Teollisuusnäkymät: yhtenäisen viestinnän tulevaisuus

RingCentral oli edelläkävijä pilvipohjaisessa yrityspuhelinpalvelussa, joka näyttää kaiken kokoisille yrityksille, kuinka siirtyä yrityspuhelinjärjestelmien ulkopuolelle perustuen johtokaapissa olevaan yksityiseen puhelinvaihteeseen (PBX). RingCentralista, joka korostaa joustavuutta ja kustannussäästöjä, on tullut selkeä johtaja pilviviestinnässä ja yhteistyössä.

Kysyimme RingCentralin operatiivista johtajaa Curtis Petersonia, miksi pienyritysten, jotka eivät ole vielä omaksuneet pilvi- tai edes VoIP-tekniikkaa, miksi heidän pitäisi siirtyä nyt. Keskustelumme aikana käsitelimme myös tärkeitä aiheita, kuten UCaaS-palvelun (Unified Communications-as-a-Service) kasvavaa suosiota, ketteryyden merkitystä sekä toimittajille että asiakkaille, pilviturvallisuutta ja mobiiliääni-avustajan vallankumousta.

PCMag (PCM): Jopa nykyään monet pienyritysten omistajat ovat poissa VoIP: sta yksinkertaisesti siksi, että he eivät ymmärrä sitä. Selitä ero paljaan rivin VoIP-palvelun, pilvipuhelinvaihteen ja täyden UCaaS-palvelun välillä pienille ja keskisuurille yrityksille (SMB) lukejille. Mitkä ovat nämä tekniikat ja mikä mielestäsi on paras useimmissa pienten ja keskisuurten yritysten toiminnoissa?

Curtis Peterson (CP): VoIP-tekniikka on laajalti levinnyt, mutta paljain luiden VoIP-palvelu on vain puheluiden siirto Internetissä. Siinä ei ole ominaisuuksia, joita voit odottaa perinteisestä yrityspuhelinjärjestelmästä. Cloud PBX -tapahtuma vastaa sitä, mikä oli aiemmin PBX: ää, joka sinulla oli tiloissa, ja siirtää nämä ominaisuudet pilveen. Saat puhetta, puhelinvastaajaa, puhelunsiirtoa, monisuuntapuheluita, sivun pitämistä ja muita hienostuneita ominaisuuksia, joita yritykset odottavat.

Sitten lisäämme ääniä ylittäviä viestintätapoja, kuten videoneuvottelut, online-kokoukset, tekstiviestit, ryhmäviestit ja yhteistyö. Tuo leveys tekee siitä UCaaS. UCaaS on tehokas vaihtoehto kaiken kokoisille yrityksille, mutta erityisesti pk-yrityksille, koska se on joustava, kattava ja kustannustehokas.

Etu pk-yritykselle täydellisen UCaaS-ratkaisun, kuten RingCentral, valinnassa on, että he saavat kaikki toiminnot, joita he tarvitsevat tulevaisuuden liiketoiminnan hoitamiseen, mutta maksamatta enää heidän yksinkertaisesti käytettävästä ja täydellisestä puhelinjärjestelmästä tarvitsemme nyt.

PCM: RingCentral on tehnyt vaihtamisen pilvipuhelinvaihteeseen erittäin helpoksi. Mutta vain siksi, että jotain on helppoa, ei tarkoita, että se on välttämättä paras siirto. Tiedämme, että VoIP: n on tarkoitus olla halvempaa, mutta mitä etuja se tarjoaa? Mikä on tärkein etu, jonka havaitset useimmiten yllättävän asiakkaasi, koska he eivät ajatelleet harkitsevansa sitä?

CP: Mielestäni joustavuus on vielä tärkeämpi kuin hinta, mutta ymmärrämme, että hinta on tärkeä pk-yrityksille. Suunnitelmamme alkavat 19, 99 dollarilta käyttäjää kohti kuukaudessa ja voit maksaa niin mennessäsi (tai mikä vielä parempi, maksaa kasvaessasi). Maksat vain tarvitsemastasi kapasiteetista, mutta samaan aikaan saat enemmän rahaa.

Lisäksi kaikki SMB: t kertovat, että he eivät koskaan halua unohtaa asiakaspuhelua. Se on todella kallein virhe, jonka he voivat tehdä. RingCentralin avulla sinun ei tarvitse olla pöydälläsi vastataksesi puhelimeen; pilvipalvelu on luonteeltaan mobiili. Tämä tarkoittaa, että työntekijät voivat kommunikoida riippumatta siitä, missä he ovat: toimistossa, kotona tai tien päällä. Palvelumme, jonka käyttöaika on 99, 999 prosenttia, on luotettavampi kuin minkä tahansa paikallisen laitteiston, jota voit ostaa. Katastrofin sattuessa toimistosi voivat kirjaimellisesti olla veden alla ja ihmiset voivat silti vastata puheluihin toisesta paikasta. Ja päivittäin, voit avata uuden toimiston tai antaa numeron etätyöntekijälle sydämessä.

RingCentralin käytöllä on myös etuja yrityksesi kasvaessa. Verkko- ja videoneuvottelut, tiimiyhteistyö ja puhelinpalveluratkaisut on integroitu saumattomasti yhteen ratkaisuun. Meillä on myös globaali kattavuus, joten ei ole väliä missä työntekijät sijaitsevat maantieteellisesti. Palvelemme tänään lähes 80 maata virtuaalisin numeroin, ja meillä on täydellinen RingCentral Global Office -ratkaisumme saatavilla 35 maassa.

Tarjoamme avoimen alustan ja satoja integraatioita työkaluihisi, joita tarvitset yrityksesi johtamiseen, kuten Salesforce, Google tai Office 365.

Yksi huomioimattomista eduista on, että teemme viisi tai kuusi suurta julkaisua vuodessa, joten ratkaisumme paranee jatkuvasti ja asiakkaat hyötyvät aina uusimmasta tekniikasta.

Nämä ovat vain muutamia syitä, miksi yli 350 000 yritystä luottaa RingCentraliin tähän kriittiseen yritystarpeeseen ja miksi olemme markkinajohtaja, jolla on eniten alan palkintoja.

PCM: Mobiililaitteet tunkeutuvat edelleen työpaikkaan, etenkin pk-yrityksissä. Ainoa temppu on, että työntekijät eivät käytä omia laitteitaan. Kuinka RingCentral auttaa yrityksiä hyödyntämään työntekijöidensä mobiililaitteita ottamatta laitetta haltuun?

CP: RingCentralin mobiilisovellusten käyttö antaa työntekijöille täydet ominaisuudet, kuten soittaminen, videoneuvottelut, tekstiviestit, ryhmäviestit ja yhteistyö. Sovelluksemme antavat työntekijöille pitää puhelimen liiketoiminnan ja henkilökohtaisen käytön erillään.

Yhtiölle yksi yrityksen tarjoaman puhelinnumeron pitämisen työntekijän laitteessa huomioimattomista eduista on, että jos työntekijä päättää lähteä, voit estää hänen pääsynsä kyseiseen puhelinnumeroon samalla kun sammutat heidän sähköpostinsa.. Kaikki liiketoiminnan vuorovaikutukset - mukaan lukien tekstiviestit tai asiakaspuhelut - voidaan ohjata joku muu organisaatiosi. Toisin sanoen, viestintä kyseisen asiakkaan kanssa ei mene ulos työntekijän kanssa.

PCM: Pilviturvallisuudesta on tulossa yhä vakavampi aihe kaikilla pilvitekniikan, äänen ja viestinnän osa-alueilla. Kuinka RingCentral suhtautuu tähän asiakkaiden huolenaiheeseen vuonna 2018?

CP: Palvelutakuut ja turvallisuus olivat kaksi tärkeintä valintakriteeriä, joihin viitataan IHS Markitin äskettäisessä "Unified Communication (UC) Strategies and Vendor Leadership" -raportissa. Panostamme turvallisuuteen kilpailevana erotuksena, ja tiedämme, että asiakkailla on oltava mielenrauha, jos haluamme heidän pysyvän kanssamme.

RingCentral ottaa käyttöön rotujen parhaimmat verkkosuojaukset, jotka on optimoitu puheelle ja datalle. Nämä puolustukset yhdessä RingCentral-asiantuntijoiden kanssa, jotka tarkkailevat jatkuvasti poikkeavuuksia, auttavat estämään palvelun häiriöitä, tietoturvaloukkauksia, petoksia ja palvelun korkeaa tunkeutumista.

PCM: Ääntässistenttien hyödyntämisestä liiketoiminnassa on yhtäkkiä paljon buzzia. Koska ääni on iso osa yritystäsi, miten tämä vaikuttaa suunnitelmiin?

CP: Kuluttajateknologia kulkee väistämättä tiensä työpaikoille. Se on malli, jonka olemme nähneet monta kertaa sellaisten tekniikoiden kanssa kuin pikaviestit (IM), mobiilisovellukset ja muut. Nyt tapahtuu ääni-avustajien tullessa työpaikalle ja uskomme, että vaikutus on suuri.

Monet kuluttajat tuntevat jo äänesavustajatekniikan kotonaan. Amazon on johtanut maksua heidän Alexa-käyttöisillä Amazon Echo -laitteillaan, joiden avulla ihmiset voivat kysyä esimerkiksi "Alexa, mikä on sää?" tai "Alexa, mitä tämän päivän uutiset ovat?" Nyt sama innovaatio on tulossa työpaikalle Alexa for Business -yrityksen kanssa ja olemme innostuneita olemaan osa sitä.

RingCentral- ja Alexa for Business -sovellusten avulla voit käyttää äänikomentoja liittymään kokouksiin, lähettää tekstiviestejä, kuunnella vastaajaviestejä ja soittaa puheluita.

PCM: Mitä ovat keskeiset suuntaukset, joiden mielestä pienyritysten tulisi ääniopasisteiden lisäksi pyrkiä hyödyntämään vuonna 2018?

CP: Fyysisen toimistotilan määrittelemät työpaikat ovat menneisyyttä. Näemme uuteen työpaikkaan suunniteltujen tekniikoiden lisääntymisen, jotka lisäävät räjähdysmäisesti työntekijöiden välistä etäyhteistyötä tuottavuuden optimoimiseksi, innovoinnin nopeuttamiseksi ja yhteisönsä vaalimiseksi. Tämä tarkoittaa, että yhteistyöhön perustuvat viestintäratkaisut, kuten RingCentral Glip, ovat välttämättömiä. Tarvitset alustan, jolla on erilaisia ​​työkaluja, joten voit aloittaa ryhmäyhteistyöviestien lähettämisestä ja siirtyä äänipuheluun, tekstinvaihtoon, videoneuvotteluun tai tiedostoon, joka on jaettu yhteiseen muokkaukseen.

Samaan aikaan puheavustajat ovat vasta alkua laajemmalle suuntaukselle. Näemme, että keskustelumoodit toimivat yhdessä ja tulevat älykkäämmiksi, luonnollisen kielenkäsittelyn (NLP), välittömän transkription ja jatkuvan koneoppimisen (ML) ansiosta. Jatkossa keinotekoinen äly (AI) tulee yleisemmäksi. Viime kädessä tämä tarkoittaa, että tulemme saamaan enemmän asiayhteyttä koskevia tietoja. Tietojen jatkuvan höyrystymisen kanssa, jota tieto käsittelee, konteksti-asiat ja kehittyvä tekniikka oppivat käsittelemään tärkeintä.

Liiketoiminnan globalisaatio kiihtyy. Onneksi pilvi demokratisoi mahdollisuudet luomalla pk-yrityksille mahdollisuuksia siirtyä globaaliksi. UCaaS-tilassa näemme, että globaalit asiakkaat etsivät yhä enemmän yhtä globaalia pilviviestintäratkaisua, kuten RingCentral. Olemme havainneet, että Pohjois-Amerikan yrityksillä on suurin keskittymäpaikka Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Saksassa, Ranskassa, Alankomaissa, Irlannissa, Australiassa, Hongkongissa ja Singaporessa. Tiedot viittaavat siihen, että EU: n ja APAC: n globaali työvoima käyttää myös nykyaikaisia ​​pilvikommunikaatio- ja yhteistyöratkaisuja tuottavuuden lisäämiseksi.

Viestintä ja yhteistyö tulevat olemaan kaikkialla, ja haluamme auttaa sinua hyödyntämään kaikkia mahdollisuuksia.