Video: (Markkinoinnin) automaatio kasvumarkkinoinnissa | Growth Academy #4 🎓 (Lokakuu 2024)
Perinteisesti markkinoinnin automaatio (MA) on luottanut muihin tieteenaloihin auttaakseen parantamaan asiakasvuorovaikutusta ja yritystuloksia. Asiakassuhteiden hallinta (CRM) ja asiakaspalvelun työkalut (muun muassa) ovat aina syöttäneet tietoja MA-työkaluihin ilmoittaakseen markkinoijille, milloin, missä ja miten tavoittaa kuluttajat.
Nykyään lisäteknologiat ja -käytännöt tarjoavat entistä paremman yhteyden siihen, kuinka markkinoijien tulisi lähestyä asiakkaita. Keinotekoinen äly (AI), koneoppiminen (ML), hakukoneoptimointi (SEO) ja sisällön markkinointi auttavat parantamaan sitoutumista MA-työkalujen avulla. Puhuimme Act-Onin markkinointijohtaja Michelle Huffin kanssa siitä, kuinka jokainen tekniikka ja käytännöt sekoittuvat MA: n kanssa ja mitä yrityksesi tulisi ajatella tänään.
PCMag (PCM): AI on äskettäin ollut MA-teollisuuden sanasana. Missä luulet AI: n ja ML: n vievän MA: n seuraavien viiden vuoden aikana? Mitä uusia ominaisuuksia ja mahdollisuuksia he tarjoavat markkinoijalle?
Michelle Huff (MH): ML toimii markkinoijien rinnakkaispilottina päätöksenteossa ja kampanjan toteuttamisprosessissa. AI vaikuttaa milloin, mihin ja mihin olla tekemisissä ostajien ja asiakkaiden kanssa, ML: n ennalta määrittelemänä, joka voi kuluttaa, sulauttaa ja laskea joukkoja tietoja ja muuttaa siitä toimivia liipaisuja ja markkinointitoimia. Pohjimmiltaan kyky ennustaa ja räätälöidä tavoittaminen parhaaseen viestiin parhaalla mahdollisella hetkellä ja ihanteellisen viestintäkanavan kautta.
AI rakentaa perustan, jonka MA tarjoaa - keskitetyn moottorin seurantaa, pisteyttämistä, mittaamista, yhdistämistä ja oppimista vuorovaikutuksesta mahdollisten ja asiakkaiden kanssa - ja lopulta antaa käyttäjilleen tavan ennakoida ja mukauttaa sitoutumista ostajien käyttäytymiseen. ja toimet. Esimerkki siitä, että rakennamme täällä Act-Onia, on "Adaptive Send Time" - ominaisuus, joka auttaa vastaamaan ikäiseen kysymykseen: Milloin lähetän tämän sähköpostiviestin? Tyypillisesti markkinoija tekisi koulutetun arvauksen, valitsisi tietyn päivämäärän ja ajan ja ehkä jopa tekisi A / B-testin kahden vaihtoehdon välillä. Ajan myötä ja joidenkin analyysien avulla markkinoija voi säätää tulevien sähköpostien lähetysaikaa parhaiden historiallisten avointen hintojen perusteella. Adaptiivisesta lähetysajasta tulee markkinoijan sama pilotti, joka analysoi kaikki tiedot reaaliajassa ja suosittelee optimaalista sitoutumisikkunaa jokaiselle.
PCM: Olemme puhuneet monien yritysten kanssa, jotka haluavat rakentaa markkinointi-, palvelu- ja myyntityökaluja yhdistämällä useita ratkaisuja integroinnin avulla. Mitä hyötyä yrityksestä on valitsemalla all-in-one-ratkaisu?
MH: Integroitujen rotujen parhaimpien ratkaisujen valitsemisesta verrattuna yksittäisiin, all-in-one-alustoihin ja aina täydelliseen vastaukseen on aina kompromisseja. All-in-one-ratkaisujen avulla markkinoinnissa, palvelussa ja myynnissä säästetään yleensä integrointikustannuksia, sovellusten yhteisiä ominaisuuksia ja yhtenäistä tietoa raportointia varten. All-in-one-alustan haasteena on kuitenkin, että integroinnit ja yhteiset ominaisuudet ovat tärkeimmät prioriteetit etenemissuunnitelmissa ja innovatiiviset ominaisuudet vievät usein takapenkin. Myyjän on entistä helpompaa perustella ominaisuudet, joilla on laaja vetovoima verrattuna sellaisten ominaisuuksien lisäämiseen, jotka ratkaisevat ongelmat vain yhdelle käyttäjätyypille.
Rodun parhaiden ratkaisujen on sitä vastoin pysyttävä keskittyneinä ydinkäyttäjiinsä, jatkettava innovatiivisten ominaisuuksien lisäämistä kilpailukyvyn säilyttämiseksi ja pysyttävä joustavina integroituna ja sovittamiseksi olemassa oleviin tekniikkapinoihin. Joko niin, että markkinoinnin rooli kasvaa koko asiakkaan elinkaaren ajaksi - brändistä kysynnän luomiseen ja asiakassuhteen laajentamiseen -, jokin integraatiotaso on tärkeä markkinoinnin suorituskyvyn ja vaikutuksen osoittamiseksi koko liiketoiminnassa.
PCM: Kun tarkistamme uusia myynti-, verkkokauppa- ja CRM-työkaluja, olemme huomanneet, että monet tarjoavat myös sisäänrakennettuja SEO-paketteja. Voitko puhua näiden tieteenalojen leikkauskohdasta, ja kuinka hyvät MA: n ja CRM: n avulla voidaan parantaa SEO: ta?
MH: Useimmat yritykset luovat ja käyttävät nykyään sisältöä houkutellakseen näkymiä ja ohjaamaan heidät aktiiviseen ostojaksoon. Koska sisältö vaikuttaa niin voimakkaasti siihen, löydetäänkö ja tunnetaanko yritys verkossa, sillä SEO-auditointityökalut on integroitu järjestelmiin, joita markkinoijat käyttävät sisällön luomiseen ja julkaisemiseen (katsotaanpa MA: n ja aloitussivun luomista tai CMS: n ja blogin julkaisua) on lisäetu. Se on lisävakuutus siitä, että sisältösi on rakennettu, kirjoitettu ja muotoiltu optimaalisen haettavuuden saavuttamiseksi. Hakukoneiden markkinointia voidaan pitää kovana taitona - usein algoritmien päivityksinä ja muutoksina sisällön arvostamisessa -, joka vaatii markkinoijia pysymään ajan tasalla uusimmista SEO-päivityksistä. Joten jos SEO-auditointityökalu on integroitu käyttämäänsä tekniikkaan, he voivat nojautua järjestelmään varmistaakseen, että he saavat suurimman mahdollisen hyödyn sisältöohjelmistaan.
PCM: Kuinka MA ja sisältömarkkinointi pelaavat yhdessä? Mitä yritysten tulisi tehdä varmistaakseen, että nämä kaksi tieteenaloja toimivat yhdessä?
MH: Markkinoinnin automaatiostrategia polttaa sisältöä. ajattele sisällöstä bensiiniä ja MA-järjestelmää moottorina, joka antaa auton määränpäähänsä. MA-strategia on vain yhtä tehokas kuin sen takana oleva sisältöstrategia. Yritysten on työskenneltävä 'persoonallisuuden kehittämisessä' varmistaakseen, että ymmärretään, kuka heidän kohde Ostajansa on, ja sen jälkeen niiden on tunnistettava kyseiselle ostajapersoonalle merkitykselliset aiheet / teemat, jotka vastaavat yrityksen arvoehdotusta ja kommunikoivat sen kanssa. Sitten he haluaisivat alkaa kartoittaa sisältöä ostajalle päätöksentekoprosessin eri vaiheissa. Erityyppiset sisällöt sopivat paremmin suppilon yläosaan kuin suppilon alaosaan, ja niitä käytetään strategisesti siirtämään ostajaa alaspäin myyntisuppilosta.
PCM: Live-videoista Facebookissa ja Twitterissä on tullut olennainen osa yritysten markkinointitoimintaa. Kuinka yritykset voivat muuttaa live-videoita pitkäaikaisiksi markkinointisuhteiksi kuluttajien kanssa?
MH: Suoran videon avulla on myös mahdollisuus luoda brändikanava, jolla on ennalta sovitut "live" päivämäärät, ajat ja jaksot, jotta seuraajat tietävät milloin virittää; tämä auttaa luomaan ennakointia ja kiinnostusta. Asiakkaasi odottavat innolla tapahtumia ja kokemuksia, joita brändisi aikoo jakaa heidän kanssaan brändin uutiskanavan kautta live-, raaka- ja kulissien takana. Kyse on myös luotavan live-videon uudelleentarkastelusta ja julkaisemisesta lisäkanavilla vain SnapChatin, Facebookin tai Twitterin ulkopuolella. Kehitä prosessi, jolla käytät suoraa videota, ja upota se sähköpostiviestikampanjaan, uutiskirjeeseen tai blogitekstiin, joka tarjoaa videon kontekstin.
