Video: A Convenient New Way to Shop Walmart.com in Stores (Lokakuu 2024)
Olin kiinnostunut siitä, kuinka maailman suurin jälleenmyyjä käyttää uutta tekniikkaa, joten otin viime viikolla mahdollisuuden mennä Bentonvilleen, Arkansaseen, nähdä Walmartin Innovation Labs ja keskustella yrityksen teknologiajohtajien kanssa. Löysin yrityksen, joka käyttää tekniikkaa monin tavoin, tehostaakseen organisaationsa tehokkuutta ja tavoittaakseen asiakkaitaan.
Walmart on valtava organisaatio, jonka myynti oli viime vuonna 476 miljardia dollaria ja noin 1, 3 miljoonaa Yhdysvaltain työntekijää eli "osakkuusyritystä", kuten yritys haluaa kutsua heitä. Sillä on useita erilaisia kauppoja Yhdysvalloissa, mukaan lukien perinteiset Walmart Supercenters, Sam's Club ja yhä useammat "naapurimarkkinat" (ruokakaupat), ja se testaa muita.
Enemmän pistettä, se on omaksunut tekniikan. "On tärkeää, että kaikki ymmärrämme tekniikan ja vähittäiskaupan tapahtumasta tapahtuvan muutoksen, mitä se tarkoittaa meille ja mitä teemme voittaaksemme", Walmartin toimitusjohtaja Doug McMillon kertoi yhtiökokouksessaan viime viikolla. "Meillä on paljon innovaatioita ja mahdollisuuksia." (Viikko aiemmin hän puhui Code-konferenssissa tietyistä yrityksen tekemistä asioista.)
Suuri osa Walmartin tekniikasta on jaettu kahteen ryhmään. Bentonvillessä sijaitseva Walmart Technology keskittyy itse kauppojen tekniikan rakentamiseen ja hallintaan, kun taas Piilaaksossa sijaitseva Global eCommerce kehittää verkkokaupan tekniikoita ja ylläpitää sivustoja.
Piilaakson läsnäolo on suurempi kuin voisi luulla. Yhtiöllä on nyt laaksossa yli 2 100 työntekijää, joista 1 000 on palkattu viime vuonna. Ja se on tehnyt 12 teknologiahankintaa viimeisen kolmen vuoden aikana. Jotkut näistä ovat tunnistettavissa itsenäisinä palveluina, kuten Vudu-suoratoistovideopalvelu. Mutta suurin osa tehtiin saadakseen kykyjä ja kykyjä, joita käytetään joko yrityksessä tai osana muita tuotteita. Esimerkiksi Torbit on verkkosivustokiihdytin, joka on suunniteltu nopeuttamaan sivustoja.
Verkkokaupan liikevaihto tulee olemaan noin 13 miljardia dollaria tänä vuonna, kertoo Walmart Global eCommercein toimitusjohtaja Neil Ashe. Tämän osuus Walmartin myynnistä oli noin 3 prosenttia, kun taas yleinen verkkokauppa on noin 10 prosenttia vähittäiskaupasta. (Vertailun vuoksi Amazonin liikevaihto oli viime vuonna noin 74 miljardia dollaria.)
Mutta Ashe sanoi, että hän ei ollut niin kiinnostunut verkkokauppasivustojen puhtaasta vertailusta. Sen sijaan hän sanoi, että Walmart haluaa "voittaa fyysisen ja digitaalisen risteyksessä".
Yksi esimerkki tästä on uusi sovellus, jonka yritys otti käyttöön tällä viikolla, nimeltään Savings Catcher, jota testattiin seitsemällä markkinalla. Yrityksen mukaan yli 65 prosentilla Walmart-asiakkaista (ja 80 prosentilla alle 35-vuotiaista) on älypuhelimia ja että puolet Walmart-älypuhelinten käyttäjistä on käyttänyt laitteitaan auttaakseen ostoksilla kaupassa. Tämän sovelluksen avulla asiakas menee verkkosivuille ostoksien jälkeen, kirjoittaa kuittinumeron ja Savings Catcher vertaa ostamansa tuotteita hintaan paikallisten jälleenmyyjien viikoittaisissa painetussa mainoksessa. Jos tavaroita on saatavana muualta vähemmän, asiakas saa lahjakortin erolla.
Gibu Thomasin mukaan Walmartin maailmanlaajuiseen verkkokauppaan liittyvä mobiili- ja digitaalikaupan johtaja Gibu Thomas toteaa, että tämä hyödyntää laajempaa mobiilisovellussuunnitelmaa, joka keskittyy sähköisiin kuittauksiin. Ideana on kerätä asiakkaan kuitit automaattisesti mobiilisovelluksessa, jotta asiakkaat voivat etsiä ostohistoriaaan tai valita tiettyjä tavaroita, joita he tarvitsevat varastossa. Tässä visiossa eReciepts on alusta, jolle yritys voi rakentaa muita sovelluksia.
Esimerkiksi Thomas ehdotti, että yksi sovellus voisi olla ostoskorin luominen säännöllisten ostojen, kuten päivittäistavaroiden, pohjalta. Toinen voi sisältää budjetointiprosessin, joten ihmiset, joilla on vain kiinteä määrä rahaa liikkeeseen vietäväksi, voivat saada juuri tarvitsemansa ja varaa. Tämä saattaa auttaa asiakkaita ostamaan tuotteita tehokkaammin; ja tarkoittaa myös sitä, että heidän ei tarvitse ottaa tuotteita ostoskoristaan korista. Tarjoamalla työkaluja ja suosituksia, jotka auttavat asiakkaita venyttämään rahansa entistä enemmän, Thomas sanoi, että yritys pelaa "pitkää peliä", koska se on enemmän huolissaan asiakasuskollisuudesta ajan kuluessa kuin tulojen maksimoimisesta yhdellä kaupalla.
Ashe totesi, että globaalin verkkokaupan parissa työskentelee muun muassa Pangea, globaali teknologiaalusta, joka on rakennettu palvelukeskeiseen arkkitehtuuriin, joka lopulta muodostaa selkärangan yrityksen erilaisille verkkokaupan tarjouksille, jotka vaihtelevat maittain. Tähän sisältyy älypuhelimien ja tablet-laitteiden iOS- ja Android-sovellukset sekä työpöytä- ja mobiilisivustot.
Ryhmä työskentelee myös paljon "big datan" kanssa, mukaan lukien auttaa asiakkaita löytämään haluamansa asiat, auttaa yksittäisiä sivustoja myymään "vielä yhden tuotteen" ja luoda parempia suositusmoottoreita.
Se mahdollistaa myös joitain uusia sovelluksia, kuten Walmart to Go -testin Denverissä, jossa yritys tarjoaa noutoja ja toimituksia Denverin markkinoilla. (Toistaiseksi se on havainnut, että nouto kasvaa paljon nopeammin kuin toimitus, koska toimitus vaatii aikavälin, jossa on lisää monimutkaisuutta). Tätä on saatavana tällä hetkellä 29 Walmart Supercenters -yrityksessä, ja tavoitteena on saada asiakkaat kaupasta ja ulos kaupasta alle viidessä minuutissa, Ashe sanoi.
Tämä on samanlainen kuin palvelun, jonka jo tarjoaa ASDA, brittiläinen päivittäistavarakaupan tytäryhtiö Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Se lisää "napsauta ja kerää" -toimintoa, mukaan lukien prosessi, jonka mukaan jos tilaat verkossa matkallesi töihin, se on metroasemallasi kun poistut siitä mennä kotiin.
Kaiken kaikkiaan Ashen mukaan sähköisen kaupan ryhmällä on kaksi miljoonan neliöjalkaa täyttökeskusta Yhdysvalloissa, ja se rakentaa uutta Indianaan.
Ashen mukaan yritys suorittaa paljon testejä asiakkaan olosuhteiden selvittämiseksi - esimerkiksi onko hän matkalla vai kaupassa. Asiayhteydellä on merkitystä, hän sanoi. Konsepti on, että kaikki kaupat ja klubit on suojattu maantieteellisesti, jotta sovellukset voivat antaa paikallisia tietoja saapuessaan sinne. Mutta Ashe sanoi, tekniikka on tällä hetkellä kuluttajan edessä.
"Teknologiasta on tullut nyt asiakaspalvelun avaintekijä", toteaa yrityksen tiedottaja Karenann Terrell. Hänen mukaansa tavoitteena on tulla teknologiayritykseksi maailman suurimmasta jälleenmyyjästä
Walmartin perusarkkitehtuuri on hybridi pilvi, joka käyttää joitain maailman suurimmista SaaS-toimittajista, mutta myös sisäisiä sovelluksia. Hän sanoi, että yritys tukee OpenStackia.
Yhtiön sisäisessä toiminnassa Walmart Technologyn teknologiajohtaja Suja Chandrasekaran kertoi, että Walmartilla oli suuria tietoja ennen kuin toimikausi oli yleinen.
Hän sanoi, että yritys on luonut "yritystietokannan", joka yhdistää kaikki Walmartin kannalta merkitykselliset tiedot. Tämä puolestaan koostuu noin 50 hajautetusta tietoalustasta, ja erilaiset sovellukset, joita yritys tarvitsee, toimivat näiden alustojen päällä. Kaiken kaikkiaan tämä edustaa noin 30 petatavua dataa ja kasvavaa.
Erityisesti Chandrasekaranin mukaan yritys keskittyi siihen, mitä hän kutsui Data Caféksi, joka edustaa Collaborative Analytics Facilities for Enterprise -yritystä, mikä mahdollistaa paremman analytiikan, kuten äskettäisen keskittymisen Sam's Clubin tietojen visualisointiin.
Mutta suuri tavoite on parantaa asiakkaiden sitoutumista riippumatta siitä, onko joku ostoksia verkossa vai muualla, koko prosessin ajan. Lähes kaikki tämä palvelee yrityksen visio "päivittäin alhaisista hinnoista". Sellaisena se ei tarjoa erityisiä kuponkeja yksittäisille asiakkaille, vaikka se voi mainostaa asiaankuuluvia tarjouksia.
Yrityksessä on paljon erityisiä hankkeita. Minua kiinnostivat jotkut kauempana olevat tekniikat, kuten laajennettu todellisuus, jotta voidaan näyttää, mitkä huonekalut saattavat näyttää kodistasi, ja älykkäät kalusteet, jotta myymälä voi tietää, kuinka monta tuotetta on vielä esillä.
Teknologia voi myös auttaa yritystä tietämään, mitä tuotteita myydään enemmän tietyinä päivinä tietyntyyppisissä kaupoissa, ja auttaa yritystä optimoimaan toimitusketju.
Lyhyesti sanottuna näin laajan valikoiman teknologiaprojekteja mobiilisovelluksista verkkosivustoihin, toimitusketjun ohjelmistoihin nouto- ja toimituspalveluihin. Yleisesti ottaen tavoitteena näyttää olevan tekniikan käyttäminen tehostamaan yritystä ja asiakasta joko verkossa tai yhdessä erityyppisessä kaupassa. Walmart on suurempi kuin mitä tahansa tekniikan käyttäjää, ja huomasin, että sen käyttämät tekniikat - mukaan lukien verkkokauppasivustot, mobiilisovellukset, hybridi pilviinfrastruktuuri ja painotus tietokankaalle - ovat varsin kiehtovia.
