Kuinka saada teknistä tukea microsoftista

Onko sinulla ongelmia Windows-, Office-, Xbox- tai muun Microsoft-tuotteen kanssa? Voi olla aika kutsua ratsuväkeä, mikä tarkoittaa Microsoftin tukisivuja.

Ongelman luonteesta riippuen voit kommunikoida Microsoftin kanssa monilla eri tavoilla - keskustella, puhelinsoitto, videopuhelu tai henkilökohtaisesti Microsoft Store -kaupassa. Voit käyttää palloa liikkumaan jopa suoraan Windows 10: ään ja verkkoon sisäänrakennetulla ohjesovelluksella. Joten miten pääset näihin eri tukivaihtoehtoihin? Tutkitaan heitä.

1 Ohje App

Katsotaanpa ensin Windows 10: n sisäänrakennettua ohjesovellusta. Voit palauttaa tämän ylös kirjoittamalla Cortana-hakukenttään sanan ohje ja napsauttamalla sitten hakutulosta "Hanki ohjeita" tai napsauttamalla Käynnistä-painiketta, selaa napsauttamalla Sovellukset-luetteloa ja napsauttamalla Pikakuvaketta Ohje (yllä oleva kuva).



2 Mikä on ongelma?

Hanki ohje -ikkuna avautuu, kun virtuaaliagentti yrittää ratkaista ongelmasi. Kirjoita kuvaus ongelmasi ja napsauta sitten oikeaa nuolta tai paina näppäimistön Enter-näppäintä lähettääksesi viestin.



3 ehdotusta

Seuraavasta näytöstä voi todennäköisesti ehdottaa erilaisia ​​aiheeseen liittyviä aiheita, tuotteita tai luokkia ongelmasi mukaan. Napsauta ehdotusta, joka parhaiten vastaa ongelmasi, tai kirjoita vastaus alareunaan olevaan kenttään, jos mikään ehdotuksista ei sisällä rahaa.



4 Vianmääritys

Virtuaaliagentti voi sitten ehdottaa tiettyä prosessia ongelman vianmääritykseen. Voit kokeilla tätä vaihtoehtoa, hylätä ehdotuksen tai kirjoittaa toisen vastauksen.



5 Ongelma ratkaistu?

Jossain vaiheessa virtuaaliselta edustajalta saamasi apu riippuu siitä, kuinka olet vastannut aikaisempiin ehdotuksiin. Mutta oletetaan, että olet antanut agentin suorittaa useita vaiheita ongelman vianmääritykseen. Agentti kysyy onko ongelmasi ratkaistu. Jos se on korjattu, hienoa. Jos ei, älä anna periksi. Kerro edustajalle, että ongelma on edelleen ratkaisematta.



6 Hanki tosi

Jos et ole kovin kaukana virtuaaliagentin kanssa, haluat todennäköisesti puhua todellisen henkilön kanssa. Napsauta tätä vaihtoehtoa, kun se tulee näkyviin.



7 Valinnat

Ongelmasta riippuen näet kaikki tai jotkut seuraavista vaihtoehdoista: Soita minulle; Aikataulu puhelu; Chat; Kysy yhteisöltä.



8 Tuki yhteisölle

Voit ensin lähettää viestin tukiyhteisölle nähdäksesi, onko ongelmasi ratkaistu. Napsauta linkkiä Kysy yhteisöltä. Microsoftin online-tukiyhteisön verkkosivusto aukeaa. Napsauta haluamasi tuotteen tai aiheen linkkiä.



9 Hanki tarkka

Voit selata olemassa olevia kysymyksiä ja keskusteluja. Mutta saat tarkempia tuloksia aiheestasi kirjoittamalla tietyn lauseen Haku-kenttään.



10 Esitä kysymys

Tarkista tulokset. Jos mikään niistä ei vastaa sinun ongelmaasi, napsauta yläosassa olevaa Kysy -linkkiä.



11 Lähetä

Kirjoita aihe ja kuvaile sitten ongelmasi. Valitse oikea luokka ja aiheet sivun alaosasta ja napsauta sitten Lähetä lähettääksesi kysymyksesi.



12 Soita

Palaa takaisin Ohje-sovellukseen, jos valitset jonkun soittavan sinulle takaisin, kirjoita puhelinnumerosi seuraavaan ruutuun ja napsauta sitten Vahvista-painiketta.



13 Aikataulu puhelu

Jos valitset puhelun ajoittamisen, kirjoita puhelinnumerosi, valitse päivämäärä ja aika, johon haluat soittaa, ja napsauta Vahvista.



14 Keskustele

Jos haluat keskustella jonkun kanssa, napsauta Chat-linkkiä. Odota edustajan vastausta, jotta voit keskustella ongelmasi kanssa kyseisen henkilön kanssa ja toivottavasti ratkaista sen.



15 Microsoftin Yhteystiedot-verkkosivusto

Vaihtoehto sisäänrakennetun Windows-tukisovelluksen käyttämiselle on osoittaa selaimesi Microsoftin Ota yhteyttä-verkkosivulle, jossa voit napsauttaa "Aloita" -painiketta avataksesi tukiohjelman. Virtuaali tukiasiamies yrittää auttaa sinua. Jos tämä ei auta, näet lopulta vaihtoehdot saada joku soittamaan sinulle, ajoittamaan puhelu, juttelemaan jonkun kanssa tai lähettämään viesti tukiyhteisölle.



16 Kasvokkain

Viimeiseksi, jos tarvitset edustajan tarkastellaksesi tiettyä ongelmaa tietokoneellasi tai muulla laitteella, voit ajoittaa tapaamisen paikallisessa Microsoft Store -kaupassa. Selaa tätä selaamalla Microsoft Answer Deskin verkkosivustolle. Napsauta linkkiä ajoittaaksesi tapaamisen.

Kirjoita postinumero tai kaupunki ja osavaltio löytääksesi lähimmän Microsoft-kaupan. Jos joku lähistöllä näkyy, napsauta sitä. Napsauta seuraavan verkkosivun "Aikataulu tapaaminen nyt" -painiketta.



17 Tuote

Valitse seuraavalla sivulla ongelmallinen tuote ja kirjoita sitten kuvaus ongelmasta. Napsauta Seuraava.



18 Aikataulu

Aikataulu päivämäärä ja aika, jolloin laite tuodaan Microsoft Store -sovellukseen, ja napsauta Seuraava.



19 Henkilökohtaiset tiedot

Kirjoita seuraavassa näytössä nimesi, sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi ja napsauta Lähetä. Tapaaminen on ajoitettu.



20 Lisää Microsoft-ohjeita

Katso lisätietoja oppaistamme kuinka:

• Kerro Microsoftille, mitä todella ajattelet Windows 10: stä
• Hanki ilmaisia ​​juttuja Microsoftin palkitsemisohjelman kautta
• Etsi ja lataa Microsoft Windows Store -sovellukset
• Säästä rahaa Microsoft Edgen ja Cortanan avulla
• Käytä Microsoftin ilmaista Office Online -ohjelmistoa