Video: University and Industry: Bridging the Gap | Ali Al Soufi | TEDxSakhir (Lokakuu 2024)
Mark Lavelle on toiminut verkkokaupassa suunnilleen niin kauan kuin sähköinen kaupankäynti on ollut olemassa. Lavelle aloitti toimintansa 1990-luvun puolivälissä uranuurtajana joihinkin ensimmäisiin online-luottokorttimaksuihin, joka oli eBayn ostaman Bill Me Later -yrityksen perustaja, nimeltään PayPal Credit. Lavelle vietti vuosia eri tehtävissä valvoessaan strategiaa ja liiketoiminnan kehittämistä PayPalissa ja eBayssa vuoteen 2015 saakka, jolloin eBay myi eBay Enterprise -liiketoimintansa ja muutti sen Magento Commerceksi ja Lavelle toimi toimitusjohtajana.
Magennon avoimen lähdekoodin ja yrityskaupan alustoilla on tällä hetkellä noin 26 prosentin markkinaosuus yli 260 000 sivustossa, joiden kokonaismyynti vuonna 2016 oli yli 101 miljardia dollaria. Yhtiö on myös alkamassa investoimaan voimakkaasti yritysten väliseen kauppaan. (B2B) myynti, uuden B2B-kauppapilven käyttöönotto aiemmin tänä vuonna sekä liiketietoa (BI) tarjoava alusta. Lavellella on paljon mielessään nykyään Magentossa.
PCMag: Olet työskennellyt verkkokaupan tilassa auringonnousun alusta lähtien. Internet on tänään hyvin erilainen kuin ensimmäinen dotcom-puomi. Verkkokaupan kannalta mitkä ovat olleet kehityksen tunnusmerkkejä?
Kun puhutaan siitä, mitä aiemmin kutsuttiin "sähköiseksi kaupankäynniksi", erottaminen on hyvin symbolinen siitä, missä olemme tänään. Maksuteollisuus on vauhdittanut kaupan toimialaa, kun on kyse hyödyntämällä esimerkiksi Internetin, laajakaistayhteyden, Mooren lain ja miljardien ihmisten käsissä olevien laitteiden lisääntymisen valtavia ominaisuuksia. PayPal ja sen monet kilpailijat toimivat maailmanlaajuisesti palvelujen kautta, jotka ylittävät laitteet, ja ovat todella muuttaneet tapaa, jolla kuluttajat käyttävät maksuja. Ajattele sitä, kuinka millenniaalit käyttävät Venmoa tai kuinka kiinalaiset kuluttajat käyttävät WeChatia. Kaupankäynnissä olemme vasta aloittamassa. Vain hyvin pieni joukko yrityksiä ylitti digitaaliajan. Amazon on varmasti muuttanut peliä, mutta tämä uusi aikakausi on vasta alkamassa paikoissa, kuten Kiinassa, Intiassa ja Etelä-Amerikassa. Alibaba on juggernaut, joka hallitsee maailman toiseksi suurinta taloutta - luonnoton asema, joka on vasta alkamassa muuttua, kun yritykset ja kuluttajat etsivät suurempaa valintaa. Urani aikana olen oppinut, että maksujen ja kaupan on kuljettava käsi kädessä, ja uskon, että kaupan on määrä tehdä joitain vakavia harppauksia tulevina vuosina.
PCMag: puhutaan vähittäiskaupan tilanteesta vuonna 2017. Tiili- ja laastimyynti jatkaa laskuaan jyrkästi, kun taas vähittäiskauppiaat kääntyvät verkkokaupan ja erilaisten myymälöissä käytetyn tekniikan ja integroitujen markkinointistrategioiden kanssa kehitykseen kuluttajien kanssa. Mitä yritysten on tehtävä voidakseen selviytyä kaupan uudesta ajasta?
ML: Kaupassa tapahtuu todella todellisia häiriöitä. "Yli varastointi" Yhdysvalloissa loi liikaa fyysistä kapasiteettia. "Amazon-efekti" järkytti melkein kaikkia toimialoja. Kuluttajien odotukset siitä, mitä ostokokemuksen pitäisi olla, ovat kasvaneet valtavasti. Kaikki ovat aiheuttaneet merkittävää kipua perinteisille liiketoimintamalleille, ja tämä jatkuu seuraavalle vuosikymmenelle. Mutta tämä surkea kuva ei vastaa sitä, mikä tuntuu olla kuluttajana vuonna 2017: optimistinen, voimaantunut ja avoin uusille mahdollisuuksille. Kuluttajien luottamus Yhdysvaltoihin on kaikkien aikojen korkein. Intian ja Kiinan keskiluokan kuluttajien populaatiot ovat valtavat. Ja he kaikki kävelevät tehokkaiden laitteiden kanssa kädessä, yhdistämällä ne Internetiin ja hallitsevat heidän huomionsa.
Tähän yritysten on keskityttävä; sijoita brändiin, joka resonoi globaalien kohdemarkkinoiden kanssa, ja varmista, että kokemus kääntyy ja että sillä on johdonmukaisuus digitaaliajalla. Tämä tarkoittaa fyysisiä myymälöitä, sosiaalisia alustoja, viestisovelluksia, kauppapaikkoja ja verkkosivustoja sekä sisäisen kulttuurin kehittämistä, joka sujuu tekniikan ja tietotekniikan sujuvasti nykypäivän uudessa todellisuudessa.
PCMag: Hajottamalla se vähän, haluaisin käsitellä neljää tärkeintä komponenttia onnistuneeseen digitaalikaupan strategiaan. Mitkä ovat mielestäsi tärkeimmät tekijät, joihin yritykset voivat keskittyä seuraavien neljän asian suhteen? Ensinnäkin, mitä on vinkkejä verkkokaupan tulosten maksimoimiseksi verkkosivustosi, ostoskorin ja maksujen käsittelyn kautta? Ja toiseksi, mitä vinkkejä reagoivan ja kiinnostavan mobiilikäyttäjävirran luomiseen älypuhelimissa ja tablet-laitteissa on?
ML: Näiden toimintojen tulisi olla ominaisia käyttöjärjestelmällesi. Niiden täytyy luontaisesti kehittyä verkkokaupoissa tapahtuvan dynaamisen ympäristön kanssa ja olla luontaisesti mobiileja ensin tai tarkemmin sanottuna "laitteen tietoisia". Useimpien nykyaikaisten kaupankäyntiympäristöjen perusteet katetaan. Magentossa on erittäin tehokas, valmis toiminto, jonka avulla kauppiaat voivat olla ajan tasalla ja käyttää parhaita käytäntöjä. Mutta olen huolissani siitä, että monet jälleenmyyjät etsivät ihmelääkkeitä. Niitä houkuttelevat sähköisen kaupan aggregaattorit, jotka lupaavat kaiken: yhden koon kaikille -muodon tai ajatuksen, että aggregaattori huolehtii yhä korkeamman myynnin ja marginaalien kasvattamisesta. Tämä saattaa olla oikea lähestymistapa joillekin yrityksille, mutta jos olet samaa mieltä siitä, että tulevaisuuden menestys määritellään sillä, kuinka tuotemerkki erottuu digitaalisten kokemusten avulla, ennakoin, että voittajat tulevat olemaan yrityksiä, joilla on kokemuksen kaikki puolet. Suhtaudumme täysin erilaiseen lähestymistapaan, joka antaa kauppiaille mahdollisuuden hyödyntää innovaatioita valtavasta ekosysteemistämme samalla kun muovataan alustaa tavalla, joka vastaa heidän ainutlaatuisia tarpeitaan ja toiveitaan.
PCMag: Ja nyt, kolmannelle ja neljännelle yhdistelmälle, joka on olennainen osa menestyvää digitaalikaupan strategiaa: Mitkä ovat vinkkejä jalanliikenteen ohjaamiseksi tiili- ja laastimyymälöihin digitaalistrategioita käyttämällä? Ja vinkkejä myymäläkokemuksen pitämiseksi ajan tasalla ja kiinnostavaksi myyntipisteessä (POS)?
ML: Kolmas numero ei ehkä ole oikea kysymys! Entä jos voisit kasvattaa yritystäsi nopeammin ja kannattavammin sulkemalla joitain näistä myymälöistä (kuten Zara tekee)? Entä jos myymälän tarkoitus on puhtaasti ajaa asiakkaasi verkossa (kuten esimerkiksi Bonobos)? Entä jos sijoitat niin voimakkaasti digitaaliseen kokemukseesi, että avaat vain kauppoja saadaksesi enemmän osuutta nykyisten asiakkaidesi menoista (kuten Amazon tekee nyt)? Mutta vastataksesi suoraan kysymykseesi, älä etsi pidemmälle kuin mitä "napsauta ja kerää" on tehnyt jälleenmyyjille Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Kaikkien kauppiaiden, joilla on vakaa digitaalinen strategia ja maantieteellinen jalanjälki, pitäisi suorittaa kaikki kanavat. Teknologia on helposti saatavissa. Se on vain käyttöönoton kysymys ja myymälän toiminnan saaminen oikein.
Rakastan myyntipistettä koskevaa kysymystä. Täällä tulevaisuus löytyy todella hyvistä kauppakokemuksista. Steve Jobs ja Ron Johnson aloittivat vallankumouksen avaamalla Apple-kaupat, jotka sekoittivat ja paransivat brändin digitaalista ja fyysistä identiteettiä täydellisesti. Viime vuonna ostin Teslan verkosta. Suuret liput ostivat vähemmän aikaa kuin lennon varaaminen SFO: sta JFK: han. Mutta osto-kokemus ulottui vierailuun heidän modernissa näyttelytilaan - joka muuten oli ostoskeskuksessa - jossa minua saatiin vaikuttavasti Teslan asiakkaana. Suurimmat kauppakeskuksen ylläpitäjät investoivat "kohdekokemuksiin" houkutellakseen ihmisiä ostoskoriinsa tekemällä kaupasta oston kauppakeskuksen kävijöiden toissijaiseksi tavoitteeksi. Frankfurtin lentokentän avulla saapuvat matkustajat voivat ennakkotilata mitä tahansa lentokentän 300 vähittäismyyjältä, ja kuriirit toimittavat tavarat suoraan portillesi. Uuteen maailmaan menestyminen on toteutettavissa kaikille merkeille, mutta se ei ole helppoa. Se alkaa omistautumisella digitaalisiin kokemuksiin ja ymmärtämiseen, että jopa myymälässä asiakas on aina yhteydessä ja odottaa johdonmukaisuutta.
PCMag: Maksut on toinen kanin reikä. Mitä mieltä olet kaikista käytettävissä olevista maksutavoista, joiden tarkoituksena on korvata muovi? PayPal ja Venmo, palvelut, kuten MasterPass, Apple Pay, Android ja Samsung Pay, ja jopa RFID-yhteensopivat esineiden Internet (IoT) -maksulaitteet. Kuinka yritykset voivat ymmärtää, mihin heidän pitäisi sijoittaa?
ML: Maksut olivat ensimmäinen rakkauteni, kun pääsin alalle. Luottokortti teki ihmeitä kuluttajille, kauppiaille ja maailmantalouksille. Olin usein turhautunut maksujen muutosnopeuteen työskennellessään luottokorttialalla ja rakentaessani Bill Me Myöhemmin. Mutta kuten sanoin keskustelun alussa, kahden viime vuosikymmenen taaksepäin tarkastelemalla elektroniset maksut ovat menestyneet hyödyntämällä häiritseviä tekniikoita, jotka ovat tuoneet meidät tähän digitaaliseen vallankumoukseen. Se ei ehkä tunnu siltä, kuin se olisi Yhdysvalloissa ja suurimmassa osassa Eurooppaa, mutta muualla maailmassa kuluttajat eivät juoksi ympäriinsä lompakoilla, jotka on pinottu tarpeettomilla muovikappaleilla. He ovat ohittaneet tämän vaiheen ja käyttävät matkapuhelimia päästäkseen julkiseen liikenteeseen, ostamaan elokuvaliput, jakamaan päivällislaskun ja lähettämään rahaa rakkailleen. Ja väittäisin, että PayPalin Braintree-kaltaisia palveluita käyttävän kauppiaan on paljon helpompaa suorittaa maksuja kymmenissä eri maissa kuin tuotteiden lähettämistä tai paikallistamista digitaalialustalta (ellei tietenkään käytä Magento!).
PCMag: Magento itsessään on myös alkanut investoida voimakkaasti B2B-kaupankäynnin kokemuksiin yritysasiakkaiden (B2C) lisäksi uuden Magento Digital Commerce Cloud -yrityksen avulla B2B: lle. Mitä mahdollisuuksia näet B2B-tilassa Magentoon ja muihin sähköisen kaupan tarjoajiin, jotka ovat perinteisesti olleet asiakaslähtöisiä?
ML: B2B-tilaisuus on valtava: 6, 7 biljoonaa dollaria e-kauppatila. Ja B2B-yritykset haluavat kokemuksen, jota he nauttivat verkosta kuluttajina - joka on rikas ja henkilökohtainen verkossa, 24/7-tilauksesta aina joustavaan maksamiseen ja toimitusten hallintaan. Mutta B2B tuo uusia haasteita, joita monet ohjelmistotoimittajat eivät pysty käsittelemään, kuten massiivinen tilausmäärä, järjestelmäintegraatiot, monimutkaiset luettelorakenteet, ostoprosessit, tarjoukset, neuvotellut hinnoittelu ja räätälöityjä sopimusehdot - kaikki jokaiselle B2B: lle ainutlaatuiset.
PCMag: Hyväksyn, jos emme koske personointiin ja kontekstuaaliseen kauppaan. Ostajat odottavat nykyään vähittäiskauppiaiden tietävän enemmän heistä, räätälöimään kokemuksensa tietojen ja mieltymysten avulla. Kuinka hallitset tietoja? Millaisia BI- ja asiakasnäkemyksiä se palauttaa liiketoimintaan?
ML: Magentossa on useita räätälöintityökaluja, joita kauppiaat voivat ottaa käyttöön. On tärkeää saada oikeat perusteet, kuten asiakassegmenttisäännöt ja ennalta määritetyt toimenpiteet. Tarjoamme myös Magento Business Intelligence -toimintoa, joka mahdollistaa hienostuneen segmentoinnin ja analysoinnin, jotta kauppiaat tietävät, mikä toimii ja miten muuttaa strategioita. Mutta tämä tila kehittyy nopeasti, joten Magennon tärkein etu on, että sallimme kolmannen osapuolen tekniikan, kuten Nostro, helpon käyttöönoton, joka voi edelleen kehittää omistusoikeuden mukaisia algoritmeja automaattisesti ennakoida parhaimmat tuotteet yksittäisille asiakkaille.
Mitä enemmän tietoja asiakkaasta on, sitä paremmin voit palvella heitä. On myös totta, että ydinasiakkaasi tunteminen auttaa sinua tunnistamaan enemmän asiakkaita. Keinotekoisessa älykkyydessä on paljon hypejä, mutta kun teollisuus pyrkii käyttämään tietoja kaupan yksilöimiseen ja päätöksenteon automatisointiin, yritykset tietävät kuinka palvella paremmin asiakkaitaan.
PCMag: Onko asiayhteyttä koskevassa kaupassa aihetta? Kuinka voit punnita käyttäjän ostos-, mainonta- tai markkinointikokemuksen mukauttamista siihen käsitykseen, että käyttäjän digitaalinen yksityisyys loukkaantuu?
ML: Mukauttaminen ja yksityisyys ovat saman kolikon kääntöpuolet. Jos ajattelee sitä, olemme tulleet rutiininomaisesti jakamaan melko vähän henkilökohtaisia tietoja helpottamiseksi. Tärkeää tässä on, että yritykset ovat avoimia siitä, miten ne käyttävät henkilökohtaisia tietoja, ja antavat asiakkaille mahdollisuuden poistua käytöstä.
PCMag: Chatbotit ovat uusi nouseva digitaalinen työkalu asiakkaiden vuorovaikutukseen ja sitouttamiseen asiayhteydessä, olipa kyse sitten Facebook Messengerissä, Skypessä ja Slackissa tai itse verkkokaupan kokemuksesta. Chatbotteja käytetään jo tapahtumien suorittamiseen, olipa kyse sitten matkojen varaamisesta tai kaikenlaisten tuotteiden ostamisesta. Mitä ajattelet chatboteissa ja kokeileiko Magento niitä ollenkaan?
ML: Kun sosiaalisten kanavien rooli kaupassa kehittyy, chatbotit ovat jälleen yksi esimerkki uudesta alueesta ja mahdollisuuksista. Johtavat brändit ennakoivat ja kokeilevat näitä tekniikoita, ja Facebookin kaltaiset yritykset laajentavat kykyjään lisätyn todellisuuden (AR), virtuaalitodellisuuden (VR) ja chatin ympärille ja luovat tietä kauppiaiden ja kuluttajien uusille vuorovaikutustavoille. Äskettäin julkaissut Magento Social -yritys merkitsee omaa valmiuttamme tukea näitä tavoitteita tuotemerkeille alustallamme. Chatbotit ovat tärkeä osa sitä, kuinka kauppiaat venyttävät mallejaan tarjotakseen uusia kokemuksia, muuttaen menneisyyden transaktioprosesseja tulevaisuuden uuteen kaupan aaltoon.
PCMag: Haluan päättyä laajempaan huomautukseen. Mitä suuntauksia näet verkkokaupan maisemassa, jotka ovat sinusta tärkeämpiä kuin ihmiset ymmärtävät?
ML: On olemassa kaksi suuntausta, jotka todella tekevät minuun vaikutuksen. Ensimmäinen on, kuinka laajasti näemme kauppaohjelmistojen kysynnän. Ajatamme sähköistä kauppaa kirjojen, kenkäten, pehmeiden tavaroiden jne. Muodossa. Mutta Magentossa olemme mukana johtavissa yrityksissä kaikilla toimialoilla - rahoituspalvelut, viihde, koulutus, hallitus, kuljetus, energia - jokainen vahvistaa digitaalisen kaupan peli. Toinen on leveä kanava, jonka kautta asiakkaat käyttävät Magentoa. Verkkosivustot, sosiaaliset alustat, ostoskeskukset, fyysiset kaupat ja kioskit, jopa suuret lentokentät. Mielestäni on aika jättää e-merkki ja kutsuimme sitä vain "kaupankäynniksi".
