Sisällysluettelo:
Video: 100 Years Of McDonald's Taste Test (Lokakuu 2024)
Matt MacInnis jätti Applen vuonna 2009 ajatellen, että hän mullistaa tablettien digitaalisen oppikirjateollisuuden. Harvardin tutkinnon suorittanut ja syntyperäinen Nova Scotian työskenteli Applessa koulutuksen ja e-kirjojen parissa, kun yritys suunnitteli iPadin julkaisemista, mutta jätti Inklingin näkemyksen olla mobiililaitteille optimoitu sähköisen kaupan markkinapaikka ja interaktiivisen digitaalisen sisältöalustan. oppikirjoja. Sitten vuoden 2012 lopulla, Starbucks soitti.
"Saimme puhelun Starbucksilta ja he kysyivät:" Hei, voimmeko käyttää ohjelmistasi? " Sanoimme, "uh… varma, miksi?" sanoi MacInnis. "Starbucks lähetti sideaineita joka neljäsosa jokaiselle piirinjohtajalle ja halusi keksiä tavan siirtää se iPadsille, mutta hänellä ei ollut tapaa rakentaa ja hallita sisältöä. Joten he alkoivat käyttää sitä, opettivat meille paljon oppitunteja ja avasi nopeasti silmämme mahdollisuudelle rakentaa seuraavan sukupolven etulinjan työntekijöiden alusta."
Noin 160 työntekijän San Franciscossa sijaitseva yritys keräsi myös äskettäin uuden (ja MacInnisin mukaan todennäköisen lopullisen) E-sarjan 25 miljoonan dollarin rahoituskierroksen, jota johtavat SAP: n Sapphire Ventures ja Sequoia Capital. Yhtiö on kerännyt yhteensä noin 100 miljoonaa dollaria vuodesta 2010 lähtien, ja monikansallisten tuotemerkkien ansiosta sen käyttöympäristössä Inklingillä on jo globaali jalanjälki. MacInnisin mukaan tyypillisiä asiakaskohtaisia sopimuksia tehdään näistä isoista tuotemerkeistä 6-7 vuodessa, ja sen seurauksena Inkling tuottaa kymmeniä miljoonia dollareita toistuvista tuloista.
"Sinulla on ihmisiä, jotka ovat etulinjan työntekijöitä, olipa kyse sitten vähittäiskaupasta tai ravintoloista tai öljy- ja kaasuputkistotarkastajista. Siellä on koko tämä työntekijäluokka, jota tietotekniikka on koskenut tehokkaasti heidän työnsä monilla tasoilla", sanoi MacInnis. "Tosiasia on, että mobiililaitteen kustannukset ovat nyt laskeneet suunnilleen sideaineen hintaan, ja näiden laitteiden hallittavuus on saavuttanut pisteen, jossa työntekijöiden on mahdollista kuljettaa puhelimia ja tabletteja tuottavalla tavalla."
Sanoiko joku McDonald'sin?
McDonald's ilmoitti tämän syyskuun aikana, että se oli ottanut käyttöön Inklingin mobiilialustan standardisoimaan ja virtaviivaistamaan ravintolatoimintaa yli 14 500 Pohjois-Amerikan ravintolapisteessä. Inkling antaa McDonald'sille mahdollisuuden ottaa työntekijöitä käyttöön paljon tehokkaammalla, käytännöllisellä tavalla, samoin kuin päivittää keskitetysti yrityskäsikirjoja ja asiakirjoja, kerätä käyttäjä- ja myymälätason analysointia ja yritystietoja (BI) ja antaa työntekijöille interaktiivisen pääsyn - lentotiedot ominaisuuksilla, kuten asiakirjayhteistyö ja ennustava haku, jotka on rakennettu, kun he ovat vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa myyntipisteessä (POS).
"McDonald'silla on 1, 1 miljoonaa työntekijää Yhdysvalloissa ja McDonald'sin työntekijän keskimääräinen säilyvyys on noin kuusi kuukautta. Tämä tarkoittaa, että he tekevät jossain pallokentässä 750 000 uutta miehistön jäsentä joka vuosi koko maassa", selitti MacInnis.
"Tapa, jolla McDonald's käytti sitä, on uusi työntekijä, joka menisi takaosaan, istuisi tietokoneen eteen, napsauttaisi joukkoa vanhan koulun e-koulutustavaroita ja jättäisit sitten takahuoneen. ja mennä ulos paistoasemalle tai ajaa ikkunaan ja osoittaa vuoropäällikölle, että tiedät mitä tehdä ”, MacInnis sanoi. "Vaihtopäällikkö otti paperin ja meni" tarkistamaan, tarkistamaan, tarkistamaan, tarkistamaan, tarkistamaan, "allekirjoittamaan sen, heittämään sen tiedostoon. Sitten he menisivät tietokoneelle ja kirjautuvat työnhallintajärjestelmään, löytäisivät nimesi avattavassa valikossa ja ajoittaa sinut paistoasemaan tai mitä olet."
Nykyään vuoropäällikkö tulee kantamaan iPadia ja vetää videon Inklingissä ja vaiheittaiset ohjeet siitä, mitä tietyllä asemalla tehdä. Sitten työntekijä osoittaa tietävänsä mitä asemalla tehdä, ja vuoropäällikkö päivittää aktiivisesti työvoimajärjestelmää Inklingistä. Työntekijän näkökulmasta katsomassa on lataamassa videoita tabletilla ja pyyhkäisemällä sitten vuorovaikutteisen koulutuksen avulla.
Inkling aloitti yhteistyön McDonald'sin kanssa vuonna 2015, ja on nyt digitalisoinut yhtiön koko 1200-sivun käyttö- ja koulutuskäsikirjan (OTM). Paperikäsikirjat ovat edelleen käytössä joissain paikoissa, mutta sen sijaan, että lähetettäisiin uusia 1 200-sivisia sideaineita 14 500 sijaintipaikkaan, kun yritys päivittää oppaan, yritys päivittää käsikirjan Inklingissä ja ottaa uuden käsikirjan käyttöön heti kaikissa paikoissa. McDonald's saa sitten analyysin siitä, mitkä ravintolat käyttävät päivitettyjä tietoja, joten esimerkiksi yrityksen pääkonttori näkee, onko ravintolassa 3219 laite offline-tilassa.
"Olemme myös McDonald'sin sitoutumisjärjestelmä", sanoi MacInnis. "Olemme integroituneet McDonald'sissa Adobe Experience Manager -sovelluksen palveluksessa digitaaliseksi omaisuudenhoitajaksi ja sitten loppupäässä loppukäyttäjän kanssa integroituna heidän työjärjestelmäänsä. Haluamme olla liikkuva alusta työpöytätön työntekijälle kaikkialla vähittäiskaupassa, nopea palvella ja nopea miljoonilla ihmisillä, jotka työskentelevät näissä ympäristöissä, on nämä laitteet edessä ja he tarvitsevat ohjelmistoja näiden työntekijöiden hallitsemiseksi."
Alustan sisällä
"Tarkastelemme mitä tahansa tilaa, jolla on pöydätöntä työntekijää. Pellomyynnissä EcoLab on asiakas, jolla kaikki heidän kenttämyyntinsä pääsevät pesukoneidensa, kuivaimiensa ja kemiallisten laitteiden huoltotietoihin kentällä", sanoi MacInnis.
"Caterpillar on myös hyvä esimerkki", hän jatkoi. "CAT käyttää meitä jälleenmyyjäverkostossaan. Suurin osa CAT: n liiketoiminnan marginaalista liittyy palveluihin, ei laitteiden varsinaiseen myyntiin. Joten he myyvät sinulle jättiläisen CAT Earthmoverin, ja kone on käytössä 20 vuotta ja maksat siitä palvelun ajan myötä. Joten kaikki huoltoteknikot ja jälleenmyyjät käyttävät Inklingiä saadaksesi tietoa kaikista tuotteista, joiden voit kuvitella olevan merkittävä yritys."
MacInnis sanoi, että Inklingin salainen kastike ja etu kilpailijoihin nähden on sen kattava kirjoitusympäristö, jonka hän vertasi pilvipohjaiseen julkaisusovellukseen, kuten Adobe InDesign, joidenkin sisäänrakennettujen projektinhallinta- ja työnkulun työkalujen kanssa. Tärkeää on myös huomata, että Inkling ei tue tyypilliset tiedostotyypit. Ei PDF-tiedostoja. Ei PowerPoints-ohjelmia. Järjestelmä toimii vain jäsennellyn HTML: n kanssa, jonka koko muuttuu dynaamisesti laitteen näytön koon perusteella.
"Emme koskaan käytä termiä sisällönhallintajärjestelmä, koska sillä hetkellä, kun IT-henkilö kuulee heidän mielestään olevan perinteinen CMS. Se ei ole tekstinkäsittelyohjelma. Sillä on ääretön versiohistoria ja työnkulut liputtaa asioita ja antaa tehtäviä ihmisille. Jos katso asiakirjan versio, voit verrata mitä tahansa versiota mihin tahansa muuhun versioon. Sitten jos sinulla on käyttöoikeudet, voit napsauttaa painiketta ja ottaa välittömästi käyttöön uuden version kaikille laitteille ja puhaltaa vanhan yksi."
Lähde: Inkling
Seuraava vaihe Inklingin tuotesuunnitelmassa on chatti. MacInnis ei paljastanut liikaa yksityiskohtia, mutta puhui ideasta integroida HTML-pohjainen mobiilidokumenttien hallinta live-chat-toimintoihin alan työntekijöille.
"Yritämme tuoda joitain nykyaikaisemmista lähestymistavoista viestintään tällaiseen järjestelmään ja yhdistää sen vain HTML-sisältöjärjestelmään. Ihmiset ostavat meidät vain siksi, että lopulta joku antaa heidän laittaa sisältöä laitteelle, joka ei Täysin imevät. Minusta se on hyvä kuin alku ", sanoi MacInnis. Visiomme tälle pitkälle ajalle on, että jos minulla on vähittäiskaupassa etulinjan työntekijä tai myymäläpäällikkö, jolla on kysymys, he voivat joko käyttää yhtä näistä vanhanaikaisista klip-radioista tai he voivat keskustella. 24-vuotias haluaa todennäköisemmin vain keskustella siitä, ja työvoimaan tulevia on paljon enemmän kuin 55-vuotiaita."
Missä liikkuvat työntekijät tapaavat monitoimilaitteen
MacInnis kertoi, että yrityksissä on koko nouseva tila, joka turpaa mahdollisuuden saada mukaan liikkuvia työntekijöitä, mutta uskoo, että Inklingin ensisijainen edut ovat antaneet yritykselle jalan ylös. Inkling on ollut tällä radalla vuoden 2013 alusta lähtien ja pyrkinyt rakentamaan sitä, mitä toimitusjohtaja kutsuu uuteen sovellusluokkaan.
"Meillä on neljä ja puoli vuotta tutkimuskehitystä tähän sisältömoottoriin, jonka avulla voit siirtää sisältöä laitteeseen, mitata sen käyttöä ja antaa sinulle tietoja siitä, mitä ihmiset tekevät sen kanssa", sanoi MacInnis.
MacInnisin kysymys on nyt se, määrittelevätkö Inklingin kaltaiset aloittelijat tilan vai vai otetaanko tämä mobiiliominaisuuksien luokka osaksi henkilöstöresursseja (HR), koska teollisuus mukaan lukien pelaajat, kuten Zenefits, Gusto ja muut, tuotemerkin " all-in-one HR-alustat ", joissa yhdistyvät henkilöstöhallinto, palkanlaskenta, edut, hakijan seuranta (AT), suorituskyvyn hallinta ja liikkuvan työntekijän sitoutuminen.
"Kysymys on siitä, tuleeko kyseessä esimerkiksi SAP SuccessFactors ja Workday, esimerkiksi suuret HR-alustat, jotka jo hallitsivat työntekijöitä", MacInnis sanoi. "Tuleeko pöytätöntä työntekijästä kokonainen tuotelinja näiden järjestelmien alaisuudessa, vai tuleeko siitä uusi luokka alustaa? Toinen suuri kysymys, johon meidän kaikkien on vastattava, on missä arvo luodaan. Mihin muuttuu jotain mobiililaite todella tuottaa todellista liikearvoa verrattuna vain, että kuulostaa hyvältä, mutta jolla ei ole käytännöllistä sovellettavuutta."
