Video: GDPR на русском. Основные принципы и права пользователей (Lokakuu 2024)
Kun yritysmaailma lähestyy yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR) ja sen asettamia rajoituksia, joita yritykset keräävät ja käyttävät tietoja, markkinoijien on oltava älykkäämpiä kuin koskaan aikaisemmin lähettääkseen oikea-aikaisia ja asiaankuuluvia viestejä asiakkaille. Kuinka nuo viestit näyttävät, mitä tietoja he käyttävät ja vievät pois ja miten asiakkaat elävät tietokannassa, on muuttumassa.
Puhuimme Yes Lifecycle Marketingin sosiaalisten ja häiritsevien markkinointistrategioiden johtajan Marc Shullin kanssa GDPR: stä ja sähköpostimarkkinoinnin perusstrategiasta. Keskustelujemme aikana Shull esitteli muutamia parhaita käytäntöjä liidien luomiseksi, asiakkaiden tyytyväiseksi markkinointiviestintään ja BKT-säännösten noudattamiseen.
PCMag (PCM): Ongelmia voi ilmetä, kun yritys yrittää jatkuvasti saada tuloja sähköpostimarkkinointikampanjoista, mutta on tärkeää, että markkinointisuunnitelmat ovat tasapainossa. Voitko selittää, miksi tasapainoinen suunnitelma on tehokkaampi?
Suhteen ja mainosviestinnän oikea tasapaino on toistuvasti osoittautunut tehokkaimmaksi tulojen tuottamiseen ja parantamaan tilaajien pitkäaikaista säilyttämistä, mikä lisää eliniän arvoa. Tutkimuksemme on osoittanut, että markkinoijilla, joilla on tasapainoiset ohjelmat, on 10 prosenttia enemmän tilaajistaan, jotka osallistuvat heidän sähköpostiohjelmiinsa, kuin niillä, jotka keskittyvät raskaaseen tai yksinoikeuteen mainoskampanjoihin. Aina on helpompaa myydä asiakkaille, kun on olemassa suhde ja sitoutuminen.
PCM: Mitä tulee sähköpostimarkkinointiin ja markkinoinnin automatisointiin, mitkä ovat markkinoiden suurimpia virheitä, etenkin kertaluonteisten kampanjoiden tai jopa yksittäisten sähköpostiviestien suhteen?
MS: Markkinoijat tekevät kolme suurta virhettä. Ensinnäkin, keskitytään liikaa yksilölliseen viestilogistiikkaan eikä tarpeeksi siihen, kuinka tietty viesti tukee suuremman kuvan strategiaa ja tavoitteita. Yli 100 tuotemerkkiä koskeva analyysimme osoittaa, että keskimäärin vain 41 prosenttia sähköpostitilaajista avaa aina sähköpostin tilaamastaan tuotemerkistä ja tilaajista vain 47 prosenttia koskaan napsauttaa. Koska yli 80 prosenttia ei koskaan napsauta yhtä viestiä, on selvästi massiivista käyttämätöntä potentiaalia, jota ei voi nähdä ilman iso kuvaperspektiiviä.
Toinen on luottamus suppilomittarien yläosaan, kuten avoimeen hintaan, josta puuttuu käsitys siitä, ovatko avautuneet samat, jotka avaavat aina viestejä vai ovatko he jopa arvokkaita asiakkaita. Markkinoijien tulisi tarkastella, kuinka yksittäiset viestit vaikuttavat sijoitetun pääoman tuottoprosenttiin, LTV: hen, ostokäyttäytymismittareihin ja yleiseen tietokantatoimintaan viestien ja suuremman kuvan ymmärtämiseksi paremmin.
Viimeiseksi näemme, että markkinoijilla on edelleen rajoitettu mukauttaminen omaksumiseen. Äskettäisessä vähittäismyyntitutkimuksessamme 49 prosenttia vastaajista kuvasi viestien henkilökohtaistamispyrkimyksiään kaikille sopiviksi. Olemme nähneet peruskohdistuksen ja sisällön mukauttamisen johtavan yli 200 prosentin viestitason muuntoprosentin nousuun, joten on yllättävää, että niin monet markkinoijat eivät ole omaksuneet mukauttamisen automatisointia. Valoisalta puolelta suurin osa markkinoijista tunnistaa nämä haasteet ja pyrkii muutoksiin. Mutta monien mielestä status quo -hitauden voittaminen on vaikeaa.
PCM: Kuinka huolestuttavaa markkinoijien tulisi olla GDPR: stä? Mitä sähköpostiohjelmistotoimittajat voivat tehdä auttaakseen asiakkaitaan pysymään vaatimustenmukaisina?
MS: Markkinoijayritysten tulisi olla erittäin huolestuneita GDPR: stä, jos niiden ei noudateta vaatimuksia 25. toukokuuta 2018 mennessä. Tarkastettuamme satoja markkinoijien tietokantoja olemme vielä löytäneet yhden ainoan, jolla ei ole merkityksellistä määrää todennäköisiä EU: n kansalaisia ja asukkaita, joten tämä vaikuttaa todella kaikkiin. Valoisa puoli: GDPR helpottaa markkinoijan elämää tietyllä tavalla. Se vähentää sellaisen maatason lakien määrää, jonka markkinoijien on noudatettava, antaa selkeämmän suunnan markkinoijavelvoitteille ja antaa heille paremman hallinnan asiakkaidensa tietojen suojaamiseen. Näemme GDPR: n luonnollisena askeleena markkinoija-asiakas-suhteen muutoksessa, joka on tapahtunut viimeisen vuosikymmenen aikana. Ottaen huomioon vuosittain ilmoitettujen korkean profiilin tietorikkomusten lukumäärä, tietosuojan tulisi olla merkki markkinoijalle.
Kaikilla myyjillä, ei vain sähköpostipalveluntarjoajilla, jotka koskettavat henkilötietoja, on omat vaatimukset GDPR: n nojalla, ja heidän on tuettava asiakkaidensa GDPR-vaatimustenmukaisuuspyrkimyksiä tarjoamiensa palvelujen suhteen.
ESP: n on tehtävä vähintään seuraavat asiat tukeakseen asiakkaidensa noudattamispyrkimyksiä: Antaa selkeä kuvaus heidän käsittelytoiminnoistaan, jotta markkinoijan toimittajille suostumusehdot ovat oikeat, työskennellä markkinoijien kanssa GDPR-vaatimusten mukaisten sopimusten päivittämiseksi., tarkistaa, että kaikki niiden aliprosessorit ovat vaatimusten mukaisia, toteuttamaan tietosuoja suunnitellulla tavalla ja automatisoimalla rekisteröidyn oikeuksien tukemiseksi; ja osallistua tarvittaessa tietosuojavaikutusten arviointiin, tietojen tarkasteluun, tietojen puhdistamiseen ja myöntävään uudelleen suostumiseen.
PCM: Mikä on paras tapa johtaa sukupolven lomakkeita? Kuinka voit muuttaa tämän staattisen sivun aktiiviseksi rekrytoijaksi tuotemerkillesi?
MS: Paras tapa lähettää verkkolomakkeita vaatii markkinoijia tasapainottamaan tehokkaasti parhaat käytännöt käyttötapavaatimuksiinsa. Parhaiden käytäntöjen kannalta tehokkaimpia verkkolomakkeita ovat sellaiset, joiden avulla on mahdollisimman helppo täyttää, luoda henkilökohtainen kokemus ja puuttua yleisiin vastalauseisiin. Jotta se olisi helppoa, minimoi kerättävien datapisteiden ja sivujen määrä minimiin. Tekniikat, kuten esijoukko, automaattinen täyttö ja sisäinen validointi, voivat kaikki parantaa niiden kenttien valmistumisastetta, jotka on sisällytettävä mukaan. Widgetien, avattavien valikkojen ja radiaalipainikkeiden käyttö voi myös nopeuttaa valmistumista. Dynaamisia verkkolomakkeita voidaan käyttää sisällön mukauttamisen parantamiseksi.
Muista kuitenkin, että epäjohdonmukaiset kokemukset joissakin sovelluksissa, kuten kassalla, voivat nostaa punaisia lippuja tai olla häiritseviä, mikä on haitallista. Kun asiakkaat ovat yhä huolestuneempia vilpillisestä verkkotoiminnasta, markkinoijien on käytettävä merkkituotteita sisältäviä verkkolomakkeita, jotka käyttävät ensisijaista verkkotunnuksen URL-osoitetta ja osoittavat, kuinka heidän tarjoamiaan tietoja käytetään selkeästi ja tiiviisti. Tämä auttaa asiakasta tuntemaan olonsa mukavammaksi tietojen toimittamisessa ja auttaa olemaan GDPR-yhteensopiva.
PCM: Oletko alkanut miettiä sähköpostin tulevaisuutta, koska se liittyy uusiin tekniikoihin, kuten tekoäly (AI), koneoppiminen (ML) ja jopa virtuaalitodellisuus (VR) ja sekoitettu todellisuus?
MS: Teknologinen innovaatio on aina eturintamassa strategisessa ajattelumme, koska se vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen ja säilyttämiseen. 2017 oli iso aika AI: n ja ML: n ympärille, mutta tosiasia on, että nämä asiat eivät ole uusia. Ne ovat kehittyneet vuosikymmenien ajan, ja vaikka tekniikka on edelleen melko epäkypsää, se on saavuttanut pisteen, jossa sillä on yhä enemmän havaittavissa olevia sovelluksia keskivertokuluttajan jokapäiväisessä elämässä.
Olemme keskittyneet pääasiassa AI: n ML-näkökohtaan, koska on olemassa selkeitä ja käytännöllisiä tapoja, joilla se parantaa personoinnin, segmentoinnin ja näkemysten automatisointia nykyään. Siellä on niin paljon uusia, näyttäviä AI-yrityksiä, että on vaikea sanoa mikä on todellinen ja mikä on savu ja peilit. Tämän vuoksi mielestämme sähköpostitekniikan on oltava riittävän joustavaa integroituakseen mihin tahansa AI-työkaluun ja täyttääksesi usein puuttuvan tietopalvelun. Tärkeää on, että markkinoijat hallitsevat personoinnin perusteet ennen kuin toteutetaan jotain uutta, kuten AI.
