki muut toiminnot, jotka heidän on tehtävä.
PCMag: Mitä asiakkaat voivat tehdä nyt suojellakseen viestintäänsä tehokkaammin, kun viestintä tapahtuu pilvessä?
CP: Joten toistaiseksi luotettavan pilvipalveluntarjoajan valitseminen on oikea ensimmäinen askel viestintöjen tietoturvan parantamiseksi. Lisäksi tarkista UCaaS-yrityksen valtakirjat, etenkin niiden testauksen ja skannausten tiheys sekä mitkä tarkastustasot ovat olemassa. Mutta tärkein asia, jonka uskon ihmisten tekevän tänään, on vaihtaa ja käyttää vahvoja salasanoja usein kaikissa sovelluksissa, myös UCaaS-sovelluksissa. Tämä on edelleen ykköshyökkäysvektori, jonka näemme laajemmassa teknologiatilassa sovelluksille sekä UCaaS-maailmassa. Meille tyypilliset UCaaS-palveluntarjoajat integroivat ratkaisumme SSO-palveluntarjoajiin, jotta yrityksille on helppoa hallita monimutkaisia sovelluksia ja salasanoja samalla, kun samalla pyritään toistamatta olevien salasanojen kiertoon.
PCMag: Sen lisäksi, mitä olemme keskustelleet toistaiseksi, mitkä näet UCaaS- ja pilvipohjaisten VoIP-palveluiden kolmen tärkeimmän trendin vuonna 2017?
CP: Millennium-luvut ovat edelleen suurin kasvava segmentti työvoimasta. Ne luovat työpaikan, jossa istumme aikakauden risteyksessä, ja neljä sukupolvea työskentelee rinnalla. Tämä herättää kiinnostusta UCaaS: ään ja muihin multimodaalisiin viestintäsovelluksiin, jotka ovat yhä erittäin houkutteleva ratkaisu sukupolvien välisten viestinnän varianssien ylittämiseen.
Näen myös yhteistyösovellusten jatkuvan nousun merkityksellisenä osana liiketoiminnan viestintää. Odotan jatkuvaa kasvua ja mikä vielä parempaa, näiden järjestelmien ominaisuuksien ja integraatioiden jatkuvaa laajentamista, jotka toimivat viime kädessä kuin ihmisen työn ja viestinnän "tietoväylä".
Viimeiseksi näen, että useammat yritykset suhtautuvat vakavasti pilvipalvelujen tarjoamiin UCaaS-palveluihin, kun niiden on puututtava globaalien aloitteidensa laajentamiseen, ylikuormitettuihin IT-osastoihin, jotka tukevat sisäisiä sovelluksia, jotka eivät tuota liiketoimintaa, ja yritysten aloitteisiin sovellusten siirtäminen pilveen.
PCMag: Jos on asiakas, joka haluaa siirtyä perinteisestä puhelinvaihteesta pilvipuhelinvaihteeseen, mitkä ovat mielestäsi ensimmäiset vaiheet, ennen kuin otat yhteyttä myyjään?
CP: Ensinnäkin johtajilla ja tietotekniikalla tulisi olla sovittu pilvistrategia, joka kohdistuu lyhyen ja pitkän aikavälin tavoitteisiin, ja arvioida palveluita ja sovelluksia, jotka vastaavat heidän liiketoimintamallejaan. Tärkeintä on, että niiden olisi varmistettava laaja sisäinen yhteisymmärrys tästä mallista.
Toiseksi varmista, että yhtenäinen viestintä vastaa pilvistrategiaasi. Nyt on aika käydä ostoksilla. Näen liian monia asiakkaita, jotka ovat päätöksentekoprosessinsa viimeisessä vaiheessa, ja heidän valintaluettelonsa koostuu UCaaS-palveluntarjoajasta, kuten RingCentral, heidän edellisestä prem-laitteiston myyjästään ja seuraavan sukupolven laitteistojen myyjästä. Tämä osoittaa minulle päätöksen tekevän yrityksen pilvistrategian sisäpolitiikasta, ei myyjän valitsemisesta, joka parhaiten vastaa heidän pilvistrategiansa tarpeita. Määritä strategia ja pidä kiinni siitä. Luo sitten luettelo kahdesta kolmeen tarjoajaa, jotka vastaavat strategiaasi . Tämä varmistaa, että valitset parhaan toimittajan organisaatiollesi.
PCMag: Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä, koskekaamme mobiili VoIP: tä. Näemme melko ennusteita, joiden mukaan matkaviestinnän VoIP kasvaa merkittävästi vuonna 2017. Oletteko samaa mieltä siitä, ja jos vastaus on myönteinen, mikä on mielestäsi kasvun katalysaattori?
CP: Olen samaa mieltä siitä, että mobiili VoIP kasvaa merkittävästi vuonna 2017 katalysaattorin ollessa sovelluksia. Vaikka en näe lukuisia uusia sovelluksia tulvaan kauppoja, näen, että sovellusten kokonaismäärä vähenee, ja jäljellä olevien sovellusten toiminnallisuus ja käytettävyys paranevat huomattavasti. Äskettäin operaattorit ja matkapuhelinten valmistajat häiriintyivät viestintäsovellusten kanssa, jotka toimivat "ylhäällä" ja natiivien viestijärjestelmien ympärillä. WhatsAppin kaltaiset yritykset yksinkertaisesti työnsivät natiiviviestit asiakkaita sivuille ja toimittivat ylivoimaisen tuotteen, joka sai 100 miljoonan dollarin viestituloja matkaviestinoperaattoreilta.
Näemme tämän suuntauksen jatkuvan ja siirtyvän monimutkaisempiin ja monimuotoisempiin sovelluksiin - kuten RingCentralin asiakas. Yhdistettynä viimeaikaisiin iOS-julkaisuihin, kuten Apple CallKit, seuraava raja on natiivin soittajan ja viestinnän normalisointi yhtenä monista vaihtoehdoista, jotka toimivat yhtä hyvin mobiilisovelluksessa.
RingCentralin kaltaisilla yrityksillä on kyky tehdä tiivistä yhteistyötä langattomien operaattoreiden kanssa ja tarjota natiivin soittajan integrointi. Voimme myös ohittaa operaattorin ja siirtyä "ylhäältä" pienellä kitkalla käyttäjälle. Tämän lisäksi matkapuhelinkokoukset ja yhteistyö ovat nousussa, ja Facebook-kaltaiset alustat integroivat ääni- ja videopalvelun IP: n välityksellä alustoihinsa; vauhti on ehdottomasti olemassa.
Suosion nousu tulee monelta alueelta, mutta huipulle haluaisin asettaa käyttäjien yleisen tietoisuuden. Kun yhä useammat kuluttajayritykset, kuten WhatsApp, Viber ja Facebook, integroivat VoIP: n sovelluksiinsa, yrityspohjaisen viestintäsovelluksen hyväksyminen menee valtavirtaan. Mutta toinen tekniikka, joka todella tasaa pelikenttää tällä alalla, on Applen CallKit -kehittäjäkehys. Tämän työkalusarjan merkitystä ei voida yliarvioida.
