Video: 10 parasta Outlook-ilmaista lisäosaa (Lokakuu 2024)
Verkkokaupan tulevaisuus tarjoaa kuluttajille käteviä ja tietopohjaisia tapoja ostaa tuotteita. Ostokokemuksissa hyödynnetään tekoälyä (AI), laajennettua todellisuutta (AR) ja monia muita tekniikoita varmistaaksemme, että kuluttajille tarjotaan ainutlaatuisia ja henkilökohtaisia ostoskokemuksia.
Puhuin ostoskorin ohjelmistotoimittajan 3dcartin operatiivisen johtajan Jimmy Rodriguezin kanssa keskustellakseni nykyään kiireellisimmistä sähköiseen kauppaan vaikuttavista kysymyksistä. Rodriguez selitti, mitä tuotemerkkien on tehtävä varmistaakseen, että heidän verkkosivustonsa ei vain toimi hyvin, vaan että se on optimoitu digitaalikaupan tulevaisuutta varten.
PCMag (PCM): Minkä roolin pidätte AI: n pelaamista sähköisen kaupan sivustojen optimoinnin ja tiedonkeruun takana? En tarkoita välttämättä sitä, mitä kuluttajat näkevät käydessäsi verkkokauppasivustolla, vaan kuinka sivuston rakentajat ja tuotemerkit voivat optimoida sivuston?
Jimmy Rodriguez (JR): AI on avain sähköisen kaupankäynnin foorumeille, jotka pyrkivät saavuttamaan henkilökohtaisen ostokokemuksen samalla kun yrittävät vastata online-yksityisyyden haasteisiin. Suurin osa verkkokaupan räätälöinnistä on asiakaskeskeisiä käyttämällä evästepohjaista seurantaa toimista, jotka jokainen vierailija suorittaa sivustolla. AI: n avulla sähköisen kaupankäynnin alustat pystyvät analysoimaan suuria määriä ostokäyttäytymistä koskevia tietoja ennakoimaan mahdollisia tuloksia ja luomaan toimivia liipaisuja, jotka esitetään verkkokaupoille.
Idea itseoptimoivasta verkkokauppasivustosta korvaa nykyiset A / B-testauskäytännöt, joissa kävijät eivät enää ole alttiina yhteiselle ostokokemukselle, vaan verkkosivustolle, joka muuttuu vastaamalla asiakkaiden impulsseihin.
AI: n verkkokauppaan tuomille ominaisuuksille ei ole rajoituksia, uusista uudelleenmarkkinointitavoista, asiayhteyteen liittyvästä asiakaspalvelusta chatbotien kautta, hylättyihin ostoskorin palautustietoihin perustuviin dynaamisiin tarjouksiin asiakaskohtaisiin hakutuloksiin ja konversiovetoisiin kassakokemuksiin.
PCM: Mitkä ovat suurimpia virheitä, joita merkit näkevät tekevän, kun he rakentavat omia verkkokauppasivustojaan?
JR: Yleisin virhe on kyseisen työn ja onnistuneen toiminnan suorittamiseen tarvittavien ominaisuuksien aliarviointi. Monille aloittelijoille ja jopa vakiintuneille yrityksille verkkokauppasivuston perustaminen nähdään yksinkertaisena tehtävänä. Ja vaikka se on mahdollista käynnistää lisäämällä vain Osta-painikkeita WordPress-blogiin tai Wix-verkkosivustoon, lopputulos on kaukana täysin toimivasta verkkokauppasivustosta.
Täydellisen verkkokauppasivuston tulisi tarjota suurin osa toiminnoista, joita ostajat odottavat löytävänsä suurilla vähittäiskauppasivustoilla, kuten Amazon. Ja vaikka suurin osa näistä ominaisuuksista ei ehkä tunnu ensin välttämättömältä, kun tavoitteena on siirtää sivustoa reaaliaikaisesti, jotta kävijät voivat aloittaa tilauksien tekemisen, tämän jälkeen käy hyvin ilmeiseksi, että tärkeät elementit markkinointiin ja verkkoyrityksen johtamiseen ovat saattaneet jäädä huomiotta.
Ennen verkkokauppasivuston rakentamista on tärkeää, että sinulla on liiketoimintasuunnitelma. Aseta sivustolle erityiset tavoitteet sen suhteen, missä sen pitäisi olla yhden vuoden sisällä, ja seuraa sitten virstanpylväitä vierailijoiden ja myynnin suhteen. Mieti sitten, mitä tarvitaan verkkokaupan alustana liikenteen käsittelemiseksi, konversioiden ohjaamiseksi ja tilauksien käsittelemiseksi liiketoiminnan eri vaiheissa.
PCM: Voitteko puhua samanlaisesta linjasta, mitä tuotemerkkien tulisi tehdä parantaakseen hakukoneoptimoinnin (SEO) tuloksia? Mitä virheitä he tekevät?
JR: Ajattelematta hakukoneoptimointia ennen kuin sivusto on käynnistynyt, on numero yksi ongelma, jonka uudet verkkoyritykset kokevat. Useimmissa tapauksissa tietämättömyyden tai tietoisuuden puutteesta hakukoneoptimoinnin merkityksestä verkkokaupan menestymiselle. SEO: n tulisi olla jokaisen yrityksen tärkein prioriteetti, kun he päättävät kehittää läsnäoloaan verkossa. Valitse sähköisen kaupankäynnin alusta, joka ymmärtää SEO, kehitettiin SEO parhaiden käytäntöjen ympärille ja suorittaa jatkuvia päivityksiä mukautuakseen algoritmien muutoksiin tärkeimmistä hakukoneista.
Optimointitekniikat ovat erittäin monimutkaisia, ja vaikka yritysten omistajat voivat oppia SEO: n ympäristön peruskäsitteet, olisi pieni virhe yrittää itse ottaa verkkosivuston optimointi samalla yrittäessään ajaa liiketoimintaa. Tämä on yksi tärkeimmistä syistä, miksi SEO-ystävällisen verkkokaupan ratkaisun käyttö on tärkeämpää kuin mikään muu heidän verkkosivustonsa näkökohta, ja se voisi määritellä heidän verkkokaupan onnistumisen tai epäonnistumisen.
PCM: Pika- ja yhdellä napsautuksella kassat ovat verkkokaupan kruununjalokiviä, etenkin kuluttajille, jotka haluavat tehdä asiat nopeasti. Onko yrityksissä mitään ongelmia, joiden pitäisi olla huolissaan näiden vaihtoehtojen käyttöönoton yhteydessä?
JR: Epäilemättä yhden napsautuksen kassakokemukset voivat auttaa useimpia verkkokauppoja lisäämään tuloksia. Pikavalintaratkaisun toteuttaminen vaatii yleensä verkkokauppaalustan tukemaan erilaisia digitaalisia lompakoita. Paypalin One Touch- ja Visa Checkout -sovelluksista Apple Pay- ja Android Pay -sovelluksiin nämä ratkaisut voivat virtaviivaistaa kaikkien verkkokauppojen kassat. Ja vaikka yksikään kauppa ei saisi tarjota kaikkia saatavissa olevia digitaalisia lompakoita, kohdeasiakkaillesi parhaiten sopivan valitseminen lisää muuntokursseja huomattavasti, etenkin mobiililaitteissa.
Samanaikaisesti yhden napsautuksen ratkaisun ei tulisi ottaa verkkokaupan tavanomaista kassaprosessia, koska tämä on vain todellinen yhden napsautuksen kokemus jo olemassa olevalle käyttäjälle, joka on käyttänyt ratkaisua aiemmin. Uuden ostajan on vielä suoritettava ilmoittautumis- tai rekisteröintiprosessi, joka tarjotusta ratkaisusta riippuen voi lisätä kitkaa kassalle ja vaikuttaa negatiivisesti muuntoprosenttiisi.
PCM: Apple iPhone X AR : n lanseerauksen myötä on tulossa yleistä. Kuinka myyjät (kuten 3dcart) ja brändit valmistautuvat tähän? Kuinka pian me kaikki "yritämme" hattuja puhelimestasi?
JR: Applen ARKit-kehys antaa kehittäjille jo luoda omia AR-sovelluksia hyödyntämällä uutta iPhone- ja iPad-laitteistoa. Mutta laitteiden AR on edelleen uusi ja vaikka vie aikaa, ennen kuin niitä käytetään yhä suositummin verkkokaupoissa, 3dcart ja monet muut verkkokaupan ratkaisut tutkivat jo potentiaalisia ominaisuuksia, joita AR tarjoaa verkkokaupoille. Ajatus mahdollisuudesta tuoda elementtejä digitaalimaailmasta todellisen maailman kokemuksen luomiseksi on erittäin jännittävä.
Tällä hetkellä yksi tutkittavana olevista pääkäsitteistä on viedä tuotteita verkkokauppasivustolta "virtuaalielämään" ja antaa verkkokaupoille mahdollisuuden kokea, kuinka esimerkiksi huonekalu näyttäisi heidän makuuhuoneestaan. Ajatuksena on, että jos hienot kuvat ja videot voivat auttaa verkkokauppiaita arvioimaan näiden tuotteiden ominaisuuksia, AR: n avulla voimme viedä tuotteen visualisoinnin seuraavalle tasolle ja antaa heidän kokea tuotteen kuluttajaympäristössä.
Aivan kuten AR: n ja VR: n kanssa, harkitaan myös monia uudempia tekniikoita, jotka auttavat meitä tuomaan peliä muuttavaa tekniikkaa verkkokaupan maailmaan. Ja vaikka on vielä paljon selvitettävää, tämä muodostaa alamme tulevaisuuden.
