Video: How to use Jira & Confluence together | Atlassian (Lokakuu 2024)
Atlassian ilmoitti tänään aamulla uutisia yhtiön AtlasCamp 2016 -tapahtumassa koko tuotevalikoimansa kautta. Atlassian CTO Sri Viswanath asetti ilmoitukset kontekstiin. Viswanath, joka liittyi yhtiöön tammikuussa johtaessaan suurten pilvien infrastruktuuriin Grouponissa ja aiemmin johtotehtävissä Sun Microsystemsissä ja VMwaressa, tuo Atlassianille sekä yritys- että kuluttajien näkökulmasta koettavan kokemuksen kehitettäessä täysin jaettua, palvelukeskeistä pinoa.
"Teknologiassa on kiehtovaa aikaa. Tapahtumia on niin paljon, ja muutosnopeus kasvaa", Viswanath sanoi. "Minun tehtäväni CTO: na on pystyä pysymään edellä näiden mahdollisuuksien edessä, jotta voimme ajaa noilla aalloilla."
Atlassian yhteenkuuluvuus. Viswanath kertoi näkevänsä mahdollisuuden vahvistaa Atlassianin perinteistä "palomuurin takana" -liiketoimintaa kiihtyen samalla pilvessä ja rakentamalla alustan, joka voi olla 10 kertaa suurempi kuin nykyään.
"Yrityssuuntaisen pilvialustan luomisen lisäksi panostamme voimakkaasti myös mobiililaitteisiin, joista on tullut entistä tärkeämpää asiakkaillemme, kun laajennamme perinteisten ohjelmistokehittäjien ulkopuolelle yritysryhmiä, kuten henkilöstöhallinnon, markkinoinnin ja rahoituksen", sanoi Viswanath.
JIRA-palvelupiste ja Atlassianin pilvistrategia
Connect for Jira Service Desk on tapa rakentaa ja upottaa lisäosia tukipalvelun käyttöliittymään (UI) ja työnkulkuihin palvelupisteen toimintojen ja lipunmyyntiä parantamiseksi ja sitomiseksi muihin liiketoimintaprosesseihin. Viswanath keskusteli useista erilaisista Connect-käyttötapauksista Jira Service Deskin sisällä.
Hän antoi esimerkkejä, kuten integroitumisesta Splunkin kaltaisten tietovalvontapalveluiden kanssa tapauskohtaisten tietojen viittaamiseksi nopeasti, IT-asiakaspalvelupyyntöjen luomiseen perustuen saapuviin äänipuheluihin yrityksen IP-palvelusta (VoIP) ja yritystietojen liittämisestä asiakassuhteesta hallinta (CRM) -alusta tai omaisuudenhallintatyökalujen integrointi Service Deskin työnkulkuihin, jotta omaisuusdata voidaan näyttää agenttiliittymästä.
"Ohjelmistotuotteet, kuten Service Desk, tarjoavat eniten lisäarvoa, kun ne ovat tiiviisti integroituneita tiimisi työnkulkuihin, ja auttavat heitä tekemään työnsä ilman minkään tietyn tekniikan tai sovelluksen rajoituksia tai rajoja", Viswanath sanoi. "Nykymaailmassa joukkue voi luottaa useisiin pilvisovelluksiin päivittäisessä työssään. IT-tiimi saattaa käyttää Atlassiania palvelupisteenä, New Relic -valvontaa ja PagerDuty-ilmoituksia varten."
Atlassian esitteli muutamia varhaisessa vaiheessa käyttöön ottavia Connect-lisäosia AtlasCampissa, mukaan lukien Avisin, Cloud MGR: n, Whispirin ja Atlassian-yhteistyöyritysten Appfiren, RefinedWikin ja Riadan rakentamia lisäosia. Tässä näkemässäsi älypuhelimen esittelyintegraatiossa Whispir lähettää yksinkertaistetun tekstiviestipyyntölomakkeen, josta tulee Jira Service Desk -lippu.
Viswanathin suurempi suunnitelma Jira Service Desk -palvelusta on rakentaa enemmän mielenjakoa IT-osastojen kanssa kaikkien Atlassian-tuotteiden myynnin kasvattamiseksi. Hän sanoi, että tuotteen pääkehitys keskittyy "hajuihin, helppokäyttöisyyteen ja ekosysteemiin". Tuon vision ekosysteemiosa liittyy Atlassian Marketplace -yritykseen ja yhtiön laajempaan strategiaan laajentaa ja räätälöidä tuotteitaan sekä toimittaa niitä pilven kautta.
"Siirtyminen pilvipalveluun tarjoaa uuden liiketoimintamahdollisuuden Marketplacen myyjille, koska monet käyttäjät etsivät integroituja työkaluja, jotka auttavat heitä olemaan tuottavampia uudessa ympäristössään", Viswanath sanoi. "Monet ekosysteemimme myyjät myyvät sekä palvelin- että pilvipalvelun lisäosia, ja he näkevät eksponentiaalisen menestyksen uusissa pilvivarauksissa, kun yhä useammat asiakkaamme siirtyvät pilvipalveluun."
Atlassianin tulevaisuudensuunnitelma
Jira Service Deskin ja yrityksen pilvistrategian lisäksi Viswanath kertoi, että Atlassianilla on paljon enemmän ideoita suppilossa. Atlassianin HipChat-yhteistyösovelluksesta on tullut hiekkalaatikko suurelle osalle yrityksen työstä koneoppimisella ja ennustavalla analytiikalla, jotta yrityskäyttäjät saavat rikkaamman kontekstin keskustelukokemuksessa. Se on osa ChatOps-nimistä konseptia ja ylittää paljon chat-robotteja.
"Viestiyritysten on demokratisoitava se, mistä on tullut bot-kokemus", sanoi Viswanath. "Avain onnistuneen viestintäalustan rakentamiseen on signaalin melun hallinta. Se vaatii syventäviä, vuorovaikutteisia kokemuksia suoraan keskustelussa toimintojen kanssa, eikä luottaen arkaaisiin komentorivintegrointeihin."
Viswanath sanoi, että tämä tapahtuu ei robotteja, vaan chat-pohjaisten sovellusten kautta. Atlassian ohjaa tätä muutosta HipChat Connect -kehyksensä kautta, jonka avulla kehittäjät voivat luoda ilmaisia integraatioita, jotka on lueteltu Atlassian Marketplacessa. Lopullinen idea, hän sanoi, on tuoda viestit ja koneet yhteen ChatOps-keskusteluihin, jotka yksinkertaistavat ryhmätyötä ja tekevät keskustelupohjaisesta yhteistyöstä normin.
"HipChat vie viestejä ja robotteja komentorivien ulkopuolella sovelluksille, jotka rakennetaan ja käyvät keskustelun sisällä", sanoi Viswanath. "Chatti on enemmän kuin sanojen ja tiedostolinkkien lähettämistä edestakaisin. Tekniset käyttäjät ovat keksineet tämän. Teemme sen myös muille kuin teknisille käyttäjille. Se on viestintäkokemuksen demokratisointi. Kuluttajat ja yritysryhmät asuvat sisällä HipChatin tapauksessa näemme joukkueiden kirjautuneen sisään kahdeksan tuntia päivässä. Keskusteluikkunasta on tulossa selain monille yritysryhmille."
Laajempana huomautuksena Viswanath kertoi olevansa innostunut lisätyn todellisuuden (AR) ja tekoälyn (AI) potentiaalista kaikilla aloilla, kuluttajien pelaamisesta terveydenhuoltoon ja yritystoimintaan.
"Uskon, että AR tulee valtavirtaan muutamassa vuodessa erilaisille sovelluksille saatavissa olevilla alustoilla. Se luo valtavan markkinapaikan, joka vastaa mobiililaitteissa havaittua kasvua", Viswanath sanoi. "Olen myös innoissani AI: sta. Älykkäämpien sovellusten rakentaminen datasta on entistä helpompaa kuin koskaan. Näemme useita avoimen lähdekoodin aloitteita Googlelta, Facebookilta, avoimilta AI-aloitteilta ja muilta. Meillä on jo monia sovelluksia, kuten Siri, Google Now, ja Cortana, jotka ovat älykkäitä. Näemme myös markkinointihäiriön autonomisten autojen ympärillä. Kuusi-vuotias tyttäreni kertoo jatkuvasti, ettei hänen tarvitse ajaa ollenkaan."
