Toimialakatsaus: huono toiminta voi tappaa työntekijöiden pidättämisen

Oikeiden kykyjen löytämisellä ja pitämisellä voi olla enemmän tekemistä yrityksen työskentelytavan kanssa kuin sen, kuinka paljon yritys maksaa. Asioilla, kuten työnkulut, yhteistyö ja yleinen projektihallinta (PM), on valtava vaikutus siihen, ovatko työntekijät tyytyväisiä ja jatkavatko työtä yrityksesi hyväksi vai alkavatko he etsimään työpaikkaa muualta.

Puhuin Wrike-toimitusjohtajan Andrew Filevin kanssa tästä aiheesta. PM-ohjelmistoyrityksenä Wrike panostaa etsimään tapoja auttaa yrityksiä parantamaan toimintaa, yhteistyötä ja viestintää työntekijöiden ja johtajien välillä. Wrike selvitti äskettäin yli 1 000 ammattilaista ympäri Yhdysvaltoja ymmärtääkseen näiden käytäntöjen paremmin näiden käytäntöjen ymmärtämistä vastaavien yritysten toiminnasta.

PCMag (PCM): Kuinka yrityksen toiminta vaikuttaa esimerkiksi moraaliin, rekrytointiin ja pidättämiseen?

Andrew Filev (AF): Havaintojen perusteella käy ilmi, että huonoilla operaatioilla voi olla erittäin kielteinen vaikutus sekä pidättämiseen että kulttuuriin. Noin 42 prosenttia tutkimuksen vastaajista sanoi, että oli etsinyt uutta työpaikkaa turhautuneena työhön liittyvien toimien kanssa, ja noin 15 prosenttia kertoi lopettaneensa tosiasia (vuosituhansien ajan se oli noin 18 prosenttia). Harkitse huippuosaajien rekrytoinnin valtavia kustannuksia. Katso, että tämä on valtava valuuttakurssi, ilman että itse tehottomuuden kustannukset otetaan huomioon.

Vielä vahingollisempi pitkällä aikavälillä voi olla työntekijöiden irtaantuminen. Kolmekymmentäviisi prosenttia vastaajista ilmoitti olevansa irtaantuneita, koska he olivat turhautuneita toimiin, ja vielä 15 prosenttia on tosiasiallisesti hylännyt tehtävät.

Kun tarkastellaan näitä lukuja, syy niiden taustalla voi olla ilmeinen. Jos palkkaat intohimoisia ihmisiä, jotka ovat ylpeitä työstään, heidät demoralisoidaan, kun heistä tuntuu, että asiat eivät vain ole valmistumassa - siksi uskon, että toiminnan erinomaisuus on kriittistä yrityksille, etenkin kun laatu ja innovaatio ovat tuotemerkin johtava erottaja.

PCM: Mikä on yritys, joka ei ole koskaan ajatellut tätä aihetta, toiminnan kääntämiseksi?

AF: Yksi niistä asioista, jotka opisimme omassa tutkimuksessamme, on, että johdon ja muiden kuin johtajien välillä oli hyvin merkittävä ero melkein kaikkialla, kun kysymys oli siitä, miten he kokevat toiminnan, ja johdolla on paljon aurinkoisempi näkymä. Esimerkiksi 69 prosenttia johtajista sanoi, että heidän yrityksensä toimivat tehokkaammin kuin huippukilpailunsa, kun taas 54 prosenttia muista kuin johtajista, jotka sanoivat saman (ja tämä suuntaus jatkui monissa kysymyksissämme). Johtajat olivat myös noin 12 prosenttia todennäköisemmin sanoneet, että heidän tiiminsä pystyisivät käsittelemään 20 prosentin lisäystä työmäärään suhteellisen helposti.

Hyvä lähtökohta voi olla kanavan avaaminen sisäisesti kerätäkseen palautetta toiminnoista. Kyselyn lähettäminen kaikille työntekijöille ja esimiehille nähdäkseen, kuinka he suhtautuvat toimintaan, ja kysyä konkreettisia kysymyksiä toteutuksen esteistä, todennäköisesti avaa silmiä. Ja varmista, että jokaisella on realistinen näkymä status quoon. Tutkimuksessamme havaitsimme, että suurimmat toteutuksen haasteet liittyivät joukkueiden väliseen yhteistyöhön, pitkiin hyväksyntöihin ja kapasiteettiin, mutta ne voivat vaihdella yrityksittäin.

Jos heidän yrityksensä kamppailevat kaikilla samoilla alueilla kuin vastaajamme, prosessien ja toistettavuuden lisäämiseen johtavien työnhallintajärjestelmien toteuttaminen on kriittistä näiden esteiden poistamiseksi. Jos vertaat nykyistä digitaalimuutosta menneiden vuosisatojen teolliseen muutokseen, näet joitain samankaltaisuuksia. Kuljetinhihna toi skaalattavuuden valmistukseen ja antoi autoteollisuuden kaltaisille teollisuudenaloille mahdollisuuden laajentua räjähdysmäisesti muutamassa vuodessa. Työnhallintaohjelmisto tuo kokoonpanolinjan digitaaliseen työhön samaan toistettavuuden tasoon. Ja jos olet alalla, joka yrittää kilpailla Facebookin, Amazonin, Netflixin, AirBnB: n tai vastaavan digitaalisen hajottajan kanssa, taistelet ylämäkeen, jos et varusta joukkueitasi samoilla työkaluilla, joita he käytät.

PCM: Kun PM-ohjelmisto kehittyy, miten asiat, kuten tekoäly (AI) ja koneoppiminen (ML) vaikuttavat PM-ohjelmaan osallistuvaan ihmisen elementtiin?

AF: Projektipäälliköillä on hyvät mahdollisuudet avustaa AI ja ML, erityisesti auttaa arvioimaan ja löytämään riskejä ja tehottomuuksia toistettavissa olevissa työnkulkuissa. Projektipäälliköt siirtyvät asteittain töihin, joissa korostetaan enemmän inhimillisiä taitoja, kuten luovuus, strategia ja empatia, jotka ovat elintärkeitä hankkeiden onnistumiselle.

Tämä dynaaminen ei ole ennennäkemätöntä työpaikoilla. Esimerkiksi ennen digitaalisia laskentataulukoita kirjanpitotöihin liittyi paljon manuaalista matematiikkaa tai matematiikkaa yksinkertaisten laskimien avulla. Se oli erittäin aikaa vievää, ehkä sielunpuristavaa työtä, ja yrityksillä oli ihmisryhmiä tekemässä sitä. Kun laskentataulukoita tuli ympäri, nämä työt muutettiin aritmeettisista analyyseiksi, jolloin niistä tuli arvokkaampia yrityksille ja mielenkiintoisempia työntekijöille. Se ei tappanut työpaikkoja, se lisäsi heidän arvoaan. Digitaaliset ja verkkotaulukot ovat olleet käytössä jo vuosikymmenien ajan, ja kirjanpitäjien työllisyyden ennustetaan kasvavan 10 prosenttia vuodesta 2016 vuoteen 2026, nopeammin kuin kaikkien ammattien keskiarvo.

PCM: Oletko kokemuksessasi nähnyt eron siitä, miten nuoret työntekijät ja vanhemmat työntekijät vaikuttavat toimintamenetelmiin? Kuinka PM-ohjelmisto voi tehdä kaikista sukupolvista, jos ei ole onnellinen, niin ainakin onnellisempi työskentelytapojen suhteen?

AF: Suurin osa havaitsemistamme eroista oli rooli- eikä sukupolvepohjaisia, mikä osoittaa, että toiminnan tehottomuuden haasteet eivät välttämättä välitä kuinka vanha olet tai kuinka paljon kokemusta sinulla on. Kaksi suurinta organisaatioissa ilmoitettua puutetta, joka liittyy toiminnan parantamiseen tarkoitettuihin työkaluihin, ovat "Yksi totuuden lähde" ​​ja "Automaatio", ja PM-ohjelmistot voivat ehdottomasti parantaa toimintaansa näissä suhteissa.

Yksi totuuden lähde varmistaa, että kaikki työskentelevät päivitetyimpien tietojen kanssa ja vähentää aikaa, jonka he viettävät odottaa muiden antavan heille pääsyn tietoihin, tiedostoihin tai päätöksiin, joita heidän on käytettävä. tehdä työnsä. Työnhallintaohjelmistot pilvessä luovat linjan joukkueiden välillä ja antavat kaikille näkyvyyden projektien tilaan.

Automaatio auttaa vähentämään toistuvaa ja vähäarvoista työtä, jotta työntekijät voivat keskittyä työpaikkansa innovatiivisimpiin ja mielenkiintoisimpiin osiin ilman, että heitä haudataan tietojen syöttämiseen, monistamiseen ja jakeluun. Työnhallintaohjelmisto automatisoi työn rakenteen toimimalla kuin kuljetinhihna sen varmistamiseksi, että jokainen projekti noudattaa samanlaisia ​​vaiheita, jotta ne johtavat tasalaatuisiin, korkealaatuisiin tuloksiin, jopa mittakaavassa.

PCM: Kun käsittelemme näitä kysymyksiä, ajattelemme niitä liian usein toimistona (ts. Fyysisenä rakenteena, jossa ihmiset tapaavat ja työskentelevät). Mutta koska yhä useammat yritykset sallivat etätyön tai työskentelevät useilla alueilla eri kielillä, mitä PM-ohjelmistot ja parempi toiminnan ymmärtäminen voivat auttaa näitä yrityksiä?

AF: Kyselymme mukaan suurin este työn tekemiselle on "muiden ryhmien saaminen tekemään tarvitsemani työ." Etätyöntekijöille oletan, että tämä ongelma saattaa pahentua, koska on vaikeampaa kävellä jonkun pöydälle ja muistuttaa heitä siitä, että odotat jotain. PM-ohjelmisto luo omalla tavallaan virtuaalisen tehdaskerroksen tietotyölle, jossa voit nähdä, mitä on jonossa, mikä sen tila on, ja pinguttaa kollegoitasi varovasti, jos jokin näyttää siltä, ​​että se saattaa pudota halkeamien läpi.

Wrikessa meillä on joukkueita, jotka kattavat useita toimistoja ja käyttävät pilviratkaisuja; olemme aina yhteistyössä, vaikka emme tee niin nimenomaisesti. Kuka tahansa voi osallistua hankkeisiin, lainata asiantuntemustaan ​​ja varmistaa, että kukaan ei työskentele saarella, vaikka he olisivat ainoat Wrikerit alueellaan. Sen avulla voimme jakaa tietoa, aivoriihi-ideoita ja laajentaa jatkuvan parantamisen kulttuuriamme ympäri maailmaa.