Kuinka valita verkkokaupan toteutuksen tarjoaja

Jos ylläpidät verkkokauppaa, olet varmasti viettänyt pitkiä tunteja seuraamalla sivustosi ulkoasua, navigointiominaisuuksia, online-ostoskoria ja muita ominaisuuksia, jotka auttavat asiakkaita löytämään etsimänsä, maksaa nopeasti ja saat apua, kun he tarvitsevat sitä. Ja se on kaikki hienoa, koska sivustosi käyttöliittymä on tapa, jolla asiakkaasi näkevät sinut. Mutta mitä tapahtuu taustalla, on yhtä tärkeää. Maksujen käsittely on vasta ensimmäinen askel. Sen jälkeen tilaus on täytettävä oikein - ja lähetettävä sitten asiakkaalle miten ja mihin he haluavat. Verkkokaupan täyttöpalvelut ovat tapa saavuttaa tämä saumattomasti, ja niiden avulla voit hallita varastojen saatavuutta, pakkaamista, kuljetusta ja palautusten käsittelyä muun muassa.

Jos National Small Business Week (NSBW) on inspiroinut sinua aloittamaan oman verkkokaupan toimintosi, hyvä valintaperuste arvioitaessa etusijalla tapahtuvaa ostospaikkaa tarjoavaa on se, integroituvatko he pakettiin kuuluvien palveluntarjoajien kanssa. Yritykset, kuten 3dcart ja Shopify, jotka molemmat tarjoavat sähköisen kaupankäynnin ohjelmistoja online-kauppiaille, integroituvat myös suoraan kolmansien osapuolien sähköisen kaupankäynnin palveluihin, kuten eFulfillment Services (EFS) tai Fulfillify. Erityisesti 3dcart-tapauksessa kumppanuus antaa yrityksille, jotka isännöivät verkkokauppasivustoitaan 3Dcartilla, lähettää tuotteita varastoitavaksi EFS: n täydennyskeskukseen. Tuotteiden tilaukset lähetetään automaattisesti 3dcart-alustalta EFS: lle lähetyksen aloittamiseksi. EFS päivittää sitten tilauksen tilat ja inventaarion automaattisesti 3dcartissa.

Vaikka tämä järjestely on yksi tapa hallita toteutumista, se ei ole mitenkään ainoa tapa. Puhuin EFS: n myynti- ja markkinointijohtaja Steve Bulgerin kanssa siitä, mitä yrityksesi pitäisi etsiä valittaessa verkkokaupan täyttöpalvelua.

1. Joustavuus ja hinnoittelu

Kun aloitat puhumisen verkkokaupan toteuttamispalveluiden kanssa, kysy heiltä miten he laskuttavat asiakkaitaan. Vältä suuria kuukausittaisia ​​tai vuosittaisia ​​pidikkeitä, vaikka ne näyttäisivätkin hallittavissa. Esimerkiksi, jos olet vähittäiskauppias, joka myy joulukoristeita, sinun ei tarvitse tavata 500 dollarin kuukausittaista pidättäjää kesä-, heinä- ja elokuussa. Tämä johtuu siitä, että joudut maksamaan pidättäjälle, vaikka myynti ei ylittäisi palveluntarjoajan kanssa sovittua summaa.

Sen sijaan etsi matalaa, kiinteähintaista hinnoittelurakennetta, joka ei kasva dramaattisesti, kun yrityksesi kasvattaa lähetyksiään. On selvää, että jos sinusta tulee Fortune 1000 -yritys yön yli, sinun on muutettava hinnat. Mutta jos siirryt 0 dollarista 1 000 dollariin kuukaudessa, korko olisi korjattava.

2. Säilytysmaksut ja säännöt

"Amazon haluaa, että tuote siirretään laitoksestaan ​​nopeasti", Bulger sanoi. "Jos et, he veloittavat sinulta sen. Se pakottaa kauppiaat käyttämään vain nopeaa muuttoa tai eroon tuotteista varastostaan."

Bulger suosittelee verkkokaupan toteuttamispalvelun löytämistä, joka veloittaa alhaiset hinnat tallennuskapasiteetista ja joustavuutta sen suhteen, kuinka kauan voit pitää tuotteesi varastossa. Et halua joutua heittämään tuotteita pois. Mutta et myöskään halua maksaa ylimääräistä säilytystilaa tuotteiden pitämiseksi turvassa elementeiltä, ​​tai mikä pahempaa, et halua pitää niitä omissa autotallissa. Löytämällä verkkokaupan toteuttamispalvelun, joka tarjoaa alhaiset hinnat ja ei aikarajoja, pystyt pitämään tuotteesi saman katon alla ilman, että menisi rikki.

3. Hinnoittelu yksinkertaisuus

Vaikka olet löytänyt myyjän, joka tarjoaa tavanomaista hinnoittelua, sinun kannattaa silti etsiä piilotettuja tai lisättyjä maksuja, jotka on kirjoitettu sopimuksen hienoihin painatusversioihin. Veloittaako myyjä ylimääräisen kopion (tavaroita suojelevat pienet maapähkinät)? Ovatko pakkauslasit lisämaksua? Onko sinulla tekniikkamaksuja, jos joudut puhumaan kehittäjien kanssa? Sinua veloitetaan aina, kun soitat puhelun puhuaksesi asiakastukeen? Nämä piilotetut (tai hienopainatut) maksut voivat kasvaa, etenkin kun yrityksesi kasvaa, joten varmista, että tiedät etukäteen, jos sellaista on.

4. Voiko se skaalata?

Yrityksesi kasvaessa tarvitset sähköisen kaupankäynnin palveluasi kasvusi huomioon ottamiseksi. Onko sen fyysinen varasto riittävän suuri käsittelemään määrää, jonka saatat aikaan yhtenä päivänä? Palveleeko yritys tarpeeksi henkilöstöä vastaamaan potentiaalisiin tarpeisiisi, jos tuotteesi menee virusperäiseksi? Pystyykö heidän tekniikka käsittelemään ylimääräisen varaston?

Nämä näkökohdat saattavat tuntua kaukaiselta, mutta verkkokaupan täyttöpalvelujen vaihtaminen nousukauden puolivälissä voi pilata toimintaasi. Jos luulet saavasi olla jonain päivänä rikkaudesta-rikkauteen liittyvän tarinan, varmista, että sähköisen kaupankäynnin palvelusi pystyy toteuttamaan unelmasi.

5. Ohjelmisto ja automaatio

Kiinteän verkkokaupan ja verkkokaupan toteuttamispalvelun avulla voit lähettää tuotetilauksia automaattisesti verkkokauppaalustalta sähköisen kaupankäynnin täyttöpalveluun lähettämistä varten ilman, että sinä tai henkilöstösi anna mitään lisäpanostusta. Ohjelmiston tulisi myös päivittää tilaustilat ja varastot automaattisesti sekä varastossa että verkkokauppasivustossasi. Nämä ovat yksinkertaisia, automaattisia menettelyjä, jotka on suunniteltu helpottamaan elämääsi ja tekemään verkkosivustosi toimimaan reaaliajassa. Kaikki sähköisen kaupankäynnin täyttämispalvelut eivät kuitenkaan tarjoa asiakkailleen tätä monimutkaisuuden ja yksinkertaisuuden tasoa.

Verkkokaupan foorumin synkronoinnin lisäksi sähköisen kaupankäynnin täyttöpalvelun tulisi tarjota asiakkaille portaali, jonka avulla he voivat nähdä, mitä heidän tilauksillaan tapahtuu. Esimerkiksi, onko tilaus osunut järjestelmään vai onko tilauksen saanut tilauksesta? Lisäksi ohjelmiston tulisi tarjota korkeatasoinen raportti yksityiskohdista, kuten toimitusajoista ja toimituskuluista.

"Siellä on paljon uusia täyttämisyrityksiä, jotka näkevät pienen varaston omistamisen tai vuokraamisen mahdollisuudet, mutta joilla ei ole ohjelmistoa, jonka avulla myyjä on helppo", Bulger sanoi. Hän suosittelee kokeilemaan esittelytiliä nähdäksesi, mitä järjestelmä kykenee tekemään, ja katso, onko se sähköisen kaupankäynnin alustalla vai ei.

6. Ei lukitusta

Jos luulet olevan valmis valitsemaan myyjän, varmista, että se ei lukitse sinua sopimukseen. Kaikkein hyvämaineisimpia sähköisen kaupankäynnin palveluita voit peruuttaa milloin tahansa. Tämä prosessi antaa sinulle aikaa testata järjestelmä toiminnassa ja testata integraatiota verkkokauppaalustasi varmistaaksesi, että kaikki tapahtuu suunnitellusti.

7. Luotettavuus ja kokemus

Jos tuleva myyjäsi ei yritä lukita sinua pitkäaikaiseen sopimukseen, tee sitten tutkimusta yrityksen maineesta alalla. "Tilauksen toteuttaminen on melkein tullut hyödykkeeksi", Bulger sanoi. "Ihmiset pelkästään hinnalla. Hinta on tärkeä, mutta se ei ole kaikkea. Monet näistä uudemmista yrityksistä, joilla ei ole oikeaa laitteistoa ja ohjelmistoja, tekevät kalliita virheitä. Kaiken kaikkiaan aiot tulla esiin lisää kokenut tarjoaja."

Tämä johtuu siitä, että sähköisen kaupan toteuttamisvirheet johtavat tyypillisesti siihen, että varastot puuttuvat tai ovat vahingoittuneet, tavarat väärää merkintää ja tavarat lähetetään väärille asiakkaille - mikä lopulta johtaa siihen, että yrityksesi menettää elinikäiset asiakkaat ja rahaa.

8. Sertifikaatit

Jos sinulla on ollut kokemusta IT-teollisuudesta, niin sinut on koulutettu etsimään erilaisia ​​sertifiointiohjelmia IT-kykyjen palkkaamisessa. Vaikka tämä ei ole aivan yhtä yleistä sähköisen kaupankäynnin palvelupalveluteollisuudessa, voit silti kysyä itsenäiseltä organisaatiolta, joka on tehnyt liiketoimintaansa todistaakseen paitsi tiloja, joissa tällainen toiminta on, vaan myös henkilöstöä, joka johtaa niitä. Kolme tällaista organisaatiota ovat American Purchasing Society, International Warehouse Logistics Association (IWLA) ja Warehousing Education and Research Council (WERC).

Näiden riippumattomien resurssien lisäksi Bulger suosittelee, että luet foorumeita verkkokauppayritysten verkkosivustoilla nähdäksesi, mitä muut asiakkaat sanovat sähköisen kaupan toteuttamispalveluista, joiden kanssa olet kiinnostunut työskentelemään. Voit myös löytää arvosteluja Googlesta ja Yelp-palvelusta useimmista tunnetuimmista palveluista. Bulger toteaa myös, että Glassdoor on arvokas resurssi verkkokaupan toteuttamispalvelun valinnassa. "Jos työntekijät valittavat tai vaihtuvuus on korkea, se olisi minulle punainen lippu", hän sanoi, "koska jos yritys käy jatkuvasti läpi työntekijöitä, uudet tekevät kalliita virheitä."